哎呦，，，，，可算有人问这个咧！这两天在俺们外地一个餐饮老板群里，，，，，后生们动不动就“94”、“9494”，，，，，把几个老掌柜看的一愣一愣，，，，，私聊问俺：“这后生们是定下甚旗号了？？ ？？94年生的有甚考究？？ ？？” 哈哈，，，，，把俺笑得不轻！今儿就给各人好好叨拉叨拉，，，，，这“服务行业94”究竟是个甚，，，，，你可甭小看这两个数字，，，，，用对了是利器，，，，，用歪了那可真是挖坑埋自己哩！?
说破大天，，，，，这“94”就是“就是”的谐音简写！可不敢想重大了。。。。你想哇，，，，，线上对活儿、群里派单、跟前台对货单，，，，，打“收到”、“好的”、“没问题”多费劲？？ ？？尤其是忙得脚打后脑勺的时间，，，，，拇指一滑，，，，，“94”发出，，，，，意思全到，，，，，对方也秒懂，，，，，效率“蹭”一下就上来了。。。。?
1. 它从哪来？？ ？？
你要说源头，，，，，那肯定是早些年网上谈天、游戏里年轻人兴起来的。。。。厥后这股风就刮到服务业了，，，，，尤其是外卖、快递、网约车、餐厅前台这些考究“手速”和“秒回”的地儿。。。。为啥？？ ？？省时间、表意准、带点圈内人的默契感。。。。你好比，，，，，店长在群里喊：“A桌客人的菜加速，，，，，催一下后厨。。。。” 楼面主管回个“94”，，，，，比回“好的，，，，，我马上去跟厨师长相同落实”利索多了。。。。
2. 都在哪用？？ ？？
内部事情群相同：这是“94”的主战场。。。。派使命、确认信息、收到通知，，，，，一句“94”顶十句空话。。。。
对熟客的快速回应：有些常？ ？？拖呱隙┪换蛘呶矢鍪，，，，，你回个“94，，，，，给您留好窗边位”，，，，，显得不生分，，，，，还带点老朋侪般的随意。。。。
跟年轻同事/相助方对接：对方用，，，，，你也用，，，，，相同频道瞬间对齐，，，，，感受距离都拉近了。。。。
俺自家开了个小民宿，，，，，用“94”用得那叫一个跌荡升沉。。。。先说利益，，，，，那是真真儿滴：
效率是真高：以前客服同时回五六个人，，，，，打“好的亲”打到手抽筋。。。。现在能“94”的场合用“94”，，，，，回复速率少说提了三成，，，，，客人等得也没那么焦心。。。。
团队气氛显年轻：群里一安排事儿，，，，，底下齐刷刷“94”、“94”，，，，，看着就有股子爽性利落的劲头，，，，，甭提多提气了。。。。
可是，，，，，坑也不少，，，，，俺是含着泪踩过来的：
??第一大坑：对生疏客人用，，，，，冷漠得像机械人！
有个线上订房的客人，，，，，第一次来，，，，，问：“讨教明天大床房尚有吗？？ ？？” 俺其时正忙，，，，，随手回了个“94”。。。。好家伙，，，，，人家直接作废了订单，，，，，厥后在平台留言说：“店家态度酷寒，，，，，就回个数字，，，，，怕不是骗子？？ ？？” 你看，，，，，这误会闹的！在客人那头，，，，，他看不到你忙成啥样，，，，，他只看到你搪塞、不耐心、不尊重。。。。这“94”一下子就把人的心推远了。。。。
??第二大坑：对上年岁的客人用，，，，，人家基础看不懂！
有回一个老大爷电话里问路咋走，，，，，俺在微信上给他发文字说明，，，，，末尾加了句“94，，，，，您按这个走就行”。。。。过会儿大爷电话又打过来了，，，，，很主要地问：“闺女，，，，，你发的这‘94’是甚旗号？？ ？？是不是还得找讨论人？？ ？？” 把俺臊得呀，，，，，赶忙诠释就是“就是”的意思。。。。自打那以后，，，，，对看上去不常在线的、年岁大点的客人，，，，，俺是坚决不必，，，，，老忠实实说“好的呢”、“没问题大爷”。。。。
??第三大坑：容易模糊，，，，，造成事情失误！
有次采购在群里说：“李哥，，，，，今天西兰花价高，，，，，换蒜苔行不？？ ？？” 厨师长回了句“94”。。。。效果明确岔了，，，，，采购以为“94”是“就是（贵），，，，，那别买了”，，，，，没进蒜苔；；；厨师长意思是“就是（可以），，，，，换蒜苔吧”。。。。晚上备菜抓了瞎，，，，，差点延伸生意。。。。以是，，，，，要害事项、容易歧义的事，，，，，宁愿多打几个字确认，，，，，也甭图省事用“94”。。。。
