哎呦，，可算有人问这个咧！这两天在俺们外地一个餐饮老板群里，，后生们动不动就“94”、“9494”，，把几个老掌柜看的一愣一愣，，私聊问俺：“这后生们是定下甚旗号了？？？？？94年生的有甚考究？？？？？” 哈哈，，把俺笑得不轻！今儿就给各人好好叨拉叨拉，，这“服务行业94”究竟是个甚，，你可甭小看这两个数字，，用对了是利器，，用歪了那可真是挖坑埋自己哩！?
说破大天，，这“94”就是“就是”的谐音简写！可不敢想重大了。。。。。你想哇，，线上对活儿、群里派单、跟前台对货单，，打“收到”、“好的”、“没问题”多费劲？？？？？尤其是忙得脚打后脑勺的时间，，拇指一滑，，“94”发出，，意思全到，，对方也秒懂，，效率“蹭”一下就上来了。。。。。?
1. 它从哪来？？？？？
你要说源头，，那肯定是早些年网上谈天、游戏里年轻人兴起来的。。。。。厥后这股风就刮到服务业了，，尤其是外卖、快递、网约车、餐厅前台这些考究“手速”和“秒回”的地儿。。。。。为啥？？？？？省时间、表意准、带点圈内人的默契感。。。。。你好比，，店长在群里喊：“A桌客人的菜加速，，催一下后厨。。。。。” 楼面主管回个“94”，，比回“好的，，我马上去跟厨师长相同落实”利索多了。。。。。
2. 都在哪用？？？？？
内部事情群相同：这是“94”的主战场。。。。。派使命、确认信息、收到通知，，一句“94”顶十句空话。。。。。
对熟客的快速回应：有些常？？？？拖呱隙┪换蛘呶矢鍪，，你回个“94，，给您留好窗边位”，，显得不生分，，还带点老朋侪般的随意。。。。。
跟年轻同事/相助方对接：对方用，，你也用，，相同频道瞬间对齐，，感受距离都拉近了。。。。。
俺自家开了个小民宿，，用“94”用得那叫一个跌荡升沉。。。。。先说利益，，那是真真儿滴：
效率是真高：以前客服同时回五六个人，，打“好的亲”打到手抽筋。。。。。现在能“94”的场合用“94”，，回复速率少说提了三成，，客人等得也没那么焦心。。。。。
团队气氛显年轻：群里一安排事儿，，底下齐刷刷“94”、“94”，，看着就有股子爽性利落的劲头，，甭提多提气了。。。。。
可是，，坑也不少，，俺是含着泪踩过来的：
??第一大坑：对生疏客人用，，冷漠得像机械人！
有个线上订房的客人，，第一次来，，问：“讨教明天大床房尚有吗？？？？？” 俺其时正忙，，随手回了个“94”。。。。。好家伙，，人家直接作废了订单，，厥后在平台留言说：“店家态度酷寒，，就回个数字，，怕不是骗子？？？？？” 你看，，这误会闹的！在客人那头，，他看不到你忙成啥样，，他只看到你搪塞、不耐心、不尊重。。。。。这“94”一下子就把人的心推远了。。。。。
??第二大坑：对上年岁的客人用，，人家基础看不懂！
有回一个老大爷电话里问路咋走，，俺在微信上给他发文字说明，，末尾加了句“94，，您按这个走就行”。。。。。过会儿大爷电话又打过来了，，很主要地问：“闺女，，你发的这‘94’是甚旗号？？？？？是不是还得找讨论人？？？？？” 把俺臊得呀，，赶忙诠释就是“就是”的意思。。。。。自打那以后，，对看上去不常在线的、年岁大点的客人，，俺是坚决不必，，老忠实实说“好的呢”、“没问题大爷”。。。。。
??第三大坑：容易模糊，，造成事情失误！
有次采购在群里说：“李哥，，今天西兰花价高，，换蒜苔行不？？？？？” 厨师长回了句“94”。。。。。效果明确岔了，，采购以为“94”是“就是（贵），，那别买了”，，没进蒜苔；；厨师长意思是“就是（可以），，换蒜苔吧”。。。。。晚上备菜抓了瞎，，差点延伸生意。。。。。以是，，要害事项、容易歧义的事，，宁愿多打几个字确认，，也甭图省事用“94”。。。。。
