哎，，，，，，列位老西儿，，，，，，可坐下听俺唠两句。。。前一阵子，，，，，，不是因事情要跑项目咧，，，，，，前前后后在几家五星级旅馆住了怕有三个月。。。你说这“高级旅馆怎么找服务”这个事，，，，，，一最先可是把俺难住咧！?
兀的可不是你们想的那种歪门邪道的“服务”啊，，，，，，咱是正经人，，，，，，说的是 “延迟退房能行不？？”、“房间能瞅瞅给升级一下么？？”、“多要两瓶水咋启齿？？”? 这类着实问题。。。那会儿俺也抹不开面，，，，，，以为张嘴要工具，，，，，，可丢人哩，，，，，，似乎咱出不起谁人钱似的。。。
厥后跟一个终年在外的老哥厮跟上喝了两盅，，，，，，人家才点醒俺：“你花钱住店，，，，，，合理的需求就是天主，，，，，，你不说，，，，，，人家知道你想甚？？会哭的娃娃有奶吃，，，，，，会要的住客有福利！” 自打那儿以后，，，，，，俺可是摸出门道咧，，，，，，从默不作声的“受气包”，，，，，，酿成了能给自己谋福利的“老油条”。。。今天，，，，，，俺就把这几个月攒下的、能摆到明面上的“硬核话术”和心法，，，，，，一股脑倒给你！?
可不敢一上来就想岔劈咧！咱得先摆正心思。。。
误区一：把“找服务”当成“要特殊”。。。
有些人一搜这个，，，，，，心思就活泛到不应去的地儿咧。。。兄弟，，，，，，听俺一句劝，，，，，，正经大旅馆，，，，，，基础没有、也绝对不敢提供任何不正规的服务。。。你想的那是“仙人跳”的窝子，，，，，，不是咱要讨论的。。。咱今天说的，，，，，，全是阳光下的、能开发票的、旅馆规章允许规模内的会员权益和合理便当。。。
误区二：以为“要工具”即是“占自制”，，，，，，丢人。。。
这心思俺也有过。。。但厥后俺琢磨明确咧：你花大几百上千住一晚，，，，，，买的不但是那张床，，，，，，尚有它标价里包括的服务和体验。。。合理使用自己的权力，，，，，，是对自己钱包的尊重。。。旅馆巴不得有需求的客人都提出来，，，，，，他们解决了，，，，，，你知足了，，，，，，才可能下次再来。。。这叫双赢！
误区三：冒失启齿，，，，，，语气生硬，，，，，，遭人白眼。。。
“哎，，，，，，给我换个房！”“我要晚点退！” 你要是这么语言，，，，，，别说福利，，，，，，人家前台女人心里不骂你算你走运。。。“找服务”的焦点，，，，，，是相同，，，，，，是协商，，，，，，是艺术。。。接下来，，，，，，俺就教你咋艺术地启齿。。。
这可是干货里的干货，，，，，，俺都是亲自试过，，，，，，乐成率在8成以上的。。。你拿小本本记下，，，，，，或者直吸珍藏了这篇文！
场景1：想要“延迟退房”
过失树模：“我下昼四点走，，，，，，房给我留着。。。”（你以为旅馆是你家开的？？）
准确话术（在中午12点前，，，，，，客套地打电话给前台）：“您好，，，，，，我是XXX房间的客人。。。讨教今天房间主要么？？若是利便的话，，，，，，我想申请延迟到下昼2点退房，，，，，，您看可以吗？？? 不利便也没关系，，，，，，我明确。。。”（先问情形，，，，，，给出详细、合理的时间点，，，，，，语气柔和，，，，，，体现明确。。。）
俺的案例：用这话术，，，，，，在非节沐日旺季，，，，，，10次里有8次能成，，，，，，并且有2次前台自动给延到了下昼3点。。。
场景2：想“免费升级房型”
过失树模：“给我升个套房呗！”（凭甚了？？）
