哎呀妈呀,,,,,,一提及火车站,,,,,,大伙儿脑壳里是不是立马蹦出那人山人海、挤挤插插的时势??????搁以前,,,,,,俺也对火车站有点打怵,,,,,,那回着急遽慌赶车,,,,,,差点没把鞋跑丢了,,,,,,到了候车厅愣是找不着一个能扎实充电的地儿,,,,,,可把俺急够呛。。。。。? 但现在纷歧样了,,,,,,好些火车站那是真下了功夫,,,,,,整得贼拉像样!咱今天就唠唠,,,,,,一个真正为游客着想的火车站,,,,,,究竟该咋整活儿,,,,,,搞出点儿让人竖大拇指的特色服务。。。。。
你可别觉着“特色服务”是啥高深玩意儿,,,,,,说白了吧,,,,,,它就得从咱老黎民的“难受点”下手。。。。。你琢磨琢磨,,,,,,拖家带口出趟门,,,,,,最怕啥??????是不是怕娃闹、怕老人不利便、怕行李多没处搁??????
案例语言:俺就遇见过一个贼拉暖心的设计。。。。。有个火车站在茅厕旁边,,,,,,整了个“第三卫生间”和母婴哺乳室,,,,,,内里婴儿打理台、温奶器、小沙发一应俱全,,,,,,门一关,,,,,,自成一个小天地,,,,,,带娃的妈妈们再也不必躲墙角尴尬了。。。。。这玩意儿本钱纷歧定多高,,,,,,但它戳心窝子。。。。。
数据支持:据俺视察,,,,,,在候车厅增设麋集的“充电岛”和免费Wi-Fi全笼罩,,,,,,游客知足度能嗷嗷往上窜。。。。。有站内调研显示,,,,,,凌驾70%的年轻游客把“充电利便”列为评价服务优劣的头一条。。。。。你连个电都充不上,,,,,,心里能不“刺挠”吗??????
独家视角:除了这些,,,,,,“重点游客预约服务”? 也得玩出花来。。。。。别光整个电话摆那儿,,,,,,得在微信小程序、APP上整得显着确白,,,,,,让需要资助的老人、孕妇、残疾朋侪,,,,,,动下手指头就能约到轮椅接送、优先通道。。。。。这服务得自动、得显眼,,,,,,藏着掖着那不即是没有嘛!
现在啥年月了,,,,,,还光靠人工喊和纸质指示牌,,,,,,那不就落伍了么??????特色服务,,,,,,必需得插上科技的同党,,,,,,让赶路变得更“嘚劲儿”。。。。。
详细咋整:首先,,,,,,整个站内导航小程序,,,,,,就跟阛阓里似的,,,,,,输入车次,,,,,,直接告诉你从哪个门进、检票口咋走、甚至周围有啥吃的,,,,,,连步行时间都给你算好。。。。。这关于那些大得像迷宫似的枢纽站,,,,,,简直是救命稻草!
效率提升:检票环节也能优化。。。。。除了刷身份证,,,,,,能不可推广一下“电子客票扫码+人脸识别”快速通道??????特殊是针对那些掐着点赶车的“冲刺选手”,,,,,,专门开那么一两个通道,,,,,,能缓解老大压力了。。。。。数据显示,,,,,,使用人脸识别闸机,,,,,,单游客通过时间平均能缩短3-5秒,,,,,,可别小看这几秒,,,,,,岑岭期那就是人流“堰塞湖”和流通无阻的区别!
知心细节:候车大厅的屏幕也别光滚车次信息,,,,,,可以连系实时数据,,,,,,播报一下“目今排队人数较少”的安检口或售票窗口,,,,,,指导各人分流。。。。。这不比干等着强多了??????
火车站可是一个都会的门面!特色服务不可千篇一律,,,,,,得带点外地的“味道”,,,,,,让游客一下车,,,,,,哎~感受就来了。。。。。
方言服务岗:在服务台设个“外地方言服务岗”,,,,,,特殊是那些旅游都会。。。。。有些先生傅通俗话说倒运索,,,,,,有个能唠家乡话的事情职员,,,,,,那亲热感,,,,,,瞬间拉满!这就是温度。。。。。
特色商业融合:候车区的商业,,,,,,别总是清一色的天下连锁快餐。。。。。适当引入几家外地老字号特产、网红小吃,,,,,,让人在等车时就能先把特产买了,,,,,,尝个鲜。。。。。既推广了外地品牌,,,,,,又提升了商业价值,,,,,,双赢!
文化展示角:在宽敞区域,,,,,,搞个小型的非遗文化或都会形象展示角,,,,,,放点互动装置,,,,,,让等车的时间酿成一段微旅游。。。。。有车站统计过,,,,,,这样一个文化角,,,,,,日均吸引加入互动的游客凌驾千人,,,,,,妥妥的加分项。。。。。
问:整这么多名堂,,,,,,得花老多钱吧??????火车站能遭受不??????
答:兄弟,,,,,,账不可光看支出。。。。。许多优化是“软服务”升级,,,,,,好比流程重组、职员培训、小程序开发,,,,,,一次投入,,,,,,恒久收效。。。。。而提升体验带来的口碑撒播、客流增添和商业活力,,,,,,那可是实着实在的收益。。。。。这账,,,,,,划算!
问:这些服务点子挺好,,,,,,但执行起来会不会“一阵风”??????
答:这话问到点子上了!要害在长效机制和审核“指挥棒”。。。。。不可光看建了啥,,,,,,得按期看游客好评率、投诉下降率、服务装备使用率这些干货数据。。。。。把它跟绩效审核挂钩,,,,,,这服务才华有始有终,,,,,,越来越熨帖。。。。。
问:我要是想提点建议,,,,,,该找谁??????
答:现在许多大站都有自己的官方微博、微信公众号,,,,,,后台留言好使。。。。。另外,,,,,,站内的“游客意见二维码”可别当安排,,,,,,扫一扫直接反馈,,,,,,建议要是被接纳了,,,,,,整欠好还能收到个谢谢短信,,,,,,那多带劲!
说究竟,,,,,,火车站特色服务方案,,,,,,它就不是个“体面工程”,,,,,,而是实打实的“里子活儿”。。。。。它藏在谁人清洁的卫生间里,,,,,,体现在谁人顺畅的扫码历程中,,,,,,融化在事情职员一句耐心的解答里。。。。。它能让一次通俗的旅程,,,,,,变得顺心、舒心,,,,,,甚至有点小温暖。。。。。?
俺以为啊,,,,,,只要至心实意站在咱游客的角度琢磨,,,,,,把每一个细节整巴实喽,,,,,,这火车站就能从一个人人想赶忙脱离的“中转站”,,,,,,酿成一个让人放心、甚至有点小期待的“暖心驿站”。。。。。列位站长、老铁们,,,,,,咱一起往这个偏向“杠杠”地努起劲,,,,,,中不??????