哎哟俺嘞个老天爷,,嫩(你)瞅瞅这个问题,,是不是吓一跳??????? 可别想歪了啊伙计们!咱今儿个要喷嘞,,那可是正儿八经、凭手艺用饭嘞“服务”!是饭馆里服务员端茶倒水,,是剃头店里师傅们洗剪吹烫,,是阛阓里帮你挑衣裳嘞导购… 咱这?,,把这都叫“小姐(或大姐、小妹)的服务”。。。。。。今儿咱就掰扯掰扯,,在咱这儿,,啥才叫“中”嘞服务,,这里头嘞门道可深着嘞!
一、 从“小姐”这个词儿说开去:为啥会有歧义??????
俺得先说道说道。。。。。。现在一提起“小姐的服务”,,好些人嘞眼神儿就最先差池劲儿了。。。。。。这词儿啊,,在已往那可是尊称,,是称呼有文化、有身份嘞年轻女性,,可排场了。。。。。。但这些年,,愣是让一些不正经嘞行当给用坏了,,给这个词儿蒙上了一层灰。。。。。。?
以是啊,,在咱这?,,你要是去正经场合,,好比大饭馆、大阛阓,,喊一声“服务员”或者“大姐/小妹”,,那才是最得体、最不会让人误会嘞叫法。。。。。。要是冲着人喊“小姐”,,保不齐人家心里会不愉快,,觉着你有点不尊重人。。。。。。这可是最基本嘞“服务”礼仪——你咋称呼人家,,决议了对话嘞开头是“得劲”照旧“别扭”。。。。。。俺可有过教训,,早几年在阛阓,,顺嘴喊了句“小姐,,这衣裳咋卖”,,效果人家导购员脸一耷拉,,半天没咋搭理俺,,厥后才琢磨过味儿来。。。。。。这叫“称呼差池,,服务白搭”。。。。。。
二、 咱这儿“中”嘞服务,,究竟是个啥标准??????
扯完了称呼,,咱说正经嘞。。。。。。在俺们看来,,好嘞服务,,它不是“舔着脸”嘞讨好,,而是“有眼力见儿”嘞周密,,是“不烦人”嘞知心,,是“有真本事”在后面撑着。。。。。。
头一条,,得是“着实、不虚”。。。。。。? 咱这儿人,,最烦那些光耍嘴皮子、不干实事嘞。。。。。。例如说,,你去俺们这儿一家老字号烩面馆。。。。。。服务员大姐一看你进门,,先招呼你找地儿坐下,,麻利地拿来菜单、倒勺嫦犬。。。。。。你问“恁这儿啥招牌??????”她不会跟你云里雾里瞎吹一通,,就直接说:“俺家嘞羊肉烩面是招牌,,汤是羊骨头熬嘞,,面是手扯嘞,,中份就够一个大人吃,,不敷还能免费加面。。。。。。” 几句话,,着实,,把你想知道嘞全说了。。。。。。这就叫“话说到点儿上,,比说一箩筐都强”。。。。。。 ?
第二条,,得是“热情但有分寸”。。。。。。? 热情是好事,,但过了头就叫人难受。。。。。。俺最怕那种,,你一进店,,就跟个影子似嘞贴着你,,你摸件衣裳,,她就在旁边一直说“这件可适合嫩了”、“嫩穿上肯定悦目”,,让人喘不过气。。。。。。俺们这儿好嘞导购是啥样??????你进店,,她先笑着招呼一声“来了,,随便看看,,有需要叫我”,,然后就该忙啥忙啥,,留给你足够嘞空间。。。。。。等你真在一件衣裳前停下多看两眼,,她再适时地走过来,,跟你说说这料子、这版型,,或者帮你找个号让你试试。。。。。。这种“有需要时,,她就在;;;;;;没需要时,,她不扰”的服务,,那才是高级。。。。。。?
第三条,,也是顶顶主要嘞一条,,是“专业和手艺”。。。。。。? 这可不是端茶倒水那么简朴了。。。。。。好比说,,你去剃头。。。。。。洗头小妹给你按得舒惬意服,,那是基础服务。。。。。。真正嘞“服务”大头,,在剃头师那儿。。。。。。一个好嘞剃头师(俺们叫“剃头匠”或“先生傅”),,他会先跟你相同,,看你啥脸型、啥发质、平时咋打理,,然后给出他嘞建议。。。。。。下剪子嘞时间,,那叫一个稳、准,,心里有数。。。。。。最后剪出来嘞发型,,不但是悦目,,还得“适合你,,好打理”。。。。。。这才叫“有手艺的服务”,,人家卖嘞是手艺,,是履历,,这才是最值钱嘞地方。。。。。。? 据俺视察,,一个在街边干了十几年嘞先生傅,,靠着他那手“服务”,,能攒下一大波老主顾,,他嘞收入可能比许多坐办公室嘞都高,,这就是手艺嘞价值。。。。。。
三、 各行业“服务”大赏,,看看你遇见过几个??????
