咦~恁说说，，，， ，现在在广深佛这块地界儿上搞厂子的，，，， ，谁夜里睡过囫囵觉？？？？？? 睁眼闭眼都是“QM”、“质量”、“客诉”、“退货”这几个词儿在脑子里头打转悠。 。。。。。俺在这三地儿，，，， ，制鞋的、搞五金的、玩塑胶的厂子都干过，，，， ，从被质检员撵得满车间跑，，，， ，到厥后能跟客户派来的“铁面包公”坐下来喝一壶，，，， ，里头的事儿，，，， ，那可真是三天三夜都说不完。 。。。。。今儿个，，，， ，俺就用咱这土得掉渣的明确话，，，， ，跟恁唠唠这“广深佛QM”里头的门道、坑洼，，，， ，跟俺那点儿用真金白银换来的教训。 。。。。。
早些年，，，， ，俺在佛山弄了个小五金厂，，，， ，那会儿心里头就一个念头：“出货！快出货！出了货就能回款！”? 质量治理？？？？？那不就是瞎搅人的纸片子嘛。 。。。。。招了个刚结业的质检员，，，， ，就是个安排，，，， ，俺跟他说：“差未几中都中，，，， ，老外看不出来！” 效果咋样？？？？？一批两万套的合页发到德国，，，， ，人家拿仪器一测，，，， ，盐雾测试不到12个小时就生锈了（条约要求72小时），，，， ，全给退回来了！? 光运费就赔进去小十万，，，， ，这还不算质料人工。 。。。。？？？？？突Я滔乱痪浠埃骸爸柿肯低呈橇，，，， ，相助就是零。 。。。。。”
打那以后，，，， ，俺才算彻底醒过来劲儿。 。。。。。啥是QM？？？？？对咱制造佬来说，，，， ，它不是那本厚厚的ISO9001文件（虽然这个也主要），，，， ，它是实打实的一套“规则”。 。。。。。好比，，，， ，来料你得检吧？？？？？以前俺图自制，，，， ，螺丝、钢材谁来送都要，，，， ，现在？？？？？牢靠三家供应商，，，， ，每批货来了，，，， ，先随机抽30%，，，， ，用游标卡尺、硬度计过一遍，，，， ，数据缺乏格？？？？？对不起，，，， ，整批退货！光这一项，，，， ，就把质料不良率从8%干到了1.5%以下。 。。。。。
再说生产线上。 。。。。。已往先生傅凭感受调机械，，，， ，现在不可。 。。。。。每个工位都有作业指导书，，，， ，配图带视频，，，， ，傻瓜都能看会。 。。。。。要害工序，，，， ，好比电镀液的温度、浓度，，，， ，每小时纪录一次，，，， ，数据直接上墙。 。。。。。俺还整了个“质量曝光台”，，，， ，谁出的废品，，，， ，为啥出的，，，， ，照片贴上去，，，， ，不？？？？？，，，， ，但丢人。 。。。。。≌饷匆徽，，，， ，一次交货及格率蹭蹭从85%提到了96%，，，， ，车间先生傅从一最先骂骂咧咧，，，， ，到厥后自动给俺提刷新意见，，，， ，为啥？？？？？由于返工的活儿少了，，，， ，他们的计件人为反而更高了！? 以是说，，，， ，QM真不是跟咱干活的过不去，，，， ，它是帮咱把路铺平，，，， ，让钱挣得更稳当。 。。。。。
在佛山算是交了学费，，，， ，厥后俺的生意摸到了广州、深圳的门槛。 。。。。。这儿的客户，，，， ，特殊是那些个做品牌的、搞出口的、玩高科技的，，，， ，那可真是另一番天地。 。。。。。俺以前以为“差未几”就中，，，， ，在这儿，，，， ，“差未几”就是“差太多”！
在广州琶洲展会上，，，， ，俺熟悉个做智能家居的客户。 。。。。。人家来看厂，，，， ，基础不先看你的装备多新，，，， ，而是直接钻进你的品管实验室。 。。。。？？？？？茨愕募觳庾氨感Ｗ技吐济？？？？？看你的质量数据是不是实时上传系统、能不可追溯？？？？？人家拿着平板，，，， ，随手扫一个制品上的二维码，，，， ，这个产品哪批料、哪个班组、哪台机械、甚至哪个质检员签的字，，，， ，全得跳出来！这叫“全历程追溯”。 。。。。。俺为了建这套玩意儿，，，， ，又投了小二十万，，，， ，但值。 。。。。。【推菊飧，，，， ，俺拿下了他们公司三年的框架条约。 。。。。。?
