咦，，，，，，老表！你瞅见“莞式服务历程”这几个字，，，，，，是不是想岔了？？？ ？？？? 咱今天唠的，，，，，，可不是你想的那回事儿！
咱说的是正儿八经的“东莞制造”里头的门道！早些年，，，，，，我在东莞的电子厂打过工，，，，，，那可真是开眼了。。。。。。那里工厂讲的“服务历程”，，，，，，说的是一套贼拉详尽、贼拉规范的生产流程，，，，，，跟咱家里作坊那套完全纷歧样。。。。。。今儿个，，，，，，咱就掰扯掰扯这个，，，，，，让你看看现代化大厂是咋“服务”一件产品出来的！?
一、 进厂头一课：“标准”就是王法，，，，，，一步不可岔
咱以前以为，，，，，，干活嘛，，，，，，差未几就得了。。。。。。进了人家东莞的厂子，，，，，，好家伙，，，，，，第一个学嘞就是“标准作业程序”，，，，，，洋名叫SOP。。。。。。那可真是比咱上学时间的纪律还严！
详细是咋回事儿：例如说，，，，，，拧一颗螺丝。。。。。。先拧哪儿，，，，，，后拧哪儿，，，，，，用多大劲儿（有力矩扳手，，，，，，叫“扭力”），，，，，，拧完画个啥标记，，，，，，全有白纸黑字写得显着确白，，，，，，旁边尚有图示。。。。。。你想凭感受来？？？ ？？？中控台的警报立马就响，，，，，，线长蹭一下就过来了。。。。。。
俺的亲自履历：我干过贴标签的活儿。。。。。。标签在离产品框正上方15厘米的地方贴，，，，，，歪一点点，，，，，，红光检测仪“嘀”一声就给打回来了。。。。。。一天下来，，，，，，我贴了上千个，，，，，，位置跟复制粘贴一样齐整。。。。。。就这套“死板”的流程，，，，，，能把产品的不良率控制在千分之三以下，，，，，，不平不中！
这“服务”的焦点：这第一步，，，，，，服务的不是人，，，，，，是“标准”。。。。。。用最规则、最一致的行动，，，，，，祛除所有“可能”的过失，，，，，，给后面的工序打下一个铁打的基本。。。。。。??
二、 历程里头挑刺儿：质检不是最后“把关”，，，，，，是全程“盯梢”
咱寻思，，，，，，质检不就是活儿干完了，，，，，，挑出坏的吗？？？ ？？？大错特错！人家的“历程质检”，，，，，，那真是跟影子一样，，，，，，嵌在每一个环节里。。。。。。
详细是咋回事儿：一条线上，，，，，，隔几个工位就有一个质检员。。。。。。他可不是坐那儿等产品流过来，，，，，，他是凭证“巡检表”，，，，，，准时定量去抽检。。。。。。好比，，，，，，每半小时抽5个，，，，，，查尺寸、查外观、查功效。。。。。。
有回我可算见识了：有次，，，，，，一个同事焊接的零件，，，，，，看起来灼烁亮，，，，，，没问题。。。。。。但质检员用个带摄像头的放大镜（叫“AOI”）一扫，，，，，，电脑上显示焊锡里边有个气泡，，，，，，直径不到0.1毫米！整批五十多个件儿，，，，，，全拉回去返工。。。。。。其时以为真严，，，，，，厥后想想，，，，，，要是不这样，，，，，，这产品用不到半年准出误差。。。。。。
这“服务”的焦点：这第二步，，，，，，服务的是“可靠性”。。。。。。把问题掐死在最小的单位里，，，，，，绝不把缺陷流到下一个兄弟手里。。。。。。这叫“不制造不良，，，，，，不转达不良”，，，，，，是实打实的工匠精神。。。。。。?
三、 人也不是机械：培训与改善，，，，，，才是“服务”的魂
你以为光管产品？？？ ？？？不，，，，，，人家“服务”得最专心的，，，，，，反而是咱这些“大活人”。。。。。。
详细是咋回事儿：厂里有“培训道场”，，，，，，新来的都得先去那儿练几天，，，，，，审核过了才华上线。。。。。。这还不算，，，，，，每周有“品质圈”活动，，，，，，组长领着俺们，，，，，，专门找流程里费劲、容易蜕化的点儿，，，，，，一起琢磨咋刷新。。。。。。谁的点子被接纳了，，，，，，还能拿奖金哩！
俺也孝顺过“智慧”：有回，，，，，，我感受用小刷子整理产品误差效率低，，，，，，就提议换一种带弯头的棉签。。。。。。试着用了三天，，，，，，效率提了20%，，，，，，还更清洁了。。。。。。线会上表扬了俺，，，，，，奖了一百块钱，，，，，，还把这事儿写进了新的作业指导书。。。。。。那感受，，，，，，得劲毁了！?
这“服务”的焦点：这第三步，，，，，，服务的是“人”和“一连前进”。。。。。。把人当成能思索、能立异的宝，，，，，，而不但是干活的手。。。。。。流程是死的，，，，，，但优化流程的脑子是活的，，，，，，这套“服务”才华越做越好。。。。。。
FAQ（常见问题Q&A）：
Q：弄这么重大，，，，，，那不延伸干活，，，，，，出活慢吗？？？ ？？？
A：咦，，，，，，一最先俺也这么想！可现实干下来，，，，，，头几天慢，，，，，，习惯后比瞎干快多了，，，，，，还不蜕化。。。。。。这叫“磨刀不误砍柴工”，，，，，，整体效率反而嗷嗷叫。。。。。。
Q：这得投不少钱吧？？？ ？？？小厂咋学？？？ ？？？
A：说的是理！全套自动化是贵。。。。。。但精髓能学。。。。。。把要害方法写下来、明确标准、让专人检查、勉励工人提意见。。。。。。这几条不咋花钱，，，，，，但效果是杠杠的。。。。。。
Q：工人们不嫌贫困，，，，，，不抵触？？？ ？？？
A：说真话，，，，，，开头都嫌捆得慌。。。。。？？？ ？？？墒奔湟怀，，，，，，活儿干得顺溜，，，，，，返工少了，，，，，，人为稳了，，，，，，心里也扎实了。。。。。。大伙儿逐步就从“要我做”酿成“俺该这么做”了。。。。。。
Q：这套“莞式服务”究竟图个啥？？？ ？？？
A：图的就是一个“信”字！让客户信你的产品，，，，，，让市场信你的牌子。。。。。。现在买工具，，，，，，不但看价钱，，，，，，更看质量稳不稳固。。。。。。这套流程，，，，，，就是质量稳固的“包管丝”。。。。。。
结语：
以是啦，，，，，，老表，，，，，，此“莞式服务”非彼“莞式服务”。。。。。。它不花哨，，，，，，但扎实；；；；；不讨好个人，，，，，，但敬畏规则和责任。。。。。。??
它背后是咱中国制造业从“拼集能用”到“细密可靠”转型的缩影。。。。。。每一道看似“较真”的工序，，，，，，都是在给“中国制造”这块金字招牌擦灰抛光。。。。。。下回你再闻声“莞式服务”，，，，，，可别再想歪了，，，，，，想想流水线上那份一丝不苟的“功夫”，，，，，，那才是真正的硬核实力！?