哎哟喂，，，，，列位姐姐哥哥们，，，，，咱今儿个可算找着地儿说道说道了！? 我介不最近老坐飞机嘛，，，，，海内线、国际线没少折腾，，，，，可心里头一直有个疑影儿：空姐服务，，，，，它究竟包括万象到嘛水平？？？？是就光递个餐送个水，，，，，照旧里头有咱不知道的门道？？？？
我介人爱琢磨，，，，，上回坐飞机，，，，，眼瞅着空姐们忙前忙后，，，，，那叫一个利索，，，，，笑容也倍儿甜。。 。 。。。？？？晌揖拖氚，，，，，她们培训都得学嘛？？？？遇上各色各样的旅客，，，，，好比带孩子哭闹的、老人不惬意的、尚有我这种“十万个为嘛”的，，，，，她们都是怎么应付的？？？？这里头的学问，，，，，生怕不比开飞机小吧？？？？? 以是啊，，，，，我爽性把自己这些年的见闻，，，，，跟特意探询来的一些内幕，，，，，给大伙儿好好嘚啵嘚啵。。 。 。。。您就当听个乐，，，，，也能长长见识，，，，，下回坐飞机，，，，，心里更有底，，，，，您说是不？？？？
第一板块：眼眉前儿的服务，，，，，可不但是“先生喝水”！
咱先唠唠明面上能望见的。。 。 。。。从您登机那刻起，，，，，空姐的服务就最先了。。 。 。。。那一声“接待登机”，，，，，可不是机械放的录音，，，，，那是实打实的笑容迎人。。 。 。。。我视察过，，，，，好航空公司的空姐，，，，，眼神儿都随着您走，，，，，万一瞅见哪位行李举不动，，，，，立马就上手资助了。。 。 。。。?
等飞机平飞了，，，，，服务就铺开了。。 。 。。。咱分几点说：
餐饮服务：介可是大头。。 。 。。。早些年就是盒饭加饮料，，，，，现在名堂多了。。 。 。。。经济舱最少有俩选择，，，，，鸡肉饭照旧牛肉面。。 。 。。。我坐过一班，，，，，空姐递餐时特意小声说：“先生，，，，，牛肉面可能有点辣，，，，，您要不试试鸡肉的？？？？” 您瞧，，，，，这就叫心眼儿活泛，，，，，提前给您提个醒。。 。 。。。发饮料更是学问，，，，，得记着谁要的茶、谁要的咖啡，，，，，转头加水添热，，，，，不可乱套。。 。 。。。有回我瞅见一空姐，，，，，一圈发下来，，，，，二十多位旅客的喜欢，，，，，她愣是没记错一位，，，，，我打心眼儿里钦佩。。 。 。。。
客舱巡检与需求响应：她们老在过道里轻轻走，，，，，嘛呢？？？？眼观六路，，，，，耳听八方。。 。 。。。阅读灯不会开、空调出风口不会调、甚至坐着无聊想借支笔，，，，，您不必喊，，，，，举个手，，，，，甚至就一个眼神，，，，，她们立马就过来了。。 。 。。。效率倍儿高。。 。 。。。我特意数过，，，，，一趟两小时的航班，，，，，平均每个空姐在客舱里得走十来趟。。 。 。。。
机上零售：国际航班或者廉价航空上卖免税品、零食，，，，，也是空姐的活儿。。 。 。。。这时间她们就得变身销售，，，，，得懂产品，，，，，还得会察言观色。。 。 。。。有次见一空姐跟旅客推荐护肤品，，，，，说的头头是道，，，，，比专柜伙计不差嘛。。 。 。。。但这也有压力，，，，，我听一个干这行的朋侪说，，，，，她们有销售使命，，，，，卖欠好也着急上火。。 。 。。。
小结一下：明面儿上的服务，，，，，焦点就四个字：眼疾手快，，，，，心里有数。。 。 。。。把几百号人伺候舒坦了，，，，，不蜕化，，，，，就是大本事。。 。 。。。
第二板块：您看不见的“硬核”服务，，，，，那才是真功夫！
介一块可了不得，，，，，是空姐服务的“里子”，，，，，平时不显山不露珠，，，，，要害时间能救命！?
