哎，，，，伙计们，，，，今儿咱不唠别的，，，，就掰扯掰扯这个“东莞服务模式”。。。。你可甭以为俺是要说甚不正经的，，，，俺说的是实打实、真金白银的生意经！? 前阵子俺不是去南方跑了趟生意么，，，，在东莞那地界待了半个月，，，，可算是开了眼咧！人家那做生意的道道，，，，跟咱这儿真真纷歧样，，，，钦佩得很！今儿就掏心窝子跟大伙说道说道，，，，保准你听完，，，，一拍大腿：“哦！原来是怎个回事！” ?
你去瞅瞅，，，，满大街的铺子，，，，家家生意都红火，，，，从早点摊摊到宵夜大排档，，，，从修车铺到剃头店，，，，谁人客流量，，，，了不得！咱这儿好多老板愁没客人，，，，人家愁的是客人太多招呼不过来。。。。你说气人不气人？？？? 俺就纳了闷咧，，，，同样是个卖饭的，，，，咋差别就怎大咧？？？厥后俺蹲点了好几家，，，，又跟几个相熟的老板喝了顿酒，，，，才算摸出点门道。。。。这“东莞服务模式”，，，，它不是一句空话，，，，是落到实处的、一套套的细腻办法。。。。俺总结了一句话：“他不是在卖工具，，，，他是在‘养’客人哩！”? 下面，，，，俺就分三疙瘩，，，，给你细细抖搂抖搂。。。。 ?
第一疙瘩：知心贴肺的“前头三分钟”，，，，把生客酿成熟脸
咱这儿好多服务，，，，客人进门，，，，能有个“来了啊”就不赖咧。。。。人家不！俺进了一家米粉店，，，，还没坐稳当哩，，，，话就来咧：“老板，，，，头一回来吧？？？看您走得一头汗，，，，先给您上杯凉茶，，，，免费的，，，，菜单在这，，，，不着急，，，，逐步看。。。。” ?
你听听，，，，一句话里头包括几多意思：1. 认出你是新客（说明人家专心记人）。。。。2. 体贴你（看你热）。。。。3. 给实惠（免费茶）。。。。4. 给你减压（不催你点单）。。。。就这一下子，，，，你心里那点预防和生疏感，，，，唰一下就没了一半！
更绝的是后续：人家看你对着菜单犹豫，，，，会自动说：“咱家招牌是猪杂米粉，，，，吃的人最多。。。。要不您先尝一口汤头？？？合口再点！” 真就给端来一小口汤！俺这一尝，，，，嘿，，，，味道是不赖，，，，那就它吧！这叫“零风险体验”，，，，让你欠盛意思拒绝。。。。 ?
数听语言：俺跟那老板聊，，，，他说用上这几招，，，，新客的“头回成交率”提高了差未几40%！并且大部分都成了老主顾。。。。焦点就一点：在生意爆发前，，，，先支付体贴和信任，，，，消除主顾的所有犹豫和记挂。。。。? 咱这儿许多生意，，，，恨不得客人一进门就赶忙掏钱，，，，生怕跑了，，，，效果是越想抓，，，，越抓不住。。。。
第二疙瘩：把“标准化”做到骨头缝里，，，，稳固得恐怖
你可甭以为服务好就是凭个嘴甜。。。。错咧！人家背后有一套“死板”的规则。。。。俺视察过一个连锁的甜品店，，，，从客人进门的问候语、引座手势、递菜单的角度、先容产品的顺序（先推荐啥，，，，后推荐啥），，，，到料理桌面的流程（先收啥，，，，后擦啥，，，，抹布怎么叠），，，，全是划定死的！ ?
每个员工上岗前，，，，要像练操一样练这些行动，，，，直到形成肌肉影象。。。。老板跟俺说：“咱卖的不是多稀罕的工具，，，，主顾今天吃，，，，明天还能记准是啥味？？？记禁绝！他能记着的，，，，是今天和昨天获得的感受是不是一样。。。。? 咱的标准化，，，，就是让他每次来，，，，感受都一样好，，，，一样惬意，，，，他才会认准你这里。。。。”
案例：俺连着三天早上去一家包子铺，，，，发明个奇事。。。。卖包子的大姐，，，，每次递包子的手势都一样——手心向上，，，，三个手指托着袋子底部，，，，确保包子不会歪。。。。她脸上那笑容的弧度，，，，都感受是练过的！? 但你说假不？？？不假！由于那是职业的、稳固的友好。。。。比咱这儿今天兴奋就笑，，，，明天不兴奋就丧个脸，，，，强到不知道那里去咧！
独家视角：这叫“可预期的优质体验”。。。。主顾要的不是惊喜，，，，而是“别出岔子”的放心。。。。东莞的许多店，，，，把这做到了极致。。。。以是人家能开连锁，，，，能复制，，，，咱这儿许多馆子离了老板自己就不可，，，，问题就在这儿。。。。
第三疙瘩：“售后”比你想象得长，，，，关系是“养”出来的
咱以为，，，，钱货两清，，，，这生意就完了。。。。在人家那儿，，，，付款才是服务的最先！俺在那里给手机贴了个膜，，，，你猜咋？？？贴完，，，，人家不是直接让你走，，，，而是拿出个二维码：“哥，，，，这是我们店的客服微信，，，，您加一下。。。。这膜保三个月，，，，起泡、翘边了，，，，您随时过来，，，，免费重贴。。。。平时手机有啥小问题，，，，也能随时问我。。。。” ?
