咦～恁算是问对人啦！? 提及这个“包小妹”热线， ，，，，，俺可是有得唠！前阵子俺家谁人洗衣机， ，，，，，三更三更突然“歇工”， ，，，，，咕咚咕咚响， ，，，，，跟要散架样， ，，，，，可把俺急毁了！? 这黑更三更， ，，，，，上哪儿找师傅去？？？？？俺媳妇儿一句话提醒了俺：“你不是存了个啥包小妹的电话？？？？？”
俺这心里也是直打鼓， ，，，，，这泰三更哩， ，，，，，人家尚有人接吗？？？？？可没成想， ，，，，，一个电话打已往， ，，，，，还真通了！今儿个， ，，，，，俺就好好跟恁说道说道， ，，，，，这“24小时”究竟是真是假， ，，，，，里头都有啥门道。。。。俺敢拍胸脯包管， ，，，，，这都是俺亲自履历， ，，，，，一句瞎话都没有！?
那天夜里， ，，，，，详细是十一点四十。。。。俺是硬着头皮， ，，，，，照着手机上存的号码拨已往。。。。“嘟…嘟…”? 响了或许三声， ，，，，，那里就接了！?
一个可甜可温顺哩女声， ，，，，，上来就是：“您好， ，，，，，俺是包小妹工号1037， ，，，，，讨教有啥能帮您？？？？？” 哎呦， ，，，，，这声音听着就得劲， ，，，，，一点没有不耐心。。。。俺赶忙把洗衣机哩情形， ，，，，，一五一十说了， ，，，，，说得语无伦次哩。。。。
人家客服闺女一点儿不着急， ，，，，，逐步指导俺：“叔， ，，，，，您先别慌。。。。您看看洗衣机面板上， ，，，，，是不是有个‘E3’在那儿闪？？？？？” 俺趴那儿一瞅， ，，，，，还真是！她接着就跟俺诠释， ，，，，，说“E3”一般是排水出了问题， ，，，，，让俺先试试把电源拔了， ，，，，，等五分钟再插上。。。。
俺照着做了， ，，，，，你猜咋着？？？？？? 那烦人哩报警声真不响了！虽然最后洗衣机照旧没转起来， ，，，，，但最少不吵吵了， ，，，，，能撑到天明。。。。整个通话用了或许七八分钟， ，，，，，客服闺女没有催俺一句， ，，，，，临挂电话还说：“叔， ，，，，，天明晰要是还不可， ，，，，，您再打过来， ，，，，，俺给您挂号派师傅。。。。”
俺挂完电话一看表， ，，，，，恰恰零点过五分。。。。这可是实打实哩“24小时”。。。。? 就冲这， ，，，，，俺就得给个好评。。。。厥后俺才听说， ，，，，，他们这个热线团队分三班倒， ，，，，，夜里那班是最辛勤哩。。。。俺这心里， ，，，，，还挺得劲儿。。。。?
光说俺的履历不中， ，，，，，俺厥后专门又研究（着实就是多打了几回电话问问?）了一下。。。。这个“包小妹人工服务热线”， ，，，，，可不是光修电器那么简朴！?
它主要管这几大块：
家电维修咨询：这是大头。。。。冰箱、空调、电视、洗衣机…恁家哩常见电器， ，，，，，出误差了先打这个电话， ，，，，，他们哩客服都培训过， ，，，，，能解决差未几三成哩小问题， ，，，，，省得你白花钱请师傅。。。。
装置预约与进度盘问：恁要是新买了家电， ，，，，，不知道咋约装置， ，，，，，打这个电话也中。。。。上回俺对门老李买空调， ，，，，，就是打这个电话约哩， ，，，，，第二天师傅就上门了， ，，，，，可利索。。。。
收费问题解答：这是最让人头疼哩。。。。配件几多钱？？？？？上门费几多？？？？？客服那里有个统一哩价目表， ，，，，，能跟你说得显着确白。。。。俺问过洗濯空调， ，，，，，客服直接报了个区间价， ，，，，，还提醒俺“凌驾这个数， ，，，，，您可别容易给”， ，，，，，着实！?
