哎呦，，，， ，，列位姐姐、哥哥，，，， ，，咱今儿个可算逮着功夫唠唠“包小组”客服电话那点儿事儿了！? 您了说邪行不邪行，，，， ，，介不嘛前儿，，，， ，，我网购了个“包小组”的会员服务，，，， ，，出点儿问题想找客服，，，， ，，好家伙，，，， ，，那电话打得我是“哏儿”了都！
网上搜出来好几个号，，，， ，，有说24小时的，，，， ，，有说白天才上班的，，，， ，，打已往不是占线就是自动语音转八圈，，，， ，，最后给我挂了！您说这叫嘛事儿？？？？？气得我直“翻皮”。。 。。。? 厥后我是较上劲了，，，， ，，非得把介“包小组”客服的门道摸清了不可，，，， ，，介不，，，， ，，总结了一套“战术”，，，， ，，赶忙跟大伙儿分享分享，，，， ，，省的您了也跟我似的“坐蜡”。。 。。。
介是第一道坎儿，，，， ，，号差池，，，， ，，全白搭。。 。。。我一最先就吃了介个亏。。 。。。
我亲自“肉测”过的几个常见号码，，，， ，，接听情形天差地别。。 。。。? 您了记好了，，，， ，，最官方的谁人24小时客服热线，，，， ，，尾号一般是950什么的（详细号咱不可瞎写，，，， ，，有做广告嫌疑，，，， ，，您了自己搜“包小组 官方客服”）。。 。。。但注重啦，，，， ，，介个号有“分机”！
售前咨询：按1。。 。。。介个线相对好打，，，， ，，尤其是上午，，，， ，，接通率我预计得有70%以上。。 。。。但下班点儿（好比晚上6点后）和周末，，，， ，，您了就得多等等了。。 。。。
售后/投诉：按2。。 。。。介可是“地狱难度”！? 我打过三次，，，， ，，平均期待时间8分钟往上。。 。。。有一次我等了12分钟，，，， ，，好禁止易接通了，，，， ，，说了没两句，，，， ，，断线了！给我气的呀。。 。。。有数据显示，，，， ，，电商类服务的售后通道平均期待时间就是比其他长，，，， ，，普遍在5-10分钟，，，， ，，看来“包小组”也没能免俗。。 。。。
手艺问题：按3。。 。。。介个较量专业，，，， ，，接通后客服会问您订单号或者账号，，，， ，，建议提前准备好。。 。。。
独家提醒：万万别信那些小广告里写的“个人手机号”客服，，，， ，，那都是二道市井，，，， ，，骗您信息或者加微信忽悠您交钱的！我就差点受骗，，，， ，，上来就让我发支付截图，，，， ，，我一琢磨，，，， ，，介差池劲儿啊，，，， ，，赶忙挂了。。 。。。
说是24小时，，，， ，，但体验可纷歧样。。 。。。我专门在差别时段“捅”过这个电话。。 。。。
黄金时段是事情日的上午10点到11点半，，，， ，，下昼2点到4点。。 。。。? 介时间客服坐席最全，，，， ，，排队人相对少。。 。。。我有个朋侪在客服中心干过，，，， ，，他说一个班次是8小时，，，， ，，破晓那班人最少，，，， ，，就留一两个“看摊儿”的，，，， ，，处理紧迫情形，，，， ，，以是三更您要是不是天塌下来的急事，，，， ，，可能得在线上多“挂”会儿。。 。。。
详细案例：我有一回晚上11点多打，，，， ，，问题是账号登录不上。。 。。。通了，，，， ，，但等了或许5分钟。。 。。？？？？？头小哥声音都“囊鼻”了，，，， ，，听着倍儿累，，，， ，，但态度还行，，，， ，，一步步教我重置密码，，，， ，，解决了。。 。。。以是，，，， ，，深夜能通，，，， ，，但得有耐心，，，， ，，体贴一下夜班小哥。。 。。。?