准确话术（在办理入住时，，，，，，或入住后视察房间不知足时）：“您好，，，，，，今天是我的生日/完婚纪念日（找一个正当由头，，，，，，哪怕是“第一次来咱们都会”也行），，，，，，讨教旅馆有没有可能安排一个景观好一点的房间？？我愿意支付一部分差价，，，，，，或者若是今天有升级活动的话，，，，，，能否帮我注重一下？？? 很是谢谢！”（表达特殊原因，，，，，，自动提出补差价显得懂行，，，，，，给双方台阶下。。。）
心法：节沐日、旅馆入住率高时，，，，，，万万别开这个口，，，，，，乐成率是0。。。? 事情日、淡季，，，，，，尤其是你又是旅馆会员（哪怕是最低品级），，，，，，乐成率大增。。。
场景3：想要“多几瓶水”或“多份备品”
过失树模：把免费水喝光，，，，，，然后埋怨旅馆小气。。。（人家标配就两瓶。。。）
准确话术（打电话给客房服务）：“您好，，，，，，贫困可以再送两瓶矿泉水到XXX房间吗？？? 着实欠盛意思，，，，，，添贫困了！”（直接、礼貌、明确需求，，，，，，旅馆险些100%会送，，，，，，由于这本钱最低。。。）
进阶技巧：若是你有小孩偕行，，，，，，可以说“孩子需要冲奶粉，，，，，，可能需要多点水”，，，，，，对方会更愿意提供。。。
场景4：客房设施欠好用（网络慢、空调不灵）
过失树模：憋着不说，，，，，，自己生闷气，，，，，，最后上网给差评。。。
准确话术（连忙打电话给工程师或前台）：“您好，，，，，，我房间的Wi-Fi速率有点慢，，，，，，利便让工程师来看一下吗？？或者有没有可能帮我换一个信号好点的房间？？? 由于我现在有些紧迫事情需要处理。。。”（陈述问题 + 提出两种可行解决方案，，，，，，并给出“紧迫事情”的合理压力，，，，，，旅馆会优先处理。。。）
效果：通常工程师会先来修。。。若是修欠好，，，，，，你提换房的要求就很是合理了。。。俺用这招，，，，，，乐成从一间阴面房换到了阳光大阳台房！?
场景5：想借用一些特殊物品（枕头、床垫、手机充电器等）
过失树模：去前台干巴巴地问：“有枕头么？？”
准确话术：“您好，，，，，，讨教旅馆有没有偏硬一点的护颈枕可以借用？？通俗的枕头我睡不太习惯。。。谢谢！”（详细化你的需求，，，，，，旅馆通常有“枕头菜单”或备用物品库。。。）
数据支持：据俺相识，，，，，，中高端旅馆客房部一般会储备5-10种差别类型的枕头（荞麦、决明子、羽绒等），，，，，，只要你要，，，，，，只要他有。。。
场景6：退房时想“快速开发票”
过失树模：等排队到你了，，，，，，才说开票，，，，，，仰面信息还没准备好。。。
无敌话术（提前一天或退房前夜）：“您好，，，，，，我明天或许X点退房，，，，，，需要开一张发票，，，，，，仰面和税号是XXX，，，，，，能贫困您提前帮我准备好吗？？? 我退房时来取！！，，，，，，这样不延伸后面客人时间。。。”（为对方着想，，，，，，节约相互时间，，，，，，前台女人会以为你是个天使客人，，，，，，下次你来她可能都记得你！！！）
场景7：想获得“外地嬉戏或美食推荐”
过失树模：“这周围有啥好吃的？？”（问题太宽泛，，，，，，对方只能推荐旅馆相助的高佣金餐厅。。。）
准确话术（问礼宾部的小哥，，，，，，并递上一张小额纸币或零钱作小费——这是国际通用礼仪，，，，，，在海内也很有用）：“兄弟，，，，，，你好。。。我特殊想尝尝外地人爱去的那种老字号面馆，，，，，，不是给游客的那种，，，，，，您有推荐吗？？”（称呼拉近距离，，，，，，需求详细，，，，，，批注想要隧道体验。。。加上小费，，，，，，你会获得远超预期的、手写的详细蹊径图！！！）
