咦～恁算是问对人啦！? 提及这个“包小妹”热线，，，，，俺可是有得唠！前阵子俺家谁人洗衣机，，，，，三更三更突然“歇工”，，，，，咕咚咕咚响，，，，，跟要散架样，，，，，可把俺急毁了！? 这黑更三更，，，，，上哪儿找师傅去？？？？俺媳妇儿一句话提醒了俺：“你不是存了个啥包小妹的电话？？？？”
俺这心里也是直打鼓，，，，，这泰三更哩，，，，，人家尚有人接吗？？？？可没成想，，，，，一个电话打已往，，，，，还真通了！今儿个，，，，，俺就好好跟恁说道说道，，，，，这“24小时”究竟是真是假，，，，，里头都有啥门道。。。。。 。俺敢拍胸脯包管，，，，，这都是俺亲自履历，，，，，一句瞎话都没有！?
那天夜里，，，，，详细是十一点四十。。。。。 。俺是硬着头皮，，，，，照着手机上存的号码拨已往。。。。。 。“嘟…嘟…”? 响了或许三声，，，，，那里就接了！?
一个可甜可温顺哩女声，，，，，上来就是：“您好，，，，，俺是包小妹工号1037，，，，，讨教有啥能帮您？？？？” 哎呦，，，，，这声音听着就得劲，，，，，一点没有不耐心。。。。。 。俺赶忙把洗衣机哩情形，，，，，一五一十说了，，，，，说得语无伦次哩。。。。。 。
人家客服闺女一点儿不着急，，，，，逐步指导俺：“叔，，，，，您先别慌。。。。。 。您看看洗衣机面板上，，，，，是不是有个‘E3’在那儿闪？？？？” 俺趴那儿一瞅，，，，，还真是！她接着就跟俺诠释，，，，，说“E3”一般是排水出了问题，，，，，让俺先试试把电源拔了，，，，，等五分钟再插上。。。。。 。
俺照着做了，，，，，你猜咋着？？？？? 那烦人哩报警声真不响了！虽然最后洗衣机照旧没转起来，，，，，但最少不吵吵了，，，，，能撑到天明。。。。。 。整个通话用了或许七八分钟，，，，，客服闺女没有催俺一句，，，，，临挂电话还说：“叔，，，，，天明晰要是还不可，，，，，您再打过来，，，，，俺给您挂号派师傅。。。。。 。”
俺挂完电话一看表，，，，，恰恰零点过五分。。。。。 。这可是实打实哩“24小时”啊。。。。 。? 就冲这，，，，，俺就得给个好评。。。。。 。厥后俺才听说，，，，，他们这个热线团队分三班倒，，，，，夜里那班是最辛勤哩。。。。。 。俺这心里，，，，，还挺得劲儿。。。。。 。?
光说俺的履历不中，，，，，俺厥后专门又研究（着实就是多打了几回电话问问?）了一下。。。。。 。这个“包小妹人工服务热线”，，，，，可不是光修电器那么简朴！?
它主要管这几大块：
家电维修咨询：这是大头。。。。。 。冰箱、空调、电视、洗衣机…恁家哩常见电器，，，，，出误差了先打这个电话，，，，，他们哩客服都培训过，，，，，能解决差未几三成哩小问题，，，，，省得你白花钱请师傅。。。。。 。
装置预约与进度盘问：恁要是新买了家电，，，，，不知道咋约装置，，，，，打这个电话也中。。。。。 。上回俺对门老李买空调，，，，，就是打这个电话约哩，，，，，第二天师傅就上门了，，，，，可利索。。。。。 。
收费问题解答：这是最让人头疼哩。。。。。 。配件几多钱？？？？上门费几多？？？？客服那里有个统一哩价目表，，，，，能跟你说得显着确白。。。。。 。俺问过洗濯空调，，，，，客服直接报了个区间价，，，，，还提醒俺“凌驾这个数，，，，，您可别容易给”，，，，，着实！?
