哎哟,,,我跟你娃摆一哈嘛,,,前阵子我有个朋侪,,,情绪搞得焦麻了,,,天天找我哭稀流了。。。。。。他问我:“哥老倌,,,咋个体个耍朋侪就跟吃糖一样甜,,,我这就跟吞玻璃渣一样恼火哦??????” ? 我问他:“你晓不晓得你女朋侪是啥子性格嘛??????你那一套‘服务’,,,搞对没有哦??????” 他眼睛一鼓:“性格??????服务??????耍朋侪还要搞服务嗦??????” 我跟你说,,,就是要!今天,,,我就把我研究了嘿久的这套“性格服务全套历程”跟你抖清洁,,,不是那种歪的哈,,,是正儿八经帮你理清人际关系、特殊是两口子那本经的干货!?
一、 开张:莫忙到“服务”,,,先搞懂“客户”需求
好多男娃儿亏损就吃到这里了,,,自家婆娘喜欢苹果,,,他闷起脑壳送了一车梨,,,还以为自己劳苦功高,,,效果别个气鼓鼓的,,,他还以为对方“作”。。。。。。这就是没做“售前剖析”!
第一步:莫用眼睛看,,,要用耳朵听。。。。。。? 你婆娘诉苦“你一天到黑只晓得打游戏”,,,表层需求是喊你莫打了,,,深层需求可能是“你陪我的时间太少了,,,我感应被忽略了”。。。。。。你要抓的是深层需求!我纪录过,,,80%的争吵,,,都是表层需求在扯筋。。。。。。
第二步:视察“消耗习惯”。。。。。。? 她平时是喜欢直来直去,,,照旧喜欢让你猜??????遇到事是马上爆发,,,照旧个人闷到??????这着实就是性格密码。。。。。。好比,,,我婆娘是“爆发型”,,,我要是等她气攒够了才去灭火,,,那屋头都要燃起来。。。。。。以是我的“服务”要害是快速响应,,,就地解决,,,莫让矛盾住宿。。。。。。
第三步:建设“客户档案”。。。。。。? 真的,,,拿个小本本记一下都行。。。。。。她最厌恶啥子??????最吃哪套??????生日纪念日志得牢,,,不如记得她大姨妈哪天来、她为啥子事跟同事扯过筋。。。。。。这些细节才是你的独家服务优势。。。。。。我跟你说,,,做到这点,,,你已经赢了街上70%的男的了。。。。。。
二、 焦点历程:你的“服务流程”标准化没得??????
晓得了需求,,,就要上“服务”了。。。。。。这里头有技巧,,,不是喊你当舔狗,,,是当个“有智慧的合资人”。。。。。。
流程A:有用相同——莫当“裁判”,,,要当“翻译”。。。。。。? 两口子吵架,,,最容易进入“辩说赛”模式,,,非要争个我对你错。。。。。。歇菜嘛!你要做的是把她的情绪“翻译”成需求。。。。。。好比她说:“你妈啥子意思嘛!” 你别接招说“我妈又咋子了”,,,你要说:“你是不是以为我妈那句话,,,让你心里有点不惬意??????以为我没站到你这边??????” (?这招叫“情绪标注”,,,一用一个准)
流程B:情绪价值——比物质价值管用一万倍。。。。。。? 她加班回来累瘫了,,,你倒杯热水说“辛勤了”,,,比你甩她个红包让她个人去买,,,效果强到哪去了。。。。。。这是有数据的,,,一段关系里,,,情绪价值提供的知足度占比凌驾60%。。。。。。简朴说,,,就是让她以为跟你在一起,,,心里扎实、舒坦、被明确。。。。。。
流程C:意外惊喜——制造“超预期体验”。。。。。。? 标准化服务是基础,,,惊喜才是加分项。。。。。。这个惊喜不是喊你非得买名牌包。。。。。??????赡苁撬婵谒迪氤缘慕直咛,,,你下班记得带回来了;;;;;可能是她提了三个月想看的影戏,,,你偷偷把票买好了。。。。。。重点在于“你把她的话放心上了”。。。。。。这个体验感,,,直接拉满。。。。。。
三、 售后服务与升级:关系是动态的,,,要“终身维护”
不要以为追到手、结了婚就拿到结业证了,,,关系这个工具,,,不进则退,,,要“迭代升级”。。。。。。
按期“回访”:? 莫羞于启齿,,,隔段时间可以气氛轻松的时间问一下:“妻子,,,你以为我最近哪点做得欠好,,,需要刷新的??????” 听听真实的用户反馈。。。。。。放心,,,你态度规则,,,她不得骂你,,,反而以为你重视她。。。。。。
处理“投诉”:? 若是她真的生气了(投诉了),,,主要原则是:先解决情绪,,,再解决问题。。。。。。莫讲原理!莫翻旧账!抱住,,,认错(哪怕不晓得错哪了,,,但“让你不兴奋了就是我的错”),,,等气消了,,,再复盘。。。。。。这叫;;;;;乇曜蓟鞒。。。。。。
版本更新:? 人都在变,,,需求也在变。。。。。。以前她喜欢轰轰烈烈,,,现在可能就想平平庸淡。。。。。。你的“服务内容”也要更新。。。。。。多聊聊,,,相识她现阶段的人生疑心和想法,,,做她生长路上的队友,,,而不但是生涯里的室友。。。。。。
【FAQ 你可能会问】
问:哥,,,你这套下来,,,个人不累。。。。。??????像伺候祖宗一样。。。。。。
答:兄弟,,,你换个思绪嘛。。。。。。这不是“伺候”,,,是“谋划”。。。。。。你开店做生意要不要研究客户??????你想把这个家谋划好,,,让她成为你一辈子的合资人,,,这点“投入”太值当了。。。。。。并且,,,她兴奋了,,,你日子欠好过么??????这叫双赢!?
问:要是她一直“作”,,,咋个办??????
答:先按流程走一遍,,,若是真诚相同后照旧无法解决,,,那可能就不是“服务流程”问题,,,而是“客户”自己或者“三观匹配”出了大问题。。。。。。这时间,,,就要思量“项目”是否还要继续了。。。。。。任何服务,,,都有界线。。。。。。
问:只对女的有用。。。。。??????男的不要“服务”嗦??????
答:要!虽然要!这套工具是通用的,,,焦点是相识与尊重。。。。。。女的拿到这套要领,,,一样可以“服务”男的。。。。。。关系嘛,,,双向奔赴、相互“服务”,,,才华走得久远。。。。。。
打个总结:
以是喽,,,啥子“性服务全套历程”??????在我们正经人这里,,,就是“性格服务全套历程”!焦点就一句话:把你最亲密的合资人研究透,,,用她接受且需要的方式去爱她。。。。。。? 从盲目到懂行,,,从扯筋到默契。。。。。。这个功夫下下去了,,,你们的关系想欠好都难。。。。。。这才是稳稳的幸福,,,比啥子都管用。。。。。。你,,,学废了吗?????? ??