投诉与建议：活儿没干好？？？？？师傅态度不可？？？？？直接打这个电话投诉， ，，，，，最管用。。。。他们内部有审核， ，，，，，客服接了投诉， ，，，，，必需纪录在案， ，，，，，还得限期给回复。。。。俺邻人就由于师傅迟到投诉过， ，，，，，厥后客服主管还专门回电话致歉了。。。。
俺有个在售后行业干过哩朋侪说， ，，，，，像这种能坚持真人工、24小时一直哩热线， ，，，，，本钱高得很！? 按一个客服一班12小时算， ，，，，，三班倒最少得配五六个人， ，，，，，再加上系统、话费， ，，，，，一个月开销不小。。。。能坚持下来， ，，，，，说明背后照旧想踏扎实实做服务哩。。。。
虽然服务不赖， ，，，，，但打电话也有窍门。。。。用对要领， ，，，，，事半功倍！俺总结了几条， ，，，，，保管恁用得上：
第一， ，，，，，避开岑岭期！? ? 啥是岑岭期？？？？？周末上午9点到11点， ，，，，，晚上7点到9点。。。。这时间各人都在家， ，，，，，打电话哩人多， ，，，，，可能得排队等一会儿。。。。俺试过事情日下昼打， ，，，，，基本是秒接。。。。三更虽然人少， ，，，，，但若是不是急事， ，，，，，咱也体贴一下人家夜班女人， ，，，，，对吧？？？？？
第二， ，，，，，提前准备好“台词”！? ? 别笑， ，，，，，真哩！电话一接通， ，，，，，恁要是“啊啊啊…谁人…俺家谁人…”， ，，，，，延伸的是自个儿时间。。。。最幸亏打电话前， ，，，，，想清晰几件事：
家电是啥牌子、啥型号？？？？？（看机械身上的标签）
出的是啥毛。。。？？？？？（好比：不制冷、有异响、显示屏不亮）
啥时间最先哩？？？？？（好比：今天下昼， ，，，，，或者突然就这样了）
第三， ，，，，，善用客服哩工号！? ? 每次接通， ，，，，，客服都会自报工号， ，，，，，好比“工号1037”。。。。这个恁可以记一下。。。。若是这次问题没解决， ，，，，，下次再打， ，，，，，可以直接说“上次是1037号客服接的， ，，，，，她相识情形”， ，，，，，这样能更快衔接上， ，，，，，阻止重新再说一遍。。。。
第四， ，，，，，别怕多问！? ? 收费明细、保修期、师傅资质…这些该问就问清晰。。。。正规客服不怕你问， ，，，，，就怕你不问， ，，，，，事后扯皮。。。。? 俺就吃过亏， ，，，，，早年修电视没问清零件保多久， ，，，，，效果一个月又坏了。。。。现在俺学精了， ，，，，，问得可细， ，，，，，客服也都耐心回覆了。。。。
问：打这个电话收费不要？？？？？
答：不收费！不收费！不收费！? 主要哩话说三遍。。。。这是客服热线， ，，，，，按市话标准收， ，，，，，没有啥特殊服务费。。。？？？？？杀鹦磐夏切┧狄蛔裳蚜ǎ ，，，，，都是骗人哩！?
问：真是24小时都有人接？？？？？夜里两三点也中？？？？？
答：按俺哩履历和相识， ，，，，，是真哩。。。。他们夜班是到早上八点。。。。不过俺建议， ，，，，，除非是像俺洗衣机那种急死人哩情形， ，，，，，一般问题照旧白天打， ，，，，，资源让给更需要哩人嘛。。。。?
问：客服会说咱这儿哩方言不要？？？？？
答：哈哈， ，，，，，这个可知心！俺打过一再， ，，，，，遇见哩客服基本都能听懂咱这儿哩话， ，，，，，有时间还会蹦出几个方言词儿。。。。就算不会说， ，，，，，听懂是绝对没问题哩， ，，，，，相同可得劲。。。。?
问：要是问题重大， ，，，，，电话里说不清咋办？？？？？
答：那就预约师傅上门呗！这是热线最主要哩作用之一。。。？？？？？头会在系统里给你挂号好， ，，，，，派单给离你最近哩师傅， ，，，，，一般24小时内师傅就会联系你约时间。。。。?
问：除了打电话， ，，，，，尚有别的办法找他们不要？？？？？
答：有！俺厥后知道， ，，，，，他们尚有微信公众号和小程序， ，，，，，也叫“包小妹服务”。。。。上头也能在线咨询、预约， ，，，，，还能看师傅走到哪儿了， ，，，，，可利便。。。。不过急事， ，，，，，照旧打电话最快！?
唠了这么多， ，，，，，俺最后再总结两句。。。。这个“包小妹人工服务热线24小时”， ，，，，，就俺亲自履向来看， ，，，，，是真中， ，，，，，不是摆看哩花瓶。。。。? 特殊是夜里家里电器“摆挑子”的时间， ，，，，，能有个真人接电话给你支招， ，，，，，那心里是真扎实。。。。?
咱老黎民图个啥？？？？？不就图个利便、扎实、别乱收费嘛！这个热线， ，，，，，最少在“利便”和“扎实”上， ，，，，，做到了。。。。虽然， ，，，，，俺也不可把它夸成一朵花， ，，，，，事实最终解决问题哩， ，，，，，照旧上门哩师傅。。。。但热线作为“头道关”， ，，，，，能做到这个水平， ，，，，，俺以为已经可不错了。。。。
以是。。。。 ，，，，，下回恁家里有啥家电闹性情， ，，，，，别急着上火， ，，，，，先打个电话问问， ，，，，，说未必电话里就解决了， ，，，，，又省事又省钱！? 这就是俺哩大真话， ，，，，，信不信， ，，，，，恁试试就知道了！?