哎妈呀，，，， ，一提“空姐服务”，，，， ，大伙儿脑壳里是不是“唰”一下就蹦出搁飞机上发饭、倒饮料的影儿了？？？？？???? 你要真这么想，，，， ，那可真是大错特错了！咱今儿个就好好唠唠，，，， ，这空姐的活儿，，，， ，里头门道老深了，，，， ，基础不是你看的那一亩三分地儿。。 。。。我有个老妹儿就在天上飞，，，， ，听她唠完，，，， ，我才明确，，，， ，这里头的学问，，，， ，海了去了！?
一、 可别再说人家就是“端茶倒水”了，，，， ，那是你没瞅见真格的！
咱首先得把这个老掉牙的刻板印象给它掰过来。。 。。。? 你说发餐发水重不主要？？？？？那指定主要啊，，，， ，这是基础服务。。 。。。但你要觉着这就完事儿了，，，， ，那可真是外行看热闹。。 。。。
我老妹儿跟我说，，，， ，她们那培训，，，， ，好几个??，，，， ，能把你训得“脱层皮”！光是紧迫情形处理，，，， ，就几十上百种预案。。 。。。啥舱门咋开、救生筏咋整、火灾咋灭、甚至咋在荒野外岭求生…都得门儿清。。 。。。这哪是服务员啊，，，， ，这明确就是旅客性命托付的“空中清静员”！? ? 平时瞅着她们笑眯眯的，，，， ，那是职业素养。。 。。。真到节骨眼儿上，，，， ，那都是经由千锤百炼的“战士”，，，， ，指挥疏散、抢救伤员，，，， ，一点不迷糊。。 。。。有回她遇上个旅客突着急症，，，， ，她跟组员配合，，，， ，用培训的抢救办法，，，， ，硬是给撑到了飞机备降，，，， ，救了人一命。。 。。。你说，，，， ，这能是“端茶倒水”的收获吗？？？？？
二、 那些不吱声的“隐藏手艺”，，，， ，才是真本事！
除了明面上的清静和服务，，，， ，空姐身上那些你不咋注重的本事，，，， ，才叫绝呢。。 。。。?
头一个，，，， ，就是“看人下菜碟儿”的眼力见儿。。 。。。注重啊，，，， ，这儿不是贬义，，，， ，是夸！? 一趟航班，，，， ，好几百号人，，，， ，啥样的都有：有出差累得蔫儿了的商务客，，，， ，有头一回坐飞机啥也不懂的老乡，，，， ，有哭闹一直的熊孩子，，，， ，尚有主要到手都不知道往哪儿放的老头老太太。。 。。。一个优异的空姐，，，， ，扫一眼，，，， ，基本就能把游客的状态和或许需求摸个八九不离十。。 。。。? 对商务客，，，， ，只管不打搅，，，， ，给个毛毯、倒杯水，，，， ，行动轻快利索； ；对好奇的游客，，，， ，耐心解答； ；对带小孩的，，，， ，自动搭把手…这心思，，，， ，细着呢！
第二个，，，， ，是“万能螺丝刀”似的应变能力。。 。。。飞机上空间就那么大，，，， ，资源就那么多，，，， ，啥奇葩事儿都能碰上。。 。。。行李架关不上了、小孩吐了、游客找不着工具了、甚至俩旅客闹别扭了…都得她们去平事儿。。 。。。这就得靠履历和那股子灵劲儿，，，， ，在有限的条件下，，，， ，把问题给“圆乎”解决了。。 。。。? 我老妹儿说，，，， ，她现在练得，，，， ，跟个“居委会大姐”外加“浅易修理工”似的。。 。。。
第三个，，，， ，是“打碎了牙往肚子里咽”的情绪治理。。 。。。谁都有心情不愉快的时间，，，， ，但空姐不可。。 。。。家里有天大的事儿，，，， ，上了飞机，，，， ，面临游客，，，， ，那必需是专业、亲热的微笑。。 。。。? 遇上不讲理的游客，，，， ，语言难听的，，，， ，你也得受着，，，， ，耐心诠释，，，， ，绝对不可戗着来。。 。。。这份儿情绪劳动，，，， ，着实特殊耗神，，，， ，但这就是职业的一部分。。 。。。你说这心田得有多强盛？？？？？
三、 严得吓人的选拔和“回炉”培训，，，， ，你以为谁都能上？？？？？
再唠唠大伙儿最好奇的，，，， ，她们都是咋选出来的、咋练出来的。。 。。。?
