哎，，，伙计们，，，今儿咱不唠别的，，，就掰扯掰扯这个“东莞服务模式”。。。 。你可甭以为俺是要说甚不正经的，，，俺说的是实打实、真金白银的生意经！? 前阵子俺不是去南方跑了趟生意么，，，在东莞那地界待了半个月，，，可算是开了眼咧！人家那做生意的道道，，，跟咱这儿真真纷歧样，，，钦佩得很！今儿就掏心窝子跟大伙说道说道，，，保准你听完，，，一拍大腿：“哦！原来是怎个回事！” ?
你去瞅瞅，，，满大街的铺子，，，家家生意都红火，，，从早点摊摊到宵夜大排档，，，从修车铺到剃头店，，，谁人客流量，，，了不得！咱这儿好多老板愁没客人，，，人家愁的是客人太多招呼不过来。。。 。你说气人不气人？？？？？? 俺就纳了闷咧，，，同样是个卖饭的，，，咋差别就怎大咧？？？？？厥后俺蹲点了好几家，，，又跟几个相熟的老板喝了顿酒，，，才算摸出点门道。。。 。这“东莞服务模式”，，，它不是一句空话，，，是落到实处的、一套套的细腻办法。。。 。俺总结了一句话：“他不是在卖工具，，，他是在‘养’客人哩！”? 下面，，，俺就分三疙瘩，，，给你细细抖搂抖搂。。。 。 ?
第一疙瘩：知心贴肺的“前头三分钟”，，，把生客酿成熟脸
咱这儿好多服务，，，客人进门，，，能有个“来了啊”就不赖咧。。。 。人家不！俺进了一家米粉店，，，还没坐稳当哩，，，话就来咧：“老板，，，头一回来吧？？？？？看您走得一头汗，，，先给您上杯凉茶，，，免费的，，，菜单在这，，，不着急，，，逐步看。。。 。” ?
你听听，，，一句话里头包括几多意思：1. 认出你是新客（说明人家专心记人）。。。 。2. 体贴你（看你热）。。。 。3. 给实惠（免费茶）。。。 。4. 给你减压（不催你点单）。。。 。就这一下子，，，你心里那点预防和生疏感，，，唰一下就没了一半！
更绝的是后续：人家看你对着菜单犹豫，，，会自动说：“咱家招牌是猪杂米粉，，，吃的人最多。。。 。要不您先尝一口汤头？？？？？合口再点！” 真就给端来一小口汤！俺这一尝，，，嘿，，，味道是不赖，，，那就它吧！这叫“零风险体验”，，，让你欠盛意思拒绝。。。 。 ?
数听语言：俺跟那老板聊，，，他说用上这几招，，，新客的“头回成交率”提高了差未几40%！并且大部分都成了老主顾。。。 。焦点就一点：在生意爆发前，，，先支付体贴和信任，，，消除主顾的所有犹豫和记挂。。。 。? 咱这儿许多生意，，，恨不得客人一进门就赶忙掏钱，，，生怕跑了，，，效果是越想抓，，，越抓不住。。。 。
第二疙瘩：把“标准化”做到骨头缝里，，，稳固得恐怖
你可甭以为服务好就是凭个嘴甜。。。 。错咧！人家背后有一套“死板”的规则。。。 。俺视察过一个连锁的甜品店，，，从客人进门的问候语、引座手势、递菜单的角度、先容产品的顺序（先推荐啥，，，后推荐啥），，，到料理桌面的流程（先收啥，，，后擦啥，，，抹布怎么叠），，，全是划定死的！ ?
每个员工上岗前，，，要像练操一样练这些行动，，，直到形成肌肉影象。。。 。老板跟俺说：“咱卖的不是多稀罕的工具，，，主顾今天吃，，，明天还能记准是啥味？？？？？记禁绝！他能记着的，，，是今天和昨天获得的感受是不是一样。。。 。? 咱的标准化，，，就是让他每次来，，，感受都一样好，，，一样惬意，，，他才会认准你这里。。。 。”
案例：俺连着三天早上去一家包子铺，，，发明个奇事。。。 。卖包子的大姐，，，每次递包子的手势都一样——手心向上，，，三个手指托着袋子底部，，，确保包子不会歪。。。 。她脸上那笑容的弧度，，，都感受是练过的！? 但你说假不？？？？？不假！由于那是职业的、稳固的友好。。。 。比咱这儿今天兴奋就笑，，，明天不兴奋就丧个脸，，，强到不知道那里去咧！
独家视角：这叫“可预期的优质体验”。。。 。主顾要的不是惊喜，，，而是“别出岔子”的放心。。。 。东莞的许多店，，，把这做到了极致。。。 。以是人家能开连锁，，，能复制，，，咱这儿许多馆子离了老板自己就不可，，，问题就在这儿。。。 。
第三疙瘩：“售后”比你想象得长，，，关系是“养”出来的
咱以为，，，钱货两清，，，这生意就完了。。。 。在人家那儿，，，付款才是服务的最先！俺在那里给手机贴了个膜，，，你猜咋？？？？？贴完，，，人家不是直接让你走，，，而是拿出个二维码：“哥，，，这是我们店的客服微信，，，您加一下。。。 。这膜保三个月，，，起泡、翘边了，，，您随时过来，，，免费重贴。。。 。平时手机有啥小问题，，，也能随时问我。。。 。” ?
