哎呀妈呀，，，，，老铁们，，，，，最近可有不少人私信问我，，，，，说瞅网上老提“莞式服务”、“莞式一套”，，，，，心里刺挠地好奇，，，，，这“莞式整套包括”究竟都有啥玩意儿。。。。？？？？? 是不是跟传说的似的那老神秘了？？？？今儿个，，，，，咱就掰开了、揉碎了，，，，，嘎嘎隧道地跟你唠唠这个嗑，，，，，保准让你听得显着确白，，，，，再也不让那些个二把刀给忽悠喽！?
咱首先得把这事儿摆正了唠。。。。。 一提“莞式”，，，，，好些个人心里那点小九九就最先活泛了，，，，，寻思些不咋正经的时势。。。。。着实。。。。。，最早它就是指南方某地旅馆服务业那块儿，，，，，整出来的一套很是标准化、流程化的接待系统，，，，，考究的就是个“详尽”和“周全”，，，，，让客人觉着得劲儿、有面儿！? 你好比说，，，，，进屋咋问候，，，，，茶水咋递，，，，，语言啥语调，，，，，那都有规则。。。。？？？Ｍ锵ж屎蟀。。。。。，让一些心术不正的人给带跑偏了，，，，，把好好的一套服务标准，，，，，愣是给传得乌烟瘴气，，，，，名声也秃噜反仗了。。。。。???
那咱今天唠的“莞式整套”，，，，，咱就纯粹从它“标准化服务流程”这个根子上来聊聊，，，，，你可别想岔了！咱是正经科普，，，，，主打就是一个揭秘！
它焦点就四个字：“眼力见儿”和“规则”。。。。。啥意思呢？？？？就是说，，，，，服务职员得会来事儿，，，，，客人一个眼神儿，，，，，一个小行动，，，，，他就得知道客人需要啥，，，，，立马给安排上，，，，，并且整个历程行云流水，，，，，不突兀、不尴尬。。。。。?
这跟咱东北年迈的“敞亮”还不完全一样。。。。。咱是热情，，，，，着实，，，，，有啥说啥。。。。。他们是“蕴藉的周密”，，，，，许多服务吧，，，，，他不说，，，，，但都给你准备好了，，，，，就等你需要的时间，，，，，发明“哎呦，，，，，这都有！”，，，，，然后心里一暖。。。。。? 你例如说，，，，，进屋脱鞋，，，，，拖鞋尖儿肯定朝外摆好；；；；你随手放桌上的手机，，，，，人可能不动声色给垫个软巾；；；；语言永远慢声细语，，，，，不抢话……这些细节堆一块儿，，，，，就叫“体验”。。。。。以前许多高等场合，，，，，都借鉴过这套理念的精髓。。。。。
咱这就上硬菜，，，，，唠唠要是一套标准的、正规的接待流程，，，，，它或许分几大步。。。。。老铁们拿好小板凳，，，，，这可都是干货！?
1. 迎宾与初印象（开局就得稳）
这一进门头三分钟，，，，，至关主要！从开门姿势、问候语（好比“晚上好，，，，，接待您”）、微笑的弧度，，，，，到指导客人入座的距离和手势，，，，，那都是有考究的。。。。。目的就一个：让客人瞬间放松，，，，，以为这儿专业、靠谱。。。。。? 不会让人觉着生分，，，，，也不会热情过头让你起鸡皮疙瘩。。。。。我见过做得好的，，，，，那真是让人如沐春风，，，，，你不自觉地就“端”起来了，，，，，注重起自个儿言行来了。。。。。?
2. 情形与备品展示（暗地里的功夫）
客人坐定了，，，，，一般不直接哐哐开唠正事。。。。；；；；嵯燃蚱酉热菹虑樾危骸霸壅舛杷巧渡叮，毛巾在哪儿，，，，，室内温度您看合不对适，，，，，可以自己调。。。。。” 同时，，，，，把一会儿可能用到的清洁毛巾、拖鞋、饮品之类，，，，，不显山不露珠地在你旁边归置好，，，，，让你一眼能瞅见，，，，，伸手能够着。。。。。这叫“预见性服务”，，，，，贼拉提升好感度！凭证一些行业内部培训资料显示，，，，，这套能让客户知足度提升至少30%！?
