哎呦喂，，， ，， ，您了介不赶巧了嘛！? 最近好些个朋侪私信问我，，， ，， ，嘛叫“莞式服务内容图”，，， ，， ，听着神神秘秘的。。。。我可得跟您了掰扯清晰喽，，， ，， ，咱说的可是正儿八经、规规则矩的旅馆服务行业标准，，， ，， ，跟网上某些个瞎传的、不着调的工具，，， ，， ，那可不是一码事！? 我自个儿因事情缘故，，， ，， ，在南方那里儿正经五星旅馆住过不少回，，， ，， ，亲眼见过、体验过人家那套标准化流程，，， ，， ，今儿个就跟大伙儿唠唠，，， ，， ，这“服务内容图”究竟是个嘛，，， ，， ，可万万别想歪了！咱聊的都是阳光下的、能提升咱生涯品质的好服务。。。。
得嘞，，， ，， ，闲篇儿不扯，，， ，， ，咱直接上干货。。。。? 您了坐稳了听我逐步说。。。。
首先咱得正本清源。。。。“莞式服务”介词儿，，， ，， ，早先儿在旅馆服务业里头，，， ，， ，特指一套起源于广东东莞地区高端旅馆的、极端详尽和标准化的对务流程。。。。它可不是嘛歪门邪道，，， ，， ，而是实打实的行业治理智慧，，， ，， ，厥后被天下好多高级旅馆学去了。。。。? 您了琢磨。。。。，， ，， ，人家能把客人从进门到离店，，， ，， ，每一个环节该干吗、怎么干、干到嘛标准，，， ，， ，全都画成流程图、做成标准表，，， ，， ，服务员就跟看图纸施工似的，，， ，， ，包管服务不走样。。。。介就叫“服务内容图”！
我举个亲自例子。。。。有一回我入住一家以服务着名的旅馆，，， ，， ，从办理入住最先就觉着纷歧样。。。。前台女人笑容弧度、递证件的手势、语言的话术，，， ，， ，都跟一个模子刻出来的，，， ，， ，倍儿专业。。。。进了房间，，， ，， ，桌上放着张“服务流程卡”，，， ，， ，图文并茂，，， ，， ，写着嘛时间开夜床、嘛时间送水果、迷你吧里工具咋收费，，， ，， ，清清晰楚。。。。? 厥后我跟一司理谈天才知道，，， ，， ，他们新员工培训，，， ，， ，光练“微笑露八颗牙”就得对着镜子练一星期，，， ，， ，尚有“敲门三声等五秒”这种划定。。。。介种对细节的较真儿，，， ，， ，就是“莞式服务”的精神——把服务做到极致，，， ，， ，酿成可复制、可审核的标准行动。。。。2018年有份行业报告统计，，， ，， ，接纳类似标准化服务的旅馆，，， ，， ，客户知足度平均能横跨通俗旅馆23%? 呢！
您了可别瞎猜，，， ，， ，人家那“图”里头，，， ，， ，画的都是正经八百的服务项目。。。。我给您了摘几条焦点的说说，，， ，， ，保准让您相识明确。。。。
头一条，，， ，， ，叫“全流程触点服务”。。。。嘛意思呢？？？？？就是从您了订房最先，，， ，， ，到离店后回访，，， ，， ，每一个您了跟旅馆打交道的地方，，， ，， ，都安排了服务。。。。例如说预订时，，， ，， ，客服得先容清晰房型差别；；；；入住时，，， ，， ，行李员得在90秒内过来帮您拿行李；；；；进房间后，，， ，， ，5分钟内得有服务员送来接待茶和热毛巾。。。。我手机里还存着其时拍的流程表照片呢，，， ，， ，时间要求准确到秒，，， ，， ，一点不迷糊。。。。
第二条，，， ，， ，是“客房细腻化整理”。。。。介个可有考究了！不但是把被子铺平就完事儿。。。。人家要求服务员整理房间时，，， ，， ，物品必需按“原有位置和朝向”回复。。。。? 好比您了桌上的条记本是掀开第几页、笔放在左边照旧右边，，， ，， ，人家料理完还得原样摆回去。。。。牙刷头得朝上照旧朝下，，， ，， ，拖鞋摆成几多度角，，， ，， ，都有划定。。。。我特意视察过，，， ，， ，真是一丝不差。。。。介种详尽，，， ，， ，不是为了折腾人，，， ，， ，是为了让客人觉着像在家一样随手，，， ，， ，找嘛工具都不费劲。。。。
第三条，，， ，， ，是“静默服务”与“自动服务”的搭配。。。。简朴说，，， ，， ，就是“需要时立马泛起，，， ，， ，不需要时绝对不打搅”。。。。房间里的电话有个“请勿打搅”灯，，， ，， ，一按亮，，， ，， ，服务员绝对不来敲门。。。。但您了要是需要嘛，，， ，， ，好比多要个枕头，，， ，， ，打个电话，，， ，， ，3分钟内准送到。。。。晚上开夜床服务，，， ，， ，服务员会悄悄进来，，， ，， ，拉好窗帘，，， ，， ，铺好床角，，， ，， ，在床头放杯水和一块小点心，，， ，， ，整个历程轻手轻脚，，， ，， ，跟猫儿似的。。。。我觉着，，， ，， ，介种服务才有高级感，，， ，， ，是真正替客人着想。。。。
