哎妈呀，，， ，，哥们儿姐们儿，，， ，，今儿咱不唠别的，，， ，，就唠唠飞机上那些“天仙”似的空姐老妹儿，，， ，，究竟都忙活些啥。。。 。。。?
我因事情老得出门，，， ，，飞机坐得跟出租车似的，，， ，，可没少视察。。。 。。。以前也以为，，， ，，空姐不就是发发饭、递递水，，， ，，衣着制服挺养眼就完事儿了么？？？？厥后一回事儿，，， ，，让我彻底改了观。。。 。。。?
那回我重伤风坐飞机，，， ，，耳朵嗡嗡的，，， ，，脑瓜子疼得要裂开。。。 。。。一个空姐途经，，， ，，瞅我神色差池，，， ，，弯下腰轻声问：“先生，，， ，，是不老不得劲儿了？？？？需不需要毛毯，，， ，，或者我给你倒杯温水？？？？” ? 就那么一句，，， ，，其时心里嘎嘎暖。。。 。。。原来人家的服务，，， ，，细发儿着呢！
以是啊，，， ，，今儿我就掰开了、揉碎了，，， ，，跟大伙儿讲讲，，， ，，这空姐服务究竟是个啥成色！
一、 天上的人世烟火：可不止是“发餐发水”
你可别小看了这“服务”俩字儿，，， ，，在万米高空，，， ，，它代表的是清静感和舒坦。。。 。。。?
1. 登机时那一眼：? 你搁登机口一上去，，， ，，人家就最先忙活了。。。 。。。笑容相迎是基本操作，，， ，，要害人家那眼睛“毒”。。。 。。。? 哪位游客腿脚不利便，，， ，，哪位带着小不点儿，，， ，，哪位眉头紧锁像有心事，，， ，，她们扫一眼心里就有个小本本记上了。。。 。。。这叫“预先识别”，，， ，，以便会儿重点看护。。。 。。。
2. 腾飞前“巡逻兵”：? 飞机滑行前，，， ，，她们在过道里走来走去，，， ，，看着是整理行李架，，， ，，着实是在做清静确认。。。 。。。? 包包放没放稳妥，，， ，，小桌板收没收，，， ，，窗户板打没翻开…嘴里还得温柔地催：“列位游客，，， ，，咱们飞机马上要腾飞了哦…” 这既是服务，，， ，，更是清静职责的头一道关。。。 。。。
3. 云端上的“多面手”：? 飞稳当了，，， ，，你以为她们就推个小车出来完事了？？？？那哪能够！?
送餐送水：这是体力活，，， ，，还得记性好。。。 。。。“牛肉饭没了，，， ，，给您换鸡肉的行不？？？？”“您要的温水，，， ，，小心烫。。。 。。。”全程弯腰、微笑。。。 。。。
“眼观六路”式眷注：有个老奶奶想去茅厕，，， ，，但有点害怕，，， ，，空姐立马已往搀着。。。 。。。有个小孩哭闹，，， ，，空姐变魔术似的掏出个小贴画。。。 。。。这些，，， ，，手册上可没写，，， ，，全靠眼里有活。。。 。。。
“暂时保姆”与“调解员”：旅客之间有点小摩擦，，， ，，好比座椅靠背调解问题，，， ，，得靠她们笑着去“说和”，，， ，，不可让矛盾上天。。。 。。。
二、 服务的里子与体面：标准化下的个人功夫
各人都以为空姐笑得好标准，，， ，，着实那都是练出来的。。。 。。。但更厉害的，，， ，，是标准化里的“非标”温情。。。 。。。?
1. “蹲式服务”不是摆拍：? 为啥跟旅客语言经常蹲着？？？？那不是为了悦目，，， ，，是为了视线一律。。。 。。。你坐着她站着，，， ，，你语言得仰头，，， ，，压力多大。。。 。。。她蹲下来，，， ，，一下子就感受是朋侪在唠嗑，，， ，，距离拉近老多了。。。 。。。这是一种极高的职业素养。。。 。。。
2. 话术里的心理学：? 你听她们语言，，， ，，很少用“不可”、“不可”。。。 。。。?
