哎哟喂，，，，，，列位老几位，，，，，，今儿个咱可不聊煎饼馃子，，，，，，也不说相声。。。。咱唠点别的，，，，，，一个最近在网上瞅见好几回的词儿——“93式服务”。。。。头回望见这词儿，，，，，，我愣了半天，，，，，，心说这又是嘛新式武器？？ ？？？厥后一琢磨，，，，，，八成儿又是从哪个行当里冒出来的新说法，，，，，，形容一种“服务”的。。。。咱今儿就掰开了揉碎了，，，，，，用咱自个儿的土话，，，，，，唠唠这个“93式服务”在咱这地界儿，，，，，，究竟是个嘛玩意儿，，，，，，有人使过吗，，，，，，好使欠好使？？ ？？？?
不瞒您说，，，，，，我头回在个外地生涯论坛瞅见这词儿，，，，，，底下跟帖的哥们儿姐们儿聊得那叫一个热闹，，，，，，可细一看，，，，，，全是“你明确”、“体验过才明确”这类片儿汤话，，，，，，给我急的，，，，，，跟百爪挠心似的。。。。? 厥后我下了功夫，，，，，，翻了不少帖子，，，，，，还问了一圈儿身边见多识广的老“卫嘴子”，，，，，，总算摸着点门道。。。。
这“93式服务”啊，，，，，，它压根儿就不是一个官方标准或者品牌！您可万万别被这数字加“式”的名堂给唬住了，，，，，，以为跟嘛ISO认证似的。。。。它更像是咱老黎民自己个儿总结出来的一套“嗑儿”，，，，，，用来形容一种特别的服务状态或者套路。。。。为啥是“93”？？ ？？？有人说是谐音“就是”，，，，，，意思是“就是这种服务”；；；；；；也有人瞎猜，，，，，，说跟早年间某地一个著名服务单位的门牌号有关。。。。要我说，，，，，，甭管泉源，，，，，，要害是它现在代表嘛意思。。。。我觉着吧，，，，，，它形容的是一种外貌上倍儿周密、流程倍儿规范，，，，，，但总让人以为隔着一层，，，，，，不透亮、不着实的服务。。。。就像喝了碗面茶，，，，，，上面芝麻酱香着呢，，，，，，底下秫米糊糊没搅开，，，，，，喝着差池味儿。。。。
您要让我详细形容，，，，，，我就给您说几个我亲自履历或者听来的真事儿，，，，，，您品品，，，，，，是不是内个意思：
“笑容貌儿是划定，，，，，，至心没有”：上个月我去一挺大的手机卖场，，，，，，从进门儿最先，，，，，，那导购小闺女就乐着，，，，，，一口一个“您”叫着，，，，，，流程先容得一字不差。。。。？ ？？？晌艺馐只宰攀歉隼衔蟛，，，，，，网上都有解决方案，，，，，，她非得让我留这儿检测，，，，，，一检测就是俩钟头，，，，，，最后结论照旧得返厂。。。。? 我厥后才琢磨过味儿来，，，，，，她那热情，，，，，，全是为了完成“接待时长”和“指导送修”的指标。。。。那笑，，，，，，是肌肉影象，，，，，，不是心里愿意。。。。这就挺“93”的——所有行动都按手册来，，，，，，唯独少了点儿“人味儿”。。。。
“话术一套一套，，，，，，解决不了毛线”：打客服电话最怕这个。。。。您一肚子火拨已往，，，，，，那里声音甜得齁嗓子：“先生您好，，，，，，很是明确您的心情，，，，，，给您带来欠好的体验我们深表歉意……” 您说啥，，，，，，她都能用标准话术给圆回去，，，，，，车轱辘话说半天，，，，，，焦点问题就跟踢皮球似的，，，，，，在几个部分之间往返转悠。。。。最后您急了，，，，，，她还能坚持那种训练有素的、不温不火的语调。。。。这种“用专业话术完善规避现实解决”的功夫，，，，，，堪称“93式”的规范。。。。?
