哎呦 ，，，可算有人问这个咧！这两天在俺们外地一个餐饮老板群里 ，，，后生们动不动就“94”、“9494” ，，，把几个老掌柜看的一愣一愣 ，，，私聊问俺：“这后生们是定下甚旗号了？？ ？94年生的有甚考究？？ ？” 哈哈 ，，，把俺笑得不轻！今儿就给各人好好叨拉叨拉 ，，，这“服务行业94”究竟是个甚 ，，，你可甭小看这两个数字 ，，，用对了是利器 ，，，用歪了那可真是挖坑埋自己哩！?
说破大天 ，，，这“94”就是“就是”的谐音简写！可不敢想重大了。。。。。。你想哇 ，，，线上对活儿、群里派单、跟前台对货单 ，，，打“收到”、“好的”、“没问题”多费劲？？ ？尤其是忙得脚打后脑勺的时间 ，，，拇指一滑 ，，，“94”发出 ，，，意思全到 ，，，对方也秒懂 ，，，效率“蹭”一下就上来了。。。。。。?
1. 它从哪来？？ ？
你要说源头 ，，，那肯定是早些年网上谈天、游戏里年轻人兴起来的。。。。。。厥后这股风就刮到服务业了 ，，，尤其是外卖、快递、网约车、餐厅前台这些考究“手速”和“秒回”的地儿。。。。。。为啥？？ ？省时间、表意准、带点圈内人的默契感。。。。。。你好比 ，，，店长在群里喊：“A桌客人的菜加速 ，，，催一下后厨。。。。。。” 楼面主管回个“94” ，，，比回“好的 ，，，我马上去跟厨师长相同落实”利索多了。。。。。。
2. 都在哪用？？ ？
内部事情群相同：这是“94”的主战场。。。。。。派使命、确认信息、收到通知 ，，，一句“94”顶十句空话。。。。。。
对熟客的快速回应：有些？？ ？拖呱隙┪换蛘呶矢鍪 ，，，你回个“94 ，，，给您留好窗边位” ，，，显得不生分 ，，，还带点老朋侪般的随意。。。。。。
跟年轻同事/相助方对接：对方用 ，，，你也用 ，，，相同频道瞬间对齐 ，，，感受距离都拉近了。。。。。。
俺自家开了个小民宿 ，，，用“94”用得那叫一个跌荡升沉。。。。。。先说利益 ，，，那是真真儿滴：
效率是真高：以前客服同时回五六个人 ，，，打“好的亲”打到手抽筋。。。。。。现在能“94”的场合用“94” ，，，回复速率少说提了三成 ，，，客人等得也没那么焦心。。。。。。
团队气氛显年轻：群里一安排事儿 ，，，底下齐刷刷“94”、“94” ，，，看着就有股子爽性利落的劲头 ，，，甭提多提气了。。。。。。
可是 ，，，坑也不少 ，，，俺是含着泪踩过来的：
??第一大坑：对生疏客人用 ，，，冷漠得像机械人！
有个线上订房的客人 ，，，第一次来 ，，，问：“讨教明天大床房尚有吗？？ ？” 俺其时正忙 ，，，随手回了个“94”。。。。。。好家伙 ，，，人家直接作废了订单 ，，，厥后在平台留言说：“店家态度酷寒 ，，，就回个数字 ，，，怕不是骗子？？ ？” 你看 ，，，这误会闹的！在客人那头 ，，，他看不到你忙成啥样 ，，，他只看到你搪塞、不耐心、不尊重。。。。。。这“94”一下子就把人的心推远了。。。。。。
??第二大坑：对上年岁的客人用 ，，，人家基础看不懂！
有回一个老大爷电话里问路咋走 ，，，俺在微信上给他发文字说明 ，，，末尾加了句“94 ，，，您按这个走就行”。。。。。。过会儿大爷电话又打过来了 ，，，很主要地问：“闺女 ，，，你发的这‘94’是甚旗号？？ ？是不是还得找讨论人？？ ？” 把俺臊得呀 ，，，赶忙诠释就是“就是”的意思。。。。。。自打那以后 ，，，对看上去不常在线的、年岁大点的客人 ，，，俺是坚决不必 ，，，老忠实实说“好的呢”、“没问题大爷”。。。。。。
??第三大坑：容易模糊 ，，，造成事情失误！
有次采购在群里说：“李哥 ，，，今天西兰花价高 ，，，换蒜苔行不？？ ？” 厨师长回了句“94”。。。。。。效果明确岔了 ，，，采购以为“94”是“就是（贵） ，，，那别买了” ，，，没进蒜苔；；厨师长意思是“就是（可以） ，，，换蒜苔吧”。。。。。。晚上备菜抓了瞎 ，，，差点延伸生意。。。。。。以是 ，，，要害事项、容易歧义的事 ，，，宁愿多打几个字确认 ，，，也甭图省事用“94”。。。。。。