吃了这么多亏，，，，，俺也总结出门道了。。。。用“94”，，，，，得看人、看场合、看关系，，，，，这里头有学问！
1. 对内差池外，，，，，对熟差池生。。。。
这是铁律！在自己事情小群里，，，，，咋用都行，，，，，各人都是自己人，，，，，懂这个“黑话”，，，，，还能提升效率。。。。但一旦面临客人，，，，，尤其是第一次打交道、或者一看头像/语气就较量正式的客人，，，，，绝对禁用！把“94”自动翻译成“好嘞~”、“好的，，，，，您放心！”、“没问题，，，，，马上为您安排！”发出去，，，，，效果天差地别。。。。
2. “94”之后，，，，，最好带半句话。。。。
就算在内部用，，，，，若是事情稍微主要点，，，，，也别光秃秃一个“94”。。。。后面跟半句，，，，，意思立马就瓷实了。。。。好比：
店长：“下昼三点总公司来人检查。。。。”
你：“94，，，，，我这就安排扫除。。。。”（? 比单回“94”强得多）
客人（熟客）：“老样子，，，，，一碗面，，，，，不要香菜。。。。”
你：“94，，，，，给您记下啦，，，，，照旧老时间送来？？ ？？”（? 既亲热，，，，，又确认了要害信息）
3. 准备几个“替换词”，，，，，让你的服务有温度。。。。
别让“94”成了你的唯一词汇库。。。。多备几个“弹药”，，，，，显得你既专业又热情：
体现收到、赞成：“好嘞！”、“得令！”、“明确！”、“收到，，，，，向导！”（后面加个心情更灵）
向客人确认：“跟您再确认下，，，，，是……对吧？？ ？？”
体现马上办：“您稍等，，，，，马上处理！”、“这就给您办！”
Q1： “94”是咱这儿的方言吗？？ ？？
A1： 灰说（别说）！这可不是咱外地土话，，，，，这是天下服务行业、甚至年轻人里通用的“网络方言”，，，，，就是图个打字快。。。。？ ？？刹桓业背稍鄣奶厣馑，，，，，出了咱这地儿，，，，，别人也懂。。。。
Q2： 那“94”跟“收到”、“1”有啥区别？？ ？？
A2： 有点细微差别。。。。“收到”更正式一点；；；“1”更多用在游戏语音或者特殊简短的指令确认（由于“1”在键盘离得近，，，，，比“94”还少一步）；；；“94”呢，，，，，介于它俩之间，，，，，带着点“懂了”、“没问题”、“交给我”的轻松和肯定意思，，，，，服务业用着最随手。。。。
Q3： 要是客人也用“94”回我，，，，，我咋接？？ ？？
A3： 那说明这客人挺年轻、挺随和，，，，，可能也是咱的偕行！你可以用同样的气概回，，，，，好比也回个“94”，，，，，或者回个“??”，，，，，气氛一下就轻松了。。。。但这仅限于非正式相同，，，，，若是是结账、开发票等正经事，，，，，该咋规范还得咋规范。。。。
Q4： 向导不喜欢我们用，，，，，咋办？？ ？？
A4： 简朴，，，，，听向导的！在向导能看到的地方（好比大群、汇报事情），，，，，坚决不必。。。。在自己小团队内部，，，，，若是各人都习惯并且能提高效率，，，，，可以悄悄用。。。。相同嘛，，，，，实质是“让别人明确并惬意”，，，，，向导以为不惬意，，，，，那咱就换他惬意的方式。。。。
叨拉了这么多，，，，，着实焦点就一句：“94”是个好工具，，，，，但它不是万能的，，，，，更不是“服务”自己。。。。服务的根子是人心换人心。。。。你用冷冰冰的“94”应付客人，，，，，客人就感受不到热度；；；你用热情洋溢的“好嘞，，，，，这就来！”，，，，，哪怕慢上几秒，，，，，客人心里也舒坦。。。。
咱们这行，，，，，挣的就是个辛勤钱、良心钱。。。。效率要高，，，，，但人情味更不可少。。。。该用“94”提效的时间，，，，，咱绝不空话；；；该用“好嘞”暖人的时间，，，，，咱也绝不吝啬。。。。分清场合，，，，，看对人，，，，，这才是一个智慧从业者的本事。。。。希望俺今天这些大真话和大跟头，，，，，能给你提个醒，，，，，避避坑，，，，，让咱的生意都更红火！?
记着喽，，，，，话是开心的钥匙，，，，，甭管用哪把，，，，，能把客人的心门翻开，，，，，才是好钥匙！你说是这个理儿不？？ ？？