哎哟喂，，，列位老几位，，，今儿个咱可不聊煎饼馃子，，，也不说相声。。。。。。咱唠点别的，，，一个最近在网上瞅见好几回的词儿——“93式服务”。。。。。。头回望见这词儿，，，我愣了半天，，，心说这又是嘛新式武器？ ？厥后一琢磨，，，八成儿又是从哪个行当里冒出来的新说法，，，形容一种“服务”的。。。。。。咱今儿就掰开了揉碎了，，，用咱自个儿的土话，，，唠唠这个“93式服务”在咱这地界儿，，，究竟是个嘛玩意儿，，，有人使过吗，，，好使欠好使？ ？?
不瞒您说，，，我头回在个外地生涯论坛瞅见这词儿，，，底下跟帖的哥们儿姐们儿聊得那叫一个热闹，，，可细一看，，，全是“你明确”、“体验过才明确”这类片儿汤话，，，给我急的，，，跟百爪挠心似的。。。。。。? 厥后我下了功夫，，，翻了不少帖子，，，还问了一圈儿身边见多识广的老“卫嘴子”，，，总算摸着点门道。。。。。。
这“93式服务”。。。。。。，，它压根儿就不是一个官方标准或者品牌！您可万万别被这数字加“式”的名堂给唬住了，，，以为跟嘛ISO认证似的。。。。。。它更像是咱老黎民自己个儿总结出来的一套“嗑儿”，，，用来形容一种特别的服务状态或者套路。。。。。。为啥是“93”？ ？有人说是谐音“就是”，，，意思是“就是这种服务”；；也有人瞎猜，，，说跟早年间某地一个著名服务单位的门牌号有关。。。。。。要我说，，，甭管泉源，，，要害是它现在代表嘛意思。。。。。。我觉着吧，，，它形容的是一种外貌上倍儿周密、流程倍儿规范，，，但总让人以为隔着一层，，，不透亮、不着实的服务。。。。。。就像喝了碗面茶，，，上面芝麻酱香着呢，，，底下秫米糊糊没搅开，，，喝着差池味儿。。。。。。
您要让我详细形容，，，我就给您说几个我亲自履历或者听来的真事儿，，，您品品，，，是不是内个意思：
“笑容貌儿是划定，，，至心没有”：上个月我去一挺大的手机卖。。。。。。，，从进门儿最先，，，那导购小闺女就乐着，，，一口一个“您”叫着，，，流程先容得一字不差。。。。。？ ？晌艺馐只宰攀歉隼厦。。。。。。，，网上都有解决方案，，，她非得让我留这儿检测，，，一检测就是俩钟头，，，最后结论照旧得返厂。。。。。。? 我厥后才琢磨过味儿来，，，她那热情，，，全是为了完成“接待时长”和“指导送修”的指标。。。。。。那笑，，，是肌肉影象，，，不是心里愿意。。。。。。这就挺“93”的——所有行动都按手册来，，，唯独少了点儿“人味儿”。。。。。。
“话术一套一套，，，解决不了毛线”：打客服电话最怕这个。。。。。。您一肚子火拨已往，，，那里声音甜得齁嗓子：“先生您好，，，很是明确您的心情，，，给您带来欠好的体验我们深表歉意……” 您说啥，，，她都能用标准话术给圆回去，，，车轱辘话说半天，，，焦点问题就跟踢皮球似的，，，在几个部分之间往返转悠。。。。。。最后您急了，，，她还能坚持那种训练有素的、不温不火的语调。。。。。。这种“用专业话术完善规避现实解决”的功夫，，，堪称“93式”的规范。。。。。。?