首先说选拔，，，， ，那可不是光看容貌俊就行的。。 。。。身高、体重、视力、体态、皮肤状态、通俗话、外语、甚至牙齿整不整齐都有要求，，，， ，这叫“初始形象”。。 。。。但这只是敲门砖！更要害的是面试，，，， ，考察你的相同能力、亲和力、应变能力、团队协作意识，，，， ，尚有心理素质。。 。。。一组人进去，，，， ，做游戏、处理模拟情景，，，， ，考官在边儿上瞪着眼睛瞅，，，， ，压力山大。。 。。。有一点怯场、有一点不对群，，，， ，可能就被刷下去了。。 。。。我听说镌汰率老高了，，，， ，真是百里挑一。。 。。。
进去之后，，，， ，那培训更是“妖怪式”的。。 。。。? 除了前面说的清静，，，， ，光是服务一项就一大堆：差别舱位的服务流程、酒水知识、餐食搭配、特殊餐食识别、各国民俗禁忌…? 都得背得滚瓜烂熟。。 。。。礼仪训练更狠，，，， ，衣着高跟鞋一站就是好几个钟头，，，， ，练微笑、练走路、练蹲姿，，，， ，要求一丝不差。。 。。。这还不可，，，， ，按期尚有“回炉”复训，，，， ，手艺和知识每年都得审核，，，， ，过不了关？？？？？那对不起，，，， ，真可能就飞不了了。。 。。。这就包管了，，，， ，你在飞机上看到的那份儿专业，，，， ，那是靠严酷的制度“焊”在身上的。。 。。。
FAQ（咱唠点着实的）：
问：空姐是不是都吃青春饭，，，， ，干不长？？？？？
答：? 可拉倒吧！这又是老通书了。。 。。。现在许多资深空姐，，，， ，都干到乘务长、客舱司理了，，，， ，履历富厚，，，， ，处理特情更稳当，，，， ，是公司的宝。。 。。。这行越来越看中履历和综合能力，，，， ，不是只看脸。。 。。。??♀?
问：她们人为真的特殊高吗？？？？？
答：? 分航司、分航线、分级别。。 。。。刚飞的时间也就那么回事儿，，，， ，挺辛勤。。 。。。但熬出面，，，， ，飞国际线、当了乘务长，，，， ，收入确实不错。。 。。。但这钱里，，，， ，包括了不纪律作息、长时间奔忙、高强度劳动和那份儿责任，，，， ，算是个辛勤钱。。 。。。?
问：对空姐的服务不知足，，，， ，该咋整？？？？？
答：? 首先，，，， ，可以其时就礼貌、详细地跟空姐自己提出，，，， ，她们一般都会起劲解决。。 。。。若是还不可，，，， ，落地后可以打航司客服电话投诉，，，， ，或者上民航局谁人“12326”电话/APP反映，，，， ，都管用。。 。。。别在飞机上大吵大闹，，，， ，那解决不了问题，，，， ，还影响清静。。 。。。?
结语：
以是啊，，，， ，列位老铁，，，， ，以后再坐飞机，，，， ，接过空姐递来的那杯水的时间，，，， ，心里可以多一份明确跟尊重。。 。。。? 她们提供的这份“空姐服务”，，，， ，是清静、是体贴、是专业，，，， ，更是一份沉甸甸的守护责任。。 。。。那抹温暖的微笑背后，，，， ，是你看不到的严酷选拔、辛勤培训和时刻的准备。。 。。。咱多一份礼貌，，，， ，多一句谢谢，，，， ，就是对她们事情最好的认可！下回晤面，，，， ，别忘给人家一个微笑，，，， ，道声“辛勤了”，，，， ，咱都暖心，，，， ，是不？？？？？?