哎呦喂,,,,,介是嘛玩意儿??最近老听人念叨嘛“三起三落服务”,,,,,给我听得云山雾罩的,,,,,脑瓜子嗡嗡的。。。。。? 咱是听相声听多了,,,,,还“三翻四抖”呢,,,,,这咋又出来个“三起三落”??我寻思着,,,,,这肯定不是说我二伯那辆老破夏利,,,,,上桥费劲巴拉地“三起三落”哈。。。。。我跟我一个跑营业的哥们儿掰扯这事儿,,,,,他乐了,,,,,说:“您了可真够哏儿的,,,,,这都不懂??现在外边儿可多地界儿考究这个了!”
我一听,,,,,好么,,,,,合着我又落伍了??赶忙的,,,,,我下功夫研究了一圈儿,,,,,还找几个明确人问了问,,,,,今儿个就跟大伙儿好好口语口语这个“三起三落服务”,,,,,咱也当一回课代表。。。。。您了坐稳喽,,,,,咱这就开说!?
一、 嘛叫“三起三落”??咱先掰扯清晰字面意思
您了可别想歪了,,,,,介跟那历史上的事儿一毛钱关系没有。。。。。咱就字面意思明确,,,,,在服务的“道儿”上,,,,,它指的是一种特殊详尽、有节奏、分阶段的伺候人的办法。。。。。
“三起”:不是说让您了躺下起来、躺下起来折腾三回。。。。。它说的是服务里谁人“往上走”的劲儿,,,,,气氛得烘上去,,,,,体验得推上去,,,,,知足得涨上去。。。。。好比说吃捞面,,,,,面捞出来了(一起),,,,,卤子浇上了(二起),,,,,四碟菜码儿摆齐了(三起),,,,,这仪式感、这期待感,,,,,挠儿一下就上来了!?
“三落”:这也不是“爬下”。。。。。它考究的是节奏的掌控,,,,,情绪的平复,,,,,跟最后那一下的扎实落地。。。。;;;;;鼓贸悦嫠,,,,,秃噜完面(一落),,,,,原汤化原食喝口面汤(二落),,,,,最后擦擦嘴,,,,,来句“吃饱了,,,,,舒坦!”(三落)。。。。。整个流程有张有弛,,,,,有头有尾。。。。。
以是啊,,,,,合一块儿,,,,,“三起三落服务”就是一套组合拳,,,,,一套连环招儿,,,,,让您了在享受服务的时间,,,,,情绪像坐了个推拿椅似的,,,,,有高有低,,,,,最后落到一“得劲”上。。。。。它焦点卖的不是“一锤子生意”,,,,,是谁人历程里的滋味儿。。。。。
二、 介玩意儿在哪儿能遇见??我亲眼瞅见的实例
光说理论您了以为虚,,,,,咱得来点着实的。。。。。我琢磨了半天,,,,,发明好些个行业,,,,,尤其是那些把“体验”当命根子的地界儿,,,,,早就暗戳戳地用上了这套路,,,,,只不过没明说。。。。。
实例一:高端足疗那点事儿? ?
我有一回(我可是陪客户去的。。。。。,,,,,去一挺像样的地儿。。。。。人家那服务,,,,,绝了!进门热毛巾擦手,,,,,品茗看项目单(一起,,,,,让你觉着被重视)。。。。。然后师傅上手,,,,,先试探性地按,,,,,问你哪得劲哪不得劲(一落,,,,,相同摸底)。。。。。接着,,,,,凭证你的反映,,,,,用独门手法集中处理你的酸痛点,,,,,那叫一个舒爽通透(二起,,,,,体验巅峰)。。。。。完事儿了不是立马让你走,,,,,给你放松下腿脚,,,,,再端来一碗银耳羹(二落,,,,,舒缓回味)。。。。。最后结账时,,,,,司理过来客套两句,,,,,送你到电梯口,,,,,说句“哥,,,,,常来啊”(三起三落一块来,,,,,情绪升华加圆满竣事)。。。。。这一套下来,,,,,你花的钱以为值,,,,,心里还温暖。。。。。
实例二:房产中介的精明算计? ?
