哎 ，，，，，伙计们 ，，，，，今儿咱不唠别的 ，，，，，就掰扯掰扯这个“东莞服务模式” 。。。 。。 。你可甭以为俺是要说甚不正经的 ，，，，，俺说的是实打实、真金白银的生意经！? 前阵子俺不是去南方跑了趟生意么 ，，，，，在东莞那地界待了半个月 ，，，，，可算是开了眼咧！人家那做生意的道道 ，，，，，跟咱这儿真真纷歧样 ，，，，，钦佩得很！今儿就掏心窝子跟大伙说道说道 ，，，，，保准你听完 ，，，，，一拍大腿：“哦！原来是怎个回事！” ?
你去瞅瞅 ，，，，，满大街的铺子 ，，，，，家家生意都红火 ，，，，，从早点摊摊到宵夜大排档 ，，，，，从修车铺到剃头店 ，，，，，谁人客流量 ，，，，，了不得！咱这儿好多老板愁没客人 ，，，，，人家愁的是客人太多招呼不过来 。。。 。。 。你说气人不气人？？？? 俺就纳了闷咧 ，，，，，同样是个卖饭的 ，，，，，咋差别就怎大咧？？？厥后俺蹲点了好几家 ，，，，，又跟几个相熟的老板喝了顿酒 ，，，，，才算摸出点门道 。。。 。。 。这“东莞服务模式” ，，，，，它不是一句空话 ，，，，，是落到实处的、一套套的细腻办法 。。。 。。 。俺总结了一句话：“他不是在卖工具 ，，，，，他是在‘养’客人哩！”? 下面 ，，，，，俺就分三疙瘩 ，，，，，给你细细抖搂抖搂 。。。 。。 。 ?
第一疙瘩：知心贴肺的“前头三分钟” ，，，，，把生客酿成熟脸
咱这儿好多服务 ，，，，，客人进门 ，，，，，能有个“来了啊”就不赖咧 。。。 。。 。人家不！俺进了一家米粉店 ，，，，，还没坐稳当哩 ，，，，，话就来咧：“老板 ，，，，，头一回来吧？？？看您走得一头汗 ，，，，，先给您上杯凉茶 ，，，，，免费的 ，，，，，菜单在这 ，，，，，不着急 ，，，，，逐步看 。。。 。。 。” ?
你听听 ，，，，，一句话里头包括几多意思：1. 认出你是新客（说明人家专心记人） 。。。 。。 。2. 体贴你（看你热） 。。。 。。 。3. 给实惠（免费茶） 。。。 。。 。4. 给你减压（不催你点单） 。。。 。。 。就这一下子 ，，，，，你心里那点预防和生疏感 ，，，，，唰一下就没了一半！
更绝的是后续：人家看你对着菜单犹豫 ，，，，，会自动说：“咱家招牌是猪杂米粉 ，，，，，吃的人最多 。。。 。。 。要不您先尝一口汤头？？？合口再点！” 真就给端来一小口汤！俺这一尝 ，，，，，嘿 ，，，，，味道是不赖 ，，，，，那就它吧！这叫“零风险体验” ，，，，，让你欠盛意思拒绝 。。。 。。 。 ?
数听语言：俺跟那老板聊 ，，，，，他说用上这几招 ，，，，，新客的“头回成交率”提高了差未几40%！并且大部分都成了老主顾 。。。 。。 。焦点就一点：在生意爆发前 ，，，，，先支付体贴和信任 ，，，，，消除主顾的所有犹豫和记挂 。。。 。。 。? 咱这儿许多生意 ，，，，，恨不得客人一进门就赶忙掏钱 ，，，，，生怕跑了 ，，，，，效果是越想抓 ，，，，，越抓不住 。。。 。。 。
第二疙瘩：把“标准化”做到骨头缝里 ，，，，，稳固得恐怖
你可甭以为服务好就是凭个嘴甜 。。。 。。 。错咧！人家背后有一套“死板”的规则 。。。 。。 。俺视察过一个连锁的甜品店 ，，，，，从客人进门的问候语、引座手势、递菜单的角度、先容产品的顺序（先推荐啥 ，，，，，后推荐啥） ，，，，，到料理桌面的流程（先收啥 ，，，，，后擦啥 ，，，，，抹布怎么叠） ，，，，，全是划定死的！ ?