清静职责是天！? 所有花里胡哨的服务，，，，，都得给清静让路。。 。 。。。腾飞前演示清静须知，，，，，看着简朴吧？？？？可每个行动必需标准到位，，，，，不可打纰漏眼。。 。 。。。检查行李架是否关牢、提醒系清静带、视察游客状态，，，，，那是她们的“必修课”。。 。 。。。我听说，，，，，她们培训时，，，，，光一个紧迫滑梯的使用，，，，，就得重复练上百遍，，，，，就怕万一用上时手生。。 。 。。。
紧迫医疗处理：飞机上缺医少药，，，，，空姐就是第一道救护员。。 。 。。。她们都受过专业的抢救训练，，，，，心肺苏醒、处理外伤、接生（没错，，，，，真有在飞机上生的。。 。 。。。┒嫉没岬。。 。 。。。我遇上一回，，，，，飞机刚腾飞，，，，，斜前方一大姐神色煞白，，，，，直冒虚汗。。 。 。。。俩空姐立马过来，，，，，一个半跪着询问，，，，，一个飞快去取氧气瓶和药箱，，，，，冷静冷静，，，，，几句话就稳住了大姐的情绪。。 。 。。。厥后才知道是低血糖，，，，，喝了糖水缓过来了。。 。 。。。那架势，，，，，真有点“空中白衣天使”的范儿。。 。 。。。
特殊游客照料：带小孩的、老人、孕妇、残疾人，，，，，都是重点照顾工具。。 。 。。。发餐先发，，，，，上茅厕帮着扶，，，，，孩子哭闹资助哄。。 。 。。。有次我旁边坐个单独乘机的瞽者年迈，，，，，从登机、入座、先容座位设施，，，，，到送餐见告餐食位置（“饮料在您右前方，，，，，杯子把儿朝右”），，，，，空姐的服务那叫一个详尽入微，，，，，我听着都觉着暖心。。 。 。。。??
数据支持：我查过资料，，，，，一个空姐上岗前，，，，，至少要经由3到6个月的关闭培训，，，，，内容包括但不限于：清静装备操作（上百种）、应急医疗、服务礼仪、机型知识、甚至荒原求生。。 。 。。。镌汰率不低，，，，，能飞出来的，，，，，都是“女男子”+“淑女”的连系体。。 。 。。。
第三板块：独家视角——从旅客角度，，，，，怎么“接住”和“享受”这份服务？？？？
唠完空姐干嘛，，，，，咱再唠唠咱们旅客。。 。 。。。服务是双向的，，，，，咱会“接”，，，，，这服务体验能蹭蹭往上窜！我总结了几条：
将心比心，，，，，客套领先：空姐也是人，，，，，高强度事情，，，，，还得倒时差，，，，，禁止易。。 。 。。。您一句“屈驾”、“谢谢”，，，，，她们听着舒坦，，，，，干着也起劲儿。。 。 。。。有回飞机波动，，，，，发餐慢了，，，，，有旅客诉苦，，，，，空姐一直致歉。。 。 。。。厥后平稳了，，，，，有个大爷说：“女人，，，，，不急，，，，，你们也受累了。。 。 。。。” 那空姐眼圈都有点红。。 。 。。。真的，，，，，尊重是相互的。。 。 。。。
明确、合理地表达需求：需要嘛直接说，，，，，别让空姐猜。。 。 。。。好比“能给我杯温水吗？？？？”，，，，，就比“给我倒点水”强。。 。 。。。要是毛毯发完了，，，，，您也别急赤白脸，，，，，问问有没有别的办法。。 。 。。。我常用的一招是，，，，，若是需要长时间睡觉不想被打搅，，，，，会在巡视时空姐经由时，，，，，小声说一句：“贫困您，，，，，用餐时不必叫醒我，，，，，谢谢。。 。 。。。” 一般她们都会体贴地记下。。 。 。。。
遵守规则，，，，，就是最大的支持：飞机上那些划定，，，，，不是为了限制您，，，，，真是为了清静。。 。 。。。好比起降时调直座椅靠背、翻开遮光板，，，，，是为了让空姐能看清客舱内外情形。。 。 。。。您规规则矩坐好了，，，，，就是给她们的事情减负，，，，，也是在帮自己。。 。 。。。
