哎哟喂，， ，，今天就跟各人摆一哈，， ，，我开这个铺子楞个多年，， ，，遇到最多、最瓜、也最让新来的小妹儿些脑壳痛的问题，， ，，就是——“你们勒个全套，， ，，究竟包括些啥子服务嘛？？？” ?
是噻，， ，，尤其是做我们勒种带点子手艺和服务性子生路的，， ，，不管是美容、推拿、修理，， ，，照旧啥子咨询，， ，，十个主顾里头，， ，，怕是有八个都要问勒句。。有些是认真不晓得，， ，，有些是居心装莽，， ，，尚有些是带点儿“你明确”的眼神来试探你。。最最先那哈，， ，，我也遭问到手忙脚乱，， ，，回得磕磕巴巴，， ，，生意都跑脱几单。。厥后嘛，， ，，摸爬滚打久了，， ，，自己当了店长，， ，，培训了楞个多技师，， ，，算是把勒个问题摸得门儿清咯。。
今天就掏心窝子跟各人摆一哈，， ，，“全套服务究竟咋个回复，， ，，才显得你专业、不心虚、还把票据稳得邦老”。。我调研了手底下100来个技师跟主顾打交道的说法，， ，，总结了几套话术，， ，，你按到自己的行当改一下，， ，，保管巴适！?
当你听到“全套有啥子服务”勒个问题的时侯，， ，，心头莫要一紧，， ，，更不要以为人家是在“挑事”或者“不正经”。。你要晓得，， ，，绝大部分人，， ，，是真嘞不晓得！
“我是小白，， ，，我怕遭烧”：勒是占比最高的心态，， ，，怕你坑他，， ，，怕钱花得不值，， ，，以是非要问个一清二楚。。勒种主顾，， ，，你只要给他讲清晰，， ，，他就放心咯。。
“我较量一哈，， ，，看哪家划算”：货比三家嘛，， ，，正常。。他可能已经问过几家咯，， ，，到你勒点来最后确认。。你的回覆，， ，，就是临门一脚。。
“我看看有没得我特殊需要的”：人家可能有特定需求，， ，，好比就想做肩颈，， ，，但不确定你的“全套”包不包括，， ，，又欠盛意思直接问，， ，，就笼统地问一句。。
（少少部分）带点“颜色”试探的：勒个…各行各业难免遇到。。处理原则就一个：不接话、不玩笑、不暧昧，， ，，直接拉回正经服务内容。。你一正经，， ，，他自然就晓得没得戏咯。。
以是，， ，，你看，， ，，凌驾80%的主顾，， ，，出发点都是正常的。。你慌爪子？？？一慌，， ，，反而显得你心里有鬼。。
好咯，， ，，晓得了对方心理，， ，，我们来看咋个回。。直接上干货，， ，，都是我培训员工用的“宝典”。。?
话术一：针对“正经行业”（如维修、家政、装修）—— “清单式”专业回复
“哥/姐，， ，，你问得专业哦！我们勒个‘全屋电路磨练全套’（举个栗子哈），， ，，主要包括五个大项：1?? 全屋线路老化检测，， ，，用专业仪器 ；；2?? 所有开关插座清静测试，， ，，不达标嘞我们标出来 ；；3?? 重点区域（像厨房、茅厕）的防水线路检查 ；；4?? 配电箱空开负荷评估 ；；5?? 最后出一份详细的书面报告，， ，，给你讲清晰哪些要换，， ，，哪些还能用。。整个历程或许2-3个钟头，， ，，做完你就对屋头嘞电路情形一清二楚咯，， ，，该修该换，， ，，你心头也有个谱。。”
（要点：用序号，， ，，讲专业名词，， ，，突出“报告”“评估”等效果价值，， ，，显得很是正规。。）
话术二：针对“服务行业”（如美容、美发、健身）—— “价值塑造式”回复
“玉人/帅哥，， ，，你算是问对人咯！我们店嘞‘夏日焕肤全套护理’，， ，，主打嘞就是一个‘全’和‘效’。。它不是简朴嘞洗个脸哈，， ，，是从深层清洁 → 专业仪器导入 → 针对性手法推拿 → 定制面膜锁水 → 最后尚有防晒指导，， ，，一条龙下来，， ，，不但解决你外貌嘞油光、痘痘问题，， ，，更主要是从底层让皮肤自己变康健，， ，，出来嘞效果是透亮嘞，， ，，不是假白。。好多老主顾都说，， ，，做一次当我们平时做三次通俗护理！”