“时势功夫做足，，，，，，里子能省就省”：有的小馆子，，，，，，装修得挺像那么回事，，，，，，碗筷用密封膜包着，，，，，，显得特清洁。。。。？ ？？？梢簧喜，，，，，，盘子边儿是缺口的不说，，，，，，那号称炖了俩钟头的牛肉，，，，，，咬得我后槽牙都费劲。。。。这就是典范的“体面工程”，，，，，，所有你能一眼望见的地方，，，，，，都给你弄得挺亮堂；；；；；；你看不见的或者不细究的地方，，，，，，那就瞎搅没探讨。。。。这种“视觉系服务”，，，，，，也是“93”的一大特色。。。。
您说这玩意儿让人不惬意，，，，，，为嘛还挺常见？？ ？？？我琢磨着，，，，，，有这么几个理儿：
“标准化”跑偏了：至公司、连锁店都爱搞服务标准化，，，，，，这是好事儿，，，，，，能包管底线。。。。？ ？？？苫稻突翟，，，，，，有些治理者把“标准”当成了最终目的，，，，，，而不是服务人的工具。。。。员工背熟了话术、练好了微笑，，，，，，却忘了琢磨怎么真帮人解决问题。。。。？ ？？Ｉ蠛艘补饪础翱突欠裢端摺薄ⅰ傲鞒淌欠褡咄辍，，，，，，不看“客户是否真的知足了”。。。。这就本末倒置了。。。。有数据显示，，，，，，凌驾60%的消耗者以为，，，，，，机械的礼貌不如一次真诚、高效的解决问题。。。。
“性价比”算计到骨头里：现在生意欠好做，，，，，，本钱抠得那叫一个细。。。。培训员工投入真情绪、赋予他们无邪解决问题的权限，，，，，，这都需要更高的本钱和信任。。。。不如搞一套简朴易行的“流程”，，，，，，让员工当“人形复读机”和“流程执行器”，，，，，，省钱又“包管”。。。。？ ？？？伤敲凰懔硪槐收耍阂桓龈惺鼙幌菇恋睦现鞴肆魇Я，，，，，，得花多鼎实力才华拉回来一个新客？？ ？？？
有人就吃这一套：哎，，，，，，这话可能不中听，，，，，，但确实保存。。。。有些场合，，，，，，双方要的就是谁人“仪式感”和“距离感”。。。。只要时势鲜明，，，，，，流程正规，，，，，，心里那点不愉快也能忍了，，，，，，甚至以为“人家大店，，，，，，规则就是多”。。。。这种心理，，，，，，也让“93式”有了生涯的土壤。。。。
说完了不待见的，，，，，，咱也说说心心念念的好服务是嘛样儿的。。。。着实一点都不高深，，，，，，就咱寻常过日子喜欢的谁人劲儿：
“着实，，，，，，不装”：服务就好好服务，，，，，，能办就是“能”，，，，，，不可办也直说“不可”，，，，，，然后一起想想有没有别的法儿。。。。别绕弯子，，，，，，别云山雾罩。。。。街口修自行车的大爷从不微笑服务，，，，，，但您车哪儿坏了，，，，，，他瞥一眼就门儿清，，，，，，报价着实，，，，，，修得牢绷。。。。这就是最高级的服务——专业和真诚。。。。
“有嘛说嘛，，，，，，能当家”：最怕遇见那种“我得问问我们向导”、“这个不切合划定”的。。。。好的服务职员，，，，，，他/她得有在一定规模内“说了算”的底气。。。。哪怕就是个小伙计，，，，，，能决议送您个袋子、帮您把货搬到门口，，，，，，这份儿心意，，，，，，比一百句“歉仄”都暖人心。。。。
“事后还记得您”：我家门口有家早点铺，，，，，，我去个三五回，，，，，，老板就记着我“不要香菜，，，，，，多放辣子”。。。。下次一去，，，，，，不必言语，，，，，，准保按我的口胃来。。。。这种被记着、被当成熟人看待的感受，，，，，，千金不换。。。。这背后不是大数据，，，，，，是人心。。。。
Q：所有标准流程服务都是“93式”吗？？ ？？？
A：那可不可一棍子打死！标准流程是骨架，，，，，，是基础。。。。“93式”的误差是只有骨架，，，，，，没了血肉和灵魂。。。。好的服务是在标准之上，，，，，，加上温度、无邪性和真诚。。。。
Q：遇到“93式服务”咋办？？ ？？？
A：第一，，，，，，直接、清晰地说出您的焦点诉求，，，，，，别被话术带跑偏。。。。第二，，，，，，合理情形下，，，，，，要求升级或找真正能解决问题的人。。。。第三，，，，，，用脚投票，，，，，，下次不去了，，，，，，并且告诉朋侪们您的真实体验。。。。
Q：通俗员工也不想这样，，，，，，怎么办？？ ？？？
A：这话在理。。。。许多一线员工也是被僵化的KPI绑着。。。。以是咱品评，，，，，，是品评这种制度和头脑，，，，，，不是冲着详细某个人。。。。若是对方吐露出一丝想资助的至心，，，，，，咱也多份明确。。。。着实不可，，，，，，正经的投诉渠道该走还得走，，，，，，这是增进他们刷新的动力。。。。
拉拉杂杂说了这么多，，，，，，着实就一个理儿：甭管是“93式”照旧嘛式，，，，，，服务这工具，，，，，，扒掉所有外皮，，，，，，最后就是人心换人心。。。。你瞎搅，，，，，，人家感受出来，，，，，，下回就不来了。。。。你着实，，，，，，人家记着好，，，，，，生意才华恒久。。。。
现在这世道，，，，，，工具差不离儿，，，，，，拼的不就是这点“感受”吗？？ ？？？? 咱天津卫的老生意、老字号，，，，，，已往为啥能立得住。。。？ ？？？不就是靠的“着实”俩字吗？？ ？？？希望不管科技多蓬勃，，，，，，流程多先进，，，，，，这份儿“着实”和“人情味”可万万别给“式”没了。。。。那才是咱最待见，，，，，，也最该留下的“老例儿”。。。。
得，，，，，，今天就唠到这儿，，，，，，您要有嘛纷歧样的体验或卓识，，，，，，咱谈论区接着聊！?