一些小“贴士”：若是想坐宽敞点的位置（好比清静出口），，，，，可以早点到机场柜台礼貌询问。。 。 。。。若是对餐食有特殊要求（好比清真、素食），，，，，一定提前预订。。 。 。。。飞机上干燥，，，，，多喝水，，，，，但别等渴了再要，，，，，可以一次要两瓶放着。。 。 。。。
我的履历：有年我飞国际远程，，，，，旁边坐个老大爷，，，，，第一次坐飞机，，，，，嘛也不会，，，，，主要到手都抖。。 。 。。。？？？战憧闯雒诺，，，，，每隔一会儿就来跟他聊两句，，，，，教他怎么用娱乐系统，，，，，带他去茅厕。。 。 。。。老大爷下飞机时，，，，，拉着空姐的手谢个一直。。 。 。。。我觉着，，，，，这种逾越了生意的服务，，，，，才是这份事情最有价值的地方。。 。 。。。
FAQ：常见问题，，，，，咱用明确话唠明确！
问：空姐人为究竟高不高？？？？是不是都挺有钱？？？？
答：咳，，，，，这可分航司、分航线、分资历。。 。 。。。刚飞的新人，，，，，每月到手也就大几千，，，，，没传说那么邪乎。。 。 。。。主要收入靠航行小时费，，，，，飞国际长航线、飞得多，，，，，挣得就多。。 。 。。。但确实辛勤，，，，，作息不纪律，，，，，职业病不少。。 。 。。。有钱的也有，，，，，那多是飞了良久的乘务长，，，，，或者有其他蹊径。。 。 。。。
问：能管空姐要联系方式（微信/电话）吗？？？？
答：可别介！? 这是大隐讳。。 。 。。。公司一般明令榨取，，，，，也会给她们带来困扰。。 。 。。。人家那是事情状态，，，，，对您笑是职业要求，，，，，不是有别的意思。。 。 。。。真有事，，，，，可以通过航司官方渠道表扬或反映。。 。 。。。搭讪要微信，，，，，或许率被婉拒，，，，，还显得咱不懂事儿。。 。 。。。
问：飞机上工具欠好吃，，，，，能提意见吗？？？？能要求再来一份吗？？？？
答：意见虽然可以提，，，，，下飞机后打航司客服电话最管用。。 。 。。。至于再来一份，，，，，若是配餐有富余，，，，，通常没问题。。 。 。。。您就客套地问一句：“餐食尚有多的吗？？？？我有点饿，，，，，想再要一份。。 。 。。。” 只要不是餐餐都被抢光的时间，，，，，一般都能知足。。 。 。。。
问：遇到态度欠好的空姐，，，，，怎么办？？？？
答：先别急着上火。。 。 。。。？？？赡芩∏∩硖宀汇，，，，，或者刚处理完其他棘手事。。 。 。。。？？？梢孕钠狡偷卦俦泶镆淮涡枨。。 。 。。。若是确实态度卑劣，，，，，可以记下她的姓名牌（通常别在胸前）和航班号、日期，，，，，事后向航司投诉。。 。 。。。航司对投诉很重视的。。 。 。。。
结语：咱也当回明确人儿
得，，，，，嘚啵这么多，，，，，您对“空姐服务”是不是门儿清点了？？？？总结起来就是：她们端茶倒水是表象，，，，，包管清静、应对突发是内核，，，，，而那份让游客舒心、放心的仔细和耐心，，，，，才是真本事。。 。 。。。
咱们坐飞机，，，，，也得多点明确，，，，，少点为难。。 。 。。。谁出门不想图个顺当呢？？？？您对她笑一下，，，，，她给您倒水时可能就更专心一分。。 。 。。。这不就结了嘛！?
我介篇文章，，，，，攒了我好些年的见闻和探询，，，，，就为让大伙儿看个明确。。 。 。。。以为我说的在理，，，，，您就点个赞，，，，，留个言，，，，，咱也交流交流。。 。 。。。下回坐飞机，，，，，您无妨用我介些办法试试，，，，，保准体验纷歧样！咱回见啦！?