哎呦， ，，可算有人问这个咧！这两天在俺们外地一个餐饮老板群里， ，，后生们动不动就“94”、“9494”， ，，把几个老掌柜看的一愣一愣， ，，私聊问俺：“这后生们是定下甚旗号了？ ？？？94年生的有甚考究？ ？？？” 哈哈， ，，把俺笑得不轻！今儿就给各人好好叨拉叨拉， ，，这“服务行业94”究竟是个甚， ，，你可甭小看这两个数字， ，，用对了是利器， ，，用歪了那可真是挖坑埋自己哩！?
说破大天， ，，这“94”就是“就是”的谐音简写！可不敢想重大了。 。。。。你想哇， ，，线上对活儿、群里派单、跟前台对货单， ，，打“收到”、“好的”、“没问题”多费劲？ ？？？尤其是忙得脚打后脑勺的时间， ，，拇指一滑， ，，“94”发出， ，，意思全到， ，，对方也秒懂， ，，效率“蹭”一下就上来了。 。。。。?
1. 它从哪来？ ？？？
你要说源头， ，，那肯定是早些年网上谈天、游戏里年轻人兴起来的。 。。。。厥后这股风就刮到服务业了， ，，尤其是外卖、快递、网约车、餐厅前台这些考究“手速”和“秒回”的地儿。 。。。。为啥？ ？？？省时间、表意准、带点圈内人的默契感。 。。。。你好比， ，，店长在群里喊：“A桌客人的菜加速， ，，催一下后厨。 。。。。” 楼面主管回个“94”， ，，比回“好的， ，，我马上去跟厨师长相同落实”利索多了。 。。。。
2. 都在哪用？ ？？？
内部事情群相同：这是“94”的主战场。 。。。。派使命、确认信息、收到通知， ，，一句“94”顶十句空话。 。。。。
对熟客的快速回应：有些？ ？？？拖呱隙┪换蛘呶矢鍪， ，，你回个“94， ，，给您留好窗边位”， ，，显得不生分， ，，还带点老朋侪般的随意。 。。。。
跟年轻同事/相助方对接：对方用， ，，你也用， ，，相同频道瞬间对齐， ，，感受距离都拉近了。 。。。。
俺自家开了个小民宿， ，，用“94”用得那叫一个跌荡升沉。 。。。。先说利益， ，，那是真真儿滴：
效率是真高：以前客服同时回五六个人， ，，打“好的亲”打到手抽筋。 。。。。现在能“94”的场合用“94”， ，，回复速率少说提了三成， ，，客人等得也没那么焦心。 。。。。
团队气氛显年轻：群里一安排事儿， ，，底下齐刷刷“94”、“94”， ，，看着就有股子爽性利落的劲头， ，，甭提多提气了。 。。。。
可是， ，，坑也不少， ，，俺是含着泪踩过来的：
??第一大坑：对生疏客人用， ，，冷漠得像机械人！
有个线上订房的客人， ，，第一次来， ，，问：“讨教明天大床房尚有吗？ ？？？” 俺其时正忙， ，，随手回了个“94”。 。。。。好家伙， ，，人家直接作废了订单， ，，厥后在平台留言说：“店家态度酷寒， ，，就回个数字， ，，怕不是骗子？ ？？？” 你看， ，，这误会闹的！在客人那头， ，，他看不到你忙成啥样， ，，他只看到你搪塞、不耐心、不尊重。 。。。。这“94”一下子就把人的心推远了。 。。。。
??第二大坑：对上年岁的客人用， ，，人家基础看不懂！
有回一个老大爷电话里问路咋走， ，，俺在微信上给他发文字说明， ，，末尾加了句“94， ，，您按这个走就行”。 。。。。过会儿大爷电话又打过来了， ，，很主要地问：“闺女， ，，你发的这‘94’是甚旗号？ ？？？是不是还得找讨论人？ ？？？” 把俺臊得呀， ，，赶忙诠释就是“就是”的意思。 。。。。自打那以后， ，，对看上去不常在线的、年岁大点的客人， ，，俺是坚决不必， ，，老忠实实说“好的呢”、“没问题大爷”。 。。。。
??第三大坑：容易模糊， ，，造成事情失误！
有次采购在群里说：“李哥， ，，今天西兰花价高， ，，换蒜苔行不？ ？？？” 厨师长回了句“94”。 。。。。效果明确岔了， ，，采购以为“94”是“就是（贵）， ，，那别买了”， ，，没进蒜苔；；； ；厨师长意思是“就是（可以）， ，，换蒜苔吧”。 。。。。晚上备菜抓了瞎， ，，差点延伸生意。 。。。。以是， ，，要害事项、容易歧义的事， ，，宁愿多打几个字确认， ，，也甭图省事用“94”。 。。。。
