哎呦喂,,,,,,介是嘛玩意儿???最近老听人念叨嘛“三起三落服务”,,,,,,给我听得云山雾罩的,,,,,,脑瓜子嗡嗡的。。。? 咱是听相声听多了,,,,,,还“三翻四抖”呢,,,,,,这咋又出来个“三起三落”???我寻思着,,,,,,这肯定不是说我二伯那辆老破夏利,,,,,,上桥费劲巴拉地“三起三落”哈。。。我跟我一个跑营业的哥们儿掰扯这事儿,,,,,,他乐了,,,,,,说:“您了可真够哏儿的,,,,,,这都不懂???现在外边儿可多地界儿考究这个了!”
我一听,,,,,,好么,,,,,,合着我又落伍了???赶忙的,,,,,,我下功夫研究了一圈儿,,,,,,还找几个明确人问了问,,,,,,今儿个就跟大伙儿好好口语口语这个“三起三落服务”,,,,,,咱也当一回课代表。。。您了坐稳喽,,,,,,咱这就开说!?
一、 嘛叫“三起三落”???咱先掰扯清晰字面意思
您了可别想歪了,,,,,,介跟那历史上的事儿一毛钱关系没有。。。咱就字面意思明确,,,,,,在服务的“道儿”上,,,,,,它指的是一种特殊详尽、有节奏、分阶段的伺候人的办法。。。
“三起”:不是说让您了躺下起来、躺下起来折腾三回。。。它说的是服务里谁人“往上走”的劲儿,,,,,,气氛得烘上去,,,,,,体验得推上去,,,,,,知足得涨上去。。。好比说吃捞面,,,,,,面捞出来了(一起),,,,,,卤子浇上了(二起),,,,,,四碟菜码儿摆齐了(三起),,,,,,这仪式感、这期待感,,,,,,挠儿一下就上来了!?
“三落”:这也不是“爬下”。。。它考究的是节奏的掌控,,,,,,情绪的平复,,,,,,跟最后那一下的扎实落地。。;;;;鼓贸悦嫠担,,,,秃噜完面(一落),,,,,,原汤化原食喝口面汤(二落),,,,,,最后擦擦嘴,,,,,,来句“吃饱了,,,,,,舒坦!”(三落)。。。整个流程有张有弛,,,,,,有头有尾。。。
以是。。。,,,,合一块儿,,,,,,“三起三落服务”就是一套组合拳,,,,,,一套连环招儿,,,,,,让您了在享受服务的时间,,,,,,情绪像坐了个推拿椅似的,,,,,,有高有低,,,,,,最后落到一“得劲”上。。。它焦点卖的不是“一锤子生意”,,,,,,是谁人历程里的滋味儿。。。
二、 介玩意儿在哪儿能遇见???我亲眼瞅见的实例
光说理论您了以为虚,,,,,,咱得来点着实的。。。我琢磨了半天,,,,,,发明好些个行业,,,,,,尤其是那些把“体验”当命根子的地界儿,,,,,,早就暗戳戳地用上了这套路,,,,,,只不过没明说。。。
实例一:高端足疗那点事儿? ?
我有一回(我可是陪客户去的。。。,,,,去一挺像样的地儿。。。人家那服务,,,,,,绝了!进门热毛巾擦手,,,,,,品茗看项目单(一起,,,,,,让你觉着被重视)。。。然后师傅上手,,,,,,先试探性地按,,,,,,问你哪得劲哪不得劲(一落,,,,,,相同摸底)。。。接着,,,,,,凭证你的反映,,,,,,用独门手法集中处理你的酸痛点,,,,,,那叫一个舒爽通透(二起,,,,,,体验巅峰)。。。完事儿了不是立马让你走,,,,,,给你放松下腿脚,,,,,,再端来一碗银耳羹(二落,,,,,,舒缓回味)。。。最后结账时,,,,,,司理过来客套两句,,,,,,送你到电梯口,,,,,,说句“哥,,,,,,常来啊”(三起三落一块来,,,,,,情绪升华加圆满竣事)。。。这一套下来,,,,,,你花的钱以为值,,,,,,心里还温暖。。。
实例二:房产中介的精明算计? ?