好家伙，，，这一下子就把一次生意，，，酿成了恒久联系。。。 。俺厥后真由于个手机问题问过他，，，回得可快，，，解决得也利索。。。 。就冲这，，，下回贴膜、修手机，，，你不找他找谁？？？？？这招在餐饮上更显着。。。 。许多店都有主顾群，，，老板天天在群里发红包，，，手气最佳的，，，送个菜或者饮料。。。 。群里按期搞“会员日”，，，打折。。。 。人家不但是做生意，，，是在谋齐整个“熟客圈子”。。。 。 ?
详细例子：俺熟悉个开五金店的小老板，，，学了这招。。。 。每来个买工具的生客，，，他都给人把工具调试好，，，再附送一张自己手写的小纸条，，，上头写着工具保养要领和他的电话。。。 。一来二去，，，周围几条街的工人都找他买工具，，，由于他“靠得住”。。。 。他的生意，，，比那些只管卖不管教的店，，，好了不知道几多！
数据支持：研究批注，，，开发一个新客的本钱，，，是维护一个老客的5到10倍！而老客的恒久消耗额和带来的口碑，，，价值更是不可估量。。。 。东莞模式就是死死捉住了这一点，，，用尽步伐把“头回客”酿成“转头客”，，，再把“转头客”酿成“不必问价、直接来”的“自来客”。。。 。
FAQ（常见问题解答）
Q1：你说了半天，，，这不就是“对人好点”么？？？？？有啥稀罕的？？？？？
A1：哎呦，，，可不敢简朴看！这不是个人的“好”，，，是一套系统性的、可复制的、细腻设计过的服务流程。。。 。是“专心”加“用脑”，，，光凭热情，，，三天就累爬下、没劲了。。。 。咱缺的就是把“好”标准化、流程化这个“脑”。。。 。 ?
Q2：咱这地方。。。 。，，人都熟，，，用不上这套吧？？？？？
A2：错得更离谱咧！地方。。。 。，，熟客才更要“养”。。。 。【褪怯捎谑欤，，才更怕服务欠好，，，冒监犯。。。 。你用上这套，，，把熟客服务得熨熨帖帖，，，他才华给你带更多新客来。。。 。关系近，，，更得讲规则，，，不可“杀熟”呀！
Q3：搞这么细，，，得增添几多本钱？？？？？咱小本生意撑不住吧？？？？？
A3：恰恰相反！这套模式的焦点是“降本增效”。。。 。增添的多是“软本钱”，，，好比笑容、话术、心思。。。 。但它能极大提高成交率和转头率，，，降低你拉新客的广告本钱。。。 。一杯免费凉茶才几个钱？？？？？换来一个？？？？？停，，值大发了！ ?
Q4：员工欠好管，，，不肯意笑、不肯意说怎办？？？？？
A4：这就是治理问题咧。。。 。人家的店，，，这套流程是和收入挂钩的。。。 。服务评价好、转头客多的伙计，，，提成高。。。 。有奖有罚，，，形陋习则。。。 。再者，，，老板带动做，，，气氛起来了，，，各人逐步就习惯了。。。 。以为是贫困的，，，大都是没尝到甜头。。。 。
Q5：听起来挺好，，，从哪儿最先学起？？？？？
A5：甭贪多！就从“第一疙瘩”里那“前头三分钟”最先练。。。 。先把新客进门头三分钟的话术和行动想好、练熟。。。 。就这一招，，，你只要坚持用，，，一个月就能收效果！试试不亏！
结语
以是咧，，，伙计们，，，甭再把“东莞服务模式”想歪了，，，也别以为高深。。。 。它说白了，，，就是用“养孩子”的耐心和细腻劲头，，，去“养”你的主顾、去“养”你的生意。。。 。不是算计人，，，是实着实在地对人好，，，并且把这种“好”酿成你店里雷打不动的规则和味道。。。 。 ?
咱这儿的人，，，实诚、忠实，，，基础不比任何人差。。。 。缺的就是把那忠实心，，，转化成外面人一眼能望见、来了还想来的“章法”。。。 。咱要是能把咱的忠实，，，加上人家那套细腻的“章法”，，，嘿，，，俺敢说，，，这生意想不红火都难！大伙说，，，是不是这个理儿？？？？？咱一起琢磨琢磨！ ?