哎，，，，，列位老西儿，，，，，可坐下听俺唠两句。。。。前一阵子，，，，，不是因事情要跑项目咧，，，，，前前后后在几家五星级旅馆住了怕有三个月。。。。你说这“高级旅馆怎么找服务”这个事，，，，，一最先可是把俺难住咧！?
兀的可不是你们想的那种歪门邪道的“服务”啊，，，，，咱是正经人，，，，，说的是 “延迟退房能行不？ ？？？”、“房间能瞅瞅给升级一下么？ ？？？”、“多要两瓶水咋启齿？ ？？？”? 这类着实问题。。。。那会儿俺也抹不开面，，，，，以为张嘴要工具，，，，，可丢人哩，，，，，似乎咱出不起谁人钱似的。。。。
厥后跟一个终年在外的老哥厮跟上喝了两盅，，，，，人家才点醒俺：“你花钱住店，，，，，合理的需求就是天主，，，，，你不说，，，，，人家知道你想甚？ ？？？会哭的娃娃有奶吃，，，，，会要的住客有福利！” 自打那儿以后，，，，，俺可是摸出门道咧，，，，，从默不作声的“受气包”，，，，，酿成了能给自己谋福利的“老油条”。。。。今天，，，，，俺就把这几个月攒下的、能摆到明面上的“硬核话术”和心法，，，，，一股脑倒给你！?
可不敢一上来就想岔劈咧！咱得先摆正心思。。。。
误区一：把“找服务”当成“要特殊”。。。。
有些人一搜这个，，，，，心思就活泛到不应去的地儿咧。。。。兄弟，，，，，听俺一句劝，，，，，正经大旅馆，，，，，基础没有、也绝对不敢提供任何不正规的服务。。。。你想的那是“仙人跳”的窝子，，，，，不是咱要讨论的。。。。咱今天说的，，，，，全是阳光下的、能开发票的、旅馆规章允许规模内的会员权益和合理便当。。。。
误区二：以为“要工具”即是“占自制”，，，，，丢人。。。。
这心思俺也有过。。。。但厥后俺琢磨明确咧：你花大几百上千住一晚，，，，，买的不但是那张床，，，，，尚有它标价里包括的服务和体验。。。。合理使用自己的权力，，，，，是对自己钱包的尊重。。。。旅馆巴不得有需求的客人都提出来，，，，，他们解决了，，，，，你知足了，，，，，才可能下次再来。。。。这叫双赢！
误区三：冒失启齿，，，，，语气生硬，，，，，遭人白眼。。。。
“哎，，，，，给我换个房！”“我要晚点退！” 你要是这么语言，，，，，别说福利，，，，，人家前台女人心里不骂你算你走运。。。。“找服务”的焦点，，，，，是相同，，，，，是协商，，，，，是艺术。。。。接下来，，，，，俺就教你咋艺术地启齿。。。。
这可是干货里的干货，，，，，俺都是亲自试过，，，，，乐成率在8成以上的。。。。你拿小本本记下，，，，，或者直吸珍藏了这篇文！
场景1：想要“延迟退房”
过失树模：“我下昼四点走，，，，，房给我留着。。。。”（你以为旅馆是你家开的？ ？？？）
准确话术（在中午12点前，，，，，客套地打电话给前台）：“您好，，，，，我是XXX房间的客人。。。。讨教今天房间主要么？ ？？？若是利便的话，，，，，我想申请延迟到下昼2点退房，，，，，您看可以吗？ ？？？? 不利便也没关系，，，，，我明确。。。。”（先问情形，，，，，给出详细、合理的时间点，，，，，语气柔和，，，，，体现明确。。。。）
俺的案例：用这话术，，，，，在非节沐日旺季，，，，，10次里有8次能成，，，，，并且有2次前台自动给延到了下昼3点。。。。
场景2：想“免费升级房型”
过失树模：“给我升个套房呗！”（凭甚了？ ？？？）
