哎， ，伙计们， ，今儿咱不唠别的， ，就掰扯掰扯这个“东莞服务模式”。。。你可甭以为俺是要说甚不正经的， ，俺说的是实打实、真金白银的生意经！? 前阵子俺不是去南方跑了趟生意么， ，在东莞那地界待了半个月， ，可算是开了眼咧！人家那做生意的道道， ，跟咱这儿真真纷歧样， ，钦佩得很！今儿就掏心窝子跟大伙说道说道， ，保准你听完， ，一拍大腿：“哦！原来是怎个回事！” ?
你去瞅瞅， ，满大街的铺子， ，家家生意都红火， ，从早点摊摊到宵夜大排档， ，从修车铺到剃头店， ，谁人客流量， ，了不得！咱这儿好多老板愁没客人， ，人家愁的是客人太多招呼不过来。。。你说气人不气人？？？？? 俺就纳了闷咧， ，同样是个卖饭的， ，咋差别就怎大咧？？？？厥后俺蹲点了好几家， ，又跟几个相熟的老板喝了顿酒， ，才算摸出点门道。。。这“东莞服务模式”， ，它不是一句空话， ，是落到实处的、一套套的细腻办法。。。俺总结了一句话：“他不是在卖工具， ，他是在‘养’客人哩！”? 下面， ，俺就分三疙瘩， ，给你细细抖搂抖搂。。。 ?
第一疙瘩：知心贴肺的“前头三分钟”， ，把生客酿成熟脸
咱这儿好多服务， ，客人进门， ，能有个“来了啊”就不赖咧。。。人家不！俺进了一家米粉店， ，还没坐稳当哩， ，话就来咧：“老板， ，头一回来吧？？？？看您走得一头汗， ，先给您上杯凉茶， ，免费的， ，菜单在这， ，不着急， ，逐步看。。。” ?
你听听， ，一句话里头包括几多意思：1. 认出你是新客（说明人家专心记人）。。。2. 体贴你（看你热）。。。3. 给实惠（免费茶）。。。4. 给你减压（不催你点单）。。。就这一下子， ，你心里那点预防和生疏感， ，唰一下就没了一半！
更绝的是后续：人家看你对着菜单犹豫， ，会自动说：“咱家招牌是猪杂米粉， ，吃的人最多。。。要不您先尝一口汤头？？？？合口再点！” 真就给端来一小口汤！俺这一尝， ，嘿， ，味道是不赖， ，那就它吧！这叫“零风险体验”， ，让你欠盛意思拒绝。。。 ?
数听语言：俺跟那老板聊， ，他说用上这几招， ，新客的“头回成交率”提高了差未几40%！并且大部分都成了老主顾。。。焦点就一点：在生意爆发前， ，先支付体贴和信任， ，消除主顾的所有犹豫和记挂。。。? 咱这儿许多生意， ，恨不得客人一进门就赶忙掏钱， ，生怕跑了， ，效果是越想抓， ，越抓不住。。。
第二疙瘩：把“标准化”做到骨头缝里， ，稳固得恐怖
你可甭以为服务好就是凭个嘴甜。。。错咧！人家背后有一套“死板”的规则。。。俺视察过一个连锁的甜品店， ，从客人进门的问候语、引座手势、递菜单的角度、先容产品的顺序（先推荐啥， ，后推荐啥）， ，到料理桌面的流程（先收啥， ，后擦啥， ，抹布怎么叠）， ，全是划定死的！ ?
每个员工上岗前， ，要像练操一样练这些行动， ，直到形成肌肉影象。。。老板跟俺说：“咱卖的不是多稀罕的工具， ，主顾今天吃， ，明天还能记准是啥味？？？？记禁绝！他能记着的， ，是今天和昨天获得的感受是不是一样。。。? 咱的标准化， ，就是让他每次来， ，感受都一样好， ，一样惬意， ，他才会认准你这里。。。”
案例：俺连着三天早上去一家包子铺， ，发明个奇事。。。卖包子的大姐， ，每次递包子的手势都一样——手心向上， ，三个手指托着袋子底部， ，确保包子不会歪。。。她脸上那笑容的弧度， ，都感受是练过的！? 但你说假不？？？？不假！由于那是职业的、稳固的友好。。。比咱这儿今天兴奋就笑， ，明天不兴奋就丧个脸， ，强到不知道那里去咧！
独家视角：这叫“可预期的优质体验”。。。主顾要的不是惊喜， ，而是“别出岔子”的放心。。。东莞的许多店， ，把这做到了极致。。。以是人家能开连锁， ，能复制， ，咱这儿许多馆子离了老板自己就不可， ，问题就在这儿。。。
第三疙瘩：“售后”比你想象得长， ，关系是“养”出来的
咱以为， ，钱货两清， ，这生意就完了。。。在人家那儿， ，付款才是服务的最先！俺在那里给手机贴了个膜， ，你猜咋？？？？贴完， ，人家不是直接让你走， ，而是拿出个二维码：“哥， ，这是我们店的客服微信， ，您加一下。。。这膜保三个月， ，起泡、翘边了， ，您随时过来， ，免费重贴。。。平时手机有啥小问题， ，也能随时问我。。。” ?