深圳的客户就更“龟毛”了。 。。。。。有回给南山一个搞无人机配件的公司供货，，，， ，零件是铝合金CNC出来的。 。。。。。图纸上有个倒角标的是C0.5mm（就是0.5毫米的斜角）。 。。。。。俺以为这玩意儿不影响用，，，， ，有几个毛刺也没在意。 。。。。。效果人家收到货，，，， ，用光学投影仪一放，，，， ，毛刺清晰得跟小山似的，，，， ，退货单立马就来了，，，， ，理由就一条：“可能影响高速电机的动平衡”。 。。。。。听听，，，， ，人家思量的是十年后的可靠性！俺是又心疼又钦佩。 。。。。。打那以后，，，， ，俺厂里多了条规则：外观标准件，，，， ，必需上机械视觉检测，，，， ，人眼会疲劳，，，， ，机械不会。 。。。。。虽然一台装备好几万，，，， ，但算算退货和信誉损失，，，， ，这钱该花！
以是说，，，， ，在广深佛搞QM，，，， ，你得“看人下菜碟”。 。。。。。佛山许多是工业链配套，，，， ，考究的是稳固、准时、性价比 ； ；；；；广州许多是品牌和商业，，，， ，考究的是系统、文件和流程合规 ； ；；；；深圳许多是高科技和研发，，，， ，考究的是极限参数、可靠性和前瞻性。 。。。。。你的QM功夫下在哪儿，，，， ，决议了你能吃到哪块肉。 。。。。。
说到这儿，，，， ，恁可别以为QM就是个光往里砸钱的“赔钱货”。 。。。。。俺琢磨了几年，，，， ，也总结出几个既提升质量、又真能省钱的招儿，，，， ，有些是土办法，，，， ，有些是新玩意儿。 。。。。。
头一招，，，， ，叫“把问题摁死在最最先”。 。。。。。? 俺在深圳学了个词，，，， ，叫“质量本钱”。 。。。。。它分四块：预防本钱、判断本钱、内部损失、外部损失。 。。。。。最贵的就是外部损失（客户退货、赔款、丢订单）。 。。。。。俺算过一笔账：在产品设计阶段，，，， ，花1万块钱请个有履历的先生傅来评审图纸、优化工艺，，，， ，可能就能阻止后面生产时十几万的报废和返工。 。。。。。这叫预防。 。。。。。俺现在每个新产品上线前，，，， ，必需开“投产准备会”，，，， ，把设计、生产、质检、采购都叫一块儿，，，， ，可劲儿“吵架”，，，， ，把问题都吵出来，，，， ，这钱花得最值。 。。。。。
第二招，，，， ，叫“让机械和人一起智慧”。 。。。。。? 俺在车间装了联网的智能电表，，，， ，监控每台大装备的耗电曲线。 。。。。。有回发明一台冲床，，，， ，干同样的活，，，， ，耗电量突然高了15%。 。。。。。一查，，，， ，是传动轴承有点磨损，，，， ，导致电机负载变大。 。。。。。赶忙 ； ；；；；坏，，，， ，阻止了一次可能由轴承断裂导致的产品批量报废和机械损坏。 。。。。。这种展望性维护，，，， ，就是靠数据。 。。。。 ； ；；；Ｉ杏，，，， ，俺用企业微信搭了个简朴的质量反馈系统，，，， ，生产线工人发明任何异常，，，， ，随手拍个照、录段语音就能提交，，，， ，5分钟内就能到质检和维修工手里，，，， ，处理速率比以前填纸质票据快了半天。 。。。。。
第三招，，，， ，最土但最有用：把钱明确白。 。。。。。? 俺搞了个“质量奖金池”。 。。。。。每月从利润里拿出1%? 放进去。 。。。。。全月没出质量事故的班组，，，， ，按人头分 ； ；；；；提出质量刷新“金点子”并被接纳的，，，， ，单独重奖。 。。。。。有个先生傅提了个模具上的小刷新，，，， ，把冲压一个零件的工序从三道减到两道，，，， ，一年省了8万多本钱，，，， ，俺就地奖了他5000块。 。。。。。现在工人们瞪着眼找问题、想点子，，，， ，由于他们知道，，，， ，质量好了，，，， ，自己碗里肉更多。 。。。。。这比俺天天在屁股后头盯着骂，，，， ，管用一百倍！?