吃了这么多亏， ，，俺也总结出门道了。 。。。。用“94”， ，，得看人、看场合、看关系， ，，这里头有学问！
1. 对内差池外， ，，对熟差池生。 。。。。
这是铁律！在自己事情小群里， ，，咋用都行， ，，各人都是自己人， ，，懂这个“黑话”， ，，还能提升效率。 。。。。但一旦面临客人， ，，尤其是第一次打交道、或者一看头像/语气就较量正式的客人， ，，绝对禁用！把“94”自动翻译成“好嘞~”、“好的， ，，您放心！”、“没问题， ，，马上为您安排！”发出去， ，，效果天差地别。 。。。。
2. “94”之后， ，，最好带半句话。 。。。。
就算在内部用， ，，若是事情稍微主要点， ，，也别光秃秃一个“94”。 。。。。后面跟半句， ，，意思立马就瓷实了。 。。。。好比：
店长：“下昼三点总公司来人检查。 。。。。”
你：“94， ，，我这就安排扫除。 。。。。”（? 比单回“94”强得多）
客人（熟客）：“老样子， ，，一碗面， ，，不要香菜。 。。。。”
你：“94， ，，给您记下啦， ，，照旧老时间送来？ ？？？”（? 既亲热， ，，又确认了要害信息）
3. 准备几个“替换词”， ，，让你的服务有温度。 。。。。
别让“94”成了你的唯一词汇库。 。。。。多备几个“弹药”， ，，显得你既专业又热情：
体现收到、赞成：“好嘞！”、“得令！”、“明确！”、“收到， ，，向导！”（后面加个心情更灵）
向客人确认：“跟您再确认下， ，，是……对吧？ ？？？”
体现马上办：“您稍等， ，，马上处理！”、“这就给您办！”
Q1： “94”是咱这儿的方言吗？ ？？？
A1： 灰说（别说）！这可不是咱外地土话， ，，这是天下服务行业、甚至年轻人里通用的“网络方言”， ，，就是图个打字快。 。。。？ ？？？刹桓业背稍鄣奶厣馑， ，，出了咱这地儿， ，，别人也懂。 。。。。
Q2： 那“94”跟“收到”、“1”有啥区别？ ？？？
A2： 有点细微差别。 。。。。“收到”更正式一点；；； ；“1”更多用在游戏语音或者特殊简短的指令确认（由于“1”在键盘离得近， ，，比“94”还少一步）；；； ；“94”呢， ，，介于它俩之间， ，，带着点“懂了”、“没问题”、“交给我”的轻松和肯定意思， ，，服务业用着最随手。 。。。。
Q3： 要是客人也用“94”回我， ，，我咋接？ ？？？
A3： 那说明这客人挺年轻、挺随和， ，，可能也是咱的偕行！你可以用同样的气概回， ，，好比也回个“94”， ，，或者回个“??”， ，，气氛一下就轻松了。 。。。。但这仅限于非正式相同， ，，若是是结账、开发票等正经事， ，，该咋规范还得咋规范。 。。。。
Q4： 向导不喜欢我们用， ，，咋办？ ？？？
A4： 简朴， ，，听向导的！在向导能看到的地方（好比大群、汇报事情）， ，，坚决不必。 。。。。在自己小团队内部， ，，若是各人都习惯并且能提高效率， ，，可以悄悄用。 。。。。相同嘛， ，，实质是“让别人明确并惬意”， ，，向导以为不惬意， ，，那咱就换他惬意的方式。 。。。。
叨拉了这么多， ，，着实焦点就一句：“94”是个好工具， ，，但它不是万能的， ，，更不是“服务”自己。 。。。。服务的根子是人心换人心。 。。。。你用冷冰冰的“94”应付客人， ，，客人就感受不到热度；；； ；你用热情洋溢的“好嘞， ，，这就来！”， ，，哪怕慢上几秒， ，，客人心里也舒坦。 。。。。
咱们这行， ，，挣的就是个辛勤钱、良心钱。 。。。。效率要高， ，，但人情味更不可少。 。。。。该用“94”提效的时间， ，，咱绝不空话；；； ；该用“好嘞”暖人的时间， ，，咱也绝不吝啬。 。。。。分清场合， ，，看对人， ，，这才是一个智慧从业者的本事。 。。。。希望俺今天这些大真话和大跟头， ，，能给你提个醒， ，，避避坑， ，，让咱的生意都更红火！?
记着喽， ，，话是开心的钥匙， ，，甭管用哪把， ，，能把客人的心门翻开， ，，才是好钥匙！你说是这个理儿不？ ？？？