每个员工上岗前 ，，，，，要像练操一样练这些行动 ，，，，，直到形成肌肉影象 。。。 。。 。老板跟俺说：“咱卖的不是多稀罕的工具 ，，，，，主顾今天吃 ，，，，，明天还能记准是啥味？？？记禁绝！他能记着的 ，，，，，是今天和昨天获得的感受是不是一样 。。。 。。 。? 咱的标准化 ，，，，，就是让他每次来 ，，，，，感受都一样好 ，，，，，一样惬意 ，，，，，他才会认准你这里 。。。 。。 。”
案例：俺连着三天早上去一家包子铺 ，，，，，发明个奇事 。。。 。。 。卖包子的大姐 ，，，，，每次递包子的手势都一样——手心向上 ，，，，，三个手指托着袋子底部 ，，，，，确保包子不会歪 。。。 。。 。她脸上那笑容的弧度 ，，，，，都感受是练过的！? 但你说假不？？？不假！由于那是职业的、稳固的友好 。。。 。。 。比咱这儿今天兴奋就笑 ，，，，，明天不兴奋就丧个脸 ，，，，，强到不知道那里去咧！
独家视角：这叫“可预期的优质体验” 。。。 。。 。主顾要的不是惊喜 ，，，，，而是“别出岔子”的放心 。。。 。。 。东莞的许多店 ，，，，，把这做到了极致 。。。 。。 。以是人家能开连锁 ，，，，，能复制 ，，，，，咱这儿许多馆子离了老板自己就不可 ，，，，，问题就在这儿 。。。 。。 。
第三疙瘩：“售后”比你想象得长 ，，，，，关系是“养”出来的
咱以为 ，，，，，钱货两清 ，，，，，这生意就完了 。。。 。。 。在人家那儿 ，，，，，付款才是服务的最先！俺在那里给手机贴了个膜 ，，，，，你猜咋？？？贴完 ，，，，，人家不是直接让你走 ，，，，，而是拿出个二维码：“哥 ，，，，，这是我们店的客服微信 ，，，，，您加一下 。。。 。。 。这膜保三个月 ，，，，，起泡、翘边了 ，，，，，您随时过来 ，，，，，免费重贴 。。。 。。 。平时手机有啥小问题 ，，，，，也能随时问我 。。。 。。 。” ?
好家伙 ，，，，，这一下子就把一次生意 ，，，，，酿成了恒久联系 。。。 。。 。俺厥后真由于个手机问题问过他 ，，，，，回得可快 ，，，，，解决得也利索 。。。 。。 。就冲这 ，，，，，下回贴膜、修手机 ，，，，，你不找他找谁？？？这招在餐饮上更显着 。。。 。。 。许多店都有主顾群 ，，，，，老板天天在群里发红包 ，，，，，手气最佳的 ，，，，，送个菜或者饮料 。。。 。。 。群里按期搞“会员日” ，，，，，打折 。。。 。。 。人家不但是做生意 ，，，，，是在谋齐整个“熟客圈子” 。。。 。。 。 ?
