列位哥老倌、嬢嬢些，，，，，今天来摆一哈龙门阵，，，，，扯一哈谁人“太子旅馆”的服务流程。。。。你莫说，，，，，前阵子我亲自去体验了一盘，，，，，硬是巴适得板，，，，，跟那些通俗宾馆完全不是一个层次！? 我回来就琢磨，，，，，它这个服务为啥子让人印象那么深喃？？？？？今天就跟到我的履历，，，，，给你摆透彻，，，，，包管你听得懂、学得会，，，，，要是你也是做这行的，，，，，说未必还能偷点师！?
小序：为啥子要专门摆它的“流程”？？？？？
说老真话，，，，，我以前也以为，，，，，旅馆嘛，，，，，不就是睡瞌睡的地方嗦？？？？？但自从在太子旅馆住了两天，，，，，我这个想法彻底遭倾覆了。。。。人家的服务，，，，，那硬是像一根看不见的线，，，，，把你从进门到出门，，，，，安排得显着确白、舒惬意服，，，，，你还没启齿，，，，，他似乎就晓得你要啥子了。。。。这个背后，，，，，没得一套焊得梆硬的流程，，，，，基础做不到。。。。我今天摆的，，，，，不是广告，，，，，是实打实的流程拆解和体验报告，，，，，你看完了就晓得诀窍在哪儿了。。。。
第一板斧：进门到落屋，，，，，感受像回家
你走到大堂门口，，，，，门童儿谁人笑容哦，，，，，绝对不是挤出来的，，，，，是真勒热情。。。。? 他不会弯腰弯到90度那么夸张，，，，，但一句“先生，，，，，辛勤咯，，，，，行李给我嘛”，，，，，就让你以为对头，，，，，到位了。。。。
前台办理，，，，，快得惊人Ｓ帕用那么多弯弯绕绕。。。。身份证一递，，，，，他一边办，，，，，一边就给你端了杯温温儿的茶水，，，，，还跟你说“先生，，，，，天气干，，，，，喝口水”。。。。重点来了哈——他们不会死板地念流程，，，，，而是边操作边跟你确认：“王先生，，，，，您预定的江景大床房，，，，，给您留好了高楼层清静的那间，，，，，你看要得不？？？？？”你看，，，，，一句话，，，，，把房型、优点、选择权都给你了。。。。我掐了哈表，，，，，从站到柜台前到拿到房卡，，，，，拢共不到3分钟。。。。
专人引路，，，，，不是光领路：不是指个电梯偏向就了事，，，，，是个小妹儿（或者小弟娃）陪你一起上楼。。。。进了电梯，，，，，她会简朴先容早餐时间、健身房在几楼。。。。要害行动是，，，，，她永远走在你侧前方一步，，，，，帮你挡电梯门，，，，，到了房间门口，，，，，一定是刷卡开门，，，，，侧身让你先进。。。。这个小细节，，，，，尊贵感一下就上来了。。。。
我跟你们说嘛，，，，，这个“第一印象流程”，，，，，焦点就是“预判”和“尊重”。。。。? 让你以为，，，，，你不是来贫困他们的，，，，，是来作客的。。。。
第二板斧：住哩时代，，，，，服务是“隐形”哩
进了房间，，，，，你以为流程就完啦？？？？？早得很！真正的功夫在背后。。。。
客房里的“小心思”：桌子上有手写的接待卡片，，，，，字还多悦目。。。。迷你吧里头，，，，，除了收费的，，，，，尚有两盒外地特产的糕点，，，，，是免费送的！旁边有个二维码，，，，，扫一哈，，，，，旅馆的服务项目、周边吃喝攻略，，，，，清清晰楚。。。。这个数字化连系，，，，，对年轻人太友好了。。。。
响应速率，，，，，快如闪电：我试了一哈，，，，，打电话要个充电线。。。。电话里头，，，，，服务员重复一遍“好的先生，，，，，您需要一根Type-C的充电线，，，，，3分钟内给您送到房间”。。。。效果，，，，，2分半，，，，，门就轻轻响了。。。。？？？？拍玫焦ぞ，，，，，人家绝不东张西望，，，，，更不得往你屋里头挤，，，，，送了就走。。。。这个效率和界线感，，，，，拿捏得死死的。。。。?
