咦~恁说说，， ，，，，现在在广深佛这块地界儿上搞厂子的，， ，，，，谁夜里睡过囫囵觉？？？？？？? 睁眼闭眼都是“QM”、“质量”、“客诉”、“退货”这几个词儿在脑子里头打转悠。。。。俺在这三地儿，， ，，，，制鞋的、搞五金的、玩塑胶的厂子都干过，， ，，，，从被质检员撵得满车间跑，， ，，，，到厥后能跟客户派来的“铁面包公”坐下来喝一壶，， ，，，，里头的事儿，， ，，，，那可真是三天三夜都说不完。。。。今儿个，， ，，，，俺就用咱这土得掉渣的明确话，， ，，，，跟恁唠唠这“广深佛QM”里头的门道、坑洼，， ，，，，跟俺那点儿用真金白银换来的教训。。。。
早些年，， ，，，，俺在佛山弄了个小五金厂，， ，，，，那会儿心里头就一个念头：“出货！快出货！出了货就能回款！”? 质量治理？？？？？？那不就是瞎搅人的纸片子嘛。。。。招了个刚结业的质检员，， ，，，，就是个安排，， ，，，，俺跟他说：“差未几中都中，， ，，，，老外看不出来！” 效果咋样？？？？？？一批两万套的合页发到德国，， ，，，，人家拿仪器一测，， ，，，，盐雾测试不到12个小时就生锈了（条约要求72小时），， ，，，，全给退回来了！? 光运费就赔进去小十万，， ，，，，这还不算质料人工。。。。？？？？？突Я滔乱痪浠埃骸爸柿肯低呈橇悖， ，，，，相助就是零。。。。”
打那以后，， ，，，，俺才算彻底醒过来劲儿。。。。啥是QM？？？？？？对咱制造佬来说，， ，，，，它不是那本厚厚的ISO9001文件（虽然这个也主要），， ，，，，它是实打实的一套“规则”。。。。好比，， ，，，，来料你得检吧？？？？？？以前俺图自制，， ，，，，螺丝、钢材谁来送都要，， ，，，，现在？？？？？？牢靠三家供应商，， ，，，，每批货来了，， ，，，，先随机抽30%，， ，，，，用游标卡尺、硬度计过一遍，， ，，，，数据缺乏格？？？？？？对不起，， ，，，，整批退货！光这一项，， ，，，，就把质料不良率从8%干到了1.5%以下。。。。
再说生产线上。。。。已往先生傅凭感受调机械，， ，，，，现在不可。。。。每个工位都有作业指导书，， ，，，，配图带视频，， ，，，，傻瓜都能看会。。。。要害工序，， ，，，，好比电镀液的温度、浓度，， ，，，，每小时纪录一次，， ，，，，数据直接上墙。。。。俺还整了个“质量曝光台”，， ，，，，谁出的废品，， ，，，，为啥出的，， ，，，，照片贴上去，， ，，，，不罚？？？？？睿， ，，，，但丢人啊。。。≌饷匆徽， ，，，，一次交货及格率蹭蹭从85%提到了96%，， ，，，，车间先生傅从一最先骂骂咧咧，， ，，，，到厥后自动给俺提刷新意见，， ，，，，为啥？？？？？？由于返工的活儿少了，， ，，，，他们的计件人为反而更高了！? 以是说，， ，，，，QM真不是跟咱干活的过不去，， ，，，，它是帮咱把路铺平，， ，，，，让钱挣得更稳当。。。。
在佛山算是交了学费，， ，，，，厥后俺的生意摸到了广州、深圳的门槛。。。。这儿的客户，， ，，，，特殊是那些个做品牌的、搞出口的、玩高科技的，， ，，，，那可真是另一番天地。。。。俺以前以为“差未几”就中，， ，，，，在这儿，， ，，，，“差未几”就是“差太多”！
在广州琶洲展会上，， ，，，，俺熟悉个做智能家居的客户。。。。人家来看厂，， ，，，，基础不先看你的装备多新，， ，，，，而是直接钻进你的品管实验室。。。。？？？？？茨愕募觳庾氨感Ｗ技吐济唬？？？？？看你的质量数据是不是实时上传系统、能不可追溯？？？？？？人家拿着平板，， ，，，，随手扫一个制品上的二维码，， ，，，，这个产品哪批料、哪个班组、哪台机械、甚至哪个质检员签的字，， ，，，，全得跳出来！这叫“全历程追溯”。。。。俺为了建这套玩意儿，， ，，，，又投了小二十万，， ，，，，但值啊。。。【推菊飧觯， ，，，，俺拿下了他们公司三年的框架条约。。。。?
