恁说这事儿，，，， ，，俺可太有讲话权了！? 前阵子家里头空调坏嘞，，，， ，，泰三更哩冻得直颤抖，，，， ，，俺头一个想起来哩就是东郊抵家。。 。。。。广告上说得可美，，，， ，，“客服电话24小时在线”，，，， ，，俺心里头直打鼓：这深更三更哩，，，， ，，真有人接电话？？今儿个俺就连系自家履历，，，， ，，跟恁好好唠唠这个客服电话究竟靠谱不靠谱。。 。。。。咱不玩虚哩，，，， ，，全是实打实哩干货，，，， ，，保准让恁听得显着确白！
先说说俺自个儿哩头一回体验。。 。。。。那是上个月15号，，，， ，，夜里快11点嘞。。 。。。。俺拨通谁人客服电话，，，， ，，“嘟”了或许三声，，，， ，，还真有人接嘞！? 接电话哩是个闺女，，，， ，，声音听着可疲劳，，，， ，，但态度还中。。 。。。。俺把问题一说，，，， ，，她那里纪录得倒是利索。。 。。。。不过，，，， ，，说安排师傅上门，，，， ，，得比及第二天早上9点以后。。 。。。。俺其时就有点泄气：这24小时电话是通着，，，， ，，但服务不算是立马能到啊。。 。。。。
厥后俺留了个心眼，，，， ，，专门探询了一圈身边用过的老伙计。。 。。。。咱楼下的老张，，，， ，，他上回水管漏了，，，， ，，下昼3点打的电话，，，， ，，师傅晚上7点才到。。 。。。。而对门的李婶更离谱，，，， ，，她说是周末早上8点打的，，，， ，，愣是等了快40分钟才有人接！? 以是啊，，，， ，，这“24小时”里头，，，， ，，水分生怕不小。。 。。。。俺简陋算嘞一下，，，， ，，从接听到现实解决问题，，，， ，，平均都得等上4到6个钟头。。 。。。。这跟咱心里想的“随叫随到”，，，， ，，差得可不是一星半点儿。。 。。。。
不过话说回来，，，， ，，能买通总比打欠亨强。。 。。。。比起那些一到下班点就找不着人哩平台，，，， ，，东郊抵家最少给咱留了个指望。。 。。。。特殊是家里有老人小孩哩，，，， ，，三更出点急事，，，， ，，有个电话能问问，，，， ，，心里头扎实不少。。 。。。。?
光靠感受不中，，，， ，，俺厥后专门做了个小测试。。 。。。。? 俺找了个周末，，，， ，，分差别点儿往他们客服打电话，，，， ，，记下接听时间和处理效率。。 。。。。恁看看下头这个情形：
白天（上午9点-下昼6点）：这个是黄金时间。。 。。。。俺打了5次，，，， ，，所有都在1分钟内接通。。 。。。？？头哩营业也算熟练，，，， ，，问啥答啥。。 。。。。预约上门维修哩时间，，，， ，，最快能约到2小时后。。 。。。。这个效率，，，， ，，俺以为还算可以，，，， ，，能给个7分（满分10分）。。 。。。。
黄昏到前三更（下昼6点-夜里12点）：这个点儿打，，，， ，，就有点看运气嘞。。 。。。。俺打了3次，，，， ，，有2次是等了快要5分钟才接通。。 。。。？？头显着忙得很，，，， ，，语气也急。。 。。。。上门时间基本都排到第二天了。。 。。。。?
