哎呦喂,,,,介是嘛玩意儿?????最近老听人念叨嘛“三起三落服务”,,,,给我听得云山雾罩的,,,,脑瓜子嗡嗡的。。。。。? 咱是听相声听多了,,,,还“三翻四抖”呢,,,,这咋又出来个“三起三落”?????我寻思着,,,,这肯定不是说我二伯那辆老破夏利,,,,上桥费劲巴拉地“三起三落”哈。。。。。我跟我一个跑营业的哥们儿掰扯这事儿,,,,他乐了,,,,说:“您了可真够哏儿的,,,,这都不懂?????现在外边儿可多地界儿考究这个了!”
我一听,,,,好么,,,,合着我又落伍了?????赶忙的,,,,我下功夫研究了一圈儿,,,,还找几个明确人问了问,,,,今儿个就跟大伙儿好好口语口语这个“三起三落服务”,,,,咱也当一回课代表。。。。。您了坐稳喽,,,,咱这就开说!?
一、 嘛叫“三起三落”?????咱先掰扯清晰字面意思
您了可别想歪了,,,,介跟那历史上的事儿一毛钱关系没有。。。。。咱就字面意思明确,,,,在服务的“道儿”上,,,,它指的是一种特殊详尽、有节奏、分阶段的伺候人的办法。。。。。
“三起”:不是说让您了躺下起来、躺下起来折腾三回。。。。。它说的是服务里谁人“往上走”的劲儿,,,,气氛得烘上去,,,,体验得推上去,,,,知足得涨上去。。。。。好比说吃捞面,,,,面捞出来了(一起),,,,卤子浇上了(二起),,,,四碟菜码儿摆齐了(三起),,,,这仪式感、这期待感,,,,挠儿一下就上来了!?
“三落”:这也不是“爬下”。。。。。它考究的是节奏的掌控,,,,情绪的平复,,,,跟最后那一下的扎实落地。。。。;;;鼓贸悦嫠担,,,秃噜完面(一落),,,,原汤化原食喝口面汤(二落),,,,最后擦擦嘴,,,,来句“吃饱了,,,,舒坦!”(三落)。。。。。整个流程有张有弛,,,,有头有尾。。。。。
以是啊。。。。,,,合一块儿,,,,“三起三落服务”就是一套组合拳,,,,一套连环招儿,,,,让您了在享受服务的时间,,,,情绪像坐了个推拿椅似的,,,,有高有低,,,,最后落到一“得劲”上。。。。。它焦点卖的不是“一锤子生意”,,,,是谁人历程里的滋味儿。。。。。
二、 介玩意儿在哪儿能遇见?????我亲眼瞅见的实例
光说理论您了以为虚,,,,咱得来点着实的。。。。。我琢磨了半天,,,,发明好些个行业,,,,尤其是那些把“体验”当命根子的地界儿,,,,早就暗戳戳地用上了这套路,,,,只不过没明说。。。。。
实例一:高端足疗那点事儿? ?
我有一回(我可是陪客户去的啊。。。。,,,去一挺像样的地儿。。。。。人家那服务,,,,绝了!进门热毛巾擦手,,,,品茗看项目单(一起,,,,让你觉着被重视)。。。。。然后师傅上手,,,,先试探性地按,,,,问你哪得劲哪不得劲(一落,,,,相同摸底)。。。。。接着,,,,凭证你的反映,,,,用独门手法集中处理你的酸痛点,,,,那叫一个舒爽通透(二起,,,,体验巅峰)。。。。。完事儿了不是立马让你走,,,,给你放松下腿脚,,,,再端来一碗银耳羹(二落,,,,舒缓回味)。。。。。最后结账时,,,,司理过来客套两句,,,,送你到电梯口,,,,说句“哥,,,,常来啊”(三起三落一块来,,,,情绪升华加圆满竣事)。。。。。这一套下来,,,,你花的钱以为值,,,,心里还温暖。。。。。
实例二:房产中介的精明算计? ?
