哎呦,,,,,,可算有人问这个咧!这两天在俺们外地一个餐饮老板群里,,,,,,后生们动不动就“94”、“9494”,,,,,,把几个老掌柜看的一愣一愣,,,,,,私聊问俺:“这后生们是定下甚旗号了??94年生的有甚考究??” 哈哈,,,,,,把俺笑得不轻!今儿就给各人好好叨拉叨拉,,,,,,这“服务行业94”究竟是个甚,,,,,,你可甭小看这两个数字,,,,,,用对了是利器,,,,,,用歪了那可真是挖坑埋自己哩!?
说破大天,,,,,,这“94”就是“就是”的谐音简写!可不敢想重大了。。你想哇,,,,,,线上对活儿、群里派单、跟前台对货单,,,,,,打“收到”、“好的”、“没问题”多费劲??尤其是忙得脚打后脑勺的时间,,,,,,拇指一滑,,,,,,“94”发出,,,,,,意思全到,,,,,,对方也秒懂,,,,,,效率“蹭”一下就上来了。。?
1. 它从哪来??
你要说源头,,,,,,那肯定是早些年网上谈天、游戏里年轻人兴起来的。。厥后这股风就刮到服务业了,,,,,,尤其是外卖、快递、网约车、餐厅前台这些考究“手速”和“秒回”的地儿。。为啥??省时间、表意准、带点圈内人的默契感。。你好比,,,,,,店长在群里喊:“A桌客人的菜加速,,,,,,催一下后厨。。” 楼面主管回个“94”,,,,,,比回“好的,,,,,,我马上去跟厨师长相同落实”利索多了。。
2. 都在哪用??
内部事情群相同:这是“94”的主战场。。派使命、确认信息、收到通知,,,,,,一句“94”顶十句空话。。
对熟客的快速回应:有些??拖呱隙┪换蛘呶矢鍪拢,,,,,你回个“94,,,,,,给您留好窗边位”,,,,,,显得不生分,,,,,,还带点老朋侪般的随意。。
跟年轻同事/相助方对接:对方用,,,,,,你也用,,,,,,相同频道瞬间对齐,,,,,,感受距离都拉近了。。
俺自家开了个小民宿,,,,,,用“94”用得那叫一个跌荡升沉。。先说利益,,,,,,那是真真儿滴:
效率是真高:以前客服同时回五六个人,,,,,,打“好的亲”打到手抽筋。。现在能“94”的场合用“94”,,,,,,回复速率少说提了三成,,,,,,客人等得也没那么焦心。。
团队气氛显年轻:群里一安排事儿,,,,,,底下齐刷刷“94”、“94”,,,,,,看着就有股子爽性利落的劲头,,,,,,甭提多提气了。。
可是,,,,,,坑也不少,,,,,,俺是含着泪踩过来的:
??第一大坑:对生疏客人用,,,,,,冷漠得像机械人!
有个线上订房的客人,,,,,,第一次来,,,,,,问:“讨教明天大床房尚有吗??” 俺其时正忙,,,,,,随手回了个“94”。。好家伙,,,,,,人家直接作废了订单,,,,,,厥后在平台留言说:“店家态度酷寒,,,,,,就回个数字,,,,,,怕不是骗子??” 你看,,,,,,这误会闹的!在客人那头,,,,,,他看不到你忙成啥样,,,,,,他只看到你搪塞、不耐心、不尊重。。这“94”一下子就把人的心推远了。。
??第二大坑:对上年岁的客人用,,,,,,人家基础看不懂!
有回一个老大爷电话里问路咋走,,,,,,俺在微信上给他发文字说明,,,,,,末尾加了句“94,,,,,,您按这个走就行”。。过会儿大爷电话又打过来了,,,,,,很主要地问:“闺女,,,,,,你发的这‘94’是甚旗号??是不是还得找讨论人??” 把俺臊得呀,,,,,,赶忙诠释就是“就是”的意思。。自打那以后,,,,,,对看上去不常在线的、年岁大点的客人,,,,,,俺是坚决不必,,,,,,老忠实实说“好的呢”、“没问题大爷”。。
??第三大坑:容易模糊,,,,,,造成事情失误!
有次采购在群里说:“李哥,,,,,,今天西兰花价高,,,,,,换蒜苔行不??” 厨师长回了句“94”。。效果明确岔了,,,,,,采购以为“94”是“就是(贵),,,,,,那别买了”,,,,,,没进蒜苔;;;厨师长意思是“就是(可以),,,,,,换蒜苔吧”。。晚上备菜抓了瞎,,,,,,差点延伸生意。。以是,,,,,,要害事项、容易歧义的事,,,,,,宁愿多打几个字确认,,,,,,也甭图省事用“94”。。
吃了这么多亏,,,,,,俺也总结出门道了。。用“94”,,,,,,得看人、看场合、看关系,,,,,,这里头有学问!
