哎哟，，，， ，列位哥老倌、嬢嬢些，，，， ，今天摆点龙门阵，，，， ，我们就来摆一哈谁人火车站嘛。。。。。。是噻，，，， ，一想到火车站，，，， ，好多人脑壳都大了：人多、打挤、找不着北、等车无聊到爆…? 我之前也是个“出差狗”，，，， ，深有体会。。。。。。以是厥后我爽性就钻进去研究，，，， ，看那些搞得好的火车站，，，， ，究竟有啥子“神秘武器”，，，， ，能让我们这些赶路人舒坦点。。。。。。今天，，，， ，我就把我看到的、想到的，，，， ，尚有别个搞得巴适的“特色服务方案”，，，， ，用必赢76net线路话来好生摆一哈。。。。。。
好多火车站吼得凶，，，， ，说是“特色服务”，，，， ，效果你切看，，，， ，诶，，，， ，无非是多放了几盆花?，，，， ，或者喊几个自愿者杵在那儿。。。。。。这有啥子用喃？？？？？？游客真正需要的是解决问题，，，， ，不是看你搞形式。。。。。。
你好比说嘛，，，， ，有一次我带起我屋头七八十岁的老汉儿出门。。。。。。他眼睛欠好，，，， ，字又认不到几个，，，， ，进了谁人大厅，，，， ，跟进了迷宫一样，，，， ，慌得不得了。。。。。。谁人时间，，，， ，要是有一个一眼就认获得的“银发通道”或者“无忧陪护”服务点，，，， ，有专人过来，，，， ，轻声细语地问：“先生，，，， ，您到哪儿？？？？？？我带你已往，，，， ，莫慌。。。。。。” 我跟你讲，，，， ，那一哈子的感受，，，， ，比听到一百句“接待光临”都温暖！?? 这就是抓到“痒处”了噻——针对老人、带娃的、行动未便的人群，，，， ，提供看得见、摸得着、一步到位的自动帮扶，，，， ，而不是等别个来问。。。。。。
再举个例，，，， ，现在哪个离得开手机？？？？？？? 等车的时间，，，， ，最怕啥子？？？？？？手机莫得电了嘛！有些车站搞那些充电桩，，，， ，要么是坏的，，，， ，要么要扫码关注一堆公众号，，，， ，贫困得死。。。。。。真正巴适的方案是啥子？？？？？？搞多点差别接口的免费快充口，，，， ，旁边放点凳子，，，， ，再整两个图书角?，，，， ，让各人安顿心心坐到充电、看书。。。。。。这个投入不大，，，， ，但游客的知足度是“噌噌噌”地往上涨。。。。。。数据都显示啦，，，， ，提供免费、便捷充电服务的车站，，，， ，游客的投诉率要低快要30%哦！这个就叫用细节感感人。。。。。。
等车那几个钟头，，，， ，未必只有刷手机、打瞌睡。。。。。。？？？？？特色服务，，，， ，就是要搞点别个没得的“名堂经”，，，， ，把无聊时间酿成一种在地体验。。。。。。
我印象最深的是有一次在一个小站转车。。。。。。嘿，，，， ，他们居然在候车厅里头，，，， ，搞了个“十分钟微型博物馆”！? 里头摆的都是外地的老物件、老照片，，，， ，讲这个火车站的历史和外地的风土人情。。。。。。就巴掌大块地方，，，， ，但好多人围到看，，，， ，特殊是小娃儿，，，， ，以为好稀奇。。。。。。你看，，，， ，这不但叮嘱了时间，，，， ，还顺便宣传了外地文化，，，， ，一举两得，，，， ，多有特色！
尚有嘛，，，， ，可以连系我们外地特色撒。。。。。。例如说，，，， ，在候车区搞个“方言趣味角”，，，， ，用电子屏或者展板，，，， ，教外地朋侪两句隧道的外地方言，，，， ，好比“巴适”、“摆龙门阵”是啥子意思，，，， ，再整点互动游戏。。。。。。赢了送个外地特色明信片?啥子的。。。。。。这样子，，，， ，游客还没出站，，，， ，就先感受到外地的热情和诙谐了，，，， ，印象绝对深刻！
更高级点的，，，， ，可以搞主题候车室。。。。。。好比“静音商务舱”给需要办公的人?，，，， ，“亲子乐园”给带娃的家庭????，，，， ，里头有软垫、绘本、小玩具。。。。。。再好比，，，， ，跟外地的老字号相助，，，， ，在站内开个“非遗快闪店”或者特产窗口，，，， ，让游客能把“味道”直接带走。。。。。。这些都不是梦想，，，， ，有些高铁站已经搞起来了，，，， ，调研显示，，，， ，这类主题服务的区域，，，， ，游客停留知足度凌驾85%！
现在动不动就说“智慧车站”，，，， ，搞一堆机械摆起。。。。。。但真正的智能，，，， ，应该是润物细无声的，，，， ，是你还没启齿，，，， ，它就晓得你要爪子。。。。。。
最基础的，，，， ，室内导航要精准嘛！翻开车站APP或者小程序，，，， ，输入你的车次，，，， ，它直接给你计齐整条最优步行蹊径到检票口，，，， ，还能实时看到茅厕挤不挤、哪家餐饮店排队人少。。。。。。这个手艺不难，，，， ，要害是做不做获得位。。。。。。我实测过几个大站，，，， ，导航精准的，，，， ，换乘时间平均能节约15分钟以上！??