光说理论不中,,咱举几个活生生嘞例子,,看看各行各业嘞“服务”是咋体现嘞。。。。。。
餐饮业:? 俺们这儿有家暖锅店,,那服务做得,,绝了!你带小孩去,,人家立马拿来宝宝椅、围嘴,,尚有小玩具。。。。。。要是过生日,,不但给你唱生日歌(声音不大,,不尬尴那种),,还能送你一碗长寿面。。。。。。最让俺感动嘞是,,有次俺妈夹菜不利便,,服务员小女人望见了,,默默拿了个小碗和公筷,,帮俺妈把锅里煮好嘞菜夹出来放凉。。。。。。这个“眼力见儿”和“不动声色嘞体贴”,,比啥都强。。。。。。凭证他们老板自己说,,就靠这套服务,,他们店嘞转头客比例能到60%以上,,节沐日不提前订座基础吃不上! ?
零售/服装业:? 俺媳妇最爱去一家女装店,,为啥??????那家店嘞店长是个搭配能手。。。。。。她不是硬推新款,,而是凭证你之前买过嘞衣裳,,给你推荐能搭配上嘞。。。。。。好比“姐,,嫩上次买嘞谁人白裤子,,搭俺家新到嘞这个针织开衫,,可出效果,,嫩试试??????” 一试,,还真中!这种“帮你省钱、帮你变美”? 的服务头脑,,让人感受她是在帮你,,而不但是想赚你钱。。。。。。她还会记着老主顾嘞尺码和喜欢,,这种细节,,太加分了。。。。。。
生涯服务(好比家政、维修):? 俺请过一位保洁大姐,,那服务叫一个规则。。。。。。进门自带鞋套、抹布分差别颜色(厨房、客厅、卫生间脱离),,干完活,,把垃圾所有带走,,地上连个水印儿都不留。。。。。。干活时代未几嘴探询你家私事,,就笃志认真做。。。。。。这叫“专业、敬业、有界线感”,,让人心里扎实。。。。。。这样嘞大姐,,俺厥后把她推荐给了不下五个朋侪,,这就是好服务带来嘞口碑撒播。。。。。。
FAQ(伙计们常问嘞问题):
问:嫩说嘞这好服务,,是不是都得去大店、贵店才华享受着??????
答:? 那可纷歧定!许多时间,,街边小店、伉俪店嘞服务更有人情味,,更“熨帖”。。。。。。要害是看人,,看店主是不是专心。。。。。。俺在菜市场一个卖豆腐嘞摊儿上,,都能感受到好服务——老大爷每次称完都会多切一小块添上,,笑着说“自家做嘞,,多吃点”,,这岂非不是最暖心嘞服务??????
问:那要是遇到服务不中嘞,,该咋办??????
答:? 咱是消耗者,,花了钱,,享受应得嘞服务是天经地义。。。。。。若是以为不中,,心平气和、就事论事地提出来。。。。。。好比“大姐,,这菜有点咸了,,能资助处理一下不??????”,,一般店家都会解决。。。。。。万万别一上来就吵吵,,那解决不了问题,,还气着自己。。。。。。若是真遇到胡搅蛮缠嘞,,该投诉投诉,,该给差评给差评,,这是咱嘞权力。。。。。。
问:接受了好服务,,用不必多给小费??????
答:? 在咱这儿,,没有强制给小费嘞习惯。。。。。。但对那些让你以为特殊舒心、凌驾预期嘞服务,,口头真诚地谢谢,,或者下次继续惠顾,,就是最好嘞“小费”。。。。。。若是你真以为过意不去,,买瓶水递给人家,,或者说句“辛勤了,,手艺真不赖”,,对方心里能暖一天。。。。。。
结语:
以是啊,,伙计们,,咱再转头看看“小姐的服务”这个说法。。。。。。它本不应是啥难以启齿嘞词,,它指嘞,,就是咱们生涯中那些靠忠实劳动、专心支付,,为他人提供便当、创立价值嘞正经事情。。。。。。是饭馆服务员递过来嘞一杯热茶,,是剃头师手里那把精准嘞铰剪,,是保洁员擦完最后一块玻璃后嘞汗水。。。。。。
好嘞服务,,是带着温度嘞手艺,,是藏在细节里嘞尊重。。。。。。? 它让冷冰冰嘞生意,,有了人情味儿;;;;;;让通俗嘞一天,,变得“得劲”起来。。。。。。咱作为享受服务嘞人,,也多一份明确和尊重,,一声“谢谢”,,一个笑容,,就是对她们事情最好嘞回报。。。。。。下回再遇到这样嘞“好服务”,,别忘了至心实意地夸一句:“嫩这服务,,真中!” ???