哥老倌， ，，你莫说， ，，最近在圈子头， ，，总是听到些朋侪在摆“莞式服务”这个龙门阵。。。。。? 好奇嘛， ，，那是肯定的， ，，但网上东一哈西一哈的资料， ，，看得人脑壳青痛， ，，不是遮遮掩掩， ，，就是强调其词。。。。。我今天就坐到这儿， ，，好生跟你摆一下， ，，究竟啥子才是谁人传说中的、有一套严酷“流程”的工具。。。。。放心， ，，我们只摆事实， ，，不讲故事， ，，更不得踩红线哈！?
先给各人脱个敏， ，，莫要把这个流程想得有好玄。。。。。说穿了， ，，它以前在特定行业里头， ，，就是一套追求极致细节体验的标准化服务流程， ，，外号叫“ISO”， ，，不是国际认证谁人， ，，是圈内人开玩笑说的“行业标准”。。。。。
焦点是啥子喃？？就是“按顺序来， ，，一步都不得乱”。。。。。它不是你想咋个就咋个， ，，而是像工厂的流水线， ，，先做啥子， ，，后做啥子， ，，都有板有眼的。。。。。我讨教过一个以前在那里做过正规水疗治理的先生傅， ，，他说光是一个完整的流程， ，，大类就能分成七八个阶段， ，，小方法加起来凌驾三十项。。。。。 ? 好比， ，，第一步永远是“净手沐足”， ，，体现尊重和服务的最先， ，，绝对不得一上来就毛手毛脚。。。。。
你想一下嘛， ，，为啥子以前有些人吹得凶？？就是由于这种极其标准化、流程化的服务， ，，让客人在每个环节都感受到“被伺候”的详尽， ，，从进门的问候语、拖鞋的摆放角度， ，，到水温的测试、时间的精准把控。。。。。它把“服务”这个摸不到的工具， ，，拆解成了一个个可以执行、可以审核的“行动点”。。。。。这才是它最基础的特点， ，，而不是那些乌七八糟的工具。。。。。
好， ，，坐到， ，，我们来讲点干的。。。。。凭证先生傅的回忆和网上一些“远古资料”的拼集， ，，一个号称“全套ISO”的流程， ，，或许是这么走的?。。。。。再次声明， ，，这是对已往一种商业模式的拆解剖析， ，，不是提倡哈！
第一阶段：迎宾与视察（也叫“选秀”或“试钟”）
这个阶段， ，，客人并不是被动嘞。。。。。服务员会以标准队形进来， ，，问好， ，，让你有充分的时间视察和选择。。。。。这步的要害词是“视觉评估”和“第一印象”。。。。。先生傅说， ，，其时的服务员连微笑的弧度、站立的间距都有要求， ，，就是为了泛起最整齐齐整的视觉攻击力。。。。。
第二阶段：水疗准备（净身、消毒、暖床）
选定之后， ，，真正的流程才最先。。。。。第一步绝对是清洁消毒。。。。。不止是客人， ，，服务员自己也要在客人眼前举行严酷的消毒程序， ，，好比用酒精棉片擦拭双手、替换全新的工具包。。。。。这个行动的心理体现很是强， ，，是建设“清静信任感”的要害一步。。。。。接着是调试水温、预热毛巾、铺设一次性床单， ，，一切都要当着客人的面完成， ，，叫“透明操作”。。。。。
第三至N阶段：焦点服务流程（这就是种种“牌”的由来）
这部分是主干， ，，网上传的“牌”（如A牌、B牌、S牌、SN牌）， ，，着实就代表了这个焦点流程的差别套餐长度和项目组合。。。。。好比你去吃暖锅， ，，有套餐A（荤菜少点）和套餐B（全荤宴）的区别。。。。。
基础流程（俗称A牌流程）：可能包括约12-15个标准项目， ，，好比精油开背、局部推拿、热敷等， ，，时间控制在60-70分钟， ，，强调基础放松。。。。。
升级流程（俗称SN牌流程）：项目可以增添到20-25个， ，，在基础上加入更多特色项目， ，，好比“空中飞人”、“过水热石”等听起来花哨的技法， ，，时间拉长到90-100分钟， ，，强调体验富厚度。。。。。
每一个所谓的“项目”， ，，着实就是一个或一串标准化的手法行动。。。。。服务员要经由长时间的训练， ，，确保每个行动的力度、节奏、时间都险些一致。。。。。这才是“流程化”的恐怖之处——它试图抹去个人的不稳固施展， ，，让服务像机械一样精准。。。。。
我们摆了半天流程， ，，你发明没得？？它所有的设计， ，，都围绕一个焦点：最大化知足客人的“控制感”和“尊贵感”。。。。。 ?
