哎呦喂 ，，，，伙计们 ，，，，今儿个俺可算逮着空儿 ，，，，跟大伙儿唠唠俺那服务公司的糟心事儿。。? 俺这生意 ，，，，评分儿瞅着是95 ，，，，高高儿的 ，，，，可邪门儿咧 ，，，，客户就跟那流水似的 ，，，，哗哗往出溜 ，，，，一个也留不。。】诒？？？别提咧 ，，，，连个响动都没 ，，，，更甭说“爆”咧。。俺愁得呀 ，，，，夜里头都睡不扎实 ，，，，寻思着这究竟是咋回事儿嘛？？？厥后硬是琢磨出些门道 ，，，，3个月时光 ，，，，愣是把跑了的客户拽回来80%！今儿就掏心窝子 ，，，，跟恁说道说道。。?
俺那公司 ，，，，做的是家装售后维护。。一最先 ，，，，俺觉着服务做到位就行咧 ，，，，客户打分儿给俺95 ，，，，俺还美滋滋的。？？？芍鸩蕉⒚ ，，，，差池劲儿！? 新客户不见多 ，，，，老客户倒是一个接一个没影儿咧。。
俺细琢磨 ，，，，发明几个大坑：
服务同质化太厉害：恁家的水电维修 ，，，，跟隔邻老王家一个样儿 ，，，，客户记不住俺呀！俺视察过 ，，，，偕行里头 ，，，，70%的服务流程都差未几 ，，，，客户以为没新意。。
反馈网络就是个安排：以前光让客户打分儿 ，，，，5分制给个95 ，，，，可详细为啥 ，，，，俺不知道。。厥后一问 ，，，，客户说“还行吧” ，，，，这“还行”是甚意思？？？不痛不痒嘛！?
没把客户当自己人：服务完就拉倒 ，，，，再也不联系。。数据显出来 ，，，，俺公司客户转头率不到20% ，，，，行业平均都30%咧 ，，，，俺这差一大截子。。
举个实例 ，，，，去年有个老客户张大姐 ，，，，家里水管坏咧 ，，，，俺的人修得可利索 ，，，，大姐给咾95分。？？？墒潞蟀肽 ，，，，她家电路出问题 ，，，，直接找咾别家！俺厥后打电话问 ，，，，大姐说：“恁家服务是不赖 ，，，，可俺都忘咾恁叫甚名字咧！” 哎 ，，，，这话扎心不？？？?
既然找出误差 ，，，，俺就下狠手改。。俺这办法 ，，，，不花哨 ，，，，可着实管用。。?
第一招：把服务搞“个性化” ，，，，让客户记着俺！
俺不再用那套老流程咧。。每回上门 ，，，，先跟客户唠两句 ，，，，摸清他家啥情形。。例如说 ，，，，李大爷家爱养花儿 ，，，，俺修水管时间 ，，，，顺带帮瞅瞅花盆儿漏水不；；年轻人小王家 ，，，，俺就推荐些智能家居保养技巧。。? 俺还弄咾个“服务日志” ，，，，记下客户喜欢 ，，，，下回再来 ，，，，直接就能拉近距离。。
这么一搞 ，，，，客户以为俺不是来干活儿的 ，，，，是来资助的！3个月下来 ，，，，客户知足度视察里头 ，，，，“服务奇异”这一项 ，，，，从40%涨到85%咧。。
第二招：反馈不但是打分儿 ，，，，得挖出至心话！
俺改咾反馈方式。。以前光发个链接让打分儿 ，，，，现在俺让员工扑面问 ，，，，用手机录两句音。。问题也变咧 ，，，，不问“知足不” ，，，，而是问“哪点儿让恁不惬意？？？俺们改！”? 俺还搞咾个“挑刺有礼” ，，，，提意见的客户 ，，，，下回服务打8折。。
数听语言：俺网络咾500多条反馈 ，，，，里头80%是详细建议 ，，，，像“师傅敲门声太大”、“收费票据看不明确”。。俺一条条改 ，，，，改完还告诉客户。。恁猜咋着？？？客户以为俺认真咧 ，，，，口碑逐步儿就起来咧。。
第三招：服务完不是终点 ，，，，得“黏住”客户！
俺弄咾个按期回访制度。。每服务一回 ，，，，过一个月 ，，，，俺亲自打电话问问：“哥/姐 ，，，，上回修的那地方还扎实不？？？” 要是没问题 ，，，，俺就提醒些保养窍门；；要有问题 ，，，，立马派人去。。? 俺还建咾个客户群 ，，，，里头发些家装小知识 ，，，，不硬推销。。
效果可显着咧：转头率从20%飙到60%！3个月里头 ，，，，光是老客户先容的新票据 ，，，，就占咾总收入30%。。俺算咾笔账 ，，，，回访本钱一个月就几千块钱 ，，，，可带来的新生意 ，，，，多咾好几万！
俺这3个月 ，，，，可是实打实见着亮儿咧。。?
