哎，，，，，伙计们，，，，，今儿个咱喷个空儿，，，，，说个俺以前闹过的笑话。。。? 早些年，，，，，俺在南方打工那会儿，，，，，头一回听工友提及“莞式服务”，，，，，还说啥“ISO”，，，，，弄得可神秘。。。俺心里直嘀咕：这啥高级玩意儿？？ ？是不是啥不正经的门道？？ ？
厥后有一回，，，，，俺们厂里请来个先生儿做培训，，，，，讲“标准化流程”，，，，，PPT上斗大几个字：“服务流程的ISO化治理”。。。俺一看，，，，，哎呦！这才醍醐灌顶，，，，，原来闹了半天，，，，，是俺自己想岔到茄子地里啦！??♂? 人家说的基础不是那回事儿！
今儿个，，，，，俺就好好跟大伙儿说道说道，，，，，这个“莞式服务ISO”究竟是咋回事儿，，，，，咱可别再闹笑话了。。。咱说的，，，，，可是正经八百的生意经、治理学问。。。
说句着实话，，，，，这个词儿啊，，，，，最早确实是跟那里（东莞）一些行业太过追求标准化、流程化的服务扯上点关系。。。但那是老通书了，，，，，更是走歪了的路子。。。?
咱今天要说的，，，，，是厥后被许多正经行业拿来借鉴、刷新了的谁人“内核”——就是“像做工业品一样，，，，，把服务流程拆细、定标准、可审核”这个想法。。。
你例如说，，，，，咱镇上新开那家汽修店，，，，，人家就叫“细腻养护28步流程”，，，，，从进门问好到最后交车，，，，，步步都有规则。。。老板跟俺说：“哥，，，，，俺这就是跟人家大企业学的服务标准化，，，，，让客户觉着靠谱、一样儿！” 你还别说，，，，，生意就是比隔邻那家“看心情修理”的好。。。?
以是啊，，，，，焦点基础不是啥歪门邪道，，，，，而是“流程化、标准化、可复制”这九个字。。。这是现代服务业，，，，，甚至咱小饭馆、剃头店都想学的本事。。。
那你说，，，，，这套工具的内核，，，，，究竟是个啥？？ ？俺琢磨了，，，，，主要就三点，，，，，你跟咱家烩面馆的谋齐整比，，，，，就明确了。。。
头一桩：方法剖析，，，，，颗粒度要细。。。
你好比咱下烩面，，，，，你不可光说“烧水、下面、出锅”这三步。。。得拆解成：高汤温度坚持几度，，，，，下面后搅几圈，，，，，每种面煮几分几秒，，，，，碗底调料按啥顺序放、放几多克……? 这样才华包管王师傅和李师傅做出来的味儿，，，，，八九不离十。。。这就是“标准化”，，，，，防止今天咸明天淡。。。
第二桩：人人有责，，，，，事事有规则。。。
光是方法细还不可，，，，，得落实到人。。。谁熬汤，，，，，谁煮面，，，，，谁配料，，，，，谁端碗，，，，，好比流水线上的各个工位。。。少了谁，，，，，这碗面都出不来。。。这叫“流程化”，，，，，各司其职，，，，，不乱套。。。
第三桩：检查审核，，，，，得有把尺子。。。
面煮好了，，，，，不可你自己说中就中。。。得有“质检员”（可能是老板，，，，，也可能是老客户的感受）。。。汤色对差池？？ ？面筋道不？？ ？咸淡适中不？？ ？这套检查的标准，，，，，就是“ISO”里常说的“质量系统”。。。咱小店可能不搞认证，，，，，但这原理通着哩。。。?
