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空姐服务究竟包括嘛？？？？有坐过飞机的给详细唠唠行吗？？？？

哎哟喂，，，
，列位姐姐哥哥们，，，
，咱今儿个可算找着地儿说道说道了！? 我介不最近老坐飞机嘛，，，
，海内线、国际线没少折腾，，，
，可心里头一直有个疑影儿：空姐服务，，，
，它究竟包括万象到嘛水平？？？？是就光递个餐送个水，，，
，照旧里头有咱不知道的门道？？？？

我介人爱琢磨，，，
，上回坐飞机，，，
，眼瞅着空姐们忙前忙后，，，
，那叫一个利索，，，
，笑容也倍儿甜。。。。。？？？？晌揖拖氚。。。。。。，，
，她们培训都得学嘛？？？？遇上各色各样的旅客，，，
，好比带孩子哭闹的、老人不惬意的、尚有我这种“十万个为嘛”的，，，
，她们都是怎么应付的？？？？这里头的学问，，，
，生怕不比开飞机小吧？？？？? 以是。。。。。。，，
，我爽性把自己这些年的见闻，，，
，跟特意探询来的一些内幕，，，
，给大伙儿好好嘚啵嘚啵。。。。。。您就当听个乐，，，
，也能长长见识，，，
，下回坐飞机，，，
，心里更有底，，，
，您说是不？？？？

第一板块：眼眉前儿的服务，，，
，可不但是“先生喝水”！

咱先唠唠明面上能望见的。。。。。。从您登机那刻起，，，
，空姐的服务就最先了。。。。。。那一声“接待登机”，，，
，可不是机械放的录音，，，
，那是实打实的笑容迎人。。。。。。我视察过，，，
，好航空公司的空姐，，，
，眼神儿都随着您走，，，
，万一瞅见哪位行李举不动，，，
，立马就上手资助了。。。。。。?

等飞机平飞了，，，
，服务就铺开了。。。。。。咱分几点说：

• 餐饮服务：介可是大头。。。。。。早些年就是盒饭加饮料，，，
  ，现在名堂多了。。。。。。经济舱最少有俩选择，，，
  ，鸡肉饭照旧牛肉面。。。。。。我坐过一班，，，
  ，空姐递餐时特意小声说：“先生，，，
  ，牛肉面可能有点辣，，，
  ，您要不试试鸡肉的？？？？” 您瞧，，，
  ，这就叫心眼儿活泛，，，
  ，提前给您提个醒。。。。。。发饮料更是学问，，，
  ，得记着谁要的茶、谁要的咖啡，，，
  ，转头加水添热，，，
  ，不可乱套。。。。。。有回我瞅见一空姐，，，
  ，一圈发下来，，，
  ，二十多位旅客的喜欢，，，
  ，她愣是没记错一位，，，
  ，我打心眼儿里钦佩。。。。。。

• 客舱巡检与需求响应：她们老在过道里轻轻走，，，
  ，嘛呢？？？？眼观六路，，，
  ，耳听八方。。。。。。阅读灯不会开、空调出风口不会调、甚至坐着无聊想借支笔，，，
  ，您不必喊，，，
  ，举个手，，，
  ，甚至就一个眼神，，，
  ，她们立马就过来了。。。。。。效率倍儿高。。。。。。我特意数过，，，
  ，一趟两小时的航班，，，
  ，平均每个空姐在客舱里得走十来趟。。。。。。

• 机上零售：国际航班或者廉价航空上卖免税品、零食，，，
  ，也是空姐的活儿。。。。。。这时间她们就得变身销售，，，
  ，得懂产品，，，
  ，还得会察言观色。。。。。。有次见一空姐跟旅客推荐护肤品，，，
  ，说的头头是道，，，
  ，比专柜伙计不差嘛。。。。。。但这也有压力，，，
  ，我听一个干这行的朋侪说，，，
  ，她们有销售使命，，，
  ，卖欠好也着急上火。。。。。。

小结一下：明面儿上的服务，，，
，焦点就四个字：眼疾手快，，，
，心里有数。。。。。。把几百号人伺候舒坦了，，，
，不蜕化，，，
，就是大本事。。。。。。

第二板块：您看不见的“硬核”服务，，，
，那才是真功夫！

介一块可了不得，，，
，是空姐服务的“里子”，，，
，平时不显山不露珠，，，
，要害时间能救命！?