我表弟买房,,,,,那中介小哥就是个“三起三落”能手。。。。。先给你猛推几套性价比高、看着就心痒的房源,,,,,把你胃口吊起来(一起)。。。。。然后告诉你,,,,,这几套抢手,,,,,有别人也看,,,,,让你冷静想想需求(一落,,,,,制造紧迫感)。。。。。接着,,,,,带你去看一套“隐藏房源”,,,,,说刚出来,,,,,哪儿都合适,,,,,就它了。。。。。二起,,,,,击中要害)。。。。。谈价时,,,,,他又饰演难题户,,,,,说房主不肯意,,,,,得磨(二落,,,,,让你揪心)。。。。。最后,,,,,“经由艰难谈判”,,,,,终于帮你“拿下”,,,,,你还得谢谢他(三起三落,,,,,成绩谢谢绪拉满)。。。。。虽然咱知道里头有戏,,,,,但人家这服务节奏,,,,,让你感受他一直跟你一伙儿的。。。。。
三、 为嘛这“三起三落”现在这么吃香??
您了琢磨琢磨,,,,,现在嘛不卷??你光把工具给人,,,,,不可;;;;;你光对人笑,,,,,也不可。。。。。你得提供情绪价值!这“三起三落”玩的就是情绪。。。。。
反抗平庸,,,,,制造影象点:平平无奇的服务,,,,,左耳朵进右耳朵出。。。。。但有升沉、有节奏的服务,,,,,就像故事一样,,,,,容易让人记着。。。。。“内天谁人师傅,,,,,按到第三下的时间,,,,,哎呦我天……” 这就是谈资。。。。。
显得专业,,,,,拉升格调:瞎招呼那是路边摊,,,,,有流程、有章法,,,,,立马就显得考究、专业。。。。。钱花得显着确白,,,,,心里也舒坦。。。。。
绑定客户,,,,,让他“上头”:一次完善的、有情绪波动的服务体验,,,,,比打九折更能让人想回来。。。。。人都是情绪动物,,,,,下次他还想找这个“感受”。。。。。
【FAQ环节】您了可能还想问:
Q:这不就是套路嘛??
A:哎呦,,,,,话分怎么说。。。。。套路用在骗人上,,,,,那是缺德。。。。。用在正经提升服务体验上,,,,,那是匠心。。。。。要害是看出发点,,,,,是至心想让你舒坦,,,,,照旧就想瞎搅你钱。。。。。您了心里跟明镜似的,,,,,一体验就知道。。。。。
Q:通俗行业能用吗??
A:太能了!哪怕您了是开小卖部的。。。。。主顾来了,,,,,热情招呼(一起),,,,,结账时抹个零(一落,,,,,小惊喜),,,,,临走给块糖,,,,,说句“慢走啊您”(二起,,,,,暖心收尾)。。。。。这不也是迷你版的“三起三落”嘛??要害在于谁人心气儿。。。。。
Q:学这个难吗??
A:说难不难,,,,,说易不易。。。。。难在走心,,,,,不可光学样子。。。。。你得真站在对方角度琢磨,,,,,他嘛阶段需要嘛。。。。。容易在,,,,,只要你最先琢磨“节奏”和“感受”,,,,,你就已经入门了。。。。。
【结语】
以是说,,,,,列位,,,,,这“三起三落服务”啊,,,,,它不是什么高深莫测的武林秘笈,,,,,它就是一种服务上的“范儿”,,,,,一种全心设计的体贴。。。。。它告诉咱,,,,,好工具啊,,,,,不可一下子全泼给人,,,,,得像喝功夫茶似的,,,,,一小盅一小盅地品,,,,,才有滋味儿。。。。。?
下回您再遇上那种让你感受“倍儿惬意”、“倍儿顺畅”的服务,,,,,您了可以悄悄品品,,,,,里头是不是藏着这“三起三落”的巧劲儿。。。。。横竖我是觉着,,,,,不管干哪行,,,,,心里装着这点“升沉”的学问,,,,,一准儿能比别人更招人待见。。。。。得嘞,,,,,今儿个就口语到这儿,,,,,转头见!?