Q1：俺就是个十几人的小作坊，，，， ，搞QM是不是太早了？？？？？
A1：哎哟，，，， ，可甭这么说！QM不是大厂的专利。 。。。。。对小厂来说，，，， ，QM就是“把你要做的事儿，，，， ，牢靠陋习则”。 。。。。。哪怕你就划定：每批货抽检5个，，，， ，自己拿本记下来效果，，，， ，这都是QM的最先。 。。。。。小厂船小好调头，，，， ，养成好习惯，，，， ，以后做大才不塌。 。。。。。
Q2：ISO认证究竟有没有用？？？？？是不是花钱买张纸？？？？？
A2：分人看。 。。。。。要是就为了投标时有个证，，，， ，那它就是张纸。 。。。。。但你要是真按它的思绪去捋顺你的流程，，，， ，它就像个履历富厚的先生傅，，，， ，在教你咋阻止踩坑。 。。。。。俺以为，，，， ，先别急着认证，，，， ，先按它的框架把内部治理理顺，，，， ，等客户真要了，，，， ，再去认证，，，， ，水到渠成。 。。。。。
Q3：质检员跟生产班长老吵架，，，， ，咋弄？？？？？
A3：太正常了！俺的步伐是，，，， ，把他俩的利益捆一块儿。 。。。。。质检员不但管挑误差，，，， ，还得帮着剖析误差咋爆发的、咋预防 ； ；；；；生产班长不但管产量，，，， ，也得对一次及格率认真。 。。。。。他俩的奖金，，，， ，都跟最终客诉率挂钩。 。。。。。一荣俱荣，，，， ，一损俱损，，，， ，吵得就少了，，，， ，酿成一起琢磨咋解决问题了。 。。。。。
Q4：搞QM是不是就得上一堆贵得要死的系统？？？？？
A4：绝对不是！从Excel表格用起来，，，， ，从微信群用起来，，，， ，从车间那块白板用起来。 。。。。。要害是你有没有一连纪录、剖析、刷新的这个心思。 。。。。。等你的Excel玩不转了，，，， ，再思量上系统也不迟。 。。。。。工具是为思绪服务的，，，， ，别被工具牵着鼻子走。 。。。。。
絮絮叨叨说了这么多，，，， ，俺最后想说的是，，，， ，在广深佛这片热土上搞制造，，，， ，QM早不是一道选择题，，，， ，而是一道生涯题。 。。。。。它看上去是一套套标准、一张张表格、一台台机械，，，， ，但扒开来看，，，， ，里头装的都是“人心”和“习惯”。 。。。。。
它是老板舍得在预防上花钱的刻意，，，， ，是工人对自己手里活儿认真的那份心气儿，，，， ，是面临客户严苛要求时，，，， ，咱心里有底、手上不慌的那份扎实。 。。。。。? 从俺在佛山赔得底儿掉，，，， ，到现在能在广深客户眼前挺直腰板说“俺的工具，，，， ，恁放心”，，，， ，这条路是摔出来的，，，， ，也是实着实在用一个个及格品铺出来的。 。。。。。
恁要是也在这条路上探索，，，， ，记着俺的话：别怕慢，，，， ，从今天最先，，，， ，把手里正做的这件活儿，，，， ，做好它。 。。。。。这就是QM，，，， ，最好的最先。 。。。。。