哎呦， ， ，，可不敢瞎说！? 俺今儿说的这个“帝王式套餐”， ， ，，跟那些不三不四的工具可没半毛钱关系！咱说的， ， ，，是正儿八经、让你惬意到骨子里的正规服务体验。。。早些年， ， ，，俺在南方搓过几年澡， ， ，，见识过一些“传说中的服务”， ， ，，厥后回来自个儿也开了个店， ， ，，琢磨了十来年， ， ，，今儿就跟大伙儿掏心窝子唠唠， ， ，，这“服务”二字的真经， ， ，，究竟是甚？？ ？？？？?
外头人传得邪乎， ， ，，说得跟武林秘笈似的。。。着实啊， ， ，，焦点就一条：把客人真确当“帝王”伺候。。。不是让你胡来， ， ，，是俺们的态度、流程、细节， ， ，，得配得上“帝王”的架势。。。
“式”是方法， ， ，，不是名堂： 甚“108式”？？ ？？？？就是108个标准化服务方法！从你进门咋问候， ， ，，拖鞋咋摆， ， ，，毛巾啥温度， ， ，，茶水几分糖……全给你划定得显着确白。。。俺店里就有本“服务圣经”， ， ，，足足23页， ， ，，新来的伙计得背熟喽！
数据不会骗人： 俺做过统计， ， ，，按这套流程走的客人， ， ，，转头率能比通俗服务横跨65%！为啥？？ ？？？？由于靠谱， ， ，，稳固。。。他今天来是这么惬意， ， ，，下个月来， ， ，，照旧这个味儿， ， ，，心里扎实！
举个着实例子： 就說递毛巾吧。。。通俗地方， ， ，，“啪”扔给你。。。俺们这叫“云手递”：毛巾在保温箱里暖到45度， ， ，，伙计双手捧着， ， ，，微微躬身， ， ，，不可高过客人胸口， ， ，，还得带一句“哥， ， ，，温度您试试， ， ，，不对适俺立马换”。。。就这一下， ， ，，感受能一样？？ ？？？？?
你想学？？ ？？？？光抄行动可不可！这里头有三道“魂儿”， ， ，，俺琢磨了七八年才悟透。。。
“眼力见”是头一魂： 客人嘴还没张， ， ，，你就得知道他想要啥。。。眼向往烟灰缸瞟一眼， ， ，，俺就得把清洁地递已往；；；；身子一动， ， ，，俺就知道他是想加水照旧调灯光。。。这本事， ， ，，没个两三年实战， ， ，，练不出来。。。俺培训伙计， ， ，，光“察言观色”这门课就得练一个月。。。
“界线感”是第二魂： 热情过了头， ， ，，那就是骚扰。。。该近的时间近， ， ，，该远的时间一秒消逝。。？？ ？？？？腿讼肭那， ， ，，你就得跟个影子似的， ， ，，但水杯永远是不冷不烫。。。这个分寸拿捏， ， ，，是大学问。。。好多店就死在这上头， ， ，，要么冷冰冰， ， ，，要么黏糊得烦人。。。
“超预期”是第三魂： 流程是死的， ， ，，人是活的。。。好比， ， ，，俺记得？？ ？？？？屠罡绮话叛涛， ， ，，有天他隔邻屋来了个吸烟的， ， ，，俺立马已往， ， ，，不但给李哥换了远点的房间， ， ，，还悄摸点上一支他喜欢的檀香。。。钱未几， ， ，，但这心， ， ，，他记下了。。。厥后他给俺先容了几多客户？？ ？？？？少说也有二三十个！?
外头人只看得见“体面”上的客套， ， ，，看不见“里子”下了几多血本。。。这才是护城河！
培训本钱， ， ，，高得吓人： 一个新伙计， ， ，，上岗前关闭培训28天， ， ，，光训练递毛巾、走路不爆发声、语言语气， ， ，，就得耗一星期。。。这时代人为照发， ， ，，吃喝全包， ， ，，平均一个人扔进去五六千， ， ，，还不算培训师傅的人为。。。十个里头， ， ，，最后能留下的也就四五个。。。
情绪人为， ， ，，才是大头： 要求伙计时刻“笑容相迎， ， ，，心里透亮”， ， ，，这自己就是个高强度情绪劳动。。。以是俺给的“情绪津贴”， ， ，，比基自己为还高！为啥？？ ？？？？得让伙计心里舒坦， ， ，，他才华把舒坦传给客人。。。这笔开销， ， ，，许多店舍不得。。。
标准化系统， ， ，，更是无底洞： 俺专门请软件公司， ， ，，开发了一套内部服务流程系统。。？？ ？？？？腿艘唤， ， ，，喜欢、历史纪录、甚至上次闲聊提到的小孩考学， ， ，，都能推送到服务员手环上。。。光是这套系统， ， ，，每年维护升级就得大几万。。。但值。。。】腿艘晕惆阉暗比恕奔亲， ， ，，而不但是个“消耗者”。。。
问：你这说得天花乱坠， ， ，，去一趟得几多钱？？ ？？？？是不是死贵？？ ？？？？
答：哎呀老哥， ， ，，真不是天价！俺走的是“高频次、高转头”的路子。。。一次沐浴加这套基础服务， ， ，，也就比别家贵个三五十。。。但俺赚的是你月月都想来的钱！细水长流嘛。。。
问：这些伙计这么好， ， ，，不怕被挖走？？ ？？？？
答：哈哈， ， ，，刚最先也怕。。。厥后想通了， ， ，，俺这儿是“黄埔军校”。。。走了的， ， ，，念俺的好；；；；留下的， ， ，，有股份激励。。。并且这套文化的“魂”， ， ，，他一个人带走不了。。。团队作战， ， ，，靠的是系统。。。
问：通俗人家里能用上这些不？？ ？？？？
答：太能了！服务的实质是“换位思索”。。。你对婆娘娃娃， ， ，，多一分“眼力见”， ， ，，少一分“应该的”；；；；朋侪来了， ， ，，把“界线感”掌握好。。。这家里家外的关系， ， ，，能顺溜一泰半！这才是“帝王”待遇的真谛——被尊重， ， ，，被放在心上。。。
以是啊， ， ，，甭听外头瞎传。。。甚“帝王套餐108式”， ， ，，剥开那些唬人的外衣， ， ，，内核就一句话：在正当的框框里， ， ，，把对人的体贴做到极致， ， ，，把标准化的服务注入真情。。。这玩意儿， ， ，，学形容易， ， ，，修心难。。。俺的店能立住脚， ， ，，靠的不是啥神秘招式， ， ，，就是傻着实、下苦功、肯花钱， ， ，，把每个客人都真当成“贵客”来敬着。。。
做生意， ， ，，尤其是服务人的生意， ， ，，心歪了， ， ，，路就走窄了；；；；心正了， ， ，，再笨的要领也能聚起人气。。。这原理， ， ，，到哪儿都适用！您说是不是这个理儿？？ ？？？？?