我表弟买房,,,,,,那中介小哥就是个“三起三落”能手。。。先给你猛推几套性价比高、看着就心痒的房源,,,,,,把你胃口吊起来(一起)。。。然后告诉你,,,,,,这几套抢手,,,,,,有别人也看,,,,,,让你冷静想想需求(一落,,,,,,制造紧迫感)。。。接着,,,,,,带你去看一套“隐藏房源”,,,,,,说刚出来,,,,,,哪儿都合适,,,,,,就它了。。。二起,,,,,,击中要害)。。。谈价时,,,,,,他又饰演难题户,,,,,,说房主不肯意,,,,,,得磨(二落,,,,,,让你揪心)。。。最后,,,,,,“经由艰难谈判”,,,,,,终于帮你“拿下”,,,,,,你还得谢谢他(三起三落,,,,,,成绩谢谢绪拉满)。。。虽然咱知道里头有戏,,,,,,但人家这服务节奏,,,,,,让你感受他一直跟你一伙儿的。。。
三、 为嘛这“三起三落”现在这么吃香???
您了琢磨琢磨,,,,,,现在嘛不卷???你光把工具给人,,,,,,不可;;;;你光对人笑,,,,,,也不可。。。你得提供情绪价值!这“三起三落”玩的就是情绪。。。
反抗平庸,,,,,,制造影象点:平平无奇的服务,,,,,,左耳朵进右耳朵出。。。但有升沉、有节奏的服务,,,,,,就像故事一样,,,,,,容易让人记着。。。“内天谁人师傅,,,,,,按到第三下的时间,,,,,,哎呦我天……” 这就是谈资。。。
显得专业,,,,,,拉升格调:瞎招呼那是路边摊,,,,,,有流程、有章法,,,,,,立马就显得考究、专业。。。钱花得显着确白,,,,,,心里也舒坦。。。
绑定客户,,,,,,让他“上头”:一次完善的、有情绪波动的服务体验,,,,,,比打九折更能让人想回来。。。人都是情绪动物,,,,,,下次他还想找这个“感受”。。。
【FAQ环节】您了可能还想问:
Q:这不就是套路嘛???
A:哎呦,,,,,,话分怎么说。。。套路用在骗人上,,,,,,那是缺德。。。用在正经提升服务体验上,,,,,,那是匠心。。。要害是看出发点,,,,,,是至心想让你舒坦,,,,,,照旧就想瞎搅你钱。。。您了心里跟明镜似的,,,,,,一体验就知道。。。
Q:通俗行业能用吗???
A:太能了!哪怕您了是开小卖部的。。。主顾来了,,,,,,热情招呼(一起),,,,,,结账时抹个零(一落,,,,,,小惊喜),,,,,,临走给块糖,,,,,,说句“慢走啊您”(二起,,,,,,暖心收尾)。。。这不也是迷你版的“三起三落”嘛???要害在于谁人心气儿。。。
Q:学这个难吗???
A:说难不难,,,,,,说易不易。。。难在走心,,,,,,不可光学样子。。。你得真站在对方角度琢磨,,,,,,他嘛阶段需要嘛。。。容易在,,,,,,只要你最先琢磨“节奏”和“感受”,,,,,,你就已经入门了。。。
【结语】
以是说,,,,,,列位,,,,,,这“三起三落服务”。。。,,,,它不是什么高深莫测的武林秘笈,,,,,,它就是一种服务上的“范儿”,,,,,,一种全心设计的体贴。。。它告诉咱,,,,,,好工具。。。,,,,不可一下子全泼给人,,,,,,得像喝功夫茶似的,,,,,,一小盅一小盅地品,,,,,,才有滋味儿。。。?
下回您再遇上那种让你感受“倍儿惬意”、“倍儿顺畅”的服务,,,,,,您了可以悄悄品品,,,,,,里头是不是藏着这“三起三落”的巧劲儿。。。横竖我是觉着,,,,,,不管干哪行,,,,,,心里装着这点“升沉”的学问,,,,,,一准儿能比别人更招人待见。。。得嘞,,,,,,今儿个就口语到这儿,,,,,,转头见!?