哎，，，，，，伙计们，，，，，，今儿咱不唠别的，，，，，，就掰扯掰扯这个“东莞服务模式”。。。。。你可甭以为俺是要说甚不正经的，，，，，，俺说的是实打实、真金白银的生意经！? 前阵子俺不是去南方跑了趟生意么，，，，，，在东莞那地界待了半个月，，，，，，可算是开了眼咧！人家那做生意的道道，，，，，，跟咱这儿真真纷歧样，，，，，，钦佩得很！今儿就掏心窝子跟大伙说道说道，，，，，，保准你听完，，，，，，一拍大腿：“哦！原来是怎个回事！” ?
你去瞅瞅，，，，，，满大街的铺子，，，，，，家家生意都红火，，，，，，从早点摊摊到宵夜大排档，，，，，，从修车铺到剃头店，，，，，，谁人客流量，，，，，，了不得！咱这儿好多老板愁没客人，，，，，，人家愁的是客人太多招呼不过来。。。。。你说气人不气人 ？？ ？？？? 俺就纳了闷咧，，，，，，同样是个卖饭的，，，，，，咋差别就怎大咧 ？？ ？？？厥后俺蹲点了好几家，，，，，，又跟几个相熟的老板喝了顿酒，，，，，，才算摸出点门道。。。。。这“东莞服务模式”，，，，，，它不是一句空话，，，，，，是落到实处的、一套套的细腻办法。。。。。俺总结了一句话：“他不是在卖工具，，，，，，他是在‘养’客人哩！”? 下面，，，，，，俺就分三疙瘩，，，，，，给你细细抖搂抖搂。。。。。 ?
第一疙瘩：知心贴肺的“前头三分钟”，，，，，，把生客酿成熟脸
咱这儿好多服务，，，，，，客人进门，，，，，，能有个“来了啊”就不赖咧。。。。。人家不！俺进了一家米粉店，，，，，，还没坐稳当哩，，，，，，话就来咧：“老板，，，，，，头一回来吧 ？？ ？？？看您走得一头汗，，，，，，先给您上杯凉茶，，，，，，免费的，，，，，，菜单在这，，，，，，不着急，，，，，，逐步看。。。。。” ?
你听听，，，，，，一句话里头包括几多意思：1. 认出你是新客（说明人家专心记人）。。。。。2. 体贴你（看你热）。。。。。3. 给实惠（免费茶）。。。。。4. 给你减压（不催你点单）。。。。。就这一下子，，，，，，你心里那点预防和生疏感，，，，，，唰一下就没了一半！
更绝的是后续：人家看你对着菜单犹豫，，，，，，会自动说：“咱家招牌是猪杂米粉，，，，，，吃的人最多。。。。。要不您先尝一口汤头 ？？ ？？？合口再点！” 真就给端来一小口汤！俺这一尝，，，，，，嘿，，，，，，味道是不赖，，，，，，那就它吧！这叫“零风险体验”，，，，，，让你欠盛意思拒绝。。。。。 ?
数听语言：俺跟那老板聊，，，，，，他说用上这几招，，，，，，新客的“头回成交率”提高了差未几40%！并且大部分都成了老主顾。。。。。焦点就一点：在生意爆发前，，，，，，先支付体贴和信任，，，，，，消除主顾的所有犹豫和记挂。。。。。? 咱这儿许多生意，，，，，，恨不得客人一进门就赶忙掏钱，，，，，，生怕跑了，，，，，，效果是越想抓，，，，，，越抓不住。。。。。
第二疙瘩：把“标准化”做到骨头缝里，，，，，，稳固得恐怖
你可甭以为服务好就是凭个嘴甜。。。。。错咧！人家背后有一套“死板”的规则。。。。。俺视察过一个连锁的甜品店，，，，，，从客人进门的问候语、引座手势、递菜单的角度、先容产品的顺序（先推荐啥，，，，，，后推荐啥），，，，，，到料理桌面的流程（先收啥，，，，，，后擦啥，，，，，，抹布怎么叠），，，，，，全是划定死的！ ?
每个员工上岗前，，，，，，要像练操一样练这些行动，，，，，，直到形成肌肉影象。。。。。老板跟俺说：“咱卖的不是多稀罕的工具，，，，，，主顾今天吃，，，，，，明天还能记准是啥味 ？？ ？？？记禁绝！他能记着的，，，，，，是今天和昨天获得的感受是不是一样。。。。。? 咱的标准化，，，，，，就是让他每次来，，，，，，感受都一样好，，，，，，一样惬意，，，，，，他才会认准你这里。。。。。”
案例：俺连着三天早上去一家包子铺，，，，，，发明个奇事。。。。。卖包子的大姐，，，，，，每次递包子的手势都一样——手心向上，，，，，，三个手指托着袋子底部，，，，，，确保包子不会歪。。。。。她脸上那笑容的弧度，，，，，，都感受是练过的！? 但你说假不 ？？ ？？？不假！由于那是职业的、稳固的友好。。。。。比咱这儿今天兴奋就笑，，，，，，明天不兴奋就丧个脸，，，，，，强到不知道那里去咧！
独家视角：这叫“可预期的优质体验”。。。。。主顾要的不是惊喜，，，，，，而是“别出岔子”的放心。。。。。东莞的许多店，，，，，，把这做到了极致。。。。。以是人家能开连锁，，，，，，能复制，，，，，，咱这儿许多馆子离了老板自己就不可，，，，，，问题就在这儿。。。。。
第三疙瘩：“售后”比你想象得长，，，，，，关系是“养”出来的
咱以为，，，，，，钱货两清，，，，，，这生意就完了。。。。。在人家那儿，，，，，，付款才是服务的最先！俺在那里给手机贴了个膜，，，，，，你猜咋 ？？ ？？？贴完，，，，，，人家不是直接让你走，，，，，，而是拿出个二维码：“哥，，，，，，这是我们店的客服微信，，，，，，您加一下。。。。。这膜保三个月，，，，，，起泡、翘边了，，，，，，您随时过来，，，，，，免费重贴。。。。。平时手机有啥小问题，，，，，，也能随时问我。。。。。” ?