准确话术（在办理入住时，，，，，或入住后视察房间不知足时）：“您好，，，，，今天是我的生日/完婚纪念日（找一个正当由头，，，，，哪怕是“第一次来咱们都会”也行），，，，，讨教旅馆有没有可能安排一个景观好一点的房间？ ？？？我愿意支付一部分差价，，，，，或者若是今天有升级活动的话，，，，，能否帮我注重一下？ ？？？? 很是谢谢！”（表达特殊原因，，，，，自动提出补差价显得懂行，，，，，给双方台阶下。。。。）
心法：节沐日、旅馆入住率高时，，，，，万万别开这个口，，，，，乐成率是0。。。。? 事情日、淡季，，，，，尤其是你又是旅馆会员（哪怕是最低品级），，，，，乐成率大增。。。。
场景3：想要“多几瓶水”或“多份备品”
过失树模：把免费水喝光，，，，，然后埋怨旅馆小气。。。。（人家标配就两瓶。。。。）
准确话术（打电话给客房服务）：“您好，，，，，贫困可以再送两瓶矿泉水到XXX房间吗？ ？？？? 着实欠盛意思，，，，，添贫困了！”（直接、礼貌、明确需求，，，，，旅馆险些100%会送，，，，，由于这本钱最低。。。。）
进阶技巧：若是你有小孩偕行，，，，，可以说“孩子需要冲奶粉，，，，，可能需要多点水”，，，，，对方会更愿意提供。。。。
场景4：客房设施欠好用（网络慢、空调不灵）
过失树模：憋着不说，，，，，自己生闷气，，，，，最后上网给差评。。。。
准确话术（连忙打电话给工程师或前台）：“您好，，，，，我房间的Wi-Fi速率有点慢，，，，，利便让工程师来看一下吗？ ？？？或者有没有可能帮我换一个信号好点的房间？ ？？？? 由于我现在有些紧迫事情需要处理。。。。”（陈述问题 + 提出两种可行解决方案，，，，，并给出“紧迫事情”的合理压力，，，，，旅馆会优先处理。。。。）
效果：通常工程师会先来修。。。。若是修欠好，，，，，你提换房的要求就很是合理了。。。。俺用这招，，，，，乐成从一间阴面房换到了阳光大阳台房！?
场景5：想借用一些特殊物品（枕头、床垫、手机充电器等）
过失树模：去前台干巴巴地问：“有枕头么？ ？？？”
准确话术：“您好，，，，，讨教旅馆有没有偏硬一点的护颈枕可以借用？ ？？？通俗的枕头我睡不太习惯。。。。谢谢！”（详细化你的需求，，，，，旅馆通常有“枕头菜单”或备用物品库。。。。）
数据支持：据俺相识，，，，，中高端旅馆客房部一般会储备5-10种差别类型的枕头（荞麦、决明子、羽绒等），，，，，只要你要，，，，，只要他有。。。。
场景6：退房时想“快速开发票”
过失树模：等排队到你了，，，，，才说开票，，，，，仰面信息还没准备好。。。。
无敌话术（提前一天或退房前夜）：“您好，，，，，我明天或许X点退房，，，，，需要开一张发票，，，，，仰面和税号是XXX，，，，，能贫困您提前帮我准备好吗？ ？？？? 我退房时来取，，，，，这样不延伸后面客人时间。。。。”（为对方着想，，，，，节约相互时间，，，，，前台女人会以为你是个天使客人，，，，，下次你来她可能都记得你。。。。
场景7：想获得“外地嬉戏或美食推荐”
过失树模：“这周围有啥好吃的？ ？？？”（问题太宽泛，，，，，对方只能推荐旅馆相助的高佣金餐厅。。。。）
准确话术（问礼宾部的小哥，，，，，并递上一张小额纸币或零钱作小费——这是国际通用礼仪，，，，，在海内也很有用）：“兄弟，，，，，你好。。。。我特殊想尝尝外地人爱去的那种老字号面馆，，，，，不是给游客的那种，，，，，您有推荐吗？ ？？？”（称呼拉近距离，，，，，需求详细，，，，，批注想要隧道体验。。。。加上小费，，，，，你会获得远超预期的、手写的详细蹊径图。。。。