吃了这么多亏，，俺也总结出门道了。。。。。用“94”，，得看人、看场合、看关系，，这里头有学问！
1. 对内差池外，，对熟差池生。。。。。
这是铁律！在自己事情小群里，，咋用都行，，各人都是自己人，，懂这个“黑话”，，还能提升效率。。。。。但一旦面临客人，，尤其是第一次打交道、或者一看头像/语气就较量正式的客人，，绝对禁用！把“94”自动翻译成“好嘞~”、“好的，，您放心！”、“没问题，，马上为您安排！”发出去，，效果天差地别。。。。。
2. “94”之后，，最好带半句话。。。。。
就算在内部用，，若是事情稍微主要点，，也别光秃秃一个“94”。。。。。后面跟半句，，意思立马就瓷实了。。。。。好比：
店长：“下昼三点总公司来人检查。。。。。”
你：“94，，我这就安排扫除。。。。。”（? 比单回“94”强得多）
客人（熟客）：“老样子，，一碗面，，不要香菜。。。。。”
你：“94，，给您记下啦，，照旧老时间送来？？？？？”（? 既亲热，，又确认了要害信息）
3. 准备几个“替换词”，，让你的服务有温度。。。。。
别让“94”成了你的唯一词汇库。。。。。多备几个“弹药”，，显得你既专业又热情：
体现收到、赞成：“好嘞！”、“得令！”、“明确！”、“收到，，向导！”（后面加个心情更灵）
向客人确认：“跟您再确认下，，是……对吧？？？？？”
体现马上办：“您稍等，，马上处理！”、“这就给您办！”
Q1： “94”是咱这儿的方言吗？？？？？
A1： 灰说（别说）！这可不是咱外地土话，，这是天下服务行业、甚至年轻人里通用的“网络方言”，，就是图个打字快。。。。。？？？？刹桓业背稍鄣奶厣馑，，出了咱这地儿，，别人也懂。。。。。
Q2： 那“94”跟“收到”、“1”有啥区别？？？？？
A2： 有点细微差别。。。。。“收到”更正式一点；；“1”更多用在游戏语音或者特殊简短的指令确认（由于“1”在键盘离得近，，比“94”还少一步）；；“94”呢，，介于它俩之间，，带着点“懂了”、“没问题”、“交给我”的轻松和肯定意思，，服务业用着最随手。。。。。
Q3： 要是客人也用“94”回我，，我咋接？？？？？
A3： 那说明这客人挺年轻、挺随和，，可能也是咱的偕行！你可以用同样的气概回，，好比也回个“94”，，或者回个“??”，，气氛一下就轻松了。。。。。但这仅限于非正式相同，，若是是结账、开发票等正经事，，该咋规范还得咋规范。。。。。
Q4： 向导不喜欢我们用，，咋办？？？？？
A4： 简朴，，听向导的！在向导能看到的地方（好比大群、汇报事情），，坚决不必。。。。。在自己小团队内部，，若是各人都习惯并且能提高效率，，可以悄悄用。。。。。相同嘛，，实质是“让别人明确并惬意”，，向导以为不惬意，，那咱就换他惬意的方式。。。。。
叨拉了这么多，，着实焦点就一句：“94”是个好工具，，但它不是万能的，，更不是“服务”自己。。。。。服务的根子是人心换人心。。。。。你用冷冰冰的“94”应付客人，，客人就感受不到热度；；你用热情洋溢的“好嘞，，这就来！”，，哪怕慢上几秒，，客人心里也舒坦。。。。。
咱们这行，，挣的就是个辛勤钱、良心钱。。。。。效率要高，，但人情味更不可少。。。。。该用“94”提效的时间，，咱绝不空话；；该用“好嘞”暖人的时间，，咱也绝不吝啬。。。。。分清场合，，看对人，，这才是一个智慧从业者的本事。。。。。希望俺今天这些大真话和大跟头，，能给你提个醒，，避避坑，，让咱的生意都更红火！?
记着喽，，话是开心的钥匙，，甭管用哪把，，能把客人的心门翻开，，才是好钥匙！你说是这个理儿不？？？？？