好家伙，，，，，，这一下子就把一次生意，，，，，，酿成了恒久联系。。。。。俺厥后真由于个手机问题问过他，，，，，，回得可快，，，，，，解决得也利索。。。。。就冲这，，，，，，下回贴膜、修手机，，，，，，你不找他找谁 ？？ ？？？这招在餐饮上更显着。。。。。许多店都有主顾群，，，，，，老板天天在群里发红包，，，，，，手气最佳的，，，，，，送个菜或者饮料。。。。。群里按期搞“会员日”，，，，，，打折。。。。。人家不但是做生意，，，，，，是在谋齐整个“熟客圈子”。。。。。 ?
详细例子：俺熟悉个开五金店的小老板，，，，，，学了这招。。。。。每来个买工具的生客，，，，，，他都给人把工具调试好，，，，，，再附送一张自己手写的小纸条，，，，，，上头写着工具保养要领和他的电话。。。。。一来二去，，，，，，周围几条街的工人都找他买工具，，，，，，由于他“靠得住”。。。。。他的生意，，，，，，比那些只管卖不管教的店，，，，，，好了不知道几多！
数据支持：研究批注，，，，，，开发一个新客的本钱，，，，，，是维护一个老客的5到10倍！而老客的恒久消耗额和带来的口碑，，，，，，价值更是不可估量。。。。。东莞模式就是死死捉住了这一点，，，，，，用尽步伐把“头回客”酿成“转头客”，，，，，，再把“转头客”酿成“不必问价、直接来”的“自来客”。。。。。
FAQ（常见问题解答）
Q1：你说了半天，，，，，，这不就是“对人好点”么 ？？ ？？？有啥稀罕的 ？？ ？？？
A1：哎呦，，，，，，可不敢简朴看！这不是个人的“好”，，，，，，是一套系统性的、可复制的、细腻设计过的服务流程。。。。。是“专心”加“用脑”，，，，，，光凭热情，，，，，，三天就累爬下、没劲了。。。。。咱缺的就是把“好”标准化、流程化这个“脑”。。。。。 ?
Q2：咱这地方小，，，，，，人都熟，，，，，，用不上这套吧 ？？ ？？？
A2：错得更离谱咧！地方小，，，，，，熟客才更要“养”。。。。。【褪怯捎谑，，，，，，才更怕服务欠好，，，，，，冒监犯。。。。。你用上这套，，，，，，把熟客服务得熨熨帖帖，，，，，，他才华给你带更多新客来。。。。。关系近，，，，，，更得讲规则，，，，，，不可“杀熟”呀！
Q3：搞这么细，，，，，，得增添几多本钱 ？？ ？？？咱小本生意撑不住吧 ？？ ？？？
A3：恰恰相反！这套模式的焦点是“降本增效”。。。。。增添的多是“软本钱”，，，，，，好比笑容、话术、心思。。。。。但它能极大提高成交率和转头率，，，，，，降低你拉新客的广告本钱。。。。。一杯免费凉茶才几个钱 ？？ ？？？换来一个 ？？ ？？？，，，，，，值大发了！ ?
Q4：员工欠好管，，，，，，不肯意笑、不肯意说怎办 ？？ ？？？
A4：这就是治理问题咧。。。。。人家的店，，，，，，这套流程是和收入挂钩的。。。。。服务评价好、转头客多的伙计，，，，，，提成高。。。。。有奖有罚，，，，，，形陋习则。。。。。再者，，，，，，老板带动做，，，，，，气氛起来了，，，，，，各人逐步就习惯了。。。。。以为是贫困的，，，，，，大都是没尝到甜头。。。。。
Q5：听起来挺好，，，，，，从哪儿最先学起 ？？ ？？？
A5：甭贪多！就从“第一疙瘩”里那“前头三分钟”最先练。。。。。先把新客进门头三分钟的话术和行动想好、练熟。。。。。就这一招，，，，，，你只要坚持用，，，，，，一个月就能收效果！试试不亏！
结语
以是咧，，，，，，伙计们，，，，，，甭再把“东莞服务模式”想歪了，，，，，，也别以为高深。。。。。它说白了，，，，，，就是用“养孩子”的耐心和细腻劲头，，，，，，去“养”你的主顾、去“养”你的生意。。。。。不是算计人，，，，，，是实着实在地对人好，，，，，，并且把这种“好”酿成你店里雷打不动的规则和味道。。。。。 ?
咱这儿的人，，，，，，实诚、忠实，，，，，，基础不比任何人差。。。。。缺的就是把那忠实心，，，，，，转化成外面人一眼能望见、来了还想来的“章法”。。。。。咱要是能把咱的忠实，，，，，，加上人家那套细腻的“章法”，，，，，，嘿，，，，，，俺敢说，，，，，，这生意想不红火都难！大伙说，，，，，，是不是这个理儿 ？？ ？？？咱一起琢磨琢磨！ ?