好家伙， ，这一下子就把一次生意， ，酿成了恒久联系。。。俺厥后真由于个手机问题问过他， ，回得可快， ，解决得也利索。。。就冲这， ，下回贴膜、修手机， ，你不找他找谁？？？？这招在餐饮上更显着。。。许多店都有主顾群， ，老板天天在群里发红包， ，手气最佳的， ，送个菜或者饮料。。。群里按期搞“会员日”， ，打折。。。人家不但是做生意， ，是在谋齐整个“熟客圈子”。。。 ?
详细例子：俺熟悉个开五金店的小老板， ，学了这招。。。每来个买工具的生客， ，他都给人把工具调试好， ，再附送一张自己手写的小纸条， ，上头写着工具保养要领和他的电话。。。一来二去， ，周围几条街的工人都找他买工具， ，由于他“靠得住”。。。他的生意， ，比那些只管卖不管教的店， ，好了不知道几多！
数据支持：研究批注， ，开发一个新客的本钱， ，是维护一个老客的5到10倍！而老客的恒久消耗额和带来的口碑， ，价值更是不可估量。。。东莞模式就是死死捉住了这一点， ，用尽步伐把“头回客”酿成“转头客”， ，再把“转头客”酿成“不必问价、直接来”的“自来客”。。。
FAQ（常见问题解答）
Q1：你说了半天， ，这不就是“对人好点”么？？？？有啥稀罕的？？？？
A1：哎呦， ，可不敢简朴看！这不是个人的“好”， ，是一套系统性的、可复制的、细腻设计过的服务流程。。。是“专心”加“用脑”， ，光凭热情， ，三天就累爬下、没劲了。。。咱缺的就是把“好”标准化、流程化这个“脑”。。。 ?
Q2：咱这地方小， ，人都熟， ，用不上这套吧？？？？
A2：错得更离谱咧！地方小， ，熟客才更要“养”啊！！！就是由于熟， ，才更怕服务欠好， ，冒监犯。。。你用上这套， ，把熟客服务得熨熨帖帖， ，他才华给你带更多新客来。。。关系近， ，更得讲规则， ，不可“杀熟”呀！
Q3：搞这么细， ，得增添几多本钱？？？？咱小本生意撑不住吧？？？？
A3：恰恰相反！这套模式的焦点是“降本增效”。。。增添的多是“软本钱”， ，好比笑容、话术、心思。。。但它能极大提高成交率和转头率， ，降低你拉新客的广告本钱。。。一杯免费凉茶才几个钱？？？？换来一个？？？？， ，值大发了！ ?
Q4：员工欠好管， ，不肯意笑、不肯意说怎办？？？？
A4：这就是治理问题咧。。。人家的店， ，这套流程是和收入挂钩的。。。服务评价好、转头客多的伙计， ，提成高。。。有奖有罚， ，形陋习则。。。再者， ，老板带动做， ，气氛起来了， ，各人逐步就习惯了。。。以为是贫困的， ，大都是没尝到甜头。。。
Q5：听起来挺好， ，从哪儿最先学起？？？？
A5：甭贪多！就从“第一疙瘩”里那“前头三分钟”最先练。。。先把新客进门头三分钟的话术和行动想好、练熟。。。就这一招， ，你只要坚持用， ，一个月就能收效果！试试不亏！
结语
以是咧， ，伙计们， ，甭再把“东莞服务模式”想歪了， ，也别以为高深。。。它说白了， ，就是用“养孩子”的耐心和细腻劲头， ，去“养”你的主顾、去“养”你的生意。。。不是算计人， ，是实着实在地对人好， ，并且把这种“好”酿成你店里雷打不动的规则和味道。。。 ?
咱这儿的人， ，实诚、忠实， ，基础不比任何人差。。。缺的就是把那忠实心， ，转化成外面人一眼能望见、来了还想来的“章法”。。。咱要是能把咱的忠实， ，加上人家那套细腻的“章法”， ，嘿， ，俺敢说， ，这生意想不红火都难！大伙说， ，是不是这个理儿？？？？咱一起琢磨琢磨！ ?