哎呀，， ，，可算是想说道说道这个事了！前些天俺去榆林汽车北站坐车，， ，，可算是遇见个稀罕事，， ，，把俺给暖得呀，， ，，心里头热乎乎的。。? 咱往常印象里，， ，，车站那售票口，， ，，脸子拉得比驴脸都长的人可不少见，， ，，问一句嫌你烦，， ，，催一下嫌你急。？？烧饣，， ，，俺是真真儿开了眼了！
一、 俺亲眼见的“北站女”服务，， ，，那叫个“展活”！
那天步队排得老长，， ，，前头有个老汉，， ，，耳朵背，， ，，语言也含迷糊糊。。窗口里头谁人闺女，， ，，看容貌也就二十七八，， ，，不但没嫌贫困，， ，，反而把身子探出来半截，， ，，一遍一遍高声给老汉说车次、时间、价钱。。 ?
“大爷，， ，，咱这趟是两点半发，， ，，到绥德，， ，，票价是四十三，， ，，您看能行不？？” 声音亮堂，， ，，没半点不耐心。。
老汉掏钱掏得慢，， ，，一把零票子数了半天。。后头有人“啧”了一声，， ，，显出个不耐心的新闻。。你猜那闺女咋说？？她笑着对后头排队的说：“叔，， ，，姨，， ，，咱稍等一哈哈，， ，，马上就好，， ，，天热，， ，，咱都禁止易。。” 就这一句话，， ，，后头人也没性情了。。 ??
轮到俺的时间，， ，，俺多问了一句去靖边中途在哪能上茅厕。。好家伙，， ，，人家不但告诉俺服务区位置，， ，，还随手用笔在票后头画了个小地图，， ，，标了个箭头！“哥，， ，，从这个口进去近，， ，，里头也清洁。。” 俺其时就愣住了，， ，，这服务，， ，，详尽到这份上，， ，，可真是头一遭见！ ??
俺留心看了一眼她的工牌，， ，，姓“李”。。就这，， ，， “榆林汽车北站女”这个印象，， ，，算是狠狠刻在俺脑子里了。。
二、 探询了一圈才晓得，， ，，这不是一个人的“好”，， ，，是车站的“新经”
光一个人好，， ，，那可能是人家天性善。？？砂池屎蟾艹档谋砀，， ，，尚有站里扫地的姨妈扯闲篇，， ，，才咂摸出味儿来。。表哥说：“今年最先，， ，，北站这边民俗大纷歧样咧！上头抓得紧，， ，，月月评‘服务之星’，， ，，奖金倒是其次，， ，，主要是庆幸榜那大照片一贴，， ，，谁不想要个脸面？？” ?
扫地姨妈也说：“可不敢小看这些闺女后生，， ，，三天两头就有培训，， ，，咋语言，， ，，咋帮人，， ，，连遇到耍酒疯的该咋办都教。。听说上个月尚有个女娃子，， ，，帮个抱娃的妇女拿行李，， ，，一直送上大巴，， ，，人家厥后还写了表扬信送到站向导手里头。。”
俺特意上网查了查数据，， ，，光是今年头两个月，， ，，榆林汽车北站收到的表扬意见，， ，，比去年下半年涨了有六七成！投诉量“唰”地就降下去了。。 ?
这内里有个要害：他们把“冷冰冰的规则”酿成了“活寻常的体贴”。。好比划定是“唱收唱付”，， ，，人家就能给你酿成带着笑的嘱咐； ； ；；；划定是“解答疑问”，， ，，人家就能给你升级成“超预期资助”。。这中心的差别，， ，，可大了去了！
三、 要俺说，， ，，这“变”的背后，， ，，是人心换人心
咱老黎民图个甚？？出门在外，， ，，不就图个顺顺当当、心里愉快？？以前进车站，， ，，感受是求着他们服务，， ，，心里头憋屈。。现在纷歧样了，， ，，像谁人小李闺女，， ，，她一笑，， ，，一自动，， ，，让你以为是自家人在帮你张罗。。 ?
这感受一顺，， ，，啥都好说。。等车不急躁了，， ，，上车对司机也客套了，， ，，司机心情好，， ，，开车更稳当……这是个好循环。。
车站是个都会的门面。。外地人一下车，， ，，头一个接触的就是这帮“窗口”人。。她们脸悦目、话好听、事好办，， ，，人家对咱这地方的头一印象就好了一泰半。。这比花大钱在电视上打广告，， ，，都来得着实，， ，，来得管用！ ?
以是说，， ，，榆林汽车北站这些闺女们（虽然也有好后生）的转变，， ，，看似是服务的提升，， ，，实则是治理的智慧，， ，，更是人情冷暖的回归。。她们把事情，， ，，做出了人情味。。
【FAQ 你可能会问】
问：你光说好，， ，，究竟在几号窗口？？叫甚名字？？
答：咳，， ，，俺还真没记详细窗口号，， ，，工牌就晃见个姓李。。但俺视察了，， ，，靠中心的几个窗口，， ，，态度都挺不赖。。咱也别专门去找某个人，， ，，给人家添贫困。。感受整个民俗变了，， ，，才是正经好事。。
问：是不是只有年轻女娃子服务好？？老职工咋样？？
答：这话问到点子上了。。俺也见了，， ，，有些年岁大点的姐姐，， ，，现在语言也软和多了。； ； ；；Ｇ樾文芨谋淙，， ，，各人都和和气气，， ，，个体人也欠盛意思老拉着脸。。整体气氛起来了。。
问：除了售票，， ，，检票、安检那里呢？？
答：俺过的时分特意留心了。。检票员会提醒“慢点上，， ，，不着急”； ； ；；；安检员手底下利索，， ，，嘴里也会说“贫困抬下手，， ，，谢谢配合”。。虽说不如售票那头那么“热络”，， ，，但最少的礼貌和耐心，， ，，是有了。。比已往强得不是一星半点。。
问：这种事能恒久不？？可别是一阵风。。
答：这也是俺担心的。。但看他们又是评选又是培训，， ，，像是想往长了搞。。要害还得看站里向导是不是真当个事来抓，， ，，奖金啊、声誉啊是不是真落到实处。。咱老黎民，， ，，虽然是盼着能恒久！
最后唠叨两句：
咱不吹不黑，， ，，榆林汽车北站这个转变，， ，，俺是实着实在看在了眼里。。一个“窗口”的温度，， ，，能暖了一车人的心，， ，，也能亮了一座城的脸。。 ?
希望这好民俗，， ，，能像那蒲公英的毛毛，， ，，吹到哪儿，， ，，就在哪儿扎根。。更希望，， ，，咱在哪儿服务，， ，，都能遇上像“北站李闺女”这样，， ，，心里有火，， ，，眼里有光的着实人。。那咱这出门在外的日子，， ，，可就舒坦多咧！ ?