吃了这么多亏 ，，，俺也总结出门道了。。。。。。用“94” ，，，得看人、看场合、看关系 ，，，这里头有学问！
1. 对内差池外 ，，，对熟差池生。。。。。。
这是铁律！在自己事情小群里 ，，，咋用都行 ，，，各人都是自己人 ，，，懂这个“黑话” ，，，还能提升效率。。。。。。但一旦面临客人 ，，，尤其是第一次打交道、或者一看头像/语气就较量正式的客人 ，，，绝对禁用！把“94”自动翻译成“好嘞~”、“好的 ，，，您放心！”、“没问题 ，，，马上为您安排！”发出去 ，，，效果天差地别。。。。。。
2. “94”之后 ，，，最好带半句话。。。。。。
就算在内部用 ，，，若是事情稍微主要点 ，，，也别光秃秃一个“94”。。。。。。后面跟半句 ，，，意思立马就瓷实了。。。。。。好比：
店长：“下昼三点总公司来人检查。。。。。。”
你：“94 ，，，我这就安排扫除。。。。。。”（? 比单回“94”强得多）
客人（熟客）：“老样子 ，，，一碗面 ，，，不要香菜。。。。。。”
你：“94 ，，，给您记下啦 ，，，照旧老时间送来？？ ？”（? 既亲热 ，，，又确认了要害信息）
3. 准备几个“替换词” ，，，让你的服务有温度。。。。。。
别让“94”成了你的唯一词汇库。。。。。。多备几个“弹药” ，，，显得你既专业又热情：
体现收到、赞成：“好嘞！”、“得令！”、“明确！”、“收到 ，，，向导！”（后面加个心情更灵）
向客人确认：“跟您再确认下 ，，，是……对吧？？ ？”
体现马上办：“您稍等 ，，，马上处理！”、“这就给您办！”
Q1： “94”是咱这儿的方言吗？？ ？
A1： 灰说（别说）！这可不是咱外地土话 ，，，这是天下服务行业、甚至年轻人里通用的“网络方言” ，，，就是图个打字快。。。。。？？ ？刹桓业背稍鄣奶厣馑 ，，，出了咱这地儿 ，，，别人也懂。。。。。。
Q2： 那“94”跟“收到”、“1”有啥区别？？ ？
A2： 有点细微差别。。。。。。“收到”更正式一点；；“1”更多用在游戏语音或者特殊简短的指令确认（由于“1”在键盘离得近 ，，，比“94”还少一步）；；“94”呢 ，，，介于它俩之间 ，，，带着点“懂了”、“没问题”、“交给我”的轻松和肯定意思 ，，，服务业用着最随手。。。。。。
Q3： 要是客人也用“94”回我 ，，，我咋接？？ ？
A3： 那说明这客人挺年轻、挺随和 ，，，可能也是咱的偕行！你可以用同样的气概回 ，，，好比也回个“94” ，，，或者回个“??” ，，，气氛一下就轻松了。。。。。。但这仅限于非正式相同 ，，，若是是结账、开发票等正经事 ，，，该咋规范还得咋规范。。。。。。
Q4： 向导不喜欢我们用 ，，，咋办？？ ？
A4： 简朴 ，，，听向导的！在向导能看到的地方（好比大群、汇报事情） ，，，坚决不必。。。。。。在自己小团队内部 ，，，若是各人都习惯并且能提高效率 ，，，可以悄悄用。。。。。。相同嘛 ，，，实质是“让别人明确并惬意” ，，，向导以为不惬意 ，，，那咱就换他惬意的方式。。。。。。
叨拉了这么多 ，，，着实焦点就一句：“94”是个好工具 ，，，但它不是万能的 ，，，更不是“服务”自己。。。。。。服务的根子是人心换人心。。。。。。你用冷冰冰的“94”应付客人 ，，，客人就感受不到热度；；你用热情洋溢的“好嘞 ，，，这就来！” ，，，哪怕慢上几秒 ，，，客人心里也舒坦。。。。。。
咱们这行 ，，，挣的就是个辛勤钱、良心钱。。。。。。效率要高 ，，，但人情味更不可少。。。。。。该用“94”提效的时间 ，，，咱绝不空话；；该用“好嘞”暖人的时间 ，，，咱也绝不吝啬。。。。。。分清场合 ，，，看对人 ，，，这才是一个智慧从业者的本事。。。。。。希望俺今天这些大真话和大跟头 ，，，能给你提个醒 ，，，避避坑 ，，，让咱的生意都更红火！?
记着喽 ，，，话是开心的钥匙 ，，，甭管用哪把 ，，，能把客人的心门翻开 ，，，才是好钥匙！你说是这个理儿不？？ ？