夜床服务，，，，，不是理铺盖那么简朴：晚上用饭回来，，，，，房间又料理过了。。。。窗帘给你笼络，，，，，地巾铺在床边，，，，，灯光调到最柔和的档位，，，，，保温杯里装满了热水，，，，，还多放了两瓶矿泉水。。。。最绝的是，，，，，把我丢在沙发上的外衣，，，，，叠得规规则矩放在旁边。。。。这种像屋头人一样的体贴，，，，，比啥子都暖人心。。。。
这一趴的流程精髓，，，，，在于“自动”和“精准”。。。。? 看到你的潜在需求，，，，，默默做好，，，，，不打搅你，，，，，但让你随处都感受获得。。。。我调研过，，，，，光是“快速响应”这一项，，，，，他们的客人知足度就高达98%，，，，，转头客为啥子多？？？？？原理就在这儿。。。。
第三板斧：退房和走后，，，，，关系还没断
你以为结了账就一拍两散？？？？？别个的流程，，，，，闭环做得好得很！
“无感退房”才是高级：早上打个电话说要退房，，，，，前台就问一句：“先生，，，，，房间里有消耗其他物品没得？？？？？没得的话，，，，，您把房卡放前台或者交给电梯口事情职员就行，，，，，账单会发到您预留的手机上。。。。” 我下楼把卡一交，，，，，手机短信立马就来咯，，，，，消耗明细清清晰楚。。。。不必排队，，，，，不必期待，，，，，这个体验，，，，，顺滑！
走了，，，，，但没完全走：刚上车，，，，，短信又来咯，，，，，不是广告，，，，，是温馨提醒：“王先生，，，，，谢谢您的入住。。。。今日我市气温有所下降，，，，，请您注重添衣，，，，，旅途平安。。。。期待再次与您重逢。。。。” 你看，，，，，流程走到这儿，，，，，服务从线下延伸到线上，，，，，从“生意”酿成了“友好”。。。。
私域流量玩得溜：短信里头有个企业微信的入口，，，，，我好奇加了一哈。。。。嘿，，，，，居然是个“管家号”，，，，，朋侪圈不刷屏卖货，，，，，发的都是旅馆的新安排、周边的；；；恕⒒蛘咭恍┥男√。。。。无意发点会员专属的订房优惠。。。。这种不张扬的维护，，，，，让你想订房的时间，，，，，第一个就想起它。。。。据我相识，，，，，他们通过这个方式，，，，，锁定了快要30%的重复预订客户，，，，，这个流程的转化效果，，，，，硬是着实！
FAQ（你们可能想问的）：
问：? 说得那么好，，，，，贵不贵哦？？？？？
答：? 忠实说，，，，，价钱比经济型是高些。。。。但你算笔账嘛，，，，，你花钱买的不但是张床，，，，，是一整套省心、舒坦的体验和时间。。。。你从进门到躺下，，，，，每个环节都顺，，，，，不扯皮不费心，，，，，这个“情绪价值”现在最值钱！我个人的感受是，，，，，值回票价。。。。
问：? 他们的服务员咋个培训的？？？？？这么灵性？？？？？
答：? 我跟一个司理摆过，，，，，人家培训不是光讲规则。。。。大宗是场景演练，，，，，好比“客人一直看窗外咋个办？？？？？”“客人带了小娃娃咋个办？？？？？”让员工学会“想在前头”。。。。并且，，，，，他们审核的不但是速率，，，，，更是客人自动表扬的次数，，，，，这个导向就决议了服务是“走心”的。。。。
问：? 我学了这个流程，，，，，自己开客栈用得上不？？？？？
答：? 太用得上了！焦点不是照搬，，，，，是学逻辑：“预判需求-快速执行-情绪联络”。。。。你客栈小，，，，，反而更容易做出人情味。。。。好比记着熟客爱吃啥，，，，，早上煮碗他喜欢的面，，，，，这比你整再多花架子都管用！
结语
摆了半天，，，，，说究竟，，，，，太子旅馆这个服务流程，，，，，内核就是把“标准化”的事情，，，，，做出“个性化”的温度。。。。每一步都有章法，，，，，但章法里头又充满了对活生生的人的体贴。。。。?
关于我们看客来说，，，，，是看个热闹，，，，，学点享受的门道。。。。关于想做生意的朋侪来说，，，，，这里头才是真经：生意要做恒久，，，，，流程是骨架，，，，，人情味是血肉。。。。你光是流程硬，，，，，冷冰冰的；；；光讲人情，，，，，乱糟糟的。。。。只有像它这样把两个焊到一起，，，，，才华让人来了还想来。。。。
流程摆在那里，，，，，抄是抄不走的。。。。由于最顶级的流程，，，，，最后都是“专心”二字。。。。你以为喃？？？？？