客户流失率：从35%降到8% ，，，，挽回来80%的跑路客户。。俺原先丢咾200多个老客户 ，，，，硬是拉回来160多个！
口碑撒播：以前一年也没几个推荐 ，，，，现在每月平均20个新客户是老客户先容来的。。俺视察过 ，，，，客户推荐意愿从10%涨到50%咧。。
收入转变：只管搞活动花咾些钱 ，，，，但总收入增咾30% ，，，，由于客户粘性高 ，，，，重复消耗多咾。。
案例：就说说前头那张大姐。。俺厥后专门去她家回访 ，，，，聊咾半天 ，，，，帮她整咾整家电线路。。大姐兴奋坏咧 ，，，，不但自家活儿全包给俺 ，，，，还推咾5个邻人给俺！这事儿让俺明确 ，，，，服务不是一锤子生意 ，，，，得走心。。??
问：网络反馈 ，，，，用甚办法最好？？？会不会惹客户烦？？？?
答：俺觉着扑面问最好 ，，，，态度软和些 ，，，，客户一般不说甚。。俺用手机录音转文字 ，，，，不费事。。要害是让客户觉着恁真想改 ，，，，不是走形式。？？？房赡芊训憔 ，，，，习惯就好咧！?
问：个性化服务 ，，，，本钱不高咾？？？?
答：不高！俺就是让员工多留个心 ，，，，多唠两句。。又没多花质料钱。。反倒是由于客户知足 ，，，，纠纷少咾 ，，，，售后本钱降咾15%。；；愕煤埽
问：回访频率咋定？？？老打电话客户不腻歪？？？?
答：俺是服务后1个月、3个月、半年各一回。。电话不长 ，，，，就三五分钟 ，，，，问点着实的。。俺发明 ，，，，80%的客户不嫌烦 ，，，，还说俺认真。。要害是别酿成推销 ，，，，至心问候就行。。
问：咋权衡口碑“爆”没“爆”？？？?
答：俺看几个数：客户推荐率、社交媒体上提俺家的次数、尚有搜索俺家名字的量。。俺用工具查 ，，，，3个月来 ，，，，网上说俺好话的帖子多咾3倍 ，，，，这就算“爆”的苗头咧！?
伙计们 ，，，，服务这行当 ，，，，光有高分儿不顶事 ，，，，得让客户从心里头认恁。。俺折腾这3个月 ，，，，算是悟透咧：“口爆”不是等来的 ，，，，是下功夫做出来的。。? 甭管啥行业 ，，，，把客户当自家人 ，，，，事事想到前头 ，，，，口碑自然就炸咧。。
俺这儿没啥大原理 ，，，，就是实打实的履历。。恁要是也遇着类似愁事儿 ，，，，无妨试试俺的办法。。记着咧 ，，，，服务路上 ，，，，俺跟恁一道儿探索！? 有啥想问的 ，，，，咱谈论区唠起来！