哎呦,,,可算有人问这个咧!这两天在俺们外地一个餐饮老板群里,,,后生们动不动就“94”、“9494”,,,把几个老掌柜看的一愣一愣,,,私聊问俺:“这后生们是定下甚旗号了????94年生的有甚考究????” 哈哈,,,把俺笑得不轻!今儿就给各人好好叨拉叨拉,,,这“服务行业94”究竟是个甚,,,你可甭小看这两个数字,,,用对了是利器,,,用歪了那可真是挖坑埋自己哩!?
说破大天,,,这“94”就是“就是”的谐音简写!可不敢想重大了。。。。。你想哇,,,线上对活儿、群里派单、跟前台对货单,,,打“收到”、“好的”、“没问题”多费劲????尤其是忙得脚打后脑勺的时间,,,拇指一滑,,,“94”发出,,,意思全到,,,对方也秒懂,,,效率“蹭”一下就上来了。。。。。?
1. 它从哪来????
你要说源头,,,那肯定是早些年网上谈天、游戏里年轻人兴起来的。。。。。厥后这股风就刮到服务业了,,,尤其是外卖、快递、网约车、餐厅前台这些考究“手速”和“秒回”的地儿。。。。。为啥????省时间、表意准、带点圈内人的默契感。。。。。你好比,,,店长在群里喊:“A桌客人的菜加速,,,催一下后厨。。。。。” 楼面主管回个“94”,,,比回“好的,,,我马上去跟厨师长相同落实”利索多了。。。。。
2. 都在哪用????
内部事情群相同:这是“94”的主战场。。。。。派使命、确认信息、收到通知,,,一句“94”顶十句空话。。。。。
对熟客的快速回应:有些????拖呱隙┪换蛘呶矢鍪,,,你回个“94,,,给您留好窗边位”,,,显得不生分,,,还带点老朋侪般的随意。。。。。
跟年轻同事/相助方对接:对方用,,,你也用,,,相同频道瞬间对齐,,,感受距离都拉近了。。。。。
俺自家开了个小民宿,,,用“94”用得那叫一个跌荡升沉。。。。。先说利益,,,那是真真儿滴:
效率是真高:以前客服同时回五六个人,,,打“好的亲”打到手抽筋。。。。。现在能“94”的场合用“94”,,,回复速率少说提了三成,,,客人等得也没那么焦心。。。。。
团队气氛显年轻:群里一安排事儿,,,底下齐刷刷“94”、“94”,,,看着就有股子爽性利落的劲头,,,甭提多提气了。。。。。
可是,,,坑也不少,,,俺是含着泪踩过来的:
??第一大坑:对生疏客人用,,,冷漠得像机械人!
有个线上订房的客人,,,第一次来,,,问:“讨教明天大床房尚有吗????” 俺其时正忙,,,随手回了个“94”。。。。。好家伙,,,人家直接作废了订单,,,厥后在平台留言说:“店家态度酷寒,,,就回个数字,,,怕不是骗子????” 你看,,,这误会闹的!在客人那头,,,他看不到你忙成啥样,,,他只看到你搪塞、不耐心、不尊重。。。。。这“94”一下子就把人的心推远了。。。。。
??第二大坑:对上年岁的客人用,,,人家基础看不懂!
有回一个老大爷电话里问路咋走,,,俺在微信上给他发文字说明,,,末尾加了句“94,,,您按这个走就行”。。。。。过会儿大爷电话又打过来了,,,很主要地问:“闺女,,,你发的这‘94’是甚旗号????是不是还得找讨论人????” 把俺臊得呀,,,赶忙诠释就是“就是”的意思。。。。。自打那以后,,,对看上去不常在线的、年岁大点的客人,,,俺是坚决不必,,,老忠实实说“好的呢”、“没问题大爷”。。。。。
??第三大坑:容易模糊,,,造成事情失误!
有次采购在群里说:“李哥,,,今天西兰花价高,,,换蒜苔行不????” 厨师长回了句“94”。。。。。效果明确岔了,,,采购以为“94”是“就是(贵),,,那别买了”,,,没进蒜苔;;;;厨师长意思是“就是(可以),,,换蒜苔吧”。。。。。晚上备菜抓了瞎,,,差点延伸生意。。。。。以是,,,要害事项、容易歧义的事,,,宁愿多打几个字确认,,,也甭图省事用“94”。。。。。
吃了这么多亏,,,俺也总结出门道了。。。。。用“94”,,,得看人、看场合、看关系,,,这里头有学问!