后三更到破晓（夜里12点-早上6点）：这才是真正磨练“24小时”成色的时间！俺壮着胆量打了2次。。 。。。。一次是破晓2点，，，， ，，响了8声才接，，，， ，，客服声音迷迷糊糊哩，，，， ，，说紧迫问题可以纪录，，，， ，，但师傅最早也得早上8点后才华联系。。 。。。。另一次是破晓4点，，，， ，，差点就给俺转到语音信箱了！最后虽然接了，，，， ，，但意思跟之前差未几。。 。。。。
从数据上看，，，， ，，这“24小时”更偏向“24小时可接入”，，，， ，，而不是“24小时即时服务”。。 。。。。? 俺估摸着，，，， ，，他们后三更可能就留了一两个值班的，，，， ，，处理能力有限。。 。。。。以是啊，，，， ，，恁要是真有特殊急的事儿，，，， ，，后三更打电话，，，， ，，心理预期得放低点。。 。。。。
用多了就摸出门道了。。 。。。。想让他们家客服电话更好使，，，， ，，少生点气，，，， ，，俺这儿有几点心得，，，， ，，恁可记好嘞：
问题说清，，，， ，，地点报准：打电话时别慌，，，， ，，把家里啥坏了、详细啥情形、住哪儿楼栋门牌号，，，， ，，一口吻说清晰。。 。。。。省得客服往返问，，，， ，，延伸时光。。 。。。。俺就吃过亏，，，， ，，光说“马桶堵了”，，，， ，，效果师傅来了发明是楼下总管的问题，，，， ，，白跑一趟！
白天相同，，，， ，，效率最高：不是火烧眉毛的事儿，，，， ，，只管赶在下昼5点前打电话。。 。。。。这个点儿客服人手足，，，， ，，派单也快。。 。。。。预约时间选择也多，，，， ，，不延伸咱自家安排。。 。。。。
后三更应急，，，， ，，直奔主题：万一真是后三更出急事，，，， ，，打电话时头一句就说“是紧迫情形，，，， ，，好比漏水泄电”。。 。。。。值班的客服一般会对这类问题更上心，，，， ，，纪录和处理的优先级可能高点。。 。。。。
记下工单号，，，， ，，心里不毛：不管客服说啥，，，， ，，一定问他要个本次服务的工单号或者纪录编号。。 。。。。有了这个，，，， ，，后续要是没新闻，，，， ，，你再打电话催就有凭证了，，，， ，，不怕他们推诿！
这几条都是俺实着实在总结出来的，，，， ，，照着做，，，， ，，不敢说百分百顺当，，，， ，，但肯定比胡乱打一通强得多！俺上次照着这办法，，，， ，，下昼报修空调，，，， ，，当天晚饭前师傅就上门给修睦了，，，， ，，得劲得很！?
问：客服电话打欠亨，，，， ，，一直占线咋办？？
答：这种情形俺也碰上过，，，， ，，特殊是周末。。 。。。。别死磕，，，， ，，隔个十来分钟再打。。 。。。； ；；；；；蛘，，，， ，，试试他们家的APP或小程序，，，， ，，在线客服有时间排队反而快。。 。。。。要是真急，，，， ，，直接查他们官网，，，， ，，看有没有其他应急联系方式。。 。。。。
问：说是24小时，，，， ，，那节沐日管不管用？？
答：管用是管用，，，， ，，但节沐日时代，，，， ，，上门服务的师傅少，，，， ，，期待时间会比平时长许多！像今年春节那会儿，，，， ，，俺朋侪家电视坏了，，，， ，，年头二打电话，，，， ，，师傅年头五才上门。。 。。。。以是啊，，，， ，，节沐日有需求，，，， ，，得更早预约。。 。。。。
问：客服态度欠好，，，， ，，问题没解决，，，， ，，能找谁投诉？？
答：首先，，，， ，，其时就把客服的工号记下来。。 。。。。然后，，，， ，，可以直接要求转接值班主管或者投诉渠道。。 。。。。若是还不可，，，， ，，去他们的官方社交媒体账号（好比微博）下面留言，，，， ，，或者打消耗者协会电话12315，，，， ，，一般都好使。。 。。。。现在平台都怕这个！
唠了这么多，，，， ，，俺最后再叨叨两句。。 。。。。东郊抵家这个“客服电话24小时”，，，， ，，咱得把它当成一个“保底”的渠道，，，， ，，而不是“随时救命”的神丹。。 。。。。? 它确实比没有强，，，， ，，在深更三更给咱留了扇窗。。 。。。。但咱也得认清现实，，，， ，，后三更的服务能力、响应速率，，，， ，，跟白天没法比。。 。。。。
选这类上门服务，，，， ，，要害照旧看平时口碑和师傅的手艺。。 。。。？？头电话只是个入口。。 。。。。咱作为用户，，，， ，，掌握好打电话的技巧，，，， ，，治理好预期，，，， ，，这日子才华过得更舒坦，，，， ，，恁说是不是这个理儿？？? 希望俺这些大真话，，，， ，，能帮到恁。。 。。。。有啥问题，，，， ，，咱谈论区再唠！