哎呦喂， ，，，，列位老几位， ，，，，最近可好？ ？？ ？？？? 介不似闲的没事儿， ，，，，跟网上瞎逛悠嘛， ，，，，瞅见个词儿， ，，，，叫嘛“莞式服务流程”。。。。 。 。好家伙， ，，，，给我看的一愣一愣的， ，，，，心说这又嘛新玩意儿？ ？？ ？？？厥后我一琢磨， ，，，，咱天津卫的老小爷们儿、姐姐妹妹们， ，，，，嘛好玩意儿没见过、没听过？ ？？ ？？？? 今儿个， ，，，，我就腆着脸， ，，，，以我这四十来年“卫嘴子”的见识， ，，，，跟您诸位掰扯掰扯， ，，，，我明确中的这个“服务流程”它应该是怎么个景儿。。。。 。 。咱可提前说好了。。。。 。 。 ，，，，我聊的， ，，，，可跟网上内些乌七八糟的遐想不沾边， ，，，，咱聊的是正经八百的“礼数”和“规则”！?
您了要问， ，，，，为嘛我对“流程”介么上心？ ？？ ？？？嗐， ，，，，提起来我就有话说了。。。。 。 。早年间， ，，，，我二伯在劝业场边上开个茶楼， ，，，，那套迎客、看茶、伺候的章程， ，，，，比现在好多至公司都考究。。。。 。 。耳濡目染。。。。 。 。 ，，，，我就觉着， ，，，，甭管干哪行， ，，，，您了心里得有一套“谱”， ，，，，得考究， ，，，，不可瞎搪塞。。。。 。 。这不， ，，，，我就连系我二伯茶楼里那老理儿， ，，，，尚有咱平时生涯中见到的、听到的， ，，，，给您口语口语。。。。 。 。
甭管您了是开店的、上班的， ，，，，照旧家里来且（客人）， ，，，，头一面儿， ，，，，顶顶要紧！您了想。。。。 。 。 ，，，，人还没进门儿呢， ，，，，头一印象就栽了， ，，，，后头您使出吃奶的劲儿也白搭。。。。 。 。
案例：就說我常去的一家老澡堂子（正经的。。。。 。 。。。。。 。 。 ，，，，门口大爷， ，，，，见谁都乐容貌。。。。 。 。“来了您呐！里边儿请， ，，，，手牌拿好喽！”就这一嗓子， ，，，，带着热气儿， ，，，，听着就舒坦。。。。 。 。这比现在好些个商。。。。 。 。 ，，，，服务员拉着个脸强到哪去了？ ？？ ？？？这叫嘛？ ？？ ？？？这叫“声先夺人”！据我视察， ，，，，有这迎门一嗓子的生意， ，，，，转头客最少多三成。。。。 。 。?
独家视角：好么， ，，，，您了可别小看这“体面功夫”。。。。 。 。它不但是脸， ，，，，它是“心气儿”的体现。。。。 。 。心里装着客人， ，，，，脸上才华带出笑容貌， ，，，，嘴里才华说出热乎话。。。。 。 。这套流程的焦点， ，，，，就俩字儿：敬重。。。。 。 。心里不敬重， ，，，，演都演不出来， ，，，，准穿帮！
且进了门了， ，，，，落了座了， ，，，，真章儿才最先。。。。 。 。这时间， ，，，，考究的是个“详尽”跟“分寸”。。。。 。 。嘛叫“眼里有活”？ ？？ ？？？就是客人一抬眼皮， ，，，，一咂么嘴， ，，，，您了就得琢磨他可能要嘛。。。。 。 。
数据支持：我自个儿做过个小视察， ，，，，问身边二十多个朋侪， ，，，，为嘛爱去某家饭馆。。。。 。 。超八成的人说， ，，，，不是菜多好吃， ，，，，是服务员“懂事儿”。。。。 。 。茶喝一半就给续上， ，，，，骨头碟满了立马给换， ，，，，语言不紧不慢不催你。。。。 。 。您了说说， ，，，，这服务， ，，，，它不值钱吗？ ？？ ？？？它太值钱了！这叫“隐性价值”， ，，，，现在人都认这个。。。。 。 。?