好家伙，，，，这一下子就把一次生意，，，，酿成了恒久联系。。。。俺厥后真由于个手机问题问过他，，，，回得可快，，，，解决得也利索。。。。就冲这，，，，下回贴膜、修手机，，，，你不找他找谁？？？这招在餐饮上更显着。。。。许多店都有主顾群，，，，老板天天在群里发红包，，，，手气最佳的，，，，送个菜或者饮料。。。。群里按期搞“会员日”，，，，打折。。。。人家不但是做生意，，，，是在谋齐整个“熟客圈子”。。。。 ?
详细例子：俺熟悉个开五金店的小老板，，，，学了这招。。。。每来个买工具的生客，，，，他都给人把工具调试好，，，，再附送一张自己手写的小纸条，，，，上头写着工具保养要领和他的电话。。。。一来二去，，，，周围几条街的工人都找他买工具，，，，由于他“靠得住”。。。。他的生意，，，，比那些只管卖不管教的店，，，，好了不知道几多！
数据支持：研究批注，，，，开发一个新客的本钱，，，，是维护一个老客的5到10倍！而老客的恒久消耗额和带来的口碑，，，，价值更是不可估量。。。。东莞模式就是死死捉住了这一点，，，，用尽步伐把“头回客”酿成“转头客”，，，，再把“转头客”酿成“不必问价、直接来”的“自来客”。。。。
FAQ（常见问题解答）
Q1：你说了半天，，，，这不就是“对人好点”么？？？有啥稀罕的？？？
A1：哎呦，，，，可不敢简朴看！这不是个人的“好”，，，，是一套系统性的、可复制的、细腻设计过的服务流程。。。。是“专心”加“用脑”，，，，光凭热情，，，，三天就累爬下、没劲了。。。。咱缺的就是把“好”标准化、流程化这个“脑”。。。。 ?
Q2：咱这地方小，，，，人都熟，，，，用不上这套吧？？？
A2：错得更离谱咧！地方小，，，，熟客才更要“养”。。。。【褪怯捎谑，，，，才更怕服务欠好，，，，冒监犯。。。。你用上这套，，，，把熟客服务得熨熨帖帖，，，，他才华给你带更多新客来。。。。关系近，，，，更得讲规则，，，，不可“杀熟”呀！
Q3：搞这么细，，，，得增添几多本钱？？？咱小本生意撑不住吧？？？
A3：恰恰相反！这套模式的焦点是“降本增效”。。。。增添的多是“软本钱”，，，，好比笑容、话术、心思。。。。但它能极大提高成交率和转头率，，，，降低你拉新客的广告本钱。。。。一杯免费凉茶才几个钱？？？换来一个？？？，，，，值大发了！ ?
Q4：员工欠好管，，，，不肯意笑、不肯意说怎办？？？
A4：这就是治理问题咧。。。。人家的店，，，，这套流程是和收入挂钩的。。。。服务评价好、转头客多的伙计，，，，提成高。。。。有奖有罚，，，，形陋习则。。。。再者，，，，老板带动做，，，，气氛起来了，，，，各人逐步就习惯了。。。。以为是贫困的，，，，大都是没尝到甜头。。。。
Q5：听起来挺好，，，，从哪儿最先学起？？？
A5：甭贪多！就从“第一疙瘩”里那“前头三分钟”最先练。。。。先把新客进门头三分钟的话术和行动想好、练熟。。。。就这一招，，，，你只要坚持用，，，，一个月就能收效果！试试不亏！
结语
以是咧，，，，伙计们，，，，甭再把“东莞服务模式”想歪了，，，，也别以为高深。。。。它说白了，，，，就是用“养孩子”的耐心和细腻劲头，，，，去“养”你的主顾、去“养”你的生意。。。。不是算计人，，，，是实着实在地对人好，，，，并且把这种“好”酿成你店里雷打不动的规则和味道。。。。 ?
咱这儿的人，，，，实诚、忠实，，，，基础不比任何人差。。。。缺的就是把那忠实心，，，，转化成外面人一眼能望见、来了还想来的“章法”。。。。咱要是能把咱的忠实，，，，加上人家那套细腻的“章法”，，，，嘿，，，，俺敢说，，，，这生意想不红火都难！大伙说，，，，是不是这个理儿？？？咱一起琢磨琢磨！ ?