深圳的客户就更“龟毛”了。。。。有回给南山一个搞无人机配件的公司供货，， ，，，，零件是铝合金CNC出来的。。。。图纸上有个倒角标的是C0.5mm（就是0.5毫米的斜角）。。。。俺以为这玩意儿不影响用，， ，，，，有几个毛刺也没在意。。。。效果人家收到货，， ，，，，用光学投影仪一放，， ，，，，毛刺清晰得跟小山似的，， ，，，，退货单立马就来了，， ，，，，理由就一条：“可能影响高速电机的动平衡”。。。。听听，， ，，，，人家思量的是十年后的可靠性！俺是又心疼又钦佩。。。。打那以后，， ，，，，俺厂里多了条规则：外观标准件，， ，，，，必需上机械视觉检测，， ，，，，人眼会疲劳，， ，，，，机械不会。。。。虽然一台装备好几万，， ，，，，但算算退货和信誉损失，， ，，，，这钱该花！
以是说，， ，，，，在广深佛搞QM，， ，，，，你得“看人下菜碟”。。。。佛山许多是工业链配套，， ，，，，考究的是稳固、准时、性价比；；；广州许多是品牌和商业，， ，，，，考究的是系统、文件和流程合规；；；深圳许多是高科技和研发，， ，，，，考究的是极限参数、可靠性和前瞻性。。。。你的QM功夫下在哪儿，， ，，，，决议了你能吃到哪块肉。。。。
说到这儿，， ，，，，恁可别以为QM就是个光往里砸钱的“赔钱货”。。。。俺琢磨了几年，， ，，，，也总结出几个既提升质量、又真能省钱的招儿，， ，，，，有些是土办法，， ，，，，有些是新玩意儿。。。。
头一招，， ，，，，叫“把问题摁死在最最先”。。。。? 俺在深圳学了个词，， ，，，，叫“质量本钱”。。。。它分四块：预防本钱、判断本钱、内部损失、外部损失。。。。最贵的就是外部损失（客户退货、赔款、丢订单）。。。。俺算过一笔账：在产品设计阶段，， ，，，，花1万块钱请个有履历的先生傅来评审图纸、优化工艺，， ，，，，可能就能阻止后面生产时十几万的报废和返工。。。。这叫预防。。。。俺现在每个新产品上线前，， ，，，，必需开“投产准备会”，， ，，，，把设计、生产、质检、采购都叫一块儿，， ，，，，可劲儿“吵架”，， ，，，，把问题都吵出来，， ，，，，这钱花得最值。。。。
第二招，， ，，，，叫“让机械和人一起智慧”。。。。? 俺在车间装了联网的智能电表，， ，，，，监控每台大装备的耗电曲线。。。。有回发明一台冲床，， ，，，，干同样的活，， ，，，，耗电量突然高了15%。。。。一查，， ，，，，是传动轴承有点磨损，， ，，，，导致电机负载变大。。。。赶忙；；；坏簦， ，，，，阻止了一次可能由轴承断裂导致的产品批量报废和机械损坏。。。。这种展望性维护，， ，，，，就是靠数据。。。；；Ｉ杏校， ，，，，俺用企业微信搭了个简朴的质量反馈系统，， ，，，，生产线工人发明任何异常，， ，，，，随手拍个照、录段语音就能提交，， ，，，，5分钟内就能到质检和维修工手里，， ，，，，处理速率比以前填纸质票据快了半天。。。。
第三招，， ，，，，最土但最有用：把钱明确白。。。。? 俺搞了个“质量奖金池”。。。。每月从利润里拿出1%? 放进去。。。。全月没出质量事故的班组，， ，，，，按人头分；；；提出质量刷新“金点子”并被接纳的，， ，，，，单独重奖。。。。有个先生傅提了个模具上的小刷新，， ，，，，把冲压一个零件的工序从三道减到两道，， ，，，，一年省了8万多本钱，， ，，，，俺就地奖了他5000块。。。。现在工人们瞪着眼找问题、想点子，， ，，，，由于他们知道，， ，，，，质量好了，， ，，，，自己碗里肉更多。。。。这比俺天天在屁股后头盯着骂，， ，，，，管用一百倍！?