详细例子：俺熟悉个开五金店的小老板 ，，，，，学了这招 。。。 。。 。每来个买工具的生客 ，，，，，他都给人把工具调试好 ，，，，，再附送一张自己手写的小纸条 ，，，，，上头写着工具保养要领和他的电话 。。。 。。 。一来二去 ，，，，，周围几条街的工人都找他买工具 ，，，，，由于他“靠得住” 。。。 。。 。他的生意 ，，，，，比那些只管卖不管教的店 ，，，，，好了不知道几多！
数据支持：研究批注 ，，，，，开发一个新客的本钱 ，，，，，是维护一个老客的5到10倍！而老客的恒久消耗额和带来的口碑 ，，，，，价值更是不可估量 。。。 。。 。东莞模式就是死死捉住了这一点 ，，，，，用尽步伐把“头回客”酿成“转头客” ，，，，，再把“转头客”酿成“不必问价、直接来”的“自来客” 。。。 。。 。
FAQ（常见问题解答）
Q1：你说了半天 ，，，，，这不就是“对人好点”么？？？有啥稀罕的？？？
A1：哎呦 ，，，，，可不敢简朴看！这不是个人的“好” ，，，，，是一套系统性的、可复制的、细腻设计过的服务流程 。。。 。。 。是“专心”加“用脑” ，，，，，光凭热情 ，，，，，三天就累爬下、没劲了 。。。 。。 。咱缺的就是把“好”标准化、流程化这个“脑” 。。。 。。 。 ?
Q2：咱这地方小 ，，，，，人都熟 ，，，，，用不上这套吧？？？
A2：错得更离谱咧！地方小 ，，，，，熟客才更要“养” 。。。 。。 。【褪怯捎谑 ，，，，，才更怕服务欠好 ，，，，，冒监犯 。。。 。。 。你用上这套 ，，，，，把熟客服务得熨熨帖帖 ，，，，，他才华给你带更多新客来 。。。 。。 。关系近 ，，，，，更得讲规则 ，，，，，不可“杀熟”呀！
Q3：搞这么细 ，，，，，得增添几多本钱？？？咱小本生意撑不住吧？？？
A3：恰恰相反！这套模式的焦点是“降本增效” 。。。 。。 。增添的多是“软本钱” ，，，，，好比笑容、话术、心思 。。。 。。 。但它能极大提高成交率和转头率 ，，，，，降低你拉新客的广告本钱 。。。 。。 。一杯免费凉茶才几个钱？？？换来一个常？？ ，，，，，值大发了！ ?
Q4：员工欠好管 ，，，，，不肯意笑、不肯意说怎办？？？
A4：这就是治理问题咧 。。。 。。 。人家的店 ，，，，，这套流程是和收入挂钩的 。。。 。。 。服务评价好、转头客多的伙计 ，，，，，提成高 。。。 。。 。有奖有罚 ，，，，，形陋习则 。。。 。。 。再者 ，，，，，老板带动做 ，，，，，气氛起来了 ，，，，，各人逐步就习惯了 。。。 。。 。以为是贫困的 ，，，，，大都是没尝到甜头 。。。 。。 。
Q5：听起来挺好 ，，，，，从哪儿最先学起？？？
A5：甭贪多！就从“第一疙瘩”里那“前头三分钟”最先练 。。。 。。 。先把新客进门头三分钟的话术和行动想好、练熟 。。。 。。 。就这一招 ，，，，，你只要坚持用 ，，，，，一个月就能收效果！试试不亏！
结语
以是咧 ，，，，，伙计们 ，，，，，甭再把“东莞服务模式”想歪了 ，，，，，也别以为高深 。。。 。。 。它说白了 ，，，，，就是用“养孩子”的耐心和细腻劲头 ，，，，，去“养”你的主顾、去“养”你的生意 。。。 。。 。不是算计人 ，，，，，是实着实在地对人好 ，，，，，并且把这种“好”酿成你店里雷打不动的规则和味道 。。。 。。 。 ?
咱这儿的人 ，，，，，实诚、忠实 ，，，，，基础不比任何人差 。。。 。。 。缺的就是把那忠实心 ，，，，，转化成外面人一眼能望见、来了还想来的“章法” 。。。 。。 。咱要是能把咱的忠实 ，，，，，加上人家那套细腻的“章法” ，，，，，嘿 ，，，，，俺敢说 ，，，，，这生意想不红火都难！大伙说 ，，，，，是不是这个理儿？？？咱一起琢磨琢磨！ ?