相反，，，， ，，最“要命”的时段是晚上7点到9点，，，， ，，介是下班后各人集中找客服的“晚岑岭”，，，， ，，尚有周末全天！我上周六下昼打，，，， ，，等位时听那段音乐听得我都会唱了，，，， ，，足足15分钟才接进去。。 。。。以是，，，， ，，急事只管避开介几个点。。 。。。
介可是我的“压箱底”绝活了，，，， ，，电话不是唯一道儿！
在线客服（App/网站里）：介个着实效率最高！? ? 您在“包小组”的官方App里，，，， ，，通常有个“我的客服”或者在线咨询的入口。。 。。。介是文字谈天，，，， ，，利益是您可以一边干别的一边等，，，， ，，并且谈天纪录有凭证！我上次退费问题，，，， ，，就是在线上搞定的，，，， ，，虽然回复慢点，，，， ，，但一句一句说得很清晰，，，， ，，最后截图当证据，，，， ，，倍儿管用。。 。。。
官方社交媒体账号：去他们官方微博，，，， ，，发私信或者在他们帖子底下谈论@他们，，，， ，，有时间比电话好使。。 。。。由于那是果真场合，，，， ，，他们顾及形象，，，， ，，回复会快些。。 。。。我试过在谈论区反映问题，，，， ，，半小时后就有客服私信我了。。 。。。
投诉平台：若是真是大事儿，，，， ，，协商不可，，，， ，，介可是“核武器”。。 。。。别死磕电话，，，， ，，去“黑猫投诉”或者“12315”平台写个清清晰楚的帖子，，，， ，，把订单号、问题、谈天纪录一上传。。 。。。好家伙，，，， ，，介招儿“倍儿灵”，，，， ，，一般一两个事情日，，，， ，，就有更高级别的客服自动联系您解决了。。 。。。我有个哥们儿就这么干的，，，， ，，他说“包小组”那里的处理速率立马提了八档。。 。。。
独家视角：打电话前，，，， ，，准备好“话术”。。 。。。别一接通就“喂，，，， ，，我谁人什么坏了，，，， ，，怎么办呀”。。 。。。得说清晰：1.我是谁（账号）；；；；2.我要干嘛（咨询、投诉、售后）；；；；3.我的订单/问题是什么。。 。。。您了准备得越充分，，，， ，，客服处理越快，，，， ，，双方都省心。。 。。。
问：包小组24小时客服电话永远占线，，，， ，，是不是假的？？？？？?
答：不是假的，，，， ，，是真打的人太多，，，， ，，线路忙。。 。。。尤其促销事后，，，， ，，那电话“烫”的，，，， ，，基础拿不起来。。 。。。试试在线客服或者错峰打。。 。。。
问：客服解决不了问题，，，， ，，就会说“上报”，，，， ，，咋办？？？？？?
答：介事儿太常见了。。 。。。您了务必问清晰：1.您的工号是几多？？？？？2.预计多久给我回复？？？？？3.若是没回复，，，， ，，我打哪个电话能找到您或您的上级？？？？？记下工号和允许时间，，，， ，，下次直接提，，，， ，，他们就不敢瞎搅了。。 。。。
问：三更急事，，，， ，，客服让我等，，，， ，，我能发性情吗？？？？？?
答：万万别！将心比心，，，， ，，三更值班的也禁止易。。 。。。您了客套点儿，，，， ，，说句“辛勤您了，，，， ，，我这事挺急的，，，， ，，贫困您多费心”，，，， ，，效果绝比照发性情好十倍。。 。。。人心都是肉长的，，，， ，，对吧？？？？？?
问：除了打电话，，，， ，，尚有更快的官方渠道吗？？？？？?
答：有！看看您的购置凭证或者App里，，，， ，，有时间有“专属客服”或者“VIP通道”，，，， ，，若是您消耗多，，，， ，，可能会有快速入口。。 。。。另外，，，， ，，邮箱有时间也挺快，，，， ，，写封正式邮件，，，， ，，附上截图，，，， ，，他们也会处理。。 。。。
总而言之，，，， ，，言而总之，，，， ，，找“包小组”的客服，，，， ，，别就跟那一个电话号码“死磕”。。 。。。电话、在线、社交平台、投诉渠道，，，， ，，组合着用，，，， ，，那才叫“会哭的孩子有奶吃”。。 。。。
记着咱天津卫那句话：“嘛钱不钱的，，，， ，，乐和乐和得了”。。 。。。但该咱得的服务，，，， ，，咱也得较个真儿，，，， ，，您了说是不是？？？？？希望我介点“血泪履历”，，，， ，，能帮您了省点儿电话费，，，， ，，顺顺当外地把问题解决了。。 。。。以后再有嘛高着，，，， ，，咱再接着唠！? 祝您了服务顺遂，，，， ，，永远用不着打投诉电话！