列位哥老倌、嬢嬢些，，，今天来摆一哈龙门阵，，，扯一哈谁人“太子旅馆”的服务流程。。。。你莫说，，，前阵子我亲自去体验了一盘，，，硬是巴适得板，，，跟那些通俗宾馆完全不是一个层次！? 我回来就琢磨，，，它这个服务为啥子让人印象那么深喃？？？？ ？ ？今天就跟到我的履历，，，给你摆透彻，，，包管你听得懂、学得会，，，要是你也是做这行的，，，说未必还能偷点师！?
小序：为啥子要专门摆它的“流程”？？？？ ？ ？
说老真话，，，我以前也以为，，，旅馆嘛，，，不就是睡瞌睡的地方嗦？？？？ ？ ？但自从在太子旅馆住了两天，，，我这个想法彻底遭倾覆了。。。。人家的服务，，，那硬是像一根看不见的线，，，把你从进门到出门，，，安排得显着确白、舒惬意服，，，你还没启齿，，，他似乎就晓得你要啥子了。。。。这个背后，，，没得一套焊得梆硬的流程，，，基础做不到。。。。我今天摆的，，，不是广告，，，是实打实的流程拆解和体验报告，，，你看完了就晓得诀窍在哪儿了。。。。
第一板斧：进门到落屋，，，感受像回家
你走到大堂门口，，，门童儿谁人笑容哦，，，绝对不是挤出来的，，，是真勒热情。。。。? 他不会弯腰弯到90度那么夸张，，，但一句“先生，，，辛勤咯，，，行李给我嘛”，，，就让你以为对头，，，到位了。。。。
前台办理，，，快得惊人Ｓ帕用那么多弯弯绕绕。。。。身份证一递，，，他一边办，，，一边就给你端了杯温温儿的茶水，，，还跟你说“先生，，，天气干，，，喝口水”。。。。重点来了哈——他们不会死板地念流程，，，而是边操作边跟你确认：“王先生，，，您预定的江景大床房，，，给您留好了高楼层清静的那间，，，你看要得不？？？？ ？ ？”你看，，，一句话，，，把房型、优点、选择权都给你了。。。。我掐了哈表，，，从站到柜台前到拿到房卡，，，拢共不到3分钟。。。。
专人引路，，，不是光领路：不是指个电梯偏向就了事，，，是个小妹儿（或者小弟娃）陪你一起上楼。。。。进了电梯，，，她会简朴先容早餐时间、健身房在几楼。。。。要害行动是，，，她永远走在你侧前方一步，，，帮你挡电梯门，，，到了房间门口，，，一定是刷卡开门，，，侧身让你先进。。。。这个小细节，，，尊贵感一下就上来了。。。。
我跟你们说嘛，，，这个“第一印象流程”，，，焦点就是“预判”和“尊重”。。。。? 让你以为，，，你不是来贫困他们的，，，是来作客的。。。。
第二板斧：住哩时代，，，服务是“隐形”哩
进了房间，，，你以为流程就完啦？？？？ ？ ？早得很！真正的功夫在背后。。。。
客房里的“小心思”：桌子上有手写的接待卡片，，，字还多悦目。。。。迷你吧里头，，，除了收费的，，，尚有两盒外地特产的糕点，，，是免费送的！旁边有个二维码，，，扫一哈，，，旅馆的服务项目、周边吃喝攻略，，，清清晰楚。。。。这个数字化连系，，，对年轻人太友好了。。。。
响应速率，，，快如闪电：我试了一哈，，，打电话要个充电线。。。。电话里头，，，服务员重复一遍“好的先生，，，您需要一根Type-C的充电线，，，3分钟内给您送到房间”。。。。效果，，，2分半，，，门就轻轻响了。。。？？？？ ？ ？拍玫焦ぞ撸，，人家绝不东张西望，，，更不得往你屋里头挤，，，送了就走。。。。这个效率和界线感，，，拿捏得死死的。。。。?
