列位哥老倌、嬢嬢些，，，，今天来摆一哈龙门阵，，，，扯一哈谁人“太子旅馆”的服务流程。。。。。。你莫说，，，，前阵子我亲自去体验了一盘，，，，硬是巴适得板，，，，跟那些通俗宾馆完全不是一个层次！? 我回来就琢磨，，，，它这个服务为啥子让人印象那么深喃？？？？ ？？今天就跟到我的履历，，，，给你摆透彻，，，，包管你听得懂、学得会，，，，要是你也是做这行的，，，，说未必还能偷点师！?
小序：为啥子要专门摆它的“流程”？？？？ ？？
说老真话，，，，我以前也以为，，，，旅馆嘛，，，，不就是睡瞌睡的地方嗦？？？？ ？？但自从在太子旅馆住了两天，，，，我这个想法彻底遭倾覆了。。。。。。人家的服务，，，，那硬是像一根看不见的线，，，，把你从进门到出门，，，，安排得显着确白、舒惬意服，，，，你还没启齿，，，，他似乎就晓得你要啥子了。。。。。。这个背后，，，，没得一套焊得梆硬的流程，，，，基础做不到。。。。。。我今天摆的，，，，不是广告，，，，是实打实的流程拆解和体验报告，，，，你看完了就晓得诀窍在哪儿了。。。。。。
第一板斧：进门到落屋，，，，感受像回家
你走到大堂门口，，，，门童儿谁人笑容哦，，，，绝对不是挤出来的，，，，是真勒热情。。。。。。? 他不会弯腰弯到90度那么夸张，，，，但一句“先生，，，，辛勤咯，，，，行李给我嘛”，，，，就让你以为对头，，，，到位了。。。。。。
前台办理，，，，快得惊人Ｓ帕用那么多弯弯绕绕。。。。。。身份证一递，，，，他一边办，，，，一边就给你端了杯温温儿的茶水，，，，还跟你说“先生，，，，天气干，，，，喝口水”。。。。。。重点来了哈——他们不会死板地念流程，，，，而是边操作边跟你确认：“王先生，，，，您预定的江景大床房，，，，给您留好了高楼层清静的那间，，，，你看要得不？？？？ ？？”你看，，，，一句话，，，，把房型、优点、选择权都给你了。。。。。。我掐了哈表，，，，从站到柜台前到拿到房卡，，，，拢共不到3分钟。。。。。。
专人引路，，，，不是光领路：不是指个电梯偏向就了事，，，，是个小妹儿（或者小弟娃）陪你一起上楼。。。。。。进了电梯，，，，她会简朴先容早餐时间、健身房在几楼。。。。。。要害行动是，，，，她永远走在你侧前方一步，，，，帮你挡电梯门，，，，到了房间门口，，，，一定是刷卡开门，，，，侧身让你先进。。。。。。这个小细节，，，，尊贵感一下就上来了。。。。。。
我跟你们说嘛，，，，这个“第一印象流程”，，，，焦点就是“预判”和“尊重”。。。。。。? 让你以为，，，，你不是来贫困他们的，，，，是来作客的。。。。。。
第二板斧：住哩时代，，，，服务是“隐形”哩
进了房间，，，，你以为流程就完啦？？？？ ？？早得很！真正的功夫在背后。。。。。。
客房里的“小心思”：桌子上有手写的接待卡片，，，，字还多悦目。。。。。。迷你吧里头，，，，除了收费的，，，，尚有两盒外地特产的糕点，，，，是免费送的！旁边有个二维码，，，，扫一哈，，，，旅馆的服务项目、周边吃喝攻略，，，，清清晰楚。。。。。。这个数字化连系，，，，对年轻人太友好了。。。。。。
响应速率，，，，快如闪电：我试了一哈，，，，打电话要个充电线。。。。。。电话里头，，，，服务员重复一遍“好的先生，，，，您需要一根Type-C的充电线，，，，3分钟内给您送到房间”。。。。。。效果，，，，2分半，，，，门就轻轻响了。。。。。。浚浚？ ？？拍玫焦ぞ，，，，人家绝不东张西望，，，，更不得往你屋里头挤，，，，送了就走。。。。。。这个效率和界线感，，，，拿捏得死死的。。。。。。?
