哎呀，， ，，可算是想说道说道这个事了！前些天俺去榆林汽车北站坐车，， ，，可算是遇见个稀罕事，， ，，把俺给暖得呀，， ，，心里头热乎乎的。。。 。。? 咱往常印象里，， ，，车站那售票口，， ，，脸子拉得比驴脸都长的人可不少见，， ，，问一句嫌你烦，， ，，催一下嫌你急。。。 。？？？？烧饣兀 ，，俺是真真儿开了眼了！
一、 俺亲眼见的“北站女”服务，， ，，那叫个“展活”！
那天步队排得老长，， ，，前头有个老汉，， ，，耳朵背，， ，，语言也含迷糊糊。。。 。。窗口里头谁人闺女，， ，，看容貌也就二十七八，， ，，不但没嫌贫困，， ，，反而把身子探出来半截，， ，，一遍一遍高声给老汉说车次、时间、价钱。。。 。。 ?
“大爷，， ，，咱这趟是两点半发，， ，，到绥德，， ，，票价是四十三，， ，，您看能行不？？？？” 声音亮堂，， ，，没半点不耐心。。。 。。
老汉掏钱掏得慢，， ，，一把零票子数了半天。。。 。。后头有人“啧”了一声，， ，，显出个不耐心的新闻。。。 。。你猜那闺女咋说？？？？她笑着对后头排队的说：“叔，， ，，姨，， ，，咱稍等一哈哈，， ，，马上就好，， ，，天热，， ，，咱都禁止易。。。 。。” 就这一句话，， ，，后头人也没性情了。。。 。。 ??
轮到俺的时间，， ，，俺多问了一句去靖边中途在哪能上茅厕。。。 。。好家伙，， ，，人家不但告诉俺服务区位置，， ，，还随手用笔在票后头画了个小地图，， ，，标了个箭头！“哥，， ，，从这个口进去近，， ，，里头也清洁。。。 。。” 俺其时就愣住了，， ，，这服务，， ，，详尽到这份上，， ，，可真是头一遭见！ ??
俺留心看了一眼她的工牌，， ，，姓“李”。。。 。。就这，， ，， “榆林汽车北站女”这个印象，， ，，算是狠狠刻在俺脑子里了。。。 。。
二、 探询了一圈才晓得，， ，，这不是一个人的“好”，， ，，是车站的“新经”
光一个人好，， ，，那可能是人家天性善。。。 。？？？？砂池屎蟾艹档谋砀纾 ，，尚有站里扫地的姨妈扯闲篇，， ，，才咂摸出味儿来。。。 。。表哥说：“今年最先，， ，，北站这边民俗大纷歧样咧！上头抓得紧，， ，，月月评‘服务之星’，， ，，奖金倒是其次，， ，，主要是庆幸榜那大照片一贴，， ，，谁不想要个脸面？？？？” ?
扫地姨妈也说：“可不敢小看这些闺女后生，， ，，三天两头就有培训，， ，，咋语言，， ，，咋帮人，， ，，连遇到耍酒疯的该咋办都教。。。 。。听说上个月尚有个女娃子，， ，，帮个抱娃的妇女拿行李，， ，，一直送上大巴，， ，，人家厥后还写了表扬信送到站向导手里头。。。 。。”
俺特意上网查了查数据，， ，，光是今年头两个月，， ，，榆林汽车北站收到的表扬意见，， ，，比去年下半年涨了有六七成！投诉量“唰”地就降下去了。。。 。。 ?
这内里有个要害：他们把“冷冰冰的规则”酿成了“活寻常的体贴”。。。 。。好比划定是“唱收唱付”，， ，，人家就能给你酿成带着笑的嘱咐 ；；；划定是“解答疑问”，， ，，人家就能给你升级成“超预期资助”。。。 。。这中心的差别，， ，，可大了去了！
三、 要俺说，， ，，这“变”的背后，， ，，是人心换人心
咱老黎民图个甚？？？？出门在外，， ，，不就图个顺顺当当、心里愉快？？？？以前进车站，， ，，感受是求着他们服务，， ，，心里头憋屈。。。 。。现在纷歧样了，， ，，像谁人小李闺女，， ，，她一笑，， ，，一自动，， ，，让你以为是自家人在帮你张罗。。。 。。 ?
这感受一顺，， ，，啥都好说。。。 。。等车不急躁了，， ，，上车对司机也客套了，， ，，司机心情好，， ，，开车更稳当……这是个好循环。。。 。。
车站是个都会的门面。。。 。。外地人一下车，， ，，头一个接触的就是这帮“窗口”人。。。 。。她们脸悦目、话好听、事好办，， ，，人家对咱这地方的头一印象就好了一泰半。。。 。。这比花大钱在电视上打广告，， ，，都来得着实，， ，，来得管用！ ?
以是说，， ，，榆林汽车北站这些闺女们（虽然也有好后生）的转变，， ，，看似是服务的提升，， ，，实则是治理的智慧，， ，，更是人情冷暖的回归。。。 。。她们把事情，， ，，做出了人情味。。。 。。
【FAQ 你可能会问】
问：你光说好，， ，，究竟在几号窗口？？？？叫甚名字？？？？
答：咳，， ，，俺还真没记详细窗口号，， ，，工牌就晃见个姓李。。。 。。但俺视察了，， ，，靠中心的几个窗口，， ，，态度都挺不赖。。。 。。咱也别专门去找某个人，， ，，给人家添贫困。。。 。。感受整个民俗变了，， ，，才是正经好事。。。 。。
问：是不是只有年轻女娃子服务好？？？？老职工咋样？？？？
答：这话问到点子上了。。。 。。俺也见了，， ，，有些年岁大点的姐姐，， ，，现在语言也软和多了。。。 。 ；；Ｇ樾文芨谋淙耍 ，，各人都和和气气，， ，，个体人也欠盛意思老拉着脸。。。 。。整体气氛起来了。。。 。。
问：除了售票，， ，，检票、安检那里呢？？？？
答：俺过的时分特意留心了。。。 。。检票员会提醒“慢点上，， ，，不着急” ；；；安检员手底下利索，， ，，嘴里也会说“贫困抬下手，， ，，谢谢配合”。。。 。。虽说不如售票那头那么“热络”，， ，，但最少的礼貌和耐心，， ，，是有了。。。 。。比已往强得不是一星半点。。。 。。
问：这种事能恒久不？？？？可别是一阵风。。。 。。
答：这也是俺担心的。。。 。。但看他们又是评选又是培训，， ，，像是想往长了搞。。。 。。要害还得看站里向导是不是真当个事来抓，， ，，奖金啊、声誉啊是不是真落到实处。。。 。。咱老黎民，， ，，虽然是盼着能恒久！
最后唠叨两句：
咱不吹不黑，， ，，榆林汽车北站这个转变，， ，，俺是实着实在看在了眼里。。。 。。一个“窗口”的温度，， ，，能暖了一车人的心，， ，，也能亮了一座城的脸。。。 。。 ?
希望这好民俗，， ，，能像那蒲公英的毛毛，， ，，吹到哪儿，， ，，就在哪儿扎根。。。 。。更希望，， ，，咱在哪儿服务，， ，，都能遇上像“北站李闺女”这样，， ，，心里有火，， ，，眼里有光的着实人。。。 。。那咱这出门在外的日子，， ，，可就舒坦多咧！ ?