哎呦， ，可不敢瞎说！? 俺今儿说的这个“帝王式套餐”， ，跟那些不三不四的工具可没半毛钱关系！咱说的， ，是正儿八经、让你惬意到骨子里的正规服务体验。。。。早些年， ，俺在南方搓过几年澡， ，见识过一些“传说中的服务”， ，厥后回来自个儿也开了个店， ，琢磨了十来年， ，今儿就跟大伙儿掏心窝子唠唠， ，这“服务”二字的真经， ，究竟是甚？？？？？?
外头人传得邪乎， ，说得跟武林秘笈似的。。。。着实啊， ，焦点就一条：把客人真确当“帝王”伺候。。。。不是让你胡来， ，是俺们的态度、流程、细节， ，得配得上“帝王”的架势。。。。
“式”是方法， ，不是名堂： 甚“108式”？？？？？就是108个标准化服务方法！从你进门咋问候， ，拖鞋咋摆， ，毛巾啥温度， ，茶水几分糖……全给你划定得显着确白。。。。俺店里就有本“服务圣经”， ，足足23页， ，新来的伙计得背熟喽！
数据不会骗人： 俺做过统计， ，按这套流程走的客人， ，转头率能比通俗服务横跨65%！为啥？？？？？由于靠谱， ，稳固。。。。他今天来是这么惬意， ，下个月来， ，照旧这个味儿， ，心里扎实！
举个着实例子： 就說递毛巾吧。。。。通俗地方， ，“啪”扔给你。。。。俺们这叫“云手递”：毛巾在保温箱里暖到45度， ，伙计双手捧着， ，微微躬身， ，不可高过客人胸口， ，还得带一句“哥， ，温度您试试， ，不对适俺立马换”。。。。就这一下， ，感受能一样？？？？？?
你想学？？？？？光抄行动可不可！这里头有三道“魂儿”， ，俺琢磨了七八年才悟透。。。。
“眼力见”是头一魂： 客人嘴还没张， ，你就得知道他想要啥。。。。眼向往烟灰缸瞟一眼， ，俺就得把清洁地递已往；；；；身子一动， ，俺就知道他是想加水照旧调灯光。。。。这本事， ，没个两三年实战， ，练不出来。。。。俺培训伙计， ，光“察言观色”这门课就得练一个月。。。。
“界线感”是第二魂： 热情过了头， ，那就是骚扰。。。。该近的时间近， ，该远的时间一秒消逝。。。。？？？？腿讼肭那， ，你就得跟个影子似的， ，但水杯永远是不冷不烫。。。。这个分寸拿捏， ，是大学问。。。。好多店就死在这上头， ，要么冷冰冰， ，要么黏糊得烦人。。。。
“超预期”是第三魂： 流程是死的， ，人是活的。。。。好比， ，俺记得常？？？？屠罡绮话叛涛， ，有天他隔邻屋来了个吸烟的， ，俺立马已往， ，不但给李哥换了远点的房间， ，还悄摸点上一支他喜欢的檀香。。。。钱未几， ，但这心， ，他记下了。。。。厥后他给俺先容了几多客户？？？？？少说也有二三十个！?
外头人只看得见“体面”上的客套， ，看不见“里子”下了几多血本。。。。这才是护城河！
培训本钱， ，高得吓人： 一个新伙计， ，上岗前关闭培训28天， ，光训练递毛巾、走路不爆发声、语言语气， ，就得耗一星期。。。。这时代人为照发， ，吃喝全包， ，平均一个人扔进去五六千， ，还不算培训师傅的人为。。。。十个里头， ，最后能留下的也就四五个。。。。
情绪人为， ，才是大头： 要求伙计时刻“笑容相迎， ，心里透亮”， ，这自己就是个高强度情绪劳动。。。。以是俺给的“情绪津贴”， ，比基自己为还高！为啥？？？？？得让伙计心里舒坦， ，他才华把舒坦传给客人。。。。这笔开销， ，许多店舍不得。。。。
标准化系统， ，更是无底洞： 俺专门请软件公司， ，开发了一套内部服务流程系统。。。。？？？？腿艘唤， ，喜欢、历史纪录、甚至上次闲聊提到的小孩考学， ，都能推送到服务员手环上。。。。光是这套系统， ，每年维护升级就得大几万。。。。但值。。。。】腿艘晕惆阉暗比恕奔亲， ，而不但是个“消耗者”。。。。
问：你这说得天花乱坠， ，去一趟得几多钱？？？？？是不是死贵？？？？？
答：哎呀老哥， ，真不是天价！俺走的是“高频次、高转头”的路子。。。。一次沐浴加这套基础服务， ，也就比别家贵个三五十。。。。但俺赚的是你月月都想来的钱！细水长流嘛。。。。
问：这些伙计这么好， ，不怕被挖走？？？？？
答：哈哈， ，刚最先也怕。。。。厥后想通了， ，俺这儿是“黄埔军校”。。。。走了的， ，念俺的好；；；；留下的， ，有股份激励。。。。并且这套文化的“魂”， ，他一个人带走不了。。。。团队作战， ，靠的是系统。。。。
问：通俗人家里能用上这些不？？？？？
答：太能了！服务的实质是“换位思索”。。。。你对婆娘娃娃， ，多一分“眼力见”， ，少一分“应该的”；；；；朋侪来了， ，把“界线感”掌握好。。。。这家里家外的关系， ，能顺溜一泰半！这才是“帝王”待遇的真谛——被尊重， ，被放在心上。。。。
以是啊， ，甭听外头瞎传。。。。甚“帝王套餐108式”， ，剥开那些唬人的外衣， ，内核就一句话：在正当的框框里， ，把对人的体贴做到极致， ，把标准化的服务注入真情。。。。这玩意儿， ，学形容易， ，修心难。。。。俺的店能立住脚， ，靠的不是啥神秘招式， ，就是傻着实、下苦功、肯花钱， ，把每个客人都真当成“贵客”来敬着。。。。
做生意， ，尤其是服务人的生意， ，心歪了， ，路就走窄了；；；；心正了， ，再笨的要领也能聚起人气。。。。这原理， ，到哪儿都适用！您说是不是这个理儿？？？？？?