光有话术不敷，，，，，，还得懂心法。。。
1. 时机就是一切：
黄金时间：办理入住时（人少、房态松）、事情日的上午（旅馆治理层在，，，，，，员工心情相对松懈）。。。
殒命时间：节沐日、周末下昼三四点的退房岑岭、深夜。。。
2. 渠道决议成败：
电话 vs. 面谈：借工具、要水这种小事，，，，，，打电话。。。升级房型、延迟退房这种“大事”，，，，，，只管去前台面扑面、带着微笑说，，，，，，效果比电话好三成。。。
会员专线：若是你是旅馆集团的金卡、白金卡会员，，，，，，一定打会员专线预订和提需求，，，，，，他们权限更大，，，，，，为你争取福利是KPI！
3. 治理预期，，，，，，坚持风度：
所有的“话术”焦点是“探讨”，，，，，，不是“下令”。。。人家给了，，，，，，是情分，，，，，，要真诚谢谢。。。人家按划定给不了，，，，，，也要体现明确。。。
若是需求没被知足，，，，，，笑笑说：“没关系，，，，，，我明确，，，，，，按划定来就行。。。” 切忌就地拉下脸或争吵，，，，，，你一吵，，，，，，所有合理需求都会被贴上“贫困客人”的标签。。。
4. 做个“好客人”，，，，，，福利自然来：
房间别造得跟猪窝一样。。。
对扫除房间的姨妈说声“谢谢”。。。
接客服电话时，，，，，，语气好一点。。。
这些细节，，，，，，前台和房态系统那里可能都有备注。。。一个“有礼貌的客人”和一个“难搞的客人”，，，，，，在房态允许时，，，，，，谁能被升级，，，，，，一目了然。。。
问：要这些工具清静不？？会不会被旅馆拉黑？？
答：俺说的这些都是完全正当合规的旅馆通例操作，，，，，，是服务的一部分。。。旅馆巴不得你提，，，，，，他们解决了，，，，，，你知足度上去，，，，，，对他们只有利益。。。只有无理取闹、违反划定才会被“备注”。。。
问：是不是都得花钱？？
答：大部分不必！? 延迟退房（通常2-4点内）、多要水、借枕头、换房间（因旅馆设施问题）、快速发票、外地咨询，，，，，，这些都是免费的。。。房型升级可能需要补差价或凭会员品级免费升。。。
问：俺嘴笨，，，，，，怕说欠好，，，，，，咋办？？
答：就把俺上面的话术存手机里，，，，，，需要的时间，，，，，，照着念！? 念两次，，，，，，你就发明，，，，，，咦，，，，，，俺也会说了！焦点就三个词：客套、详细、给人选择。。。
问：这些对所有旅馆都管用？？
答：越高级、治理越规范的旅馆，，，，，，越管用。。。? 由于他们的服务标准高，，，，，，员工有权限。。。路边的小旅馆，，，，，，你跟他要护颈枕，，，，，，他可能真没有。。。
以是说了半天的，，，，，，“高级旅馆怎么找服务”，，，，，，说白了就是 “怎么做一个既懂行、又有礼、还能为自己争取合理权益的智慧住客”。。。
咱不占人自制，，，，，，但也绝不亏待自个儿。。。；；欠萸，，，，，就该享受那份对等的舒坦。。。下次住店，，，，，，可别再哑默悄动地只睡个觉就走了，，，，，，试着启齿，，，，，，用对要领，，，，，，你会发明体验感能提升一大截！
你要是以为俺说的在理，，，，，，就把这篇文转发给你谁人同样抹不开面儿的伙计看看。。。大伙儿要是尚有啥独家秘笈，，，，，，谈论区唠唠，，，，，，咱相互学学！下回，，，，，，俺再跟你唠唠，，，，，，咋个在旅馆吃回本那顿自助早餐！?