哎呦,,,,,,这不巧了嘛这不是!您列位可问对人啦!? 上个月,,,,,,我们公司开年会,,,,,,贼拉幸运地就安排在了太子旅馆。。去之前我也嘀咕,,,,,,这名儿听着挺“豪横”,,,,,,这服务流程能跟得上趟儿吗??????别是光有个亮堂外壳儿,,,,,,里头稀松二五眼。。
效果这一趟住下来,,,,,,好家伙,,,,,,我跟您说,,,,,,那体验可真叫一个“麻雀虽小,,,,,,五脏俱全”——差池,,,,,,人家可不是麻雀,,,,,,那是“凤凰落枝头,,,,,,随处有考究”!从进大门到退房走人,,,,,,那一套流程下来,,,,,,倍儿惬意,,,,,,倍儿熨帖。。今儿个,,,,,,我就跟说书似的,,,,,,给列位老小爷们儿、姐姐妹妹们,,,,,,掰开揉碎喽,,,,,,讲讲这太子旅馆的“服务经”!
一、 进门到入屋:嘛叫“宾至如归”??????介就是样板!
咱打车到了旅馆门口,,,,,,车还没停稳当呢,,,,,,穿得倍儿精神的小伙儿就小跑着过来开门了,,,,,,一手护着车顶,,,,,,一口一个“先生,,,,,,接待光临”,,,,,,脸上那笑容貌,,,,,,暖烘烘的,,,,,,不假。。??♂?
进了大堂,,,,,,嚯,,,,,,挑高是真明亮,,,,,,香味儿是那种淡淡的,,,,,,不呛鼻子。。前台办入住那块儿,,,,,,永远坚持着就一两拨人在等,,,,,,厥后我琢磨过味儿来了,,,,,,人家是看排队人一多,,,,,,立马就开新窗口,,,,,,不让人干站着。。轮到我了,,,,,,我递上身份证,,,,,,那女人站起来,,,,,,双手接已往,,,,,,语言轻声细语地确认信息。。知道我这是公司协议价,,,,,,麻利儿就办妥了,,,,,,整个历程,,,,,,撑死了三分钟。。
要害是人那“话术”透着智慧。。不说“您的房间在XX号”,,,,,,而是说“王先生,,,,,,为您安排了一间朝南的、较量清静的房间,,,,,,这是您的房卡,,,,,,电梯在您右手边”。。您听听,,,,,,房间优势、方位都告诉您了,,,,,,心里立马就觉着被重视了。。行李员推着箱子送我到电梯口,,,,,,摁好楼层,,,,,,微微鞠躬才脱离。。这一套“组合拳”下来,,,,,,还没进屋子,,,,,,你这心里就先给人家加了十分。。?
二、 屋里头那点事儿:细节,,,,,,全在针鼻儿眼里!
翻开房门,,,,,,第一感受是“透亮”,,,,,,第二感受是“嘛都给你准备齐了”。。窗帘是自动的,,,,,,一按钮,,,,,,唰就开了。。书桌上摆着接待水果和手写卡片,,,,,,字儿挺秀气。。我嘛,,,,,,好品茗,,,,,,一眼就瞧见桌上摆的不是袋沏茶,,,,,,是一小罐外地特色的茶叶,,,,,,旁边还配了套简朴的茶具,,,,,,哎呦,,,,,,这可挠到我痒处了!
卫生间更是细节拉满。。毛巾蓬松,,,,,,带着热气儿(厥后知道是客房大姐算着时间给准备的)。。洗漱用品不是那种一次性的廉价货,,,,,,牌子我没见过,,,,,,但用着不赖。。最让我拍案叫绝的是,,,,,,马桶圈是热的!? ? 大冬天的,,,,,,您琢磨琢磨,,,,,,这体验!淋浴的水压,,,,,,那叫一个足,,,,,,五分钟热气就充满整个玻璃房。。
晚上回来,,,,,,发明夜床开好了。。拖鞋给摆在了床边最合适的位置,,,,,,被子角给折了个小三角。。床头柜上放了瓶矿泉水,,,,,,底下还垫了张杯垫。。窗帘也给严严实实地拉好了。。就这些个小行动,,,,,,让你以为这屋子有人惦记着,,,,,,不是冷冰冰的。。我特意测试了一下客房服务,,,,,,打电话要个枕头,,,,,,不到五分钟,,,,,,门铃就响了,,,,,,服务员拿着两种差别软硬的枕头让我选。。就冲这效率,,,,,,没得说!