3. 焦点服务时段（标准化操作）
这才是重头戏。。。。。在正规领域里，，，，，可以明确为“茶艺展示”、“推专长法”、“清洁流程”等。。。。。每一个小项，，，，，都有严酷的时间控制和行动标准。。。。。? 好比，，，，，推拿从肩颈到手臂，，，，，左边几分钟，，，，，右边几分钟，，，，，用指腹照旧掌心，，，，，力度分几档，，，，，啥时间该问“力度咋样”，，，，，那都是划定死的。。。。。为啥要这样？？？？就是为了包管不管哪个服务员来操作，，，，，输出的体验都是80分以上，，，，，不会今天天堂明天地狱。。。。。? 网上传的那些邪乎的“ISO标准”，，，，，源头就是从这种对流程的失常执着里来的。。。。。
4. 收尾与送别（有始有终）
服务差未几了，，，，，不会立马催你走。。。。？？？？赡芑崆嵘嵝岩痪洹跋壬/女士，，，，，您看尚有啥需要吗？？？？” 然后料理工具的行动，，，，，要轻、要慢。。。。。最后送客到门口，，，，，那离别语和鞠躬礼，，，，，跟迎宾时还得呼应上。。。。。这一套组合拳下来，，，，，只要执行到位，，，，，很少有客人会以为不惬意的。。。。。? 许多高端会所留不住转头客，，，，，差就差在这最后一颤抖上，，，，，虎头蛇尾最要命！?
现在网上信息稀乱，，，，，咋判断别人唠的“莞式”是正经服务理念，，，，，照旧挂羊头卖狗肉呢？？？？哥教你几招：
看宣传重点：若是满屏都在体现“特殊”、“刺激”、“你懂的”，，，，，配图花里胡哨语气暧昧，，，，，那基本跑偏了。。。。。正经讲服务的，，，，，会强调“专业”、“流程”、“细节”、“放松”。。。。。?
看详细内容：若是能把服务项目像菜简单样，，，，，清晰、不带色情体现地列出流程和时间（例如：净手礼3分钟、肩颈舒缓10分钟…），，，，，那可能尚有点原版的影子。。。。。若是项目名称都起得云山雾罩，，，，，像猜谜语，，，，，那就得留个心眼儿了。。。。。?
凭知识判断：价钱低到离谱，，，，，还允许“啥都有”的，，，，，百分百是坑。。。。。好的服务，，，，，无论是手艺、时间照旧情形，，，，，本钱都搁那儿摆着呢，，，，，不可能白菜价。。。。。记。。。。。，天上不会掉馅饼，，，，，掉下来的可能是铁饼，，，，，砸你波棱盖儿！?
问：哥，，，，，你说这老邪乎，，，，，现在哪儿还能体验到正儿八经这套。。。。？？？？
答：哎呀，，，，，经由早些年那事儿，，，，，明面上谁敢提这个名儿。。。。？？？？? 但说白了，，，，，这套“极致标准化”的服务精神，，，，，着实融化在许多高端旅馆、正规高端养生SPA、甚至是一些顶级售楼处、汽车4S店VIP室的服务里了。。。。。你多留心那些让人惬意得不可的细节，，，，，就找到它的魂儿了。。。。。
问：那这玩意对咱通俗人有啥用？？？？
答：太有用了！兄弟，，，，，这是一种头脑模式。。。。。你想想，，，，，你要是用这种“预见需求，，，，，细化流程，，，，，注重体验”的劲儿去看待你的客户、你的工具、甚至你家里的事儿，，，，，那是不是得顺溜许多？？？？这叫“服务头脑”迁徙，，，，，老好使了！?
问：网上搜“莞式整套包括哪些项目”出来的，，，，，咋跟你说的不太一样？？？？
答：我的宝儿。。。。。??♂? 这就是信息差和擦边球啊。。。。。许多人就冲着谁人“歪念头”去搜的，，，，，那些不正经的网站就投其所好，，，，，用这些要害词吸引流量。。。。。咱这篇文儿，，，，，就是想把这个词儿被带跑偏的那部分，，，，，给它正正名，，，，，告诉你它最最先、最焦点的工具究竟是啥。。。。。你要想找那些乱七八糟的，，，，，可别在我这儿费劲了嗷！?
唠了这么多，，，，，咱来个小结。。。。。? “莞式整套”原本是服务业追求极致和专业的一个缩影，，，，，它代表了对流程的掌控、对细节的执着。。。。。任何行业，，，，，把一件事剖析、标准化、做到极致，，，，，都能出彩。。。。。? 惋惜。。。。。，好工具经常容易被误读和滥用。。。。。
以是老铁们，，，，，以后再听人提这个，，，，，你心里就跟明镜儿似的了。。。。。咱不撒播那些乌七八糟的，，，，，咱就吸收这内里“把事做细、把人做好”的英华，，，，，用在自己个儿的事情和生涯上，，，，，那才是真格的！这趟没白唠吧？？？？以为有用的，，，，，记得分享给你那些同样好奇的兄弟们！咱下回再唠点别的干的！??