“时势功夫做足，，，里子能省就省”：有的小馆子，，，装修得挺像那么回事，，，碗筷用密封膜包着，，，显得特清洁。。。。。？ ？梢簧喜耍，，盘子边儿是缺口的不说，，，那号称炖了俩钟头的牛肉，，，咬得我后槽牙都费劲。。。。。。这就是典范的“体面工程”，，，所有你能一眼望见的地方，，，都给你弄得挺亮堂；；你看不见的或者不细究的地方，，，那就瞎搅没探讨。。。。。。这种“视觉系服务”，，，也是“93”的一大特色。。。。。。
您说这玩意儿让人不惬意，，，为嘛还挺常见？ ？我琢磨着，，，有这么几个理儿：
“标准化”跑偏了：至公司、连锁店都爱搞服务标准化，，，这是好事儿，，，能包管底线。。。。。？ ？苫稻突翟冢，，有些治理者把“标准”当成了最终目的，，，而不是服务人的工具。。。。。。员工背熟了话术、练好了微笑，，，却忘了琢磨怎么真帮人解决问题。。。。。？ Ｉ蠛艘补饪础翱突欠裢端摺薄ⅰ傲鞒淌欠褡咄辍保，，不看“客户是否真的知足了”。。。。。。这就本末倒置了。。。。。。有数据显示，，，凌驾60%的消耗者以为，，，机械的礼貌不如一次真诚、高效的解决问题。。。。。。
“性价比”算计到骨头里：现在生意欠好做，，，本钱抠得那叫一个细。。。。。。培训员工投入真情绪、赋予他们无邪解决问题的权限，，，这都需要更高的本钱和信任。。。。。。不如搞一套简朴易行的“流程”，，，让员工当“人形复读机”和“流程执行器”，，，省钱又“包管”。。。。。？ ？伤敲凰懔硪槐收耍阂桓龈惺鼙幌菇恋睦现鞴肆魇Я耍，，得花多鼎实力才华拉回来一个新客？ ？
有人就吃这一套：哎，，，这话可能不中听，，，但确实保存。。。。。。有些场合，，，双方要的就是谁人“仪式感”和“距离感”。。。。。。只要时势鲜明，，，流程正规，，，心里那点不愉快也能忍了，，，甚至以为“人家大店，，，规则就是多”。。。。。。这种心理，，，也让“93式”有了生涯的土壤。。。。。。
说完了不待见的，，，咱也说说心心念念的好服务是嘛样儿的。。。。。。着实一点都不高深，，，就咱寻常过日子喜欢的谁人劲儿：
“着实，，，不装”：服务就好好服务，，，能办就是“能”，，，不可办也直说“不可”，，，然后一起想想有没有别的法儿。。。。。。别绕弯子，，，别云山雾罩。。。。。。街口修自行车的大爷从不微笑服务，，，但您车哪儿坏了，，，他瞥一眼就门儿清，，，报价着实，，，修得牢绷。。。。。。这就是最高级的服务——专业和真诚。。。。。。
“有嘛说嘛，，，能当家”：最怕遇见那种“我得问问我们向导”、“这个不切合划定”的。。。。。。好的服务职员，，，他/她得有在一定规模内“说了算”的底气。。。。。。哪怕就是个小伙计，，，能决议送您个袋子、帮您把货搬到门口，，，这份儿心意，，，比一百句“歉仄”都暖人心。。。。。。
“事后还记得您”：我家门口有家早点铺，，，我去个三五回，，，老板就记着我“不要香菜，，，多放辣子”。。。。。。下次一去，，，不必言语，，，准保按我的口胃来。。。。。。这种被记着、被当成熟人看待的感受，，，千金不换。。。。。。这背后不是大数据，，，是人心。。。。。。
Q：所有标准流程服务都是“93式”吗？ ？
A：那可不可一棍子打死！标准流程是骨架，，，是基础。。。。。。“93式”的误差是只有骨架，，，没了血肉和灵魂。。。。。。好的服务是在标准之上，，，加上温度、无邪性和真诚。。。。。。
Q：遇到“93式服务”咋办？ ？
A：第一，，，直接、清晰地说出您的焦点诉求，，，别被话术带跑偏。。。。。。第二，，，合理情形下，，，要求升级或找真正能解决问题的人。。。。。。第三，，，用脚投票，，，下次不去了，，，并且告诉朋侪们您的真实体验。。。。。。
Q：通俗员工也不想这样，，，怎么办？ ？
A：这话在理。。。。。。许多一线员工也是被僵化的KPI绑着。。。。。。以是咱品评，，，是品评这种制度和头脑，，，不是冲着详细某个人。。。。。。若是对方吐露出一丝想资助的至心，，，咱也多份明确。。。。。。着实不可，，，正经的投诉渠道该走还得走，，，这是增进他们刷新的动力。。。。。。
拉拉杂杂说了这么多，，，着实就一个理儿：甭管是“93式”照旧嘛式，，，服务这工具，，，扒掉所有外皮，，，最后就是人心换人心。。。。。。你瞎搅，，，人家感受出来，，，下回就不来了。。。。。。你着实，，，人家记着好，，，生意才华恒久。。。。。。
现在这世道，，，工具差不离儿，，，拼的不就是这点“感受”吗？ ？? 咱天津卫的老生意、老字号，，，已往为啥能立得。。。。。？ ？不就是靠的“着实”俩字吗？ ？希望不管科技多蓬勃，，，流程多先进，，，这份儿“着实”和“人情味”可万万别给“式”没了。。。。。。那才是咱最待见，，，也最该留下的“老例儿”。。。。。。
得，，，今天就唠到这儿，，，您要有嘛纷歧样的体验或卓识，，，咱谈论区接着聊！?