三、 吃喝与撒呦哪啦:有头有尾,,,,,,情分一直
旅馆早餐在二楼,,,,,,自助的。。品类不算夸张得多,,,,,,但样样细腻。。煎饼果子摊儿都有!先生傅问您“要果蓒儿照旧果子的??????”隧道!? 服务生收空盘的速率极快,,,,,,你刚转身拿个牛奶,,,,,,转头桌上用过的盘子就没了,,,,,,咖啡杯里的咖啡永远是泰半杯满的。。这种“隐形服务”最见功力,,,,,,不打搅你,,,,,,但又让你随处利便。。
退房就更省心了。。要么手机APP直接点,,,,,,要么把房卡扔前台专门的“快速退房箱”里,,,,,,转头电子账单发你邮箱,,,,,,押金自动退回。。我是有点事想问,,,,,,就去的前台。。好么,,,,,,人家基础不查房,,,,,,就笑着问:“王先生,,,,,,住得还知足吗??????有什么需要我们刷新的??????” 确认了无迷你吧消耗,,,,,,立马办结,,,,,,整个历程一分钟。。临走,,,,,,前台女人还拿了瓶包装挺悦目的矿泉水,,,,,,递给我说:“王先生,,,,,,路上喝。;;;;;=哟麓卧倮。。”
您瞅瞅,,,,,,这最后结的,,,,,,让你以为不是一笔生意完了,,,,,,而是一次招待竣事了,,,,,,情分还留着。。高,,,,,,着实是高!
【FAQ:您心里那点小九九,,,,,,我替您问喽】
Q:说得这么邪乎,,,,,,贵不贵。??????值吗??????
A:真话实说,,,,,,比快捷旅馆那是贵上一大截。。但您要这么想,,,,,,您花钱买的不但是一张床,,,,,,是从进门到脱离,,,,,,这一整套省心、舒坦、被尊重的感受。。商务接待、带老人孩子、或者就想犒劳自己图个清净,,,,,,这钱花得值!要光是睡一觉,,,,,,那确实没须要。。
Q:服务响应真的那么快??????不是托儿吧??????
A:啧,,,,,,我骗您有嘛意思。。我剖析啊,,,,,,人家一是人手配得足,,,,,,二是培训到位,,,,,,有授权。。好比换个枕头、多送瓶水这种小事,,,,,,服务员自己就能做主,,,,,,不必层层讨教,,,,,,效率能不高嘛!
Q:适合带孩子去吗??????有啥玩的??????
A:适合!我望见了有儿童俱乐部,,,,,,有专人看着做游戏。。游泳池也有浅水区。。要害是人家的服务能延伸到孩子,,,,,,儿童浴袍、小拖鞋、卡通牙刷,,,,,,你只要提前说,,,,,,都能给准备。。餐厅尚有专门的儿童取餐区,,,,,,高度正合适。。
结语
总而言之啊,,,,,,列位,,,,,,太子旅馆这套服务流程,,,,,,我给它总结就是:“眼里有活儿,,,,,,心里有人,,,,,,手上有速率,,,,,,脸上有温度”。。它不像一些地方,,,,,,服务浮在外貌,,,,,,光会喊口号。。它是把功夫下在了您可能都注重不到的细节里,,,,,,等你发明了,,,,,,心里头一暖。。
它未必是全天下最顶尖的,,,,,,但在咱这地界儿,,,,,,绝对是把“标准化服务”和“人情味儿”连系得挺瓷实的一家。。下回您要是想找个地儿,,,,,,好好放松一下,,,,,,或者招待个主要客人,,,,,,无妨去试试。。记着喽,,,,,,好的服务,,,,,,是让你感受不到“服务”的保存,,,,,,却又随处离不开它。。得嘞,,,,,,我的这点儿体验就口语到这,,,,,,希望能帮到您!咱回见啦!?