详细咋做：例如说续水， ，，，，壶嘴儿别对着人， ，，，，悄么声儿地添上， ，，，，完事儿给个微笑， ，，，，退一边儿去。。。。 。 。别跟个电线杆子似的杵人旁边， ，，，，也别扯着嗓子瞎问“您还需要嘛？ ？？ ？？？”。。。。 。 。这个“度”， ，，，，最难拿捏。。。。 。 。我二伯昔时就说， ，，，，好伙计， ，，，，得像影子， ，，，，需要的时间他就在， ，，，，不需要的时间您了压根儿感受不到他。。。。 。 。
哎呦， ，，，，这可是最见人品、最显名堂的一步了！好多生意， ，，，，就栽在这最后一颤抖上。。。。 。 。账结完了， ，，，，工具买完了， ，，，，您了是立马变脸， ，，，，照旧情分依旧？ ？？ ？？？
反面课本：我可遇见过。。。。 。 。 ，，，，在个摊儿上买俩烧饼， ，，，，刚给完钱， ，，，，想再问句嘛， ，，，，人摊主扭脸忙别的去了， ，，，，搭理都不搭理。。。。 。 。好么， ，，，，我这心里那叫一凉爽， ，，，，下回指定不来了。。。。 。 。这哪是卖烧饼， ，，，，这是“绝户”生意。。。。 。 。?
正面案例：照旧说我二伯那茶楼。。。。 。 。且要走了， ，，，，伙计准送到门口， ，，，，掀开帘子， ，，，，一句“您慢走， ，，，，吃好了下回再来！”不管生客熟客， ，，，，一律这待遇。。。。 。 。就这一句， ，，，，人情味儿就足了， ，，，，下回的生意就算预定了。。。。 。 。这叫“善始善终”， ，，，，这叫“会做人”。。。。 。 。现在许多大企业搞什么“客户关系治理”， ，，，，说白了， ，，，，就是这老理儿的科技升级版！
Q：说了归齐， ，，，，您这“莞式流程”究竟哪式。。。。 。 ？ ？？ ？？？
A：哎呦我的姐姐， ，，，，咱聊的是“服务精神”， ，，，，不是地名！甭管哪式， ，，，，焦点就是“以客为尊， ，，，，心细如发， ，，，，有始有终”。。。。 。 。把这十二个字琢磨透了， ，，，，您了在哪行哪业， ，，，，待人接物， ，，，，都差不了！
Q：这套现在还行得通吗？ ？？ ？？？不嫌太“过时”、太“舔”吗？ ？？ ？？？
A：这话说的！真诚永远不过时， ，，，，规则永远不嫌多。。。。 。 。这不是“舔”， ，，，，这是“修养”和“职业”。。。。 。 。现在人都精着呢， ，，，，您是至心实意照旧虚情冒充， ，，，，几句话、几个眼神就门儿清了。。。。 。 。真工具， ，，，，到多会儿都值钱！
Q：我性子直， ，，，，学不来这套弯弯绕， ，，，，咋办？ ？？ ？？？
A：谁让您了“绕”啦？ ？？ ？？？真诚是根， ，，，，技巧是叶。。。。 。 。您了性子直， ，，，，那就直着来， ，，，，但直不代表愣， ，，，，不代表冲。。。。 。 。心里装着对别人的尊重， ，，，，话直着说也没误差。。。。 。 。“年迈， ，，，，茶给您续上。。。。 。 ？ ？？ ？？？烫， ，，，，您慢着点儿！”——您看， ，，，，直不直？ ？？ ？？？但也暖不暖？ ？？ ？？？
总而言之， ，，，，言而总之， ，，，，列位老铁， ，，，，咱今天唠的这套“流程”， ，，，，它压根儿就不是嘛神秘秘笈， ，，，，它就是咱老祖宗传下来的“待人接物”的礼数。。。。 。 。? 只不过， ，，，，我给安了个唬人的名儿罢了。。。。 。 。
甭管您是做生意、干事情， ，，，，照旧处朋侪， ，，，，心里装着别人， ，，，，做事考究个章法， ，，，，有头有尾有热气儿， ，，，，您了这人， ，，，，就差不了， ，，，，路， ，，，，就越走越宽。。。。 。 。这年头， ，，，，啥最金贵？ ？？ ？？？人心！能把人心伺候舒坦了， ，，，，那就是顶天的本事。。。。 。 。
得嘞， ，，，，今儿就口语到这儿， ，，，，延伸您了功夫， ，，，，给您了作个揖！咱下回有缘， ，，，，接着唠！?