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东郊抵家客服电话24小时是否真能全天候响应并解决用户问题？？？？？？

恁说这事儿，，，
，俺可太有讲话权了！? 前阵子家里头空调坏嘞，，，
，泰三更哩冻得直颤抖，，，
，俺头一个想起来哩就是东郊抵家
。。。。广告上说得可美，，，
，“客服电话24小时在线”，，，
，俺心里头直打鼓：这深更三更哩，，，
，真有人接电话？？？？？？今儿个俺就连系自家履历，，，
，跟恁好好唠唠这个客服电话究竟靠谱不靠谱
。。。。咱不玩虚哩，，，
，全是实打实哩干货，，，
，保准让恁听得显着确白！

一、 光说“24小时”，，，
，究竟是个啥成色？？？？？？俺给恁扒扒底！

先说说俺自个儿哩头一回体验
。。。。那是上个月15号，，，
，夜里快11点嘞
。。。。俺拨通谁人客服电话，，，
，“嘟”了或许三声，，，
，还真有人接嘞！? 接电话哩是个闺女，，，
，声音听着可疲劳，，，
，但态度还中
。。。。俺把问题一说，，，
，她那里纪录得倒是利索
。。。。不过，，，
，说安排师傅上门，，，
，得比及第二天早上9点以后
。。。。俺其时就有点泄气：这24小时电话是通着，，，
，但服务不算是立马能到啊
。。。。

厥后俺留了个心眼，，，
，专门探询了一圈身边用过的老伙计
。。。。咱楼下的老张，，，
，他上回水管漏了，，，
，下昼3点打的电话，，，
，师傅晚上7点才到
。。。。而对门的李婶更离谱，，，
，她说是周末早上8点打的，，，
，愣是等了快40分钟才有人接！? 以是啊，，，
，这“24小时”里头，，，
，水分生怕不小
。。。。俺简陋算嘞一下，，，
，从接听到现实解决问题，，，
，平均都得等上4到6个钟头
。。。。这跟咱心里想的“随叫随到”，，，
，差得可不是一星半点儿
。。。。

不过话说回来，，，
，能买通总比打欠亨强
。。。。比起那些一到下班点就找不着人哩平台，，，
，东郊抵家最少给咱留了个指望
。。。。特殊是家里有老人小孩哩，，，
，三更出点急事，，，
，有个电话能问问，，，
，心里头扎实不少
。。。。?

二、 实测数据大果真！夜里跟白天，，，
，差别咋恁大咧？？？？？？

光靠感受不中，，，
，俺厥后专门做了个小测试
。。。。? 俺找了个周末，，，
，分差别点儿往他们客服打电话，，，
，记下接听时间和处理效率
。。。。恁看看下头这个情形：

• 白天（上午9点-下昼6点）：这个是黄金时间
  。。。。俺打了5次，，，
  ，所有都在1分钟内接通
  。。。。浚？？？？头哩营业也算熟练，，，
  ，问啥答啥
  。。。。预约上门维修哩时间，，，
  ，最快能约到2小时后
  。。。。这个效率，，，
  ，俺以为还算可以，，，
  ，能给个7分（满分10分）
  。。。。

• 黄昏到前三更（下昼6点-夜里12点）：这个点儿打，，，
  ，就有点看运气嘞
  。。。。俺打了3次，，，
  ，有2次是等了快要5分钟才接通
  。。。。浚？？？？头显着忙得很，，，
  ，语气也急
  。。。。上门时间基本都排到第二天了
  。。。。?

• 后三更到破晓（夜里12点-早上6点）：这才是真正磨练“24小时”成色的时间！俺壮着胆量打了2次
  。。。。一次是破晓2点，，，
  ，响了8声才接，，，
  ，客服声音迷迷糊糊哩，，，
  ，说紧迫问题可以纪录，，，
  ，但师傅最早也得早上8点后才华联系
  。。。。另一次是破晓4点，，，
  ，差点就给俺转到语音信箱了！最后虽然接了，，，
  ，但意思跟之前差未几
  。。。。

从数据上看，，，
，这“24小时”更偏向“24小时可接入”，，，
，而不是“24小时即时服务”
。。。。? 俺估摸着，，，
，他们后三更可能就留了一两个值班的，，，
，处理能力有限
。。。。以是啊，，，
，恁要是真有特殊急的事儿，，，
，后三更打电话，，，
，心理预期得放低点
。。。。