再往深了走，，，， ，就是大数据预判服务。。。。。。好比说，，，， ，系统发明今天有大宗游客是买票到某个旅游景点的。。。。。。那它就可以在游客的手机上（经授权后）、或者车站的屏幕上，，，， ，自动推送信息：“接待来到XX！今日景区人流适中，，，， ，天气晴好。。。。。。出站后乘坐公交XX路直达，，，， ，约40分钟。。。。。。” 甚至推送一些景区防坑攻略。。。。。。? 你看，，，， ，这就从“等你来问”酿成了“自动见告”，，，， ，感受完全纷歧样。。。。。。
关于重点游客，，，， ，这个智能更要“有温度”。。。。。。好比，，，， ，为瞽者游客开通无障碍导航，，，， ，手机语音全程指导；；；；；；为晚年人提供一键呼救或视频客服，，，， ，按个钮就能跟真人面扑面讲。。。。。。这些才是科技向善，，，， ，才是我们老黎民需要的、真正的“特色智能服务”。。。。。。
问：搞这么多名堂，，，， ，车站不得亏死。。。。。。？？？？？
答：兄弟，，，， ，账不是楞个算的！这些特色服务能极大提升游客口碑和知足度，，，， ，口碑好了，，，， ，来的人就更多，，，， ，商业店肆的租金、广告费这些自然就上去了。。。。。。这叫“花钱买体验，，，， ，体验换流量”，，，， ，是长线投资。。。。。。你看那些服务好的机场、车站，，，， ，周边的商业是不是也更火爆？？？？？？??
问：我们这是个老火车站，，，， ，地方小，，，， ，也搞得起。。。。。。？？？？？
答：恰恰相反，，，， ，小站才好搞特色！船小好调头。。。。。。没得地方搞大博物馆，，，， ，你整一面“乡愁故事墙”总可以嘛？？？？？？找外地人捐点老照片，，，， ，讲媾和这个车站有关的故事。。。。。。地方小，，，， ，更容易做出细腻、温馨、有人情味的特色，，，， ，这是大站比不了的奇异优势。。。。。。
问：最应该先搞哪样特色服务？？？？？？
答：听我一句劝，，，， ，莫想一口吃成个胖子。。。。。。先从一个“痛点”下手。。。。。。你们车站游客诉苦最多的是啥子？？？？？？是上茅厕排队？？？？？？照旧换乘搞不清晰？？？？？？就集中火力，，，， ，先把这一个痛点解决得漂漂亮亮、凌驾预期。。。。。。好比，，，， ，把女茅厕扩容，，，， ，或者把换乘指引做得像“傻瓜相机”一样简朴。。。。。。做好一个点，，，， ，宣传出去，，，， ，效果比做十个半吊子服务强得多！?
以是嘞，，，， ，列位朋侪，，，， ，一个火车站搞特色服务，，，， ，真的不是比哪个钱多、哪个楼高。。。。。。它比的是专心，，，， ，是真正站到我们这些赶路人的角度切想问题。。。。。。从晚年人过闸机时的一把扶持，，，， ，到手机即将没电时的一个插座，，，， ，再到等车时那一点点有趣的文化小点心…这些都是“特色”。。。。。。?
特色方案，，，， ，说究竟，，，， ，就是把人当人，，，， ，把事做实。。。。。。少点花架子，，，， ，多点着实货；；；；；；少点冷冰冰的机械，，，， ，多点热乎乎的眷注。。。。。。只要肯往这个偏向使实力，，，， ，哪怕只是做好了一两样，，，， ，各人都会记到你的好，，，， ，你这个车站的口碑，，，， ，自然就“不扶自来”咯！??