Q1：俺就是个十几人的小作坊，， ，，，，搞QM是不是太早了？？？？？？
A1：哎哟，， ，，，，可甭这么说！QM不是大厂的专利。。。。对小厂来说，， ，，，，QM就是“把你要做的事儿，， ，，，，牢靠陋习则”。。。。哪怕你就划定：每批货抽检5个，， ，，，，自己拿本记下来效果，， ，，，，这都是QM的最先。。。。小厂船小好调头，， ，，，，养成好习惯，， ，，，，以后做大才不塌。。。。
Q2：ISO认证究竟有没有用？？？？？？是不是花钱买张纸？？？？？？
A2：分人看。。。。要是就为了投标时有个证，， ，，，，那它就是张纸。。。。但你要是真按它的思绪去捋顺你的流程，， ，，，，它就像个履历富厚的先生傅，， ，，，，在教你咋阻止踩坑。。。。俺以为，， ，，，，先别急着认证，， ，，，，先按它的框架把内部治理理顺，， ，，，，等客户真要了，， ，，，，再去认证，， ，，，，水到渠成。。。。
Q3：质检员跟生产班长老吵架，， ，，，，咋弄？？？？？？
A3：太正常了！俺的步伐是，， ，，，，把他俩的利益捆一块儿。。。。质检员不但管挑误差。。。， ，，，，还得帮着剖析误差咋爆发的、咋预防；；；生产班长不但管产量，， ，，，，也得对一次及格率认真。。。。他俩的奖金，， ，，，，都跟最终客诉率挂钩。。。。一荣俱荣，， ，，，，一损俱损，， ，，，，吵得就少了，， ，，，，酿成一起琢磨咋解决问题了。。。。
Q4：搞QM是不是就得上一堆贵得要死的系统？？？？？？
A4：绝对不是！从Excel表格用起来，， ，，，，从微信群用起来，， ，，，，从车间那块白板用起来。。。。要害是你有没有一连纪录、剖析、刷新的这个心思。。。。等你的Excel玩不转了，， ，，，，再思量上系统也不迟。。。。工具是为思绪服务的，， ，，，，别被工具牵着鼻子走。。。。
絮絮叨叨说了这么多，， ，，，，俺最后想说的是，， ，，，，在广深佛这片热土上搞制造，， ，，，，QM早不是一道选择题，， ，，，，而是一道生涯题。。。。它看上去是一套套标准、一张张表格、一台台机械，， ，，，，但扒开来看，， ，，，，里头装的都是“人心”和“习惯”。。。。
它是老板舍得在预防上花钱的刻意，， ，，，，是工人对自己手里活儿认真的那份心气儿，， ，，，，是面临客户严苛要求时，， ，，，，咱心里有底、手上不慌的那份扎实。。。。? 从俺在佛山赔得底儿掉，， ，，，，到现在能在广深客户眼前挺直腰板说“俺的工具，， ，，，，恁放心”，， ，，，，这条路是摔出来的，， ，，，，也是实着实在用一个个及格品铺出来的。。。。
恁要是也在这条路上探索，， ，，，，记着俺的话：别怕慢，， ，，，，从今天最先，， ，，，，把手里正做的这件活儿，， ，，，，做好它。。。。这就是QM，， ，，，，最好的最先。。。。