（要点：用箭头体现流程感，， ，，强调“解决什么问题”和“最终效果”，， ，，用“老主顾”背书。。）
话术三：万能应对“试探型”提问—— “阳光坦荡式”回复
（面带标准微笑，， ，，语气自然）“您好，， ，，我们勒边所有对外公示的服务项目，， ，，都写在价目表上咯（可以用手指一下），， ，，全都是正规、专业的（XX服务）。。您说嘞‘全套’，， ，，指嘞是我们这个（XXX套餐）吗？？？勒个套餐嘞详细项目和效果，， ，，我给您详细先容一下哈……”
（要点：连忙把“全套”这个模糊词，， ，，关联到店里一个详细的、著名称的套餐或服务上。。全程不回避眼神，， ，，大大方方，， ，，用“正规、专业”定性。。对方一听，， ，，就晓得莫得空子钻。。）
话术是子弹，， ，，但枪法要好，， ，，还得靠其他功夫。。
价目表做得清清晰楚：把你的“套餐”、“全套”包括哪几项、每项耗时多久、原价几多、现价几多，， ，，用大号字体打印出来，， ，，贴在墙上。。视觉攻击比你说一百句都有用。。我店里就弄了，， ，，纠纷少了最少70%。。
准备点“效果比照图”：若是你是做美容、装修的，， ，，前后比照图最有用。。主照料的时间，， ，，直接翻手机相册，， ，，“看嘛，， ，，这是王姐做之前嘞皮肤，， ，，做完一周后是勒个效果……” 有图有真相，， ，，他尚有啥子好问的？？？
培训员工，， ，，统一口径：最忌一个说东，， ，，一个说西。。把我上面嘞话术打印出来，， ，，让各人晨会嘞时间练，， ，，练到成为肌肉影象。 ；；馗彩钡灼悖， ，，主顾自然更信任。。
自动询问，， ，，掌握自动权：不要等主照料。。他一进门，， ，，你就自动说：“您好，， ，，是第一次来哇？？？我先简朴给您先容下我们勒边最受接待嘞两个套餐哈……” 你先开了口，， ，，就占了主导权咯。。
Q：万一主顾非要问“有没有那种服务”，， ，，咋个办？？？
A：收起笑容，， ，，严肃但礼貌地说：“对不起，， ，，先生/女士，， ，，我们勒里是正规谋划，， ，，只提供价目表上写明嘞服务。。若是您需要嘞是其他，， ，，可能要找错地方咯。。” 说完，， ，，可以不必再过多纠缠。。
Q：话术背不下来，， ，，主要忘词咋个整？？？
A：莫得事！你就记着一个焦点：指导他看价目表。。一边指给他看，， ，，一边说，， ，，就禁止易卡壳。。要害不是背，， ，，是谁人“我很专业”嘞感受。。
Q：我把服务说完了，， ，，主顾照旧以为贵，， ，，说别家更自制。。
A：勒是价钱问题，， ，，不是服务内容问题咯。。你可以说：“是嘞，， ，，价钱可能有差别。。不过我们嘞差别主要在这几个地方（再次强调你的独家仪器、更久的时间、更好的产品、报告售后等）。。就像用饭，， ，，小馆子和酒楼味道纷歧样嘛，， ，，看您更看重哪一点。。” 把选择权交给他，， ，，不卑不亢。。
以是说嘛，， ，，兄弟伙/姐妹伙，， ，，“全套有啥子服务”勒个问题，， ，，基础就不是个问题，， ，，而是一个送上门的销售时机！它给了你一个黄金时间窗口，， ，，去展示你的专业、你的详尽、你家的价值。。
下回再遇到，， ，，莫在心头打鼓鼓咯。。挺直腰板，， ，，拿出你最专业、最阳光嘞态度，， ，，按到我上面说嘞，， ，，一二三条给他摆清晰。。相信我，， ，，大部分正经主顾，， ，，听完你勒番话，， ，，心头只会以为：“嗯，， ，，勒家靠谱，， ，，就在勒点做了！”
生意嘛，， ，，有时间就是比哪个更稳当，， ，，更让人放心。。你说是噻？？？ ?