好比有旅客想换座位，，， ，，若是不可，，， ，，她会说：“先生，，， ，，我特殊明确您。。。 。。。但现在其他座位都有游客了，，， ，，要不这样，，， ，，航行中若是您有任何需要，，， ，，随时叫我，，， ，，我多过来看看您，，， ，，您看行不？？？？” ?? 你看，，， ，，拒绝了你，，， ，，还让你心里热乎。。。 。。。这话术，，， ，，不平不可。。。 。。。
3. 应对突发，，， ，，才是真章：? 我遇到过一回强气流，，， ，，飞机颠得跟过山车似的，，， ，，好些人吓得嗷嗷叫。。。 。。。? 那几个空姐自己神色也煞白，，， ，，但全都稳稳站在过道，，， ，，高声宽慰：“请各人坐好！系好清静带！不要惊慌！机组职员完全在控！” 谁人镇静劲儿，，， ，，一下子就把时势给稳住了。。。 。。。这时间的服务，，， ，，就是放心丸。。。 。。。
三、 误解与正名：她们真的禁止易
咱也对空姐有些误解，，， ，，这儿得唠明确了。。。 。。。
误解1：空姐就是吃青春饭的“服务员”。。。 。。。? ?
大错特错！主要身份是“清静员”。。。 。。。灭火、抢救、应急撤离、反恐…这些训练比服务流程残酷多了。。。 。。。每次腾飞前，，， ，，都有航前协作会，，， ，，温习应急预案。。。 。。。服务，，， ，，是在确保清静之后的“增值项”。。。 。。。
误解2：她们人为高，，， ，，鲜明亮丽，，， ，，有啥累的。。。 。。。? ?
人为是分品级的，，， ，，跟航行小时挂钩。。。 。。。没飞就没钱。。。 。。。? 早上四五点起床及早班，，， ，，三更落地回旅馆是家常便饭。。。 。。。生物钟全是乱的，，， ，，节沐日基本离别。。。 。。。长时间站立、干燥空气、辐射…对身体消耗老大。。。 。。。那鲜明的妆容和制服下，，， ，， often是疲劳。。。 。。。
误解3：对旅客好，，， ，，都是职业假笑。。。 。。。? ?
刚最先可能是职业要求，，， ，，但干久了，，， ，，许多优异的空姐是真的愿意帮人。。。 。。。那种在旅途中给人提供一点温暖、解决一点贫困获得的成绩感，，， ，，是真实的。。。 。。。我熟悉一个老空乘，，， ，，她能把常游客的喜欢记得门儿清，，， ，，这份专心，，， ，，早逾越“假笑”了。。。 。。。
FAQ（大伙儿常问的）：
问：咋地，，， ，，想追空姐，，， ，，是不是得特殊有钱？？？？
答：快拉倒吧！你这想法就肤浅了。。。 。。。? 人家天天在天上见各路大神，，， ，，眼界坦荡着呢。。。 。。。真诚、靠谱、明确她的事情性子，，， ，，比你有几多钱主要多了。。。 。。。许多空姐找的工具就是通俗人，，， ，，图个扎实、能顾家。。。 。。。
问：作为旅客，，， ，，咋能获得更好的服务？？？？
答：简朴，，， ，，就是相互尊重。。。 。。。? 你需要啥，，， ，，客套地说一声。。。 。。。她们忙不过来时，，， ，，稍等一会儿，，， ，，别一个劲儿按呼叫铃。。。 。。。对她们说声“谢谢”。。。 。。。你把她当人看，，， ，，她指定把你当亲人待。。。 。。。人心都是肉长的。。。 。。。
问：空姐最怕遇到啥样的旅客？？？？
答：一是不讲理还嚷嚷的，，， ，，二是手脚不忠实的，，， ，，三是把自己当大爷、把空姐当丫鬟使唤的。。。 。。。着实吧，，， ，，你客套一点，，， ，，她们都愿意多帮你。。。 。。。非得整得鸡飞狗跳，，， ，，那谁脸上也挂不住。。。 。。。
唠了这么多，，， ，，着实就是想跟各人说，，， ，，空姐服务这活儿，，， ，，真不像面上看的那么轻盈。。。 。。。那是一套连系了清静硬手艺、心理软实力和高度职业化的重大事情。。。 。。。???
下次坐飞机，，， ，，接过她们递来的水杯时，，， ，，无妨也真诚地说声“谢谢”。。。 。。。你的一点明确，，， ，，就是她们死板航程里的一颗糖。。。 。。。?
她们也是谁家的闺女，，， ，，谁的媳妇，，， ，，谁的母亲。。。 。。。收起那些不切现实的理想和轻浮的眼光，，， ，，用看待任何一份值得尊重职业的眼光看待她们，，， ，，这旅程，，， ，，对你、对她，，， ，，都会更舒心。。。 。。。?
得，，， ，，今儿就唠到这儿。。。 。。。关于飞机上的事儿，，， ，，你还好奇啥，，， ，，谈论区吱声，，， ，，咱下回再掰扯！?