哎哟喂，，，，，伙计们，，，，，今儿个咱可要好好唠唠这“东莞式服务”究竟是个啥招式！? 俺在旅馆前台蹲了整整三年，，，，，从个生瓜蛋子熬成老油条，，，，，那可真是见天儿跟各路客人打交道，，，，，闹不机迷的、可心知足的，，，，，啥样儿的都有。。。。。。你瞅瞅，，，，，现在这行当竞争多强烈咧，，，，，要是没点真本事，，，，，客人凭啥转头找你？？？ ？以是嘞，，，，，俺就琢磨出几招狠的，，，，，保管让你的服务水准蹭蹭往上涨！咱不扯那些虚头巴脑的，，，，，就捞干的说，，，，，全是俺亲自履历的血泪史，，，，，你可听好嘍！?
小序：服务这碗饭，，，，，可不是谁都能端稳的?
想昔时，，，，，俺刚入行那会儿，，，，，就是个愣头青，，，，，见着客人连句整话都说倒运索。。。。。。有一回，，，，，个外地客人问路，，，，，俺支吾了半天，，，，，把人给指错地儿咧，，，，，效果投诉电话打到司理那儿，，，，，俺可没少挨呲儿。。。。。。从那以后，，，，，俺就暗下刻意，，，，，非得把这服务搞明确不可！你别说，，，，，东莞这块地界儿，，，，，服务着名不是没原理的——人家那仔细、周密，，，，，简直能把你当亲爹妈伺候！? 但咱今天不聊那些歪的，，，，，就说说正经八百的服务招式，，，，，保准让你听了直拍大腿！
第一板块：自动问候，，，，，可不是光说“你好”就完事儿?
头一招，，，，，俺管它叫“先声夺人”。。。。。。你当客人进门，，，，，你咧着嘴笑说声“接待光临”就成？？？ ？差远嘞！俺的履历是，，，，，得瞅准客人的神色和架势，，，，，变着法儿问候。。。。。。例如说，，，，，去年炎天，，，，，有个大姐拖着行李进来，，，，，满头大汗的，，，，，俺立马递上瓶冰水，，，，，说：“大姐，，，，，跑了一起可受罪了吧？？？ ？快歇歇脚！”就这么一句，，，，，她眼睛都亮咧，，，，，厥后成了俺们的？？？ ？。。。。。。数听语言：俺统计过，，，，，自动带眷注的问候，，，，，能让客人知足度提30%以上，，，，，转头率涨20%！为啥？？？ ？由于人都是情绪动物，，，，，你稍微用点心，，，，，他就觉着暖心呗。。。。。。
详细案例：有一回，，，，，个商务客深夜入住，，，，，神色铁青的，，，，，俺猜他准是遇着烦心事了。。。。。。俺没多问，，，，，就悄摸儿在房里放了碗热汤面，，，，，留个条儿说“累了一天，，，，，吃口热的舒坦些”。。。。。。效果咋样？？？ ？第二天他专门来致谢，，，，，厥后每次来东莞都指定住俺们店！这招儿，，，，，俺管它叫“雪中送炭”，，，，，可比那些花里胡哨的强多嘞。。。。。。
第二板块：细节眷注，，，，，得从脚底板想到头发梢儿?
