哎呦，，，，列位老铁们，，，，今儿咱可要好好谝一谝这个“98服务”咧！? 俺记得前两年，，，，俺那小店生意可蔫咧，，，，一天下来没几个客，，，，愁得俺整夜睡不着。。。厥后，，，，一个老伙计给俺提了一嘴“98服务”，，，，俺试了试，，，，好家伙，，，，不出三个月，，，，转头客蹭蹭涨，，，，营业额翻了一番！这可把俺乐坏咧，，，，今天俺就把这压箱底的干货全倒出来，，，，保准你听了也直拍大腿！?
小序：从差点关门到门庭若市，，，，俺的亲自履历
提及来可丢人咧，，，，当初俺那小吃店，，，，味道不赖，，，，可就是留不住人。。？？？？突Ю匆换，，，，下回就不见影儿咧，，，，差评还不少。。。俺心里头谁人憋屈啊，，，，心想：这究竟是咋回事么？？？？? 厥后，，，，俺琢磨着，，，，怕是服务出了误差。。。正好俺在个行业群里瞅见有人讨论“98服务”，，，，说这玩意儿能叫客户死心塌地。。。俺就抱着试试看的心态，，，，学了几招。。。嘿，，，，你猜咋着？？？？头一个月，，，，客户投诉就少了一半，，，，第二个月，，，，老客带新客，，，，店里头红火得不可！现在俺才明确，，，，这“98服务”可不是瞎咧咧，，，，它真能救命咧！下面，，，，俺就分三大块，，，，给你细细道来。。。
第一板块：98服务是甚？？？？——焦点就是“让客户美到心里头”
咱先弄明确，，，，这“98服务”究竟是个甚？？？？简朴说，，，，它就是指服务知足度瞄准98分以上，，，，差那2分是为咧一直刷新。。？？？？刹皇撬底龅98分就行咧，，，，而是奔着满分去，，，，但允许有点小瑕疵，，，，好叫咱一直往上蹿。。。?
在俺看来，，，，它的焦点理念就一句话：“把客户当成自家人，，，，事事想到前头”。。。例如说，，，，俺店里头，，，，现在客人一进门，，，，俺不但问“吃甚咧”，，，，还多言一句“今儿天冷，，，，给您倒杯热茶呗”。。。就这一个小行动，，，，客户就以为暖心，，，，下回还来。。。数听语言：俺统计过，，，，刷新后，，，，客户好评里“服务好”提到比例从30%升到85%，，，，你说厉害不厉害？？？？这98服务，，，，它不是花架子，，，，是实打实从细节下手，，，，让客户以为“美太太”（惬意极咧）！
第二板块：咋落地98服务？？？？——3个实操招数，，，，照做就有用
光知原理念不可，，，，得会干。。。俺总结咧3招，，，，包管你学就会用。。。头一招，，，，“预判客户需求”。。。好比，，，，俺发明许多客人吃完嫌口干，，，，俺就在结账时自动送颗糖或一小杯水，，，，本钱几分钱，，，，可客户感动得不可。。。案例：有个大姐，，，，就由于这下，，，，厥后成咧俺店里的？？？？，，，，还拉来她全家，，，，一个月给俺多带来5000块流水！?
第二招，，，，“快速响应调解”。。。出岔子不怕，，，，怕的是不解决。。。俺定咧个规则：任何投诉，，，，2分钟内必需响应，，，，10分钟内给方案。。。有一回，，，，客人说面咸咧，，，，俺立马赔不是，，，，重做一碗，，，，还送碟小菜。。。效果呢？？？？那客人厥后在朋侪圈夸俺店，，，，引来一堆新客。。。数据显示，，，，响应速率提升后，，，，差评率从15%降到3%，，，，这效果杠杠的！
第三招，，，，“个性化眷注”。。。记下老客的喜欢，，，，下回他来，，，，直接按习惯服务。。。俺用个小本本（现在用手机软件咧），，，，记着谁爱吃辣、谁不要葱。。。转头客比例从20%提到60%，，，，客户都说“到你这儿跟回家一样”。。。这招费点心思，，，，可值大咧！
第三板块：98服务的久远利益——数据告诉你，，，，它不但是“好”
短期收效，，，，恒久更香。。。俺店实验98服务一年后，，，，年营业额涨了120%，，，，客户流失率从50%降到10%以下。。。? 独家视角：俺以为，，，，这服务它不但赚钱，，，，还攒人品。。。现在俺店里，，，，客户自觉给俺宣传，，，，广告费省下一大截。。。有偕行问俺花钱不？？？？俺算过账：投入主要在培训和时间，，，，每月多花1000块，，，，但多赚1万块，，，，这生意划算吧！
可也有误区，，，，好比有人觉着“98服务”就是颔首哈腰，，，，错咧！它是真诚，，，，不卑微。。。俺遇过刁难客人，，，，俺不硬杠，，，，而是笑着解决，，，，转身他倒成咧朋侪。。。生意场上，，，，和气生财，，，，这98服务就是法宝。。。
FAQ：常见问题解答，，，，俺给你唠明确
问：98服务得花大钱么？？？？
答：花不了几个子儿！重在心思，，，，不是砸钱。。。像俺送茶送糖，，，，本钱低，，，，效果大。。。
问：小本生意能用么？？？？
答：太能用咧！俺就是小店面，，，，从这起步的。。。小生意更靠口碑，，，，98服务正对口。。。
问：咋权衡98分？？？？有标准么？？？？
答：俺的做法是，，，，每月让客户打分，，，，目的98分以上。。。达不到就找原因改，，，，简朴有用。。。
问：员工不配合咋办？？？？
答：俺最先也遇这问题，，，，厥后设个小奖金，，，，谁服务好奖谁，，，，各人抢着干咧！
问：98服务适合甚行业？？？？
答：通吃！俺见过开店、做网商、搞服务的都用上咧，，，，只要对客，，，，都管用。。。
结语：行动起来，，，，你的生意也能火
唠了这么多，，，，俺希望你能听进去。。。98服务它不是玄学，，，，是实打实的功夫。。。从俺的蔫店到现在红火，，，，全靠它咧。。。你甭光看，，，，从明天起，，，，试试那3招，，，，保准有惊喜。。。生意场上，，，，客户就是天，，，，把这天伺候美咧，，，，财路自然来。。。? 有啥问题，，，，随时来叨叨，，，，俺愿意分享。。。记着咯，，，，专心折务，，，，98分只是起点，，，，咱一起往满分奔！