明确了是嘛，，， ，， ，咱再聊聊怎么准确看待。。。。首先，，， ，， ，得旌旗鲜明地阻挡任何违法违规的“擦边球”服务。。。。? 咱们国家扫黄打非力度多大。。。。，， ，， ，早些年某些地方保存的非法征象，，， ，， ，被彻底扫除了。。。。现在正规旅馆强调的“莞式服务”，，， ，， ，纯粹是治理学的看法，，， ，， ，是提升竞争力的手段。。。。咱消耗者也得心明眼亮，，， ，， ，别被网上乱七八糟的信息带歪了。。。。
其次，，， ，， ，咱花钱住旅馆，，， ，， ，图的不就是个惬意、省心嘛。。。。相识介套标准，，， ，， ，对咱有利益。。。。下次您了再住好点的旅馆，，， ，， ，无妨用介个标准权衡一下。。。。? 好比：
办理入住凌驾3分钟，，， ，， ，可能前台培训不到位。。。。
打电话要工具，，， ，， ，10分钟还没送来，，， ，， ，服务响应缺乏格。。。。
房间物品被料理后找不着了，，， ，， ，那细腻化治理就没做抵家。。。。
有了介个标尺，，， ，， ，您了就能分辨出哪家旅馆是真好，，， ，， ，哪家是徒有虚名。。。。我分享个独家视角：现在许多高端民宿也在学介套，，， ，， ，但往往学个皮毛。。。。真正的精髓是那种对“标准”的执着，，， ，， ，能把成百上千个服务行动都标准化，，， ，， ，还能让员工心甘情愿执行，，， ，， ，背后是强盛的培训和激励机制。。。。有数据显示，，， ，， ，实验彻底标准化服务的旅馆，，， ，， ，员工流失率比行业平均低15%，，， ，， ，由于事情流程清晰，，， ，， ，矛盾少。。。。
1. 现在尚有地方提供那种“不正经”的莞式服务吗？？？？？
可万万别信！? 咱国家执法明令榨取，，， ，， ，攻击力度一直特殊大。。。。任何打着“莞式服务”幌子搞颜色服务的，，， ，， ，都是违法行为，，， ，， ，一举报一个准。。。。咱说的、赞成的，，， ，， ，永远是正当合规、提升品质的正经旅馆服务。。。。
2. 想体验一下正规的优质服务，，， ，， ，贵不贵？？？？？
分层次。。。。一些海内品牌的豪华旅馆，，， ，， ，已经把介套标准化服务融进去了，，， ，， ，一晚住宿用度从大几百到一两千都有，，， ，， ，主要看都会和地段。。。。节沐日贵点。。。。但服务质量和价钱概略上是成正比的，，， ，， ，您了可以按需选择。。。。
3. 怎么判断一家旅馆的服务是不是真到位？？？？？
看细节！网上看评价，，， ，， ，重点看“服务”要害词下的差评。。。。实地体验时，，， ，， ，视察员工的精神面目是自然热情照旧机械搪塞；；；；试试提出个小需求（好比多要瓶水），，， ，， ，看响应速率和态度。。。。通常，，， ，， ，员工眼里有活、笑容自然的，，， ，， ，服务差不了。。。。
4. 对服务员要求介么严，，， ，， ，是不是太苛刻了？？？？？
介叫专业。。。。就像咱要求庖丁做菜得按菜谱来，，， ，， ，不可咸一口淡一口。。。。服务标准化，，， ，， ，是为了包管每一位客人都能获得稳固、可预期的高质量体验，，， ，， ，对旅馆和客人着实是双赢。。。。好的旅馆，，， ，， ，员工待遇和福利也好，，， ，， ，他们执行起来也有动力。。。。
5. 通俗旅馆和介种酒店主要区别在哪儿？？？？？
焦点区别就在于“服务的系统性和预见性”。。。。通俗旅馆是“您了要嘛，，， ，， ，我给嘛”（被动响应）。。。。标准化服务旅馆是“我猜到您了可能要嘛，，， ，， ，提前准备好了，，， ，， ，或者您了一张嘴，，， ，， ，我马上按标准流程知足”（自动服务+快速标准响应）。。。。体验上，，， ，， ，一个是解决住宿，，， ，， ，一个是享受住宿。。。。
唠了介么多，，， ，， ，您了心里该亮堂了吧？？？？？? “莞式服务内容图”压根儿不是啥见不得光的工具，，， ，， ，它是一门正经的服务业学问，，， ，， ，是咱中国旅馆人总结出来的智慧结晶。。。。它代表着专业、详尽和以客为尊的精神。。。。咱作为消耗者，，， ，， ，相识它，，， ，， ，是为了能更好地享受现代服务业生长的效果，，， ，， ，做个明确、智慧的客人。。。。
下次再听人提及介个词儿，，， ，， ，您了可以挺直腰板儿，，， ，， ，跟人科普一下它的真正寄义了。。。。? 说究竟，，， ，， ，无论嘛行业，，， ，， ，把一样活儿研究到极致，，， ，， ，做成标准、做成文化，，， ，， ，都值得咱竖大拇哥！希望大伙儿出门在外，，， ，， ，都能遇到知心、专业的好服务，，， ，， ，那日子，，， ，， ，才叫过得美气！得嘞，，， ，， ，今儿个就聊到介儿，，， ，， ，咱下回再见！