第二招，，，，，是“眼观六路，，，，，耳听八方”。。。。。。服务这活儿，，，，，粗心可不可！俺就常注重些小细节：好比客人鞋带松了，，，，，俺提醒一句；；；；；；或者听他们唠嗑时提到爱喝啥茶，，，，，俺就记下来，，，，，下次直接备上。。。。。。独家视角：你以为这是舔狗行为？？？ ？错咧！这叫“预判需求”，，，，，客人还没启齿，，，，，你就给办妥了，，，，，他能不惊喜？？？ ？俺就靠这招，，，，，把个挑剔的老客哄得服帖服帖的，，，，，一年来住十往返都不嫌多。。。。。。
再举个实例：去年冬天，，，，，有个带娃的宝妈入住，，，，，俺发明娃儿咳嗽，，，，，就自动多送条毯子和热水袋，，，，，还推荐了周围的诊所。。。。。。宝妈感动得直抹泪儿，，，，，厥后在网上一通好评，，，，，给俺们店拉来不少新客。。。。。。数据支持：细节眷注做得好的旅馆，，，，，网评分数平均高0.5星，，，，，预订量能涨15%！以是啊，，，，，别嫌贫困，，，，，这细碎功夫才是真本事。。。。。。
第三板块：问题解决，，，，，要快狠准，，，，，不可拖泥带水?
第三招，，，，，是“快刀斩乱麻”。。。。。？？？ ？腿擞龅轿侍，，，，，好比房间设施坏了或者对服务不满，，，，，你可不可磨叽！俺的原则是：1分钟内响应，，，，，5分钟内出方案。。。。。。有一回，，，，，个客人诉苦空调不制冷，，，，，俺立马联系工程部，，，，，同时给他换房，，，，，还赔偿份果盘，，，，，全程不到10分钟搞定。。。。。？？？ ？腿似瞬凰，，，，，还夸俺们效率高。。。。。。情绪词：这要是拖久了，，，，，客人能急得跳脚，，，，，转头客可就飞嘞！
俺记得最清的一次，，，，，有个团队客人投诉早餐不敷吃，，，，，俺就地协调厨房加餐，，，，，还自掏腰包送了他们特色点心。。。。。。效果呢？？？ ？谁人团队厥后成了俺们的恒久客户，，，，，每年都来订几十间房。。。。。。教训：问题处理好了，，，，，坏事能变好事；；；；；；处理欠好，，，，，你就等着砸招牌吧！
FAQ：伙计们常问的，，，，，俺给答一答?
问：服务招式那么多，，，，，俺该先学哪招？？？ ？?
答：甭贪多！先从自动问候最先，，，，，练熟嘞，，，，，再抠细节。。。。。。就像用饭得一口一口来，，，，，心急吃不了热豆腐呀！?
问：方言重的客人，，，，，俺相同不来咋办？？？ ？?
答：哎哟，，，，，这算个啥！俺就遇过不少南方客，，，，，语言像唱歌似的。。。。。。俺的步伐是：多笑、多比划，，，，，再不济用手机翻译。。。。。。要害是要有耐心，，，，，客人看你恳切，，，，，一般都不会盘算。。。。。。
问：数据咋网络？？？ ？俺是小店，，，，，没那条件。。。。。。?
答：简朴！拿个小本本记就成——客人反馈、转头次数，，，，，逐步就有数嘞。。。。。。现在手机软件也多，，，，，随便整个表格APP，，，，，不费事儿。。。。。。
问：服务做再好，，，，，客人不转头，，，，，不是白搭？？？ ？?
答：傻话！你只要坚持，，，，，口碑自然就传开了。。。。。。俺这三年，，，，，转头客从零涨到上百，，，，，全靠点滴积累。。。。。。记着喽，，，，，服务是长线生意，，，，，不可图一时省劲。。。。。。
结语：服务这回事，，，，，说究竟是将心比心?
唠了这么多，，，，，俺最后再叨叨一句：东莞式服务哪有什么神秘招式？？？ ？无非就是把客人当自家人，，，，，多费心、多跑腿、多笑笑。。。。。。俺从个毛头小子熬过来，，，，，摔过跤、挨过骂，，，，，但也尝到甜头嘞——看着客人笑着脱离，，，，，再笑着回来，，，，，那份成绩感，，，，，比啥都强！伙计们，，，，，要是你也在服务行当里扑腾，，，，，无妨试试俺这几招，，，，，保准让你事情顺当不少。。。。。。有啥不懂的，，，，，随时来唠，，，，，俺在这儿候着！?