光有话术不敷，，，，，还得懂心法。。。。
1. 时机就是一切：
黄金时间：办理入住时（人少、房态松）、事情日的上午（旅馆治理层在，，，，，员工心情相对松懈）。。。。
殒命时间：节沐日、周末下昼三四点的退房岑岭、深夜。。。。
2. 渠道决议成败：
电话 vs. 面谈：借工具、要水这种小事，，，，，打电话。。。。升级房型、延迟退房这种“大事”，，，，，只管去前台面扑面、带着微笑说，，，，，效果比电话好三成。。。。
会员专线：若是你是旅馆集团的金卡、白金卡会员，，，，，一定打会员专线预订和提需求，，，，，他们权限更大，，，，，为你争取福利是KPI！
3. 治理预期，，，，，坚持风度：
所有的“话术”焦点是“探讨”，，，，，不是“下令”。。。。人家给了，，，，，是情分，，，，，要真诚谢谢。。。。人家按划定给不了，，，，，也要体现明确。。。。
若是需求没被知足，，，，，笑笑说：“没关系，，，，，我明确，，，，，按划定来就行。。。。” 切忌就地拉下脸或争吵，，，，，你一吵，，，，，所有合理需求都会被贴上“贫困客人”的标签。。。。
4. 做个“好客人”，，，，，福利自然来：
房间别造得跟猪窝一样。。。。
对扫除房间的姨妈说声“谢谢”。。。。
接客服电话时，，，，，语气好一点。。。。
这些细节，，，，，前台和房态系统那里可能都有备注。。。。一个“有礼貌的客人”和一个“难搞的客人”，，，，，在房态允许时，，，，，谁能被升级，，，，，一目了然。。。。
问：要这些工具清静不？ ？？？会不会被旅馆拉黑？ ？？？
答：俺说的这些都是完全正当合规的旅馆通例操作，，，，，是服务的一部分。。。。旅馆巴不得你提，，，，，他们解决了，，，，，你知足度上去，，，，，对他们只有利益。。。。只有无理取闹、违反划定才会被“备注”。。。。
问：是不是都得花钱？ ？？？
答：大部分不必！? 延迟退房（通常2-4点内）、多要水、借枕头、换房间（因旅馆设施问题）、快速发票、外地咨询，，，，，这些都是免费的。。。。房型升级可能需要补差价或凭会员品级免费升。。。。
问：俺嘴笨，，，，，怕说欠好，，，，，咋办？ ？？？
答：就把俺上面的话术存手机里，，，，，需要的时间，，，，，照着念！? 念两次，，，，，你就发明，，，，，咦，，，，，俺也会说了！焦点就三个词：客套、详细、给人选择。。。。
问：这些对所有旅馆都管用？ ？？？
答：越高级、治理越规范的旅馆，，，，，越管用。。。。? 由于他们的服务标准高，，，，，员工有权限。。。。路边的小旅馆，，，，，你跟他要护颈枕，，，，，他可能真没有。。。。
以是说了半天的，，，，，“高级旅馆怎么找服务”，，，，，说白了就是 “怎么做一个既懂行、又有礼、还能为自己争取合理权益的智慧住客”。。。。
咱不占人自制，，，，，但也绝不亏待自个儿。。。。；；；；欠萸，，，，，就该享受那份对等的舒坦。。。。下次住店，，，，，可别再哑默悄动地只睡个觉就走了，，，，，试着启齿，，，，，用对要领，，，，，你会发明体验感能提升一大截！
你要是以为俺说的在理，，，，，就把这篇文转发给你谁人同样抹不开面儿的伙计看看。。。。大伙儿要是尚有啥独家秘笈，，，，，谈论区唠唠，，，，，咱相互学学！下回，，，，，俺再跟你唠唠，，，，，咋个在旅馆吃回本那顿自助早餐！?