• 清静职责是天！? 所有花里胡哨的服务，，，
  ，都得给清静让路。。。。。。腾飞前演示清静须知，，，
  ，看着简朴吧？？？？可每个行动必需标准到位，，，
  ，不可打纰漏眼。。。。。。检查行李架是否关牢、提醒系清静带、视察游客状态，，，
  ，那是她们的“必修课”。。。。。。我听说，，，
  ，她们培训时，，，
  ，光一个紧迫滑梯的使用，，，
  ，就得重复练上百遍，，，
  ，就怕万一用上时手生。。。。。。

• 紧迫医疗处理：飞机上缺医少药，，，
  ，空姐就是第一道救护员。。。。。。她们都受过专业的抢救训练，，，
  ，心肺苏醒、处理外伤、接生（没错，，，
  ，真有在飞机上生的。。。。。。┒嫉没岬。。。。。。我遇上一回，，，
  ，飞机刚腾飞，，，
  ，斜前方一大姐神色煞白，，，
  ，直冒虚汗。。。。。。俩空姐立马过来，，，
  ，一个半跪着询问，，，
  ，一个飞快去取氧气瓶和药箱，，，
  ，冷静冷静，，，
  ，几句话就稳住了大姐的情绪。。。。。。厥后才知道是低血糖，，，
  ，喝了糖水缓过来了。。。。。。那架势，，，
  ，真有点“空中白衣天使”的范儿。。。。。。

• 特殊游客照料：带小孩的、老人、孕妇、残疾人，，，
  ，都是重点照顾工具。。。。。。发餐先发，，，
  ，上茅厕帮着扶，，，
  ，孩子哭闹资助哄。。。。。。有次我旁边坐个单独乘机的瞽者年迈，，，
  ，从登机、入座、先容座位设施，，，
  ，到送餐见告餐食位置（“饮料在您右前方，，，
  ，杯子把儿朝右”），，，
  ，空姐的服务那叫一个详尽入微，，，
  ，我听着都觉着暖心。。。。。。??

数据支持：我查过资料，，，
，一个空姐上岗前，，，
，至少要经由3到6个月的关闭培训，，，
，内容包括但不限于：清静装备操作（上百种）、应急医疗、服务礼仪、机型知识、甚至荒原求生。。。。。。镌汰率不低，，，
，能飞出来的，，，
，都是“女男子”+“淑女”的连系体。。。。。。

第三板块：独家视角——从旅客角度，，，
，怎么“接住”和“享受”这份服务？？？？

唠完空姐干嘛，，，
，咱再唠唠咱们旅客。。。。。。服务是双向的，，，
，咱会“接”，，，
，这服务体验能蹭蹭往上窜！我总结了几条：

• 将心比心，，，
  ，客套领先：空姐也是人，，，
  ，高强度事情，，，
  ，还得倒时差，，，
  ，禁止易。。。。。。您一句“屈驾”、“谢谢”，，，
  ，她们听着舒坦，，，
  ，干着也起劲儿。。。。。。有回飞机波动，，，
  ，发餐慢了，，，
  ，有旅客诉苦，，，
  ，空姐一直致歉。。。。。。厥后平稳了，，，
  ，有个大爷说：“女人，，，
  ，不急，，，
  ，你们也受累了。。。。。。” 那空姐眼圈都有点红。。。。。。真的，，，
  ，尊重是相互的。。。。。。

• 明确、合理地表达需求：需要嘛直接说，，，
  ，别让空姐猜。。。。。。好比“能给我杯温水吗？？？？”，，，
  ，就比“给我倒点水”强。。。。。。要是毛毯发完了，，，
  ，您也别急赤白脸，，，
  ，问问有没有别的办法。。。。。。我常用的一招是，，，
  ，若是需要长时间睡觉不想被打搅，，，
  ，会在巡视时空姐经由时，，，
  ，小声说一句：“贫困您，，，
  ，用餐时不必叫醒我，，，
  ，谢谢。。。。。。” 一般她们都会体贴地记下。。。。。。

• 遵守规则，，，
  ，就是最大的支持：飞机上那些划定，，，
  ，不是为了限制您，，，
  ，真是为了清静。。。。。。好比起降时调直座椅靠背、翻开遮光板，，，
  ，是为了让空姐能看清客舱内外情形。。。。。。您规规则矩坐好了，，，
  ，就是给她们的事情减负，，，
  ，也是在帮自己。。。。。。