夜床服务，，，不是理铺盖那么简朴：晚上用饭回来，，，房间又料理过了。。。。窗帘给你笼络，，，地巾铺在床边，，，灯光调到最柔和的档位，，，保温杯里装满了热水，，，还多放了两瓶矿泉水。。。。最绝的是，，，把我丢在沙发上的外衣，，，叠得规规则矩放在旁边。。。。这种像屋头人一样的体贴，，，比啥子都暖人心。。。。
这一趴的流程精髓，，，在于“自动”和“精准”。。。。? 看到你的潜在需求，，，默默做好，，，不打搅你，，，但让你随处都感受获得。。。。我调研过，，，光是“快速响应”这一项，，，他们的客人知足度就高达98%，，，转头客为啥子多？？？？ ？ ？原理就在这儿。。。。
第三板斧：退房和走后，，，关系还没断
你以为结了账就一拍两散？？？？ ？ ？别个的流程，，，闭环做得好得很！
“无感退房”才是高级：早上打个电话说要退房，，，前台就问一句：“先生，，，房间里有消耗其他物品没得？？？？ ？ ？没得的话，，，您把房卡放前台或者交给电梯口事情职员就行，，，账单会发到您预留的手机上。。。。” 我下楼把卡一交，，，手机短信立马就来咯，，，消耗明细清清晰楚。。。。不必排队，，，不必期待，，，这个体验，，，顺滑！
走了，，，但没完全走：刚上车，，，短信又来咯，，，不是广告，，，是温馨提醒：“王先生，，，谢谢您的入住。。。。今日我市气温有所下降，，，请您注重添衣，，，旅途平安。。。。期待再次与您重逢。。。。” 你看，，，流程走到这儿，，，服务从线下延伸到线上，，，从“生意”酿成了“友好”。。。。
私域流量玩得溜：短信里头有个企业微信的入口，，，我好奇加了一哈。。。。嘿，，，居然是个“管家号”，，，朋侪圈不刷屏卖货，，，发的都是旅馆的新安排、周边的；； ；；；；恕⒒蛘咭恍┥男√俊！。。无意发点会员专属的订房优惠。。。。这种不张扬的维护，，，让你想订房的时间，，，第一个就想起它。。。。据我相识，，，他们通过这个方式，，，锁定了快要30%的重复预订客户，，，这个流程的转化效果，，，硬是着实！
FAQ（你们可能想问的）：
问：? 说得那么好，，，贵不贵哦？？？？ ？ ？
答：? 忠实说，，，价钱比经济型是高些。。。。但你算笔账嘛，，，你花钱买的不但是张床，，，是一整套省心、舒坦的体验和时间。。。。你从进门到躺下，，，每个环节都顺，，，不扯皮不费心，，，这个“情绪价值”现在最值钱！我个人的感受是，，，值回票价。。。。
问：? 他们的服务员咋个培训的？？？？ ？ ？这么灵性？？？？ ？ ？
答：? 我跟一个司理摆过，，，人家培训不是光讲规则。。。。大宗是场景演练，，，好比“客人一直看窗外咋个办？？？？ ？ ？”“客人带了小娃娃咋个办？？？？ ？ ？”让员工学会“想在前头”。。。。并且，，，他们审核的不但是速率，，，更是客人自动表扬的次数，，，这个导向就决议了服务是“走心”的。。。。
问：? 我学了这个流程，，，自己开客栈用得上不？？？？ ？ ？
答：? 太用得上了！焦点不是照搬，，，是学逻辑：“预判需求-快速执行-情绪联络”。。。。你客栈小！。。，，反而更容易做出人情味。。。。好比记着熟客爱吃啥，，，早上煮碗他喜欢的面，，，这比你整再多花架子都管用！
结语
摆了半天，，，说究竟，，，太子旅馆这个服务流程，，，内核就是把“标准化”的事情，，，做出“个性化”的温度。。。。每一步都有章法，，，但章法里头又充满了对活生生的人的体贴。。。。?
关于我们看客来说，，，是看个热闹，，，学点享受的门道。。。。关于想做生意的朋侪来说，，，这里头才是真经：生意要做恒久，，，流程是骨架，，，人情味是血肉。。。。你光是流程硬，，，冷冰冰的；； ；；；；光讲人情，，，乱糟糟的。。。。只有像它这样把两个焊到一起，，，才华让人来了还想来。。。。
流程摆在那里，，，抄是抄不走的。。。。由于最顶级的流程，，，最后都是“专心”二字。。。。你以为喃？？？？ ？ ？