1. 时间与项目的颗；；； ；；瓶。。。。。
你去通俗推拿， ，，师傅给你按到哪儿算哪儿。。。。。但在这个流程里， ，，客人（至少在感受上）是全程掌控进度的。。。。。下一步是啥子， ，，需要良久， ，，都有个隐形的“菜单”。。。。。这种“可预期”的进度条， ，，能极大缓解生疏情形带来的担心， ，，并爆发“物有所值”甚至“超值”的感受。。。。。据统计， ，，在流程壮盛时期， ，，一个顶级场合的服务员， ，，要背诵并熟练操作凌驾200个标准化行动节点。。。。。
2. 心理需求的深度挖掘。。。。。
流程里充满了“伪仪式感”。。。。。好比， ，，递毛巾必需用双手， ，，角落的鞋子必需摆成朝外的45度利便你穿， ，，脱离房间时必需面向客人鞠躬倒退着出去……这些逾越须要限度的礼仪， ，，不是为了适用， ，，而是为了一直强化“你是天主”的心理体现。。。。。它卖的历来就不但是手艺， ，，更是极致的情绪价值。。。。。
3. 行业消亡后的“信息黑箱”与妖魔化。。。。。
正由于谁人特殊行业被彻底根除， ，，这套曾依附于其上的服务流程， ，，就酿成了谁也没见过实物、但谁都可以凭想象描绘的“恐龙化石”。。。。。 ??♂? 越传越神， ，，越神越传。。。。。现在网上许多打着“莞式”旗帜的， ，，99%都是挂羊头卖狗肉， ，，学了个皮毛的架势， ，，基础不懂也不想做那种本钱极高的标准化培训。。。。。以是， ，，它成了一个再也无法被验证的“传说”， ，，自然就被赋予了种种夸张的想象。。。。。
Q： 现在外面说的“莞式”是不是真的？？
A： 基本是假的， ，，莫信！? 正儿八经那套流程， ，，是跟特定的、违法的谋划模式深度绑定的。。。。。现在早就没得那种土壤了。。。。。现在用这个词的， ，，大都是噱头， ，，骗你掏钱， ，，可能就是个通俗推拿加两个名堂。。。。。
Q： 为啥子要相识这个， ，，有啥子用？？
A：? 从商业角度看看哈， ，，它可以当成一个极端的“客户体验设计”案例来研究。。。。。它告诉我们， ，，服务的标准化、仪式感、细节把控， ，，能爆发多大的心理溢价。。。。。虽然， ，，路子走歪了， ，，一切归零。。。。。正经生意可以学它的“用户头脑”， ，，但必需走在阳光下。。。。。
Q： 那些项目名字听起来咋个那么怪？？
A：? 居心的。。。。。用行业黑话和隐晦的名字， ，，一是为了规避审查， ，，二是为了增添神秘感和话题性， ，，让你和朋侪摆的时间， ，，只能意会不可言传， ，，反而形成了一种扭曲的撒播。。。。。
Q： 你是咋个晓得这么清晰的？？
A：? 我昔时由于事情原因， ，，接触过旅馆治理和高端服务业的研究资料， ，，也访谈过一些已经转型做正规养生、茶道服务的先生傅。。。。。这些信息， ，，是当成“服务业历史案例”来剖析和拆解的， ，，目的是搞懂背后的逻辑， ，，不是去回复哈！万万莫误会！
以是咯， ，，哥老倌， ，，我们把“莞式服务流程”的皮皮扒开来看， ，，里头无非就是一套把人的服务， ，，实验像机械一样标准化、流程化、仪式化的极端案例。。。。。它因扭曲的欲望而生， ，，也因执法的铁拳而亡。。。。。今天我们把它拿出来说， ，，不是纪念， ，，更不是张扬， ，，而是把它当成一个商业反面课原本剖解。。。。。 ?
它提醒我们这些做正经事体的人：极致的用户体验确实有价值， ，，但一切的基本必需是正当合规、阳光康健。。。。。你可以学它对细节的偏执， ，，学它对客户心理的推测， ，，但歪路， ，，一步都走不得。。。。。真正的、恒久的好服务， ，，应该是让客人以为惬意、放心、被尊重， ，，而不是搞些神神秘秘、见不得光的工具。。。。。你说， ，，是不是这个理儿嘛？？?