• 一些小“贴士”：若是想坐宽敞点的位置（好比清静出口），，，
  ，可以早点到机场柜台礼貌询问。。。。。。若是对餐食有特殊要求（好比清真、素食），，，
  ，一定提前预订。。。。。。飞机上干燥，，，
  ，多喝水，，，
  ，但别等渴了再要，，，
  ，可以一次要两瓶放着。。。。。。

我的履历：有年我飞国际远程，，，
，旁边坐个老大爷，，，
，第一次坐飞机，，，
，嘛也不会，，，
，主要到手都抖。。。。。？？？？战憧闯雒诺溃，，
，每隔一会儿就来跟他聊两句，，，
，教他怎么用娱乐系统，，，
，带他去茅厕。。。。。。老大爷下飞机时，，，
，拉着空姐的手谢个一直。。。。。。我觉着，，，
，这种逾越了生意的服务，，，
，才是这份事情最有价值的地方。。。。。。

FAQ：常见问题，，，
，咱用明确话唠明确！

• 问：空姐人为究竟高不高？？？？是不是都挺有钱？？？？

  答：咳，，，
  ，这可分航司、分航线、分资历。。。。。。刚飞的新人，，，
  ，每月到手也就大几千，，，
  ，没传说那么邪乎。。。。。。主要收入靠航行小时费，，，
  ，飞国际长航线、飞得多，，，
  ，挣得就多。。。。。。但确实辛勤，，，
  ，作息不纪律，，，
  ，职业病不少。。。。。。有钱的也有，，，
  ，那多是飞了良久的乘务长，，，
  ，或者有其他蹊径。。。。。。

• 问：能管空姐要联系方式（微信/电话）吗？？？？

  答：可别介！? 这是大隐讳。。。。。。公司一般明令榨取，，，
  ，也会给她们带来困扰。。。。。。人家那是事情状态，，，
  ，对您笑是职业要求，，，
  ，不是有别的意思。。。。。。真有事，，，
  ，可以通过航司官方渠道表扬或反映。。。。。。搭讪要微信，，，
  ，或许率被婉拒，，，
  ，还显得咱不懂事儿。。。。。。

• 问：飞机上工具欠好吃，，，
  ，能提意见吗？？？？能要求再来一份吗？？？？

  答：意见虽然可以提，，，
  ，下飞机后打航司客服电话最管用。。。。。。至于再来一份，，，
  ，若是配餐有富余，，，
  ，通常没问题。。。。。。您就客套地问一句：“餐食尚有多的吗？？？？我有点饿，，，
  ，想再要一份。。。。。。” 只要不是餐餐都被抢光的时间，，，
  ，一般都能知足。。。。。。

• 问：遇到态度欠好的空姐，，，
  ，怎么办？？？？

  答：先别急着上火。。。。。？？？？赡芩∏∩硖宀汇猓，，
  ，或者刚处理完其他棘手事。。。。。？？？？梢孕钠狡偷卦俦泶镆淮涡枨。。。。。。若是确实态度卑劣，，，
  ，可以记下她的姓名牌（通常别在胸前）和航班号、日期，，，
  ，事后向航司投诉。。。。。。航司对投诉很重视的。。。。。。

结语：咱也当回明确人儿

得，，，
，嘚啵这么多，，，
，您对“空姐服务”是不是门儿清点了？？？？总结起来就是：她们端茶倒水是表象，，，
，包管清静、应对突发是内核，，，
，而那份让游客舒心、放心的仔细和耐心，，，
，才是真本事。。。。。。

咱们坐飞机，，，
，也得多点明确，，，
，少点为难。。。。。。谁出门不想图个顺当呢？？？？您对她笑一下，，，
，她给您倒水时可能就更专心一分。。。。。。这不就结了嘛！?

我介篇文章，，，
，攒了我好些年的见闻和探询，，，
，就为让大伙儿看个明确。。。。。。以为我说的在理，，，
，您就点个赞，，，
，留个言，，，
，咱也交流交流。。。。。。下回坐飞机，，，
，您无妨用我介些办法试试，，，
，保准体验纷歧样！咱回见啦！?

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