夜床服务，，，，不是理铺盖那么简朴：晚上用饭回来，，，，房间又料理过了。。。。。。窗帘给你笼络，，，，地巾铺在床边，，，，灯光调到最柔和的档位，，，，保温杯里装满了热水，，，，还多放了两瓶矿泉水。。。。。。最绝的是，，，，把我丢在沙发上的外衣，，，，叠得规规则矩放在旁边。。。。。。这种像屋头人一样的体贴，，，，比啥子都暖人心。。。。。。
这一趴的流程精髓，，，，在于“自动”和“精准”。。。。。。? 看到你的潜在需求，，，，默默做好，，，，不打搅你，，，，但让你随处都感受获得。。。。。。我调研过，，，，光是“快速响应”这一项，，，，他们的客人知足度就高达98%，，，，转头客为啥子多？？？？ ？？原理就在这儿。。。。。。
第三板斧：退房和走后，，，，关系还没断
你以为结了账就一拍两散？？？？ ？？别个的流程，，，，闭环做得好得很！
“无感退房”才是高级：早上打个电话说要退房，，，，前台就问一句：“先生，，，，房间里有消耗其他物品没得？？？？ ？？没得的话，，，，您把房卡放前台或者交给电梯口事情职员就行，，，，账单会发到您预留的手机上。。。。。。” 我下楼把卡一交，，，，手机短信立马就来咯，，，，消耗明细清清晰楚。。。。。。不必排队，，，，不必期待，，，，这个体验，，，，顺滑！
走了，，，，但没完全走：刚上车，，，，短信又来咯，，，，不是广告，，，，是温馨提醒：“王先生，，，，谢谢您的入住。。。。。。今日我市气温有所下降，，，，请您注重添衣，，，，旅途平安。。。。。。期待再次与您重逢。。。。。。” 你看，，，，流程走到这儿，，，，服务从线下延伸到线上，，，，从“生意”酿成了“友好”。。。。。。
私域流量玩得溜：短信里头有个企业微信的入口，，，，我好奇加了一哈。。。。。。嘿，，，，居然是个“管家号”，，，，朋侪圈不刷屏卖货，，，，发的都是旅馆的新安排、周边的；；；；； ；恕⒒蛘咭恍┥男√。。。。。。无意发点会员专属的订房优惠。。。。。。这种不张扬的维护，，，，让你想订房的时间，，，，第一个就想起它。。。。。。据我相识，，，，他们通过这个方式，，，，锁定了快要30%的重复预订客户，，，，这个流程的转化效果，，，，硬是着实！
FAQ（你们可能想问的）：
问：? 说得那么好，，，，贵不贵哦？？？？ ？？
答：? 忠实说，，，，价钱比经济型是高些。。。。。。但你算笔账嘛，，，，你花钱买的不但是张床，，，，是一整套省心、舒坦的体验和时间。。。。。。你从进门到躺下，，，，每个环节都顺，，，，不扯皮不费心，，，，这个“情绪价值”现在最值钱！我个人的感受是，，，，值回票价。。。。。。
问：? 他们的服务员咋个培训的？？？？ ？？这么灵性？？？？ ？？
答：? 我跟一个司理摆过，，，，人家培训不是光讲规则。。。。。。大宗是场景演练，，，，好比“客人一直看窗外咋个办？？？？ ？？”“客人带了小娃娃咋个办？？？？ ？？”让员工学会“想在前头”。。。。。。并且，，，，他们审核的不但是速率，，，，更是客人自动表扬的次数，，，，这个导向就决议了服务是“走心”的。。。。。。
问：? 我学了这个流程，，，，自己开客栈用得上不？？？？ ？？
答：? 太用得上了！焦点不是照搬，，，，是学逻辑：“预判需求-快速执行-情绪联络”。。。。。。你客栈小，，，，反而更容易做出人情味。。。。。。好比记着熟客爱吃啥，，，，早上煮碗他喜欢的面，，，，这比你整再多花架子都管用！
结语
摆了半天，，，，说究竟，，，，太子旅馆这个服务流程，，，，内核就是把“标准化”的事情，，，，做出“个性化”的温度。。。。。。每一步都有章法，，，，但章法里头又充满了对活生生的人的体贴。。。。。。?
关于我们看客来说，，，，是看个热闹，，，，学点享受的门道。。。。。。关于想做生意的朋侪来说，，，，这里头才是真经：生意要做恒久，，，，流程是骨架，，，，人情味是血肉。。。。。。你光是流程硬，，，，冷冰冰的；；；；； ；光讲人情，，，，乱糟糟的。。。。。。只有像它这样把两个焊到一起，，，，才华让人来了还想来。。。。。。
流程摆在那里，，，，抄是抄不走的。。。。。。由于最顶级的流程，，，，最后都是“专心”二字。。。。。。你以为喃？？？？ ？？