你瞅瞅，，，，，这么一说，，，，，是不是一点也不神秘，，，，，反而以为是做好生意的笨功夫、实诚活儿？？ ？
说了这么多，，，，，咱开小卖部的、跑运输的、搞装修的，，，，，能学点啥？？ ？俺给你举几个身边真事儿。。。
案例一：俺们县谁人“跑得快”货运站。。。
以前呐，，，，，发货乱七八糟。。。现在人家学了“流程”，，，，，客户一打电话，，，，，接线员就问六个牢靠问题（去哪儿、啥货、多重、啥时间要……），，，，，记在标准票据上。。。?? 客栈按票据分拣、装车，，，，，司机按牢靠蹊径走。。。；醯降胤，，，，，必需让收货人签个字，，，，，照相发回群里。。。就这一套下来，，，，，过失少了八成，，，，，老客户都说“得劲”。。。这就是把“服务”标准化了。。。
案例二：俺表姐开的社区剃头店。。。
她专门做中年妇女的头发。。。她就搞了个“烫染护理12步服务纪录卡”。。。重新发诊断、选药水，，，，，到加热时间、护理手法，，，，，每一步做完，，，，，伙计就在卡上打个勾，，，，，让主顾也看一眼。。。??? 你猜咋着？？ ？大姨们以为这专业、靠谱！感受这钱花得明确。。。Ｗ房袜秽欢。。。这就是把“体验”流程化、可视化了。。。
数据支持：俺查过资料，，，，，一个茶楼，，，，，把茶叶冲泡流程标准化（水温、时间、方法）后，，，，，同样的茶叶，，，，，主顾以为“好喝”的比例从60%提到了85%。。。你看，，，，，这就是标准的实力，，，，，它镌汰了人为的“施展不稳固”。。。
以是，，，，，别再瞎想那些有的没的了。。。真正的“ISO式服务精神”，，，，，是教咱咋样把活儿做得更稳当、更专业、更让客户放心。。。这是各行各业都需要的“内功”。。。
问：照恁这么说，，，，，这套工具重大不？？ ？俺就伉俪店，，，，，能弄不？？ ？
答：一点不重大！从一件小事儿最先标准化就中。。。好比你就划定：天天早上一开门，，，，，三件事——扫地怎么扫、货架怎么擦、收款机怎么开。。。先把这三件事牢靠下来，，，，，养成习惯，，，，，这就是你家的“ISO”！?
问：搞这套，，，，，是不是就得死板，，，，，不可无邪应变了？？ ？
答：诶，，，，，这话问到点子上了！标准是兜底的，，，，，无邪是锦上添花的。。。好比飞机腾飞下降，，，，，必需按死标准来，，，，，这是清静底线。。。但飞到天上后，，，，，机长可以凭证情形微调。。。咱做生意也一样，，，，，焦点方法不可变，，，，，但跟客人唠嗑的方式，，，，，可以因人而异。。。
问：那里能学到这些正经的流程治理要领？？ ？
答：现在网上好多免费资源！你可以搜“小微企业标准化”、“门店SOP（标准作业程序）”、“服务业流程优化”，，，，，一大堆正经课程和案例。。。多看多学，，，，，连系自己店里的情形改改用，，，，，比瞎琢磨强。。。?
问：这套工具最大的利益究竟是啥？？ ？
答：对老板来说，，，，，是离了你能转，，，，，不把自己累死。。。对员工来说，，，，，是知道该咋干，，，，，不渺茫。。。对客户来说，，，，，是每次来体验都一样好，，，，，放心。。。是三赢！
以是说啊，，，，，朋侪们，，，，，时代纷歧样了。。。已往靠手艺、靠良心，，，，，现在还得靠点“科学的要领”。。。别再让那些不正经的传言，，，，，带偏了这么好一个治理工具的名声。。。
咱做正经生意的，，，，，就应该大大方方地研究“怎么把服务流程标准化、规范化”。。。这跟咱烩面要把汤熬好、饼要烙香一样，，，，，是立足立命的本事，，，，，是值得吹捧的“硬功夫”！?
从明天起，，，，，琢磨琢磨你手头那摊活儿，，，，，哪个环节能定个小标准？？ ？先干起来，，，，，做，，，，，就比光想要强得多！咱一起，，，，，把生意做得更红火，，，，，更恒久！中不中？？ ？