三、 想让电话好使？？？？？？俺总结了几条“独门口诀”！

用多了就摸出门道了
。。。。想让他们家客服电话更好使，，，
，少生点气，，，
，俺这儿有几点心得，，，
，恁可记好嘞：

1. 问题说清，，，
   ，地点报准：打电话时别慌，，，
   ，把家里啥坏了、详细啥情形、住哪儿楼栋门牌号，，，
   ，一口吻说清晰
   。。。。省得客服往返问，，，
   ，延伸时光
   。。。。俺就吃过亏，，，
   ，光说“马桶堵了”，，，
   ，效果师傅来了发明是楼下总管的问题，，，
   ，白跑一趟！

2. 白天相同，，，
   ，效率最高：不是火烧眉毛的事儿，，，
   ，只管赶在下昼5点前打电话
   。。。。这个点儿客服人手足，，，
   ，派单也快
   。。。。预约时间选择也多，，，
   ，不延伸咱自家安排
   。。。。

3. 后三更应急，，，
   ，直奔主题：万一真是后三更出急事，，，
   ，打电话时头一句就说“是紧迫情形，，，
   ，好比漏水泄电”
   。。。。值班的客服一般会对这类问题更上心，，，
   ，纪录和处理的优先级可能高点
   。。。。

4. 记下工单号，，，
   ，心里不毛：不管客服说啥，，，
   ，一定问他要个本次服务的工单号或者纪录编号
   。。。。有了这个，，，
   ，后续要是没新闻，，，
   ，你再打电话催就有凭证了，，，
   ，不怕他们推诿！

这几条都是俺实着实在总结出来的，，，
，照着做，，，
，不敢说百分百顺当，，，
，但肯定比胡乱打一通强得多！俺上次照着这办法，，，
，下昼报修空调，，，
，当天晚饭前师傅就上门给修睦了，，，
，得劲得很！?

俺往返覆几个恁可能体贴的问题（FAQ）

问：客服电话打欠亨，，，
，一直占线咋办？？？？？？

答：这种情形俺也碰上过，，，
，特殊是周末
。。。。别死磕，，，
，隔个十来分钟再打
。。。；；；；
；；蛘，，，
，试试他们家的APP或小程序，，，
，在线客服有时间排队反而快
。。。。要是真急，，，
，直接查他们官网，，，
，看有没有其他应急联系方式
。。。。

问：说是24小时，，，
，那节沐日管不管用？？？？？？

答：管用是管用，，，
，但节沐日时代，，，
，上门服务的师傅少，，，
，期待时间会比平时长许多！像今年春节那会儿，，，
，俺朋侪家电视坏了，，，
，年头二打电话，，，
，师傅年头五才上门
。。。。以是啊，，，
，节沐日有需求，，，
，得更早预约
。。。。

问：客服态度欠好，，，
，问题没解决，，，
，能找谁投诉？？？？？？

答：首先，，，
，其时就把客服的工号记下来
。。。。然后，，，
，可以直接要求转接值班主管或者投诉渠道
。。。。若是还不可，，，
，去他们的官方社交媒体账号（好比微博）下面留言，，，
，或者打消耗者协会电话12315，，，
，一般都好使
。。。。现在平台都怕这个！

结语：说究竟，，，
，还得咱自家心里有杆秤

唠了这么多，，，
，俺最后再叨叨两句
。。。。东郊抵家这个“客服电话24小时”，，，
，咱得把它当成一个“保底”的渠道，，，
，而不是“随时救命”的神丹
。。。。? 它确实比没有强，，，
，在深更三更给咱留了扇窗
。。。。但咱也得认清现实，，，
，后三更的服务能力、响应速率，，，
，跟白天没法比
。。。。

选这类上门服务，，，
，要害照旧看平时口碑和师傅的手艺
。。。。浚？？？？头电话只是个入口
。。。。咱作为用户，，，
，掌握好打电话的技巧，，，
，治理好预期，，，
，这日子才华过得更舒坦，，，
，恁说是不是这个理儿？？？？？？? 希望俺这些大真话，，，
，能帮到恁
。。。。有啥问题，，，
，咱谈论区再唠！

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