1. 对内差池外,,,对熟差池生。。。。。
这是铁律!在自己事情小群里,,,咋用都行,,,各人都是自己人,,,懂这个“黑话”,,,还能提升效率。。。。。但一旦面临客人,,,尤其是第一次打交道、或者一看头像/语气就较量正式的客人,,,绝对禁用!把“94”自动翻译成“好嘞~”、“好的,,,您放心!”、“没问题,,,马上为您安排!”发出去,,,效果天差地别。。。。。
2. “94”之后,,,最好带半句话。。。。。
就算在内部用,,,若是事情稍微主要点,,,也别光秃秃一个“94”。。。。。后面跟半句,,,意思立马就瓷实了。。。。。好比:
店长:“下昼三点总公司来人检查。。。。。”
你:“94,,,我这就安排扫除。。。。。”(? 比单回“94”强得多)
客人(熟客):“老样子,,,一碗面,,,不要香菜。。。。。”
你:“94,,,给您记下啦,,,照旧老时间送来????”(? 既亲热,,,又确认了要害信息)
3. 准备几个“替换词”,,,让你的服务有温度。。。。。
别让“94”成了你的唯一词汇库。。。。。多备几个“弹药”,,,显得你既专业又热情:
体现收到、赞成:“好嘞!”、“得令!”、“明确!”、“收到,,,向导!”(后面加个心情更灵)
向客人确认:“跟您再确认下,,,是……对吧????”
体现马上办:“您稍等,,,马上处理!”、“这就给您办!”
Q1: “94”是咱这儿的方言吗????
A1: 灰说(别说)!这可不是咱外地土话,,,这是天下服务行业、甚至年轻人里通用的“网络方言”,,,就是图个打字快。。。。????刹桓业背稍鄣奶厣馑,,,出了咱这地儿,,,别人也懂。。。。。
Q2: 那“94”跟“收到”、“1”有啥区别????
A2: 有点细微差别。。。。。“收到”更正式一点;;;;“1”更多用在游戏语音或者特殊简短的指令确认(由于“1”在键盘离得近,,,比“94”还少一步);;;;“94”呢,,,介于它俩之间,,,带着点“懂了”、“没问题”、“交给我”的轻松和肯定意思,,,服务业用着最随手。。。。。
Q3: 要是客人也用“94”回我,,,我咋接????
A3: 那说明这客人挺年轻、挺随和,,,可能也是咱的偕行!你可以用同样的气概回,,,好比也回个“94”,,,或者回个“??”,,,气氛一下就轻松了。。。。。但这仅限于非正式相同,,,若是是结账、开发票等正经事,,,该咋规范还得咋规范。。。。。
Q4: 向导不喜欢我们用,,,咋办????
A4: 简朴,,,听向导的!在向导能看到的地方(好比大群、汇报事情),,,坚决不必。。。。。在自己小团队内部,,,若是各人都习惯并且能提高效率,,,可以悄悄用。。。。。相同嘛,,,实质是“让别人明确并惬意”,,,向导以为不惬意,,,那咱就换他惬意的方式。。。。。
叨拉了这么多,,,着实焦点就一句:“94”是个好工具,,,但它不是万能的,,,更不是“服务”自己。。。。。服务的根子是人心换人心。。。。。你用冷冰冰的“94”应付客人,,,客人就感受不到热度;;;;你用热情洋溢的“好嘞,,,这就来!”,,,哪怕慢上几秒,,,客人心里也舒坦。。。。。
咱们这行,,,挣的就是个辛勤钱、良心钱。。。。。效率要高,,,但人情味更不可少。。。。。该用“94”提效的时间,,,咱绝不空话;;;;该用“好嘞”暖人的时间,,,咱也绝不吝啬。。。。。分清场合,,,看对人,,,这才是一个智慧从业者的本事。。。。。希望俺今天这些大真话和大跟头,,,能给你提个醒,,,避避坑,,,让咱的生意都更红火!?
记着喽,,,话是开心的钥匙,,,甭管用哪把,,,能把客人的心门翻开,,,才是好钥匙!你说是这个理儿不????