1. 对内差池外,,,,,,对熟差池生。。
这是铁律!在自己事情小群里,,,,,,咋用都行,,,,,,各人都是自己人,,,,,,懂这个“黑话”,,,,,,还能提升效率。。但一旦面临客人,,,,,,尤其是第一次打交道、或者一看头像/语气就较量正式的客人,,,,,,绝对禁用!把“94”自动翻译成“好嘞~”、“好的,,,,,,您放心!”、“没问题,,,,,,马上为您安排!”发出去,,,,,,效果天差地别。。
2. “94”之后,,,,,,最好带半句话。。
就算在内部用,,,,,,若是事情稍微主要点,,,,,,也别光秃秃一个“94”。。后面跟半句,,,,,,意思立马就瓷实了。。好比:
店长:“下昼三点总公司来人检查。。”
你:“94,,,,,,我这就安排扫除。。”(? 比单回“94”强得多)
客人(熟客):“老样子,,,,,,一碗面,,,,,,不要香菜。。”
你:“94,,,,,,给您记下啦,,,,,,照旧老时间送来??”(? 既亲热,,,,,,又确认了要害信息)
3. 准备几个“替换词”,,,,,,让你的服务有温度。。
别让“94”成了你的唯一词汇库。。多备几个“弹药”,,,,,,显得你既专业又热情:
体现收到、赞成:“好嘞!”、“得令!”、“明确!”、“收到,,,,,,向导!”(后面加个心情更灵)
向客人确认:“跟您再确认下,,,,,,是……对吧??”
体现马上办:“您稍等,,,,,,马上处理!”、“这就给您办!”
Q1: “94”是咱这儿的方言吗??
A1: 灰说(别说)!这可不是咱外地土话,,,,,,这是天下服务行业、甚至年轻人里通用的“网络方言”,,,,,,就是图个打字快。??刹桓业背稍鄣奶厣馑担,,,,,出了咱这地儿,,,,,,别人也懂。。
Q2: 那“94”跟“收到”、“1”有啥区别??
A2: 有点细微差别。。“收到”更正式一点;;;“1”更多用在游戏语音或者特殊简短的指令确认(由于“1”在键盘离得近,,,,,,比“94”还少一步);;;“94”呢,,,,,,介于它俩之间,,,,,,带着点“懂了”、“没问题”、“交给我”的轻松和肯定意思,,,,,,服务业用着最随手。。
Q3: 要是客人也用“94”回我,,,,,,我咋接??
A3: 那说明这客人挺年轻、挺随和,,,,,,可能也是咱的偕行!你可以用同样的气概回,,,,,,好比也回个“94”,,,,,,或者回个“??”,,,,,,气氛一下就轻松了。。但这仅限于非正式相同,,,,,,若是是结账、开发票等正经事,,,,,,该咋规范还得咋规范。。
Q4: 向导不喜欢我们用,,,,,,咋办??
A4: 简朴,,,,,,听向导的!在向导能看到的地方(好比大群、汇报事情),,,,,,坚决不必。。在自己小团队内部,,,,,,若是各人都习惯并且能提高效率,,,,,,可以悄悄用。。相同嘛,,,,,,实质是“让别人明确并惬意”,,,,,,向导以为不惬意,,,,,,那咱就换他惬意的方式。。
叨拉了这么多,,,,,,着实焦点就一句:“94”是个好工具,,,,,,但它不是万能的,,,,,,更不是“服务”自己。。服务的根子是人心换人心。。你用冷冰冰的“94”应付客人,,,,,,客人就感受不到热度;;;你用热情洋溢的“好嘞,,,,,,这就来!”,,,,,,哪怕慢上几秒,,,,,,客人心里也舒坦。。
咱们这行,,,,,,挣的就是个辛勤钱、良心钱。。效率要高,,,,,,但人情味更不可少。。该用“94”提效的时间,,,,,,咱绝不空话;;;该用“好嘞”暖人的时间,,,,,,咱也绝不吝啬。。分清场合,,,,,,看对人,,,,,,这才是一个智慧从业者的本事。。希望俺今天这些大真话和大跟头,,,,,,能给你提个醒,,,,,,避避坑,,,,,,让咱的生意都更红火!?
记着喽,,,,,,话是开心的钥匙,,,,,,甭管用哪把,,,,,,能把客人的心门翻开,,,,,,才是好钥匙!你说是这个理儿不??