投诉与建议：活儿没干好？？？？师傅态度不可？？？？直接打这个电话投诉，，，，，最管用。。。。。 。他们内部有审核，，，，，客服接了投诉，，，，，必需纪录在案，，，，，还得限期给回复。。。。。 。俺邻人就由于师傅迟到投诉过，，，，，厥后客服主管还专门回电话致歉了。。。。。 。
俺有个在售后行业干过哩朋侪说，，，，，像这种能坚持真人工、24小时一直哩热线，，，，，本钱高得很！? 按一个客服一班12小时算，，，，，三班倒最少得配五六个人，，，，，再加上系统、话费，，，，，一个月开销不小。。。。。 。能坚持下来，，，，，说明背后照旧想踏扎实实做服务哩。。。。。 。
虽然服务不赖，，，，，但打电话也有窍门。。。。。 。用对要领，，，，，事半功倍！俺总结了几条，，，，，保管恁用得上：
第一，，，，，避开岑岭期！? ? 啥是岑岭期？？？？周末上午9点到11点，，，，，晚上7点到9点。。。。。 。这时间各人都在家，，，，，打电话哩人多，，，，，可能得排队等一会儿。。。。。 。俺试过事情日下昼打，，，，，基本是秒接。。。。。 。三更虽然人少，，，，，但若是不是急事，，，，，咱也体贴一下人家夜班女人，，，，，对吧？？？？
第二，，，，，提前准备好“台词”！? ? 别笑，，，，，真哩！电话一接通，，，，，恁要是“啊啊啊…谁人…俺家谁人…”，，，，，延伸的是自个儿时间。。。。。 。最幸亏打电话前，，，，，想清晰几件事：
家电是啥牌子、啥型号？？？？（看机械身上的标签）
出的是啥误差。。。。 ？？？？（好比：不制冷、有异响、显示屏不亮）
啥时间最先哩？？？？（好比：今天下昼，，，，，或者突然就这样了）
第三，，，，，善用客服哩工号！? ? 每次接通，，，，，客服都会自报工号，，，，，好比“工号1037”。。。。。 。这个恁可以记一下。。。。。 。若是这次问题没解决，，，，，下次再打，，，，，可以直接说“上次是1037号客服接的，，，，，她相识情形”，，，，，这样能更快衔接上，，，，，阻止重新再说一遍。。。。。 。
第四，，，，，别怕多问！? ? 收费明细、保修期、师傅资质…这些该问就问清晰。。。。。 。正规客服不怕你问，，，，，就怕你不问，，，，，事后扯皮。。。。。 。? 俺就吃过亏，，，，，早年修电视没问清零件保多久，，，，，效果一个月又坏了。。。。。 。现在俺学精了，，，，，问得可细，，，，，客服也都耐心回覆了。。。。。 。
问：打这个电话收费不要？？？？
答：不收费！不收费！不收费！? 主要哩话说三遍。。。。。 。这是客服热线，，，，，按市话标准收，，，，，没有啥特殊服务费。。。。。 ？？？？杀鹦磐夏切┧狄蛔裳蚜，，，，，都是骗人哩！?
问：真是24小时都有人接？？？？夜里两三点也中？？？？
答：按俺哩履历和相识，，，，，是真哩。。。。。 。他们夜班是到早上八点。。。。。 。不过俺建议，，，，，除非是像俺洗衣机那种急死人哩情形，，，，，一般问题照旧白天打，，，，，资源让给更需要哩人嘛。。。。。 。?
问：客服会说咱这儿哩方言不要？？？？
答：哈哈，，，，，这个可知心！俺打过一再，，，，，遇见哩客服基本都能听懂咱这儿哩话，，，，，有时间还会蹦出几个方言词儿。。。。。 。就算不会说，，，，，听懂是绝对没问题哩，，，，，相同可得劲。。。。。 。?
问：要是问题重大，，，，，电话里说不清咋办？？？？
答：那就预约师傅上门呗！这是热线最主要哩作用之一。。。。。 ？？？？头会在系统里给你挂号好，，，，，派单给离你最近哩师傅，，，，，一般24小时内师傅就会联系你约时间。。。。。 。?
问：除了打电话，，，，，尚有别的办法找他们不要？？？？
答：有！俺厥后知道，，，，，他们尚有微信公众号和小程序，，，，，也叫“包小妹服务”。。。。。 。上头也能在线咨询、预约，，，，，还能看师傅走到哪儿了，，，，，可利便。。。。。 。不过急事，，，，，照旧打电话最快！?
唠了这么多，，，，，俺最后再总结两句。。。。。 。这个“包小妹人工服务热线24小时”，，，，，就俺亲自履向来看，，，，，是真中，，，，，不是摆看哩花瓶。。。。。 。? 特殊是夜里家里电器“摆挑子”的时间，，，，，能有个真人接电话给你支招，，，，，那心里是真扎实。。。。。 。?
咱老黎民图个啥？？？？不就图个利便、扎实、别乱收费嘛！这个热线，，，，，最少在“利便”和“扎实”上，，，，，做到了。。。。。 。虽然，，，，，俺也不可把它夸成一朵花，，，，，事实最终解决问题哩，，，，，照旧上门哩师傅。。。。。 。但热线作为“头道关”，，，，，能做到这个水平，，，，，俺以为已经可不错了。。。。。 。
以是啊，，，，，下回恁家里有啥家电闹性情，，，，，别急着上火，，，，，先打个电话问问，，，，，说未必电话里就解决了，，，，，又省事又省钱！? 这就是俺哩大真话，，，，，信不信，，，，，恁试试就知道了！?