我表弟买房,,,,那中介小哥就是个“三起三落”能手。。。。。先给你猛推几套性价比高、看着就心痒的房源,,,,把你胃口吊起来(一起)。。。。。然后告诉你,,,,这几套抢手,,,,有别人也看,,,,让你冷静想想需求(一落,,,,制造紧迫感)。。。。。接着,,,,带你去看一套“隐藏房源”,,,,说刚出来,,,,哪儿都合适,,,,就它了!。。。。二起,,,,击中要害)。。。。。谈价时,,,,他又饰演难题户,,,,说房主不肯意,,,,得磨(二落,,,,让你揪心)。。。。。最后,,,,“经由艰难谈判”,,,,终于帮你“拿下”,,,,你还得谢谢他(三起三落,,,,成绩谢谢绪拉满)。。。。。虽然咱知道里头有戏,,,,但人家这服务节奏,,,,让你感受他一直跟你一伙儿的。。。。。
三、 为嘛这“三起三落”现在这么吃香?????
您了琢磨琢磨,,,,现在嘛不卷?????你光把工具给人,,,,不可;;;你光对人笑,,,,也不可。。。。。你得提供情绪价值!这“三起三落”玩的就是情绪。。。。。
反抗平庸,,,,制造影象点:平平无奇的服务,,,,左耳朵进右耳朵出。。。。。但有升沉、有节奏的服务,,,,就像故事一样,,,,容易让人记着。。。。。“内天谁人师傅,,,,按到第三下的时间,,,,哎呦我天……” 这就是谈资。。。。。
显得专业,,,,拉升格调:瞎招呼那是路边摊,,,,有流程、有章法,,,,立马就显得考究、专业。。。。。钱花得显着确白,,,,心里也舒坦。。。。。
绑定客户,,,,让他“上头”:一次完善的、有情绪波动的服务体验,,,,比打九折更能让人想回来。。。。。人都是情绪动物,,,,下次他还想找这个“感受”。。。。。
【FAQ环节】您了可能还想问:
Q:这不就是套路嘛?????
A:哎呦,,,,话分怎么说。。。。。套路用在骗人上,,,,那是缺德。。。。。用在正经提升服务体验上,,,,那是匠心。。。。。要害是看出发点,,,,是至心想让你舒坦,,,,照旧就想瞎搅你钱。。。。。您了心里跟明镜似的,,,,一体验就知道。。。。。
Q:通俗行业能用吗?????
A:太能了!哪怕您了是开小卖部的。。。。。主顾来了,,,,热情招呼(一起),,,,结账时抹个零(一落,,,,小惊喜),,,,临走给块糖,,,,说句“慢走啊您”(二起,,,,暖心收尾)。。。。。这不也是迷你版的“三起三落”嘛?????要害在于谁人心气儿。。。。。
Q:学这个难吗?????
A:说难不难,,,,说易不易。。。。。难在走心,,,,不可光学样子。。。。。你得真站在对方角度琢磨,,,,他嘛阶段需要嘛。。。。。容易在,,,,只要你最先琢磨“节奏”和“感受”,,,,你就已经入门了。。。。。
【结语】
以是说,,,,列位,,,,这“三起三落服务”啊。。。。,,,它不是什么高深莫测的武林秘笈,,,,它就是一种服务上的“范儿”,,,,一种全心设计的体贴。。。。。它告诉咱,,,,好工具啊。。。。,,,不可一下子全泼给人,,,,得像喝功夫茶似的,,,,一小盅一小盅地品,,,,才有滋味儿。。。。。?
下回您再遇上那种让你感受“倍儿惬意”、“倍儿顺畅”的服务,,,,您了可以悄悄品品,,,,里头是不是藏着这“三起三落”的巧劲儿。。。。。横竖我是觉着,,,,不管干哪行,,,,心里装着这点“升沉”的学问,,,,一准儿能比别人更招人待见。